Ужасная поддержка и модерация игры!
Крайне разочарована работой службы поддержки 101XP и процессом восстановления аккаунта в «Аватарии».
Я пытаюсь восстановить свой аккаунт, созданный мной еще в 2018 году. Аккаунт использовался мной много лет, в него вкладывались реальные деньги, и у меня сохранилось огромное количество информации и доказательств владения им.
За время общения с поддержкой я предоставила:
• ID аккаунта и примерную дату его создания;
• старые электронные адреса, которые были к нему привязаны и доступ к которым у меня сохранился;
• VK ID, через который осуществлялись входы;
• историю старых никнеймов аккаунта;
• информацию о друзьях;
• регионы, из которых осуществлялись входы;
• название интернет-провайдера;
• архивные скриншоты непосредственно с игрового процесса;
• официальные кассовые чеки и банковские документы, подтверждающие реальные платежи в игре.
Более того, я готова при необходимости подтвердить, что платежные документы принадлежат именно мне, документом, удостоверяющим личность, если компания предоставит безопасный способ такой проверки.
На протяжении примерно месяца я отвечала на дополнительные вопросы поддержки и проходила одну проверку за другой. Меня спрашивали даже о том, какие активные игровые задания находились на аккаунте перед потерей доступа, хотя с момента утраты аккаунта прошло около года.
В результате после всех предоставленных доказательств я получила ответ о том, что аккаунт вернуть не могут, поскольку прошло «большое количество времени», а доказательств якобы недостаточно.
При этом мне не объяснили, какие конкретно предоставленные мной данные оказались неверными или не совпали с историей аккаунта и какие именно доказательства они вообще считают достаточными.
Мне предложили открыть повторное обращение, если появятся дополнительные доказательства. Я это сделала и сообщила о возможности дополнительного подтверждения платежей и личности плательщика. В ответ новый тикет просто закрыли со словами, что ответ уже был предоставлен в другом обращении.
Получается довольно странная ситуация: пользователю предлагают предоставить новые доказательства, а когда он пытается это сделать, повторное обращение закрывают.
Я прекрасно понимаю необходимость строгой проверки при восстановлении аккаунтов. Она защищает пользователей от мошенников. Но тогда должна существовать понятная процедура, позволяющая настоящему владельцу подтвердить принадлежность аккаунта объективными данными.
Я не прошу вернуть аккаунт только потому, что говорю «он мой». Я предоставляю старые привязки, историю аккаунта, игровые скриншоты и, главное, документы о платежах и готова дополнительно подтвердить их принадлежность.
Аккаунт мной никогда не продавался и добровольно третьим лицам не передавался.
На данный момент я вынуждена переходить от бесконечных обращений в обычную поддержку к официальному претензионному порядку.
Я пытаюсь восстановить свой аккаунт, созданный мной еще в 2018 году. Аккаунт использовался мной много лет, в него вкладывались реальные деньги, и у меня сохранилось огромное количество информации и доказательств владения им.
За время общения с поддержкой я предоставила:
• ID аккаунта и примерную дату его создания;
• старые электронные адреса, которые были к нему привязаны и доступ к которым у меня сохранился;
• VK ID, через который осуществлялись входы;
• историю старых никнеймов аккаунта;
• информацию о друзьях;
• регионы, из которых осуществлялись входы;
• название интернет-провайдера;
• архивные скриншоты непосредственно с игрового процесса;
• официальные кассовые чеки и банковские документы, подтверждающие реальные платежи в игре.
Более того, я готова при необходимости подтвердить, что платежные документы принадлежат именно мне, документом, удостоверяющим личность, если компания предоставит безопасный способ такой проверки.
На протяжении примерно месяца я отвечала на дополнительные вопросы поддержки и проходила одну проверку за другой. Меня спрашивали даже о том, какие активные игровые задания находились на аккаунте перед потерей доступа, хотя с момента утраты аккаунта прошло около года.
В результате после всех предоставленных доказательств я получила ответ о том, что аккаунт вернуть не могут, поскольку прошло «большое количество времени», а доказательств якобы недостаточно.
При этом мне не объяснили, какие конкретно предоставленные мной данные оказались неверными или не совпали с историей аккаунта и какие именно доказательства они вообще считают достаточными.
Мне предложили открыть повторное обращение, если появятся дополнительные доказательства. Я это сделала и сообщила о возможности дополнительного подтверждения платежей и личности плательщика. В ответ новый тикет просто закрыли со словами, что ответ уже был предоставлен в другом обращении.
Получается довольно странная ситуация: пользователю предлагают предоставить новые доказательства, а когда он пытается это сделать, повторное обращение закрывают.
Я прекрасно понимаю необходимость строгой проверки при восстановлении аккаунтов. Она защищает пользователей от мошенников. Но тогда должна существовать понятная процедура, позволяющая настоящему владельцу подтвердить принадлежность аккаунта объективными данными.
Я не прошу вернуть аккаунт только потому, что говорю «он мой». Я предоставляю старые привязки, историю аккаунта, игровые скриншоты и, главное, документы о платежах и готова дополнительно подтвердить их принадлежность.
Аккаунт мной никогда не продавался и добровольно третьим лицам не передавался.
На данный момент я вынуждена переходить от бесконечных обращений в обычную поддержку к официальному претензионному порядку.
Show more
Ужасное впечатление от игры. 🤦♂️
Самое смешное — игра с возрастным ограничением 18+, но при этом нормально общаться в ней практически невозможно. Мат запрещён — ладно, можно понять. Но зачем цензурировать звёздочками даже совершенно обычные слова? Иногда пытаешься написать нормальное сообщение, а половина фразы превращается в «****». В итоге невозможно нормально общаться с другими игроками.
И это ещё не всё. Игра регулярно вылетает, что только добавляет раздражения.
Возникает простой вопрос: если аудитория совершеннолетняя, зачем превращать чат в детский сад с тотальной цензурой?
Разработчикам явно стоит обратить внимание не только на монетизацию, но и на базовое качество игры и общения. Сейчас впечатление такое, будто игра сама всеми силами пытается заставить игрока её удалить.
P.S. Надеюсь, разработчики всё-таки доведут игру до ума и исправят эти проблемы.
И это ещё не всё. Игра регулярно вылетает, что только добавляет раздражения.
Возникает простой вопрос: если аудитория совершеннолетняя, зачем превращать чат в детский сад с тотальной цензурой?
Разработчикам явно стоит обратить внимание не только на монетизацию, но и на базовое качество игры и общения. Сейчас впечатление такое, будто игра сама всеми силами пытается заставить игрока её удалить.
P.S. Надеюсь, разработчики всё-таки доведут игру до ума и исправят эти проблемы.
Show more
Pretty fun
I was high when I tried it but I loved it.
Here’s a code for cool stuff BLMYHIZN
Here’s a code for cool stuff BLMYHIZN
«Интересный опыт, к которому не хочется возвращаться»
Пишу отзыв для тех, кому интересно, что стало с игрой и стоит ли играть в неё в 2026 году.
В общем, как и все игроки, я скачивала последний раз мобильную версию в период ковида, но чуть позже забросила игру. Стало интересно, что же сейчас с игрой спустя 5 лет после моего последнего захода.
Скажу сразу самую главную проблему игры – неприветливость к новичкам. Новички - это те, кто помогает держаться игре на плаву, но глядя на экономику игры (а с ней всё печально: цены поднялись, а донатные предложения остались в том же начальном периоде. есть выгода, если там будет х2 золота. В остальных случаях - нет).
Самым раздражающим стало навязывание доната. Эти баннеры…. Не пересчитать сколько мне пришлось их закрыть.
Коммьюнити очень разнообразное…не знаю, как люди заводят здесь знакомства, когда половина локации АФК.
События остались на том же старом уровне, нет никакой фильтрации лол.
В общем, как и все игроки, я скачивала последний раз мобильную версию в период ковида, но чуть позже забросила игру. Стало интересно, что же сейчас с игрой спустя 5 лет после моего последнего захода.
Скажу сразу самую главную проблему игры – неприветливость к новичкам. Новички - это те, кто помогает держаться игре на плаву, но глядя на экономику игры (а с ней всё печально: цены поднялись, а донатные предложения остались в том же начальном периоде. есть выгода, если там будет х2 золота. В остальных случаях - нет).
Самым раздражающим стало навязывание доната. Эти баннеры…. Не пересчитать сколько мне пришлось их закрыть.
Коммьюнити очень разнообразное…не знаю, как люди заводят здесь знакомства, когда половина локации АФК.
События остались на том же старом уровне, нет никакой фильтрации лол.
Show more
Кринж
как выполнить задание с парком, ЕСЛИ ПАРКА НЕТ
Игра классная
Игра и вправду очень хорошая, прям вообще хорошо, как жизнь настоящая, но для реалистичности можно добавить день рождения аватара))))) день своего рождения или день регистрации, раньше на пк было такое тут этого очень не хватает, в день рождения аватара поздравляла аватария всякими плюшками приятными… ну это правда здорово, и если честно в магазинах праздничных нереальные цены, ладно кто делает донат, а у кого нету возможности работают на красивую одежду или интерьер, ну а так все хорошо)))) побольше бы акций прикольных, красивых))))
Show more
Ужас
Пытаюсь уже 3 день загрузить контент или хотя бы сад. Загрузка идет до какого то процента и потом снова обнуляется и так постоянно. Что происходит.. ужас просто.
безответственная поддержка
У меня сложилась неоднозначная ситуация, в ходе которой мой аккаунт был украден, все средства потрачены, а вещи из инвентаря переданы третьему лицу. Также меня заблокировали на год, можно сказать, просто так, ибо действия, которые совершались в тот момент, были не от моего лица. Но поддержка плевать хотела на это. Всего лишь предложили сменить мне логин и пароль. Спасибо, это действительно решает проблему 😊. А «человек», который всё это устроил, до сих пор свободно бегает и ничего ему за это нет. Хотя все доказательства были приложены. Но опять же, всем плевать, главное вовремя выкатить очередное обновление с кучей доната, ведь уже несколько лет продолжается следующая тенденция: вы платите деньги, а людям, которые работают в поддержке/участвуют в разработке игры, на вас все равно. Очень жаль, что игра прогнила. Раньше было совершенно другое отношение к пользователям. Можете дальше устраивать конкурсы на хорошие отзывы за подарки, но, к сожалению, большая часть людей знает, насколько всё поменялось, и, причём, в худшую сторону. Надеюсь, что когда-нибудь до вас дойдет это.
Show more
Заблокировали просто так
Это ужас.. 4 миллиона имиджа 79 миллионов комфорта и прилетел бан 50 лет за то что я просто хотела купить комнату))) поддержка только и может, что доказывать свою правоту и я действительно нарушила их правила, хотя такого в мыслях даже не было. Я донатила туда очень часто и много, у меня остались ресурсы в размере 5к золота еще и адвент акцию не до конца открыла. Я требую объяснений и разблокировки моего аккаунта, иначе я подаю жалобу за нарушение закона о защите прав потребителей еще и за моральный ущерб, тк моему аккаунту 6 лет и я поднимала его с нуля. Это какое-то издевательство а то уже
Show more
Trop de bug et injouable
Le jeux est injouable
Déjà un téléchargement qui ne se fait pas à fond.. des missions qui ne peuvent pas être faites ou bien on n’est bloqué sur des niveaux et le jeux ne nous envoie pas dans la rue… pas possible pour moi comme jeux
Déjà un téléchargement qui ne se fait pas à fond.. des missions qui ne peuvent pas être faites ou bien on n’est bloqué sur des niveaux et le jeux ne nous envoie pas dans la rue… pas possible pour moi comme jeux
Хорошая игра
Из предложений - было бы славно если бы еще создали Тропиканию , как на компьютере раньше можно было, и для вас будет как плюсик такой, и нам приятно , и что бы были связаны и с аватарией и с тропиканий, всякие задания там выполнять параллельно и какие то предметы с мастерской отправлять в аватарию 😸💗
Show more
минус два аккаунта
у меня был аккаунт, покаченный, хороший. пытаюсь зайти с нового устройства - нет аккаунта, зарегистрировалась повторно (в надежде что зайдет и перезагрузится) и все - начинаете заново. круто, просто чудесен. со второй почтой также. 10/10 спасибо
Me ajuda aí
Fiz uma compra no jogo , i agora ele não quer mais abrir
Response from developer
Olá! Lamentamos muito que você tenha encontrado esse problema. Entre em contato com nosso suporte técnico: support@101xp.com. Os especialistas certamente tentarão ajudá-lo.
Реклама
Игра классная, она заставляет меня ностальгировать, вспоминая, как я играла в неё лет 8 назад. Но на данный момент проблема в другом — реклама для накрутки золота и серебра. Я могу смотреть рекламу по десять раз и в конечном итоге ничего не получаю. Это попросту схема накрутки денег для самой компании и это лишь разочаровывает, зная, что с вайфаем при просмотре, у меня нет никаких проблем, поэтому я свой «приз» после просмотра рекламы должна получить без проблем. Надеюсь, вы разберетесь с этим, ибо это неподходящее поведение к своим игрокам
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Опишите свою проблему максимально подробно в службе технической поддержки: support@101xp.com. Специалисты обязательно постараются помочь вам.
Как можно связаться с службой поддержки?!
не смогла через сайт и саму игру связаться с тех поддержкой! пожалуйста ответьте мне или помогите написать о проблеме!!!!
Раньше у меня был аккаунт на одноклассниках, там была редкая одежда, высокий уровень, куча доната на тот аккаунт было, А СЕЙЧАС Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ НА ЭТОТ АККАУНТ. Я даже восстановила одноклассники чтобы зайти в игру!!!!
Раньше у меня был аккаунт на одноклассниках, там была редкая одежда, высокий уровень, куча доната на тот аккаунт было, А СЕЙЧАС Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ НА ЭТОТ АККАУНТ. Я даже восстановила одноклассники чтобы зайти в игру!!!!
Show more
My account recovery
Hello, I’ve had this game my whole life; I linked it to my Facebook account. One day I uninstalled the app and since then I can’t get my account back even though I had linked it to my Facebook. Is there an email or a game support team that I could contact and who could help me, please?
Response from developer
Hello! We are very sorry that you encountered this problem. Please contact our technical support: support@101xp.com. Specialists will definitely try to help you.
Regrésenme todo jajs
Lo jugaba hace añooss 😭
Ojalá pudiera recuperar lo que tenía
Ojalá pudiera recuperar lo que tenía
Es bueno pero
Tiene muchos errores eatoy intentando iniciar sesion en mi cuenta y no me lo permite
люблю аватрию
❤️
Opinión real
Me gusta mucho el juego siento que es muy divertido y con mucha variedad pero las actualizaciones son muy malas y las descargas del mismo juego son muy lentas
