So lala
Response from developer
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der App. Dabei nehmen wir die Hinweise der User ernst. Teilen Sie uns über www.barmer.de/technischer-support gerne mit, wo wir Änderungen vornehmen sollten. Wir freuen uns auf Ihren Anruf und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER
Die sicherste App der Welt
Dieses ständige Hin und Her zwischen den beiden Barmer Apps, jedes Mal verbunden mit zig Bestätigungen, dass ich mich jetzt tatsächlich einloggen möchte, dass jetzt FaceID genutzt wird, ist wirklich überhaupt nicht nachvollziehbar. Datenschutz und Sicherheit in Ehren, aber auch Banking Apps, die E-Perso App, Doctolib usw. gehen mit hochsensiblen Daten um. Dort drücke ich auf das App Icon, FaceID wird unmittelbar durchgeführt und ich kann die App nutzen. Das, und nur das, ist der Maßstab, der für Usability angelegt werden MUSS. Ansonsten wird die App, so sicher sie auch sein mag, langfristig nicht überleben, und davon hat am Ende, außer ein paar gut bezahlte Entwickler, niemand etwas.
Response from developer
Wir können Ihre Enttäuschung verstehen, wenn Sie regelmäßig länger für die Anmeldung benötigen. Wir bedanken uns für Ihre ausführliche Schilderung und konstruktive Kritik. Sehr gerne möchten wir uns einmal mit Ihnen über Ihre Erfahrungen unter 0202 568 333 1010 austauschen und diese in die Weiterentwicklung einfließen lassen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf und bedanken uns für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER
Warum kompliziert, hier geht’s doch auch anders.
Response from developer
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem digitalen Angebot und dem Aufbau der einzelnen Funktionen innerhalb der App zufrieden sind. Herzlichen Dank für das positive Feedback. Viele Grüße, Ihre BARMER
Jetzt ist die App funktionsfähig…
Die Ärzte die ich regelmäßig aufsuche sind über die Suchfunktion einzutragen. Auch das ist unkompliziert. Den Ärzten kann ich dann die Einsichtnahme in Dokumente zuordnen.
Nach und nach sind alle Funktionen von mir mit Daten gefüllt worden. Somit habe ich auch unterwegs Zugriff auf meine Daten und kann diese bei Bedarf „fremden Behandlern“ Zugriff gewähren.
Lange habe ich darauf gewartet.
Response from developer
Es freut uns sehr zu lesen, dass nun alles funktioniert und Sie mit der Funktionalität zufrieden sind. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und vor allem für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER
Funktioniert nicht
App funktioniert netzt, nachdem mich eine Mitarbeiterin aus dem Kundensupport angerufen hat. Die Lösung war es, die normale Barmer-App zu löschen und sich neu zu identifizieren. Da die Mitarbeiter alle super bemüht und freundlich waren und es letztlich auch funktioniert hat, erhöhe ich mal von einem wütenden auf 3 Sterne 😅
Ich habe mich mehrfach versucht zu identifizieren… den PIN zur Gesundheitskarte hatte ich nicht, konnte ich aber auch nicht beantragen, da die dazugehörige App „Nect Wallet“ jedes Mal einen Fehler ausgab. Also habe ich es mit Personalausweis und PIN probiert. Jedes Mal klappt es „eigentlich“, doch dann kommt sofort die Meldung, ich müsse mich erneut identifizieren. Somit bin ich gestern extra, nachdem ich 4 Wochen auf diesen Termin gewartet habe, in die Barmer Filiale vor Ort gefahren, wo die Kolleginnen meinen Personalausweis und meine Gesundheitskarte gescannt habe und insgesamt 5x freigegeben haben, aber auch hier wieder die Meldung, dass ich mich erneut identifizieren muss. Nun stehe ich da ohne Zugriff auf meine Akte, AUF DEN ICH EIN RECHT HABE und die Barmer weiß sich nicht zu helfen. Sollte das beim Support aufgemachte Ticket nicht zu einer Lösung führen, werde ich mir den Zugriff rechtlich einfordern. Dann müsst ihr halt dann eine App bauen die funktioniert.
Response from developer
Es freut uns zu hören, dass der Login nun geklappt hat und Ihnen unsere Kollegin weiterhelfen konnte. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihre BARMER
