AXA ePA appears legitimate, with a few gaps. The AppsHunter Legitimacy Score for AXA ePA is 70 out of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

AXA ePA User Reviews

AXA ePA

AXA

💪 Health & Fitness

Customer Experience

Positive experience10.0% of reviews

Neutral10.0% of reviews

Negative experience80.0% of reviews

~ Based on 20 written reviews from the US App Store.

Is AXA ePA Safe?

Not enough ratings yet to assess AXA ePA.

Is AXA ePA Legit?

AXA ePA appears legitimate, with a few gaps. AppsHunter Legitimacy Score for AXA ePA is 70/100.

Based on 70 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Einfach schlecht

Die App macht nicht was sie soll. Trotz mehrfachen Kontakt zum Support keine Änderung. Vorfallen auch keine Antwort mehr, obwohl alle Daten versendet wurden. Das implementieren von pdf Dateien geht immer noch nicht. Schade im Zeitalter der Technik. Nicht zum weiter empfehlen.

MisterT 1601

3 months ago

Response from developer

Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die mit unserer App aufgetreten sind. Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser technischer Support gerne per E-Mail an gematik@axa.de oder telefonisch unter 0221 148-41019 zur Verfügung. Wir setzen alles daran, eine Lösung zu finden. Danke für Ihre Geduld.

Keine Nutzung mit iPad

Ich kann mich mit meinem ipad nicht in meine bereits eingerichtete Patientenakte einloggen. Und das, obwohl dafür eigentlich kein Ausweis mehr benötigt wird und die Identifizierung per Biometrie ausreichen müsste. Sehr ärgerlich!

Vico23

4 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der App unzufrieden sind. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und arbeiten daran, die Benutzerführung zu verbessern.

Unübersichtlich

Entgegen der tollen „My AXA Mobile“ App, ist die ePA unausgereift und nicht so übersichtlich. Aber ich denke das kommt noch

Tom Kanni

5 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung der App haben. Bei Fragen oder für persönliche Unterstützung stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 0221 148-41019 oder per E-Mail an ehealth-services@axa.de zur Verfügung.

Ohne NFC nutzlos

Trotz Registrierung auf Smartphone Nutzung auf iPad nicht möglich mangels NFC. Werde zwar per Mail informiert, dass ein neues Gerät verknüpft wurde, aber das war es auch. Warum kann man nicht das gekoppelte Smartphone als Reader verwenden? Klappt bei der AusweisApp einwandfrei.

hvogt

7 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund strenger Sicherheitsvorgaben, muss für jedes Gerät eine Identifizierung durchgeführt werden. Die in Tablets integrierte NFC-Schnittstelle kann für diese Identifizierung leider nicht genutzt werden. Wir hoffen, Ihnen demnächst eine vereinfachte Möglichkeit zur Verfügung stellen zu können.

EPA jetzt verfügbar

Klappt jetzt nach anfänglichen Problemen prima. Ärzte noch nicht alle über ihre Serviceprovider angeschlossen.

HaHü0000

7 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit gibt es einen bundesweiten Stopp bei der Anlage der elektronischen Patientenakte. Einen konkreten Termin für die Wiederaufnahme können wir derzeit leider nicht nennen.

Online Identifizieren unmöglich

Habe mehrfach versucht mich mit meinem Personalausweis zu identifizieren und bekomme immer eine Fehlermeldung.
Keine Ahnung wo es liegen könnte, außer dass mein Name ein Umlaut enthält, der im digitalen Zeitalter schon mehrfach für Probleme sorgte!

10geronimo

7 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass bei der Identifizierung Schwierigkeiten aufgetreten sind. Bei Fragen oder für persönliche Unterstützung stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 0221 148-41019 oder per E-Mail an ehealth-services@axa.de zur Verfügung.

Kein Hinweis darauf, dass die App nur für Patienten mit elektronischen Personalausweis ist!

Wie soll ich meine Identität bestätigen, wenn ich keine 6- stellige und auch keine 5- stellige PIN habe und ein anderes Verfahren von ihnen nicht angeboten wird.
Die Herleitung in der App ist sehr schlecht und verwirrend und das Registrierungs- Verfahren wird in sich ad absurdum geführt.
Fazit an dieser Stelle, die App ist nur für Patienten mit elektronischen Personalausweis? Wenn das so ist, sollte das vorher so kommuniziert werden, bevor man sich die Mühe macht um dann zu keinem Ergebnis zu kommen.
Warum wird eine solch schlechte App veröffentlicht. Die Idee ist gut, aber die Ausführung zumindest an dieser Stelle sehr schlecht. Also habe ich meine KVNR umsonst beantragt??

PPTPPT.PProp

7 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider sind wir bei der ePA-App an sehr strenge Vorgaben gebunden. Aktuell gibt es daher nur die Möglichkeit sich mit dem onlinefähigen Personalausweis mit PIN zu identifizieren. Wir hoffen, Ihnen demnächst eine vereinfachte Möglichkeit zur Verfügung stellen zu können.

Online Identifizierung fehlgeschlagen

Keine Chance mich mit dem Personalausweis zu identifizieren. Nach 30 Minuten habe ich das abgebrochen. Ich habe mich schon gewundert, weshalb die App nur 2 Sterne im Schnitt bekommen hat. Jetzt ist es mir klar.

kornewe

8 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Identifizierung gekommen ist. Für Fragen oder individuelle Unterstützung wenden Sie sich bitte an unserer Support unter 0221 148-41019 oder ehealth-services@axa.de.

Änderung zu: App ok, aber ePA selbst funktioniert nicht

Nachtrag: Rückfrage beim Bundesministerium für Gesundheit und der Gematik hat ergeben, dass es entgegen der Rückmeldung hier keinen Stopp bei der Anlage der ePA gibt. Es sind reine interne Probleme seitens AXA/ der App. Deshalb weitere Reduzierung der Bewertung!
Das Einrichten der App hat bei mir einwandfrei funktioniert.
Nur wird meine ePA bei allen Ärzten als gesperrt angezeigt. Komisch ist, dass ich selbst Dokumente hinzufügen kann, sie also grundsätzlich existent sein muss (mal davon abgesehen, dass ich über einen angeblichen bundesweiten Stopp der Anlage nur hier in den Rezensionen lesen kann).
Ich habe bereits vor ca. fünf Wochen mit dem Support telefoniert, bei dem das Problem bekannt war. Es würde an der Behebung gearbeitet.
Dauert meiner Meinung nach nur etwas lange (bin selbst in der Software-/ App-Entwicklung tätig).

M a m e l

8 months ago

Response from developer

Anmeldeprozess unterirdisch

Ich bin technisch versiert, aber dennoch gescheitert.
Das Geburtsdatum ist über einen wenig intuitiven Move zu erfassen, erkennt man den nicht , muss man sich rückwärts ab Tagesdatum durchklicken.
Am Ende des Prozesses werden mehrere Ident Verfahren suggeriert. Es gibt aber nur den ePerso. Dort angekommen habe ich es trotz mehrfachen Hotline Kontakt nicht geschafft, dass der Abgleich erfolgreich war. Die vielen Vornamen sind wohl das Problem. Anderswo werden die automatisch ergänzt. Hier keine Chance. Auch manuelle Hilfe führte zu keinem Erfolg. Katastrophe.

turtletom

9 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten kam. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, und wir arbeiten bereits daran, die Nutzerführung zu optimieren.

Unbrauchbar

Sorry aber, „sinnloser Schrott“, ohne Tablet Unterstützung. Eine Anmeldung auf dem Tablet ohne NFC Unterstützung lässt die APP nicht zu. Keins meiner Tablets hat NFC. Umfangreiche Dokumente auf einem Smartphone Bildschirm lesen? Röntgen- oder Ultraschallaufnahmen auf so einem „Winzling“ anschauen? Mehr als 1 Stern ist dafür nicht drin!

Nochmal sorry, aber das klingt nach Ausrede! Ich bin bereits auf dem Smartphone registriert und über NFC identifiziert. Das scheint die APP auf dem Tablet auch zu erkennen, schließlich bietet sie mir die Anmeldung über PIN an und NFC ist ausgegraut (logisch). Bevor ich jedoch die PIN eingeben kann, wird NFC verlangt (gar nicht logisch). Es ist also ein Fehler in der APP und nicht irgendeine Pflicht oder Vorgabe.

xÄx

10 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der App unzufrieden sind – insbesondere wegen der fehlenden Tablet-Unterstützung und der NFC-Anforderung. Leider sind wir bei der ePA-App an sehr strenge Vorgaben der gematik und des BSI gebunden. Wir hoffen, Ihnen demnächst eine vereinfachte Möglichkeit zur Verfügung stellen zu können.

Die App akzeptiert keinen ausländischen Reisepass

Ich kann den Registrierungsprozess nicht abschließen. Ich habe eine Support-E-Mail gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Dann schickt mir AXA eine E-Mail mit der Aufforderung, die Registrierung abzuschließen. Das ist wirklich mühsam.

Miho B

10 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Registrierungsprozess hatten und bisher keine Antwort auf Ihre Supportanfrage erhalten haben. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, während wir Ihr Anliegen prüfen und versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Registrierung unmöglich

Registrieren geht ausschließlich per NFC-fähigem Personalausweis. Dies schlägt fehl mit einer Meldung dass die Daten nicht übereinstimmen. AXA Support antwortet seit über einer Woche nicht, stattdessen bekomme ich eine Mail, dass ich den Prozess nun innerhalb von 7 Tagen abschließen muss, sonst muss ich den Zugang neu beantragen. Läuft.

Iceman_76

10 months ago

Response from developer

Viel zu kompliziert

….das kann Otto Normalverbraucher nur nach stundenlangem Versuchen installieren und am Ende bekommt man die Meldung „sie brauchen ein NFC fähiges Gerät“. Was zum Teufel ist NFC fähig? Ich arbeite mit einem Apple IPad.

HGW59

10 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. NFC (Near Field Communication) ist eine Funktechnologie, die den kontaktlosen Austausch von Daten zwischen Geräten über sehr kurze Distanzen ermöglicht. Eine typische Anwendung ist beispielsweise das kontaktlose Zahlen. Für die Registrierung in der ePA-App wird ein NFC-fähiges Gerät benötigt, damit Sie die Identifizierung mit Ihrem Personalausweis durchführen können.

Es geht Nix!

Ich versuche schon den ganzen Tag mich anzumelden. Es geht Nix, nur das Rädchen kreist unermüdlich. Mittlerweile ist meine Abmeldepin nach 6 Stunden abgelaufen, angeblich kann ich eine neue beantragen - aber wo???? Die App ist Nonsens.

Lumpes53

10 months ago

Response from developer

Es tut uns leid, dass die App derzeit nicht funktioniert. Bitte melden Sie sich bei unserem Support unter gematik@axa.de oder telefonisch unter 0221 148-41019. Mit freundlichen Grüßen aus Köln

Initialisieren mit Personalausweis unmöglich

Alles soweit ok, bis es zur Identifizierung mit dem Personalausweis kommt. Immer wieder eine Fehlermeldung… Anruf bei AXA …. Funktioniert leider im Moment nicht, liegt nicht an mir, die Entwickler arbeiten daran…

atchome

10 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Identifizierung gekommen ist. Grundsätzlich sind uns aktuell keine Probleme bei der Identifizierung mit dem Personalausweis bekannt.

Hat im 2. Anlauf funktioniert

Beim ersten Versuch hatte die App ein Problem mit der Initialisierung, einen Tag später hat alles reibungslos funktioniert.

äkf

a year ago

Response from developer

Danke für Ihre Rückmeldung, super, dass es nun funktioniert. Viele Grüße aus Köln

installation geht nicht

bei der vergabe der PIN für die App kommt schon bei der eingabe eine Fehlermeldung. die installation lässt sich nicht abschließen.

hotline hat keine ahnung und verweist an den vertragsservixe der axa

wurde die App unter IOS 26 getestet??

canyonlands2010

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an gematik@axa.de mit Details zum Fehler, Ihrem Gerät, Modell und Version, gerne auch einen Screenshot. So können wir das Problem gezielt untersuchen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten an einer Lösung.

Registrierung schwierig

Die Zusendung des Links per E-Mail zur Überprüfung des Kontos dauert unverhältnismäßig lange.

Martin R.K.

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback, dies geben wir direkt an unsere Entwickler weiter. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support per E-Mail an gematik@axa.de oder telefonisch unter 0221 148-41019. Beste Grüße aus Köln

Funktion zum Hochladen mehrseitiger Dokumente fehlt

Hallo, leider kann man keine mehrseitigen (also zB aus mehreren Fotos bestehende Befunde) in die ePa hochladen - bitte die Funktion anpassen.

Armher07

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an gematik@axa.de mit Details zu der fehlenden Funktion und gerne auch einen entsprechenden Screenshot, wo Sie die Funktion vermissen. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen. Beste Grüße aus Köln