BARMER eCare User Reviews

Name: BARMER eCare
Rating: 2.17818 (2082 reviews)

BARMER eCare

BARMER

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Warum kompliziert, hier geht’s doch auch anders.

Die Barmer eCare App überzeugt durch ihre klare und übersichtliche Gestaltung. Alle Funktionen sind intuitiv aufgebaut, sodass man sich schnell zurechtfindet und die Bedienung leicht von der Hand geht. Besonders positiv ist, dass die Inhalte nachvollziehbar strukturiert sind und wichtige Informationen verständlich dargestellt werden. Zudem ist die App alterskompatibel gestaltet, sodass sie für verschiedene Generationen gut nutzbar ist. Insgesamt eine sehr gelungene und benutzerfreundliche Anwendung.

Tjadaswarsdann

3 months ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot und dem Aufbau der einzelnen Funktionen innerhalb der App zufrieden sind. Herzlichen Dank für das positive Feedback. Viele Grüße, Ihre BARMER

Jetzt ist die App funktionsfähig…

Nach etlichen Anläufen funktioniert die App. Ich kann auf die Daten zugreifen und ältere Papierbefunde, die zuvor gescannt wurden, in die App laden und den jeweiligen Ärzten zuordnen.
Die Ärzte die ich regelmäßig aufsuche sind über die Suchfunktion einzutragen. Auch das ist unkompliziert. Den Ärzten kann ich dann die Einsichtnahme in Dokumente zuordnen.
Nach und nach sind alle Funktionen von mir mit Daten gefüllt worden. Somit habe ich auch unterwegs Zugriff auf meine Daten und kann diese bei Bedarf „fremden Behandlern“ Zugriff gewähren.
Lange habe ich darauf gewartet.

uwebarnstorf

3 months ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass nun alles funktioniert und Sie mit der Funktionalität zufrieden sind. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und vor allem für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Funktioniert nicht

Update:

App funktioniert netzt, nachdem mich eine Mitarbeiterin aus dem Kundensupport angerufen hat. Die Lösung war es, die normale Barmer-App zu löschen und sich neu zu identifizieren. Da die Mitarbeiter alle super bemüht und freundlich waren und es letztlich auch funktioniert hat, erhöhe ich mal von einem wütenden auf 3 Sterne 😅

Ich habe mich mehrfach versucht zu identifizieren… den PIN zur Gesundheitskarte hatte ich nicht, konnte ich aber auch nicht beantragen, da die dazugehörige App „Nect Wallet“ jedes Mal einen Fehler ausgab. Also habe ich es mit Personalausweis und PIN probiert. Jedes Mal klappt es „eigentlich“, doch dann kommt sofort die Meldung, ich müsse mich erneut identifizieren. Somit bin ich gestern extra, nachdem ich 4 Wochen auf diesen Termin gewartet habe, in die Barmer Filiale vor Ort gefahren, wo die Kolleginnen meinen Personalausweis und meine Gesundheitskarte gescannt habe und insgesamt 5x freigegeben haben, aber auch hier wieder die Meldung, dass ich mich erneut identifizieren muss. Nun stehe ich da ohne Zugriff auf meine Akte, AUF DEN ICH EIN RECHT HABE und die Barmer weiß sich nicht zu helfen. Sollte das beim Support aufgemachte Ticket nicht zu einer Lösung führen, werde ich mir den Zugriff rechtlich einfordern. Dann müsst ihr halt dann eine App bauen die funktioniert.

Paulimauli94

3 months ago

Response from developer

Es freut uns zu hören, dass der Login nun geklappt hat und Ihnen unsere Kollegin weiterhelfen konnte. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Anmeldung geht wieder

Die Probleme wurden endlich behoben.

Numerus_

6 months ago

Response from developer

Es freut uns zu lesen, dass nun wieder alles funktioniert. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und vor allem Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Es funktioniert wieder

Am Anfang Problem bei der Anmeldung, aber da nach funktioniert 1a. Danke.

Adik5

9 months ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass nun alles funktioniert. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Nichts

Keine einzige Funktion lässt sich öffnen. Kommt nur die Meldung „Ein Fehler ist passiert „

GxPx

10 months ago

Response from developer

Das ist verständlicherweise ärgerlich, wenn Sie nur diese Meldung erhalten. Sehr gerne möchten wir Ihren Fall aufgreifen und lösen. Dazu bitten wir Sie um Übermittlung von folgendem Formular: www.barmer.de/technischer-support Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Schrott

Die App funktioniert einfach überhaupt nicht! Nachdem der komplett umständlichen und verwirrenden Aktivierung und Authentifizierung, konnte ich mich 2x anmelden. Alle anderen Male bricht die App den Vorgang schon beim Anmeldeversuch ab. Es lädt ewig, sonst passiert nichts, außer das die ecare App immer zwischen der normalen Barmer und ecare App hin und her springt (muss wohl sein wegen Datensicherung). Komisch, dass es bei Banken etc ohne eine zweite App funktioniert. Hat man es dann doch in die App geschafft, ist diese ebenso verwirrend und unübersichtlich wie die normale Barmer App aufgebaut. Man findet nur schwer was man sucht, muss sich immer wieder authentifizieren und die Funktionen oder auch Informationen sind nicht gerade nachvollziehbar aufgebaut. Völlig unklar ist auch, wofür es beide Apps gibt. Als Beispiel: Einige Anträge kann man in der Standard Barmer App beantragen, andere dann wieder nur in der ecare App. Sensible Daten wie mein Gehalt, was einem im Krankheitsfall zusteht use. stehen in der normalen Barmer App, ein einfaches Rezept ist aber nur doppelt und dreifach verschlüsselt über die ecare App einsichtig. Richtig schlecht gemacht. Nur verwirrend in welcher App man was findet und auch wo man was machen kann. Nutzerfreundlich ist das auf keinen Fall und Funktionen tut zumindest die ecare App auch kaum. Dazu du musst beide Apps haben aufzwingen und nicht nachvollziehbare Funktionen in beiden Varianten. Völlig unverständlich und am Ziel, etwas einfaches und übersichtliches für den Patienten zu schaffen vorbei. Als ob zwei völlig unterschiedliche App Entwickler die Apps gebaut haben und nicht geguckt haben was die andere App überhaupt kann oder wie die aufgebaut ist. Unverständlich für eine Krankenkasse mit Milliardenbudget.

____mo__

a year ago

Response from developer

Das ist verständlicherweise ärgerlich, wenn Sie regelmäßig Schwierigkeiten beim Login haben. Sehr gerne möchten wir uns mit Ihnen über Ihre Erfahrungen unter www.barmer.de/technischer-support austauschen und diese in die Weiterentwicklung einfließen lassen. Die Sicherheitsniveaus sind bei den beiden Apps aufgrund gesetzlicher Vorgaben unterschiedlich hoch. Dies wirkt sich auf das Registrierungs- und Loginverfahren entsprechend mit aus. Aus Performancegründen und zur besseren Übersichtlichkeit haben wir uns für eine eigenständige App entschieden. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Funktioniert überhaupt nicht

Ich frage mich ob die App Entwickler für diese App auch noch Geld bekommen haben. Ich hätte sie rausgeschmissen.
Es ist kein Login möglich, stattdessen kommt immer eine Fehlermeldung nach dem. Login und das Programm stürzt ab. Was soll das?? Warum wird sowas vor dem veröffentlichen nicht getestet??

Chris20380

a year ago

Response from developer

Wir können Ihre Enttäuschung verstehen, wenn Sie diese Fehlermeldung bekommen und sich nicht einloggen können. Sehr gerne möchten wir Ihren Fall aufgreifen und lösen. Für eine Analyse bitten wir Sie um Übermittlung von folgendem Formular: www.barmer.de/technischer-support Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Nach dem Update funktioniert es wieder mal nicht:Update

Mittlerweile funktioniert es wieder. Nach der Installation des Updates kommt eine Fehlermeldung. Eine Anmeldung mit der Barmer App nicht möglich.
Beim letzten Mal sollte ich die Apps löschen und neu installieren. Das habe ich dieses Mal wieder gemacht, hat leider nichts gebracht. Jetzt kann ich mich weder in der eCare noch in der normalen Barmer App mehr anmelden.
Das neueste iOS habe ich, daran liegt es nicht.
So langsam hat man keine Lust mehr ein Update von den Barmer Apps zu installieren, weil es dann wieder nicht funktioniert.

Userxy27

a year ago

Response from developer

Es freut uns, dass der Login nun wieder funktioniert. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe und Verständnis. Viele Grüße, Ihre BARMER

Übersichtliche Doku

Gestern ist der Login noch abgestürzt, aber heute startet die App die Einrichtung und Bedienung war einfach und nun funktioniert die wirklich übersichtliche App. Ich erhoffe mir nun endlich eine digitale Patientenakte und Dokumentation von Gesundheitspässen und Nachweisen. Lediglich die Einstellung wer welches Dokument einsehen kann könnte individueller sein.

Ben85Schwarz

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie die App nutzen und hoffen, dass wir diese in Zukunft für Sie noch nutzerfreundlicher gestalte können. Viele Grüße, Ihre BARMER

Evchen64

Diese App benötigt wirklich dringend eine gründliche Wartung. Es erscheint ein Fehlercode, wenn man versucht, sich einzuloggen. Wenn man es schließlich geschafft hat und Blutwerte oder andere Dinge hinzufügen möchte, funktioniert es nicht. Ich habe es mehrfach versucht, aber immer wieder tritt derselbe Fehler auf.

Wenn man etwas schnell aus der App benötigt, dauert die Anmeldung viel zu lange – das sollte schneller gehen. Ich stand in der Apotheke, um mein Medikament abzuholen, konnte mich aber nicht einloggen, um den QR-Code zu nutzen. Beim nächsten Mal, wenn man Glück hat und sich einloggen kann, sollte man den QR-Code für die Medikamentenabholung am besten direkt abfotografieren.

Ich verstehe gut, dass dies noch nicht für ganz Deutschland freigeschaltet wurde – es gibt noch viel zu verbessern, bevor das passieren kann. Hoffentlich wird das in Zukunft besser. Es wäre wirklich praktisch, nicht jedes Mal einen Stapel Papier zum neuen Arzt mitnehmen zu müssen.

Evchen64

a year ago

Response from developer

Sie haben recht, dass die Ladezeiten aktuell noch zu lange dauern können und dadurch Einfluss auf den Login nehmen. Wir arbeiten bereits an der kontinuierlichen Verbesserung beim Login und der Weiterentwicklung der einzelnen Funktionen. Daher bitten wir Sie diesbezüglich um noch etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihre BARMER

Hm

Also ich hab mir das alles runtergeladen, die Anmeldung funktioniert auch einwandfrei, hatte auch schon bei der App diese Tipps bekommen, wie man darin arbeitet. Aber wenn man richtig loslegen will, steht immer drauf. Ein Augenblick wird geladen … Ein Augenblick ist sehr lange. Es ladet nicht. Ich muss nur warten und warten und dann werde ich wieder rausgeschmissen, um mich noch mal anzumelden, um das noch mal zu lesen, dass ich warten soll. Wenn ich kein Zugriff drauf bekomme, dann kann ich ja das eigentlich gleich wieder runter löschen

Maru4evermine

2 years ago

Response from developer

Das ist verständlicherweise ärgerlich, wenn Sie regelmäßig diese Nachricht erhalten. Sehr gerne möchten wir uns das einmal ansehen und lösen. Dazu bitten wir Sie um Übermittlung von folgendem Formular: www.barmer.de/technischer-support Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Nichtmal einloggen geht

Editiert: Jetzt wo ich endlich Zugriff erhalten habe, bin ich begeistert von der App! Ich würde mir nur wünschen, Befunde die ich hochlade, kategorisieren zu können (z.B. von welcher Art von Arzt) und dies dementsprechend auch zb in einer Ordnerübersicht griffbereit zu haben.

Leider muss ich hier meine allererste schlechte Rezension hinterlassen. Es ist grausig sich hier versuchen einzuloggen. Per Personalausweis wird man in einen Endlosloop geleitet von prüfen - scannen - prüfen - scannen, es geht nicht. Die PIN hat mich nie erreicht, Versand ging wohl schief also nochmal warten. Den Aufwand den diese App mir bisher gemacht hat steht in keiner Relation. Mangels Alternative. habe ich allerdkngs keine andere Wahl.

Tyzebra

2 years ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass es nun klappt und Sie mit unserem digitalen Angebot zufrieden sind. Ihren Impuls greifen wir sehr gerne auf und geben diesen an unsere App-Entwicklung zur entsprechenden Prüfung weiter. Herzlichen Dank für Ihre positive Aktualisierung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Anmeldung

Nach dem ich die App und die ePA schon ohne Probleme genutzt habe, bestehen jetzt mit einmal Anmeldeprobleme. Bei mir hat sich nix geändert, weder Handy ich Einstellungen. Ich kann nicht mehr die Apps öffnen . Ein technisches Problem…. Um so mehr freute ich mich das es wohl geklappt hat, PIN zurückgesetzt, alles bestätigt und es dauert ein Moment, dauert und dauert. Eine Nachricht kann ich nicht lesen. Was habt ihr gemacht in der Zwischenzeit?

Inzwischen habe die den Support kontaktiert, funktioniert alles einwandfrei jetzt.
Tolle Ansprechpartner

Schwester Heike

2 years ago

Response from developer

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich nun wieder einloggen können. Herzlichen Dank für Ihre positive Aktualisierung und Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Anmeldung mit Hindernissen

Leider auch bei mir keine Erst-Anmeldung möglich. Beim 1. Versuch wurde die PIN für die Gesundheitskarte noch erkannt. Trotzdem Fehler bei der Anmeldung. Beim 2. Versuch wurde dann die PIN nicht mehr erkannt, was zur temporären Sperrung meines Accounts führte.

Update: Der Support hat sehr schnell geholfen. Fehler lag auf meiner Seite. Der Barmer-PIN ist nicht der PIN für die Gesundheitskarte. Den Barmer-PIN hat man mal in der App festgelegt. Gerät aber in Vergessenheit, sofern man die Anmeldung per Face-ID eingestellt hat.

Ansonsten hat wegen eines Serverfehlers gerade die erste Berechtigungsvergabe an eine Praxis nicht geklappt. Also noch ein bisschen rukelig. Aber sonst okay.

_Cataye

2 years ago

Response from developer

Herzlichen Dank für Ihre positive Aktualisierung und Schilderung. Es freut uns zu lesen, dass es nun geklappt hat. Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER

Funktioniert nicht

Dieses Programm kann man sich getrost sparen. Es funktioniert überhaupt nicht. Weder die Anmeldung noch der PIN werden angenommen zig Variationen überprüft. Einmal hat es geklappt dann war ich drin im App. Das war’s dann aber schon beim nächsten Mal gleiche Situation zig mal eingegeben und die Meldung kommt hoppla, da hat was nicht geklappt. In Verbindung mit dem anderen BARMER App gibt es nur Probleme, da beide Programme nach dem Aufruf nicht mehr funktionieren. Erst nachdem ich beide Programme oder Apps BARMER und e-Care aus dem Speicher gelöscht hab, funktioniert zu mindestens einigermaßen das normale BARMER App. Daher kann ich nur einen Stern vergeben und der ist schon gut gemeint.
mehrmaligen ausprobieren funktioniert das App jetzt aber mit sporadischen Fehlermeldungen. Daher gebe ich gerne vier Sterne, denn mit dieser Fehlermeldung kann man leben, und ich denke, dass auch der Support daran arbeitet, diese zu beheben .

Michael Höner

3 years ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Aktualisierung. Unsere App-Entwicklung arbeitet mit Hochdruck an der Feinjustierung. Daher bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihre BARMER

Einrichtung schwierig aber super Kundenservice

Nach dem ich beim Versuch die App einzurichten krachend gescheitert bin, fiel meine Bewertung entsprechend negativ aus. Ich möchte hier aber auch fair sein und die wirklich freundliche und professionelle Antwort der Entwickler loben, man hat sich gemeldet und mir in freundlicher Art und Weise Hilfe angeboten, ich werde das Angebot gern annehmen und der App noch sehr gern eine Chance geben. Toll, dass so professionell auf Kritik reagiert wird, ist heute zu Tage auch nicht mehr selbstverständlich. Auch wenn ich mich stets darauf konzentriere sachlich zu bleiben, sind mir schon ganz andere Reaktionen entgegengekommen. Also Danke dafür!

HansenUndPansen

4 years ago

Response from developer

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre liebe Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie im Austausch mit unserem technischen Support standen und Sie gut beraten wurden. Wir hoffen, dass Ihnen unsere App gefällt und sie einen Mehrwert für Sie darstellt. Gerne nehmen wir Ihre Impulse hinsichtlich der Nutzung unter 0800 333 1010 auf. Viele Grüße, Ihre BARMER

Gutes Produkt in schwierigem Entwicklungsumfeld

Man merkt förmlich, wie sich die Prozesse im Hintergrund anstrengen müssen, um einen endlich mal in die Akte zu lassen. Durch die Tür gekommen dann ein Produkt mit ansprechendem Design, guter UX und interessanten Features. Die Barmer scheint auf die App setzen zu wollen. Holt jetzt bitte auch endlich mal die Ärzte etc an Bord. Bin gespannt, wie es weitergeht.

Duff1984

4 years ago

Response from developer

Guten Tag! Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre positive Bewertung genommen haben. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unsere App grundsätzlich gefällt. Wir sind sehr zuversichtlich, dass dieses aus unserer Sicht sehr wichtige Thema in diesem Jahr an Fahrt aufnimmt. Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Freude bei der Nutzung. Viele Grüße, Ihre BARMER

Freischaltung immer noch offen (Erledigt)

Ich habe die App herunter geladen und via Nect die Identität verifiziert. Nun steht ja dort, dass es noch von Barmer geprüft werden muss, was einen Werktag dauert. Nun sind 3 Werktagen vergangen und nix ist passiert.
Nachdem ich nun den Technischen Service der Barmer kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt das es ein Problem mit einem Sicherheitszertifikat gibt.
Inzwischen wurde das Problem gelöst und alles funktioniert.
Daher nun volle Sterne.

Odin1978

5 years ago

Response from developer

Hallo Odin1978, aktuell gibt es leider ein Problem bei der Registrierung über Nect. Daher nutzen Sie bitte unser Störungsformular unter www.barmer.de/technischer-support, sodass wir Sie direkt kontaktieren können und mit Ihnen gemeinsam das Problem lösen. Viele Grüße, Ihre BARMER

Die umständlichste Registrierung die ich jemals gesehen habe

Es klingt ja nicht vom Nachteil das man seine Unterlagen von Ärzten an einem zentralen Ort hat, um sie immer griffbereit zu haben anstelle von div. Papierkram in Kopie, doch die Registrierung zu diesem Komfort ist so ziemlich das umständlichste was mir unter die Augen gekommen ist. Insgesamt braucht man schonmal 3 Apps damit man diesen Dienst nutzen kann. Diese ecare app, die Barmer App (wo man registriert sein muss) und für das ID Verfahren noch die App „Nect“. Wärend der Registrierung wird man von der App immer woeder zu anderen Anwendungen oder Websites geleitet wo man AGBs zustimmen muss, Datenschutzvereinbarungen zustimmen soll, Buttons klicken muss, Mailbestätigungslinks folgen darf usw. Immer wenn man denkt das war es nun aber, folgt noch irgendein Schritt… Ja sogar das Handy soll man an einer Stelle hin und her kippen, vermutlich um ein Sicherheitsschlüssel zu generieren den man im Anschluss auch an einem sicheren Ort aufbewaren soll. Die letzte Hürde nach gefühlt 15 Zwischenschritten ist die Bestätigung der Mailadresse via Link aus der Mail. Die Mail hat mich aber bis jeute nicht erreicht und somit waren alle bisheringen Schritte für die Katz. Testweise die Mailadresse ändern, fehlanzeige. Auch kann man nichtmal sehen, welche Mailadresse hinterlegt wurde.

Ich frage mich da ernsthaft, was das soll. Wäre es nicht einfacher man kann auf Knopfdruck eine Tan per Post beantragen zur Freischaltung? Alle relevanten Daten liegen doch bei der Krankenkasse vor?

BERLINHIMMEL

5 years ago

Response from developer

Guten Tag! Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre ausführliche Erläuterung. Sehr gerne würden wir uns mit Ihnen persönlich zu den von Ihnen genannten Punkten austauschen und analysieren. Daher möchten wir Sie bitten, uns für eine Kontaktaufnahme folgendes Formular zu übermitteln: www.barmer.de/technischer-support Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihre BARMER