Hygiène et confort catastrophique
J’ai voyagé avec mon père, âgé de 83 ans, et je tiens à vous faire part d’une expérience particulièrement désastreuse, tant sur le plan du confort que sur celui de l’hygiène et de la qualité de service.
1. Une cabine initiale indigne des prestations attendues
Dès notre arrivée dans la cabine 7312, nous avons été consternés par son exiguïté et son aménagement particulièrement inconfortable. Le lit superposé et la configuration générale de la cabine donnaient davantage l’impression d’être dans une cellule de prison que dans un espace destiné à accueillir des passagers.
La salle de bain était tout aussi déconcertante, les toilettes se trouvant littéralement dans le bac à douche. Une telle configuration est difficilement acceptable, notamment lorsqu’on voyage avec une personne âgée.
2. Des conditions d’hygiène absolument déplorables
Alors que nous commencions à peine à ouvrir nos valises, nous avons constaté la présence de cafards sortant d’un vieux canapé.
Face à cette situation, j’ai voulu en tuer un à l’aide d’une serviette. C’est alors que j’ai découvert que celle-ci était déjà couverte de taches, alors même qu’elle n’avait pas encore été utilisée.
Ces éléments témoignent d’un état d’hygiène particulièrement préoccupant et soulèvent de sérieuses interrogations sur les procédures de nettoyage et de contrôle de vos cabines.
3. Un changement de cabine marqué par de nouveaux dysfonctionnements
Compte tenu de cette situation, je me suis rendu au service d’information pour demander un changement de cabine. Ma demande a été acceptée, mais la suite des événements a été tout aussi décevante.
Un membre de l’équipage nous a accompagnés vers une nouvelle cabine, avant de constater, en ouvrant la porte, que celle-ci était déjà occupée par d’autres passagers.
Nous avons donc dû patienter pendant qu’une autre solution était recherchée. Le membre de l’équipage est finalement revenu avec une clé pour la cabine 8272, mais celle-ci ne permettait pas d’ouvrir la porte. Il a alors été contraint d’utiliser un passe général, avant de nous indiquer qu’il devait retourner à la réception pour régler le problème de carte.
Nous avons finalement pu accéder à cette nouvelle cabine, plus spacieuse et apparemment plus propre. Malheureusement, les draps étaient eux aussi tachés de couleur orange.
Ce nouvel incident est venu confirmer notre sentiment d’avoir été confrontés à un manque manifeste de rigueur dans la préparation et le contrôle des cabines.
4. Une expérience inacceptable et une demande de dédommagement
Honnêtement, je n’ai jamais vécu une expérience aussi décevante lors d’une traversée maritime. Entre la présence de nuisibles, le linge sale, l’état de la cabine initiale et les dysfonctionnements successifs lors du changement de chambre, les conditions rencontrées sont tout simplement inacceptables.
Cette situation est d’autant plus regrettable que j’accompagnais mon père, âgé de 83 ans, pour lequel le confort et des conditions d’hygiène satisfaisantes sont particulièrement importants.
En tant que client, je considère être en droit d’attendre un minimum de confort, de propreté et de professionnalisme, quelle que soit la catégorie de cabine réservée.
1. Une cabine initiale indigne des prestations attendues
Dès notre arrivée dans la cabine 7312, nous avons été consternés par son exiguïté et son aménagement particulièrement inconfortable. Le lit superposé et la configuration générale de la cabine donnaient davantage l’impression d’être dans une cellule de prison que dans un espace destiné à accueillir des passagers.
La salle de bain était tout aussi déconcertante, les toilettes se trouvant littéralement dans le bac à douche. Une telle configuration est difficilement acceptable, notamment lorsqu’on voyage avec une personne âgée.
2. Des conditions d’hygiène absolument déplorables
Alors que nous commencions à peine à ouvrir nos valises, nous avons constaté la présence de cafards sortant d’un vieux canapé.
Face à cette situation, j’ai voulu en tuer un à l’aide d’une serviette. C’est alors que j’ai découvert que celle-ci était déjà couverte de taches, alors même qu’elle n’avait pas encore été utilisée.
Ces éléments témoignent d’un état d’hygiène particulièrement préoccupant et soulèvent de sérieuses interrogations sur les procédures de nettoyage et de contrôle de vos cabines.
3. Un changement de cabine marqué par de nouveaux dysfonctionnements
Compte tenu de cette situation, je me suis rendu au service d’information pour demander un changement de cabine. Ma demande a été acceptée, mais la suite des événements a été tout aussi décevante.
Un membre de l’équipage nous a accompagnés vers une nouvelle cabine, avant de constater, en ouvrant la porte, que celle-ci était déjà occupée par d’autres passagers.
Nous avons donc dû patienter pendant qu’une autre solution était recherchée. Le membre de l’équipage est finalement revenu avec une clé pour la cabine 8272, mais celle-ci ne permettait pas d’ouvrir la porte. Il a alors été contraint d’utiliser un passe général, avant de nous indiquer qu’il devait retourner à la réception pour régler le problème de carte.
Nous avons finalement pu accéder à cette nouvelle cabine, plus spacieuse et apparemment plus propre. Malheureusement, les draps étaient eux aussi tachés de couleur orange.
Ce nouvel incident est venu confirmer notre sentiment d’avoir été confrontés à un manque manifeste de rigueur dans la préparation et le contrôle des cabines.
4. Une expérience inacceptable et une demande de dédommagement
Honnêtement, je n’ai jamais vécu une expérience aussi décevante lors d’une traversée maritime. Entre la présence de nuisibles, le linge sale, l’état de la cabine initiale et les dysfonctionnements successifs lors du changement de chambre, les conditions rencontrées sont tout simplement inacceptables.
Cette situation est d’autant plus regrettable que j’accompagnais mon père, âgé de 83 ans, pour lequel le confort et des conditions d’hygiène satisfaisantes sont particulièrement importants.
En tant que client, je considère être en droit d’attendre un minimum de confort, de propreté et de professionnalisme, quelle que soit la catégorie de cabine réservée.
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Aadeljams
Not good
Creating a password is unnecessarily difficult and frustrating. The password requirements are unclear, and even passwords that appear to meet them are sometimes rejected.
Also, why does the app force “Alternative Routes” instead of simply offering them as an option? Even more confusing, why does it initially show trips that don’t actually exist, only to force you onto an alternative route afterward? This makes the experience misleading and unnecessarily frustrating.
Also, why does the app force “Alternative Routes” instead of simply offering them as an option? Even more confusing, why does it initially show trips that don’t actually exist, only to force you onto an alternative route afterward? This makes the experience misleading and unnecessarily frustrating.
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EElias_Tvl
Avis
Rien ne marche j’ai beau modifier mon mot de passe pour me connecter à l’application ça ne marche toujours c’est une application disons merd…
N3Neun 34
Terrible
Horrible app. Freezes constantly and impossible to do anything
Kkenny1997nodla
Response from developer
¡Buenos días! Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, Por favor, contáctenos por email a soporte.app@balearia.com y trataremos su caso de manera personalizada. Gracias por confiar en nosotros. Le esperamos a bordo. Un saludo. Baleària Customer Experience
Application de très mauvaise qualité
Vous devriez investir et faire une bonne application plus réactive et lucide, cel-ci ne sert à rien mise à part monter les nerfs aux gens
Sspeeeeeeek
Response from developer
Bonjour ! Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Veuillez nous contacter par e-mail à soporte.app@balearia.com et nous étudierons votre situation de manière personnalisée. Merci de nous faire confiance. Nous vous attendons à bord. Cordialement, Baleària Customer Experience.
