Très bien
Problème statut carte VIP
J’ai la carte VIP Argent mais sur l’application je m’aperçois que le statut de ma carte VIP est blanc. Tout les points que j ai cumulé jusqu a présent ont disparu.
Y a t’il une date ou le compteur de point se remets à zéro ?
Merci par avance de votre réponse
Très bien !!
Response from developer
Bonjour Gaiden41, Les jeux de casino étant très contrôlé, nous avons effectivement un algorithme qui vérifie les demandes de virement afin d'éviter les blanchiments d'argent. Dans le soucis d'une amélioration continue et pour une expérience client simple et agréable tout en restant dans le cadre légal, cet algo est continuellement étudié et amélioré pour être alléger et permettre une vérification moins stricte. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Support Casinos Barriere
Merci casino
Super app !
Appli bourrée de bugs
J'ai dû la désinstaller et la réinstaller pour pouvoir demander un virement de mon solde sur mon compte bancaire. Aucun mail me confirme ma demande de transfert sur mon compte.
Deux jours après on m'écrit commex quoi il faut faire une mise minimum pour pouvoir faire le virement sur mon compte bancaire et on m'invite à retourner au casino alors que je n'habite pas dans une ville où il y a un casino. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour comprendre la situation. Le mail qui nous informe du refus est incompréhensible avec des explications sur la réglementation qui sont incomplètes. C'est inadmissible.
Aucun message d'erreur, aucune information de la part du casino, m'indiquant qu'il n'était pas possible de faire le virement sur mon compte bancaire.
J'ai dû retourner au casino pour récupérer mes gains.
Par ailleurs, de nombreux bugs pour pouvoir créditer mon compte, aucun message d'informations , aucun message d'erreur, indiquant le pourquoi du comment.
Aucun numéro de téléphone pour joindre une hotline technique qui pourrait nous expliquer ce qu'il se passe.
J'attends vraiment autre chose de la part du groupe barrière pour une application essentielle pour l'expérience de ses clients.
C'est très décevant, alors que je suis un client régulier.
Le virement vers le compte bancaire est essentiel car il nous permet d'éviter de nous balader avec une grosse somme en sortant du casino où l'on peut se faire agresser. C'est un vrai service attendu, qui doit être sans bug, ni surprise une fois qu'on est parti du casino ! si nous ne pouvons pas vous faire confiance, inutile de proposer la fonctionnalité et nous écrire 2 jours après pour dire que ce n'est pas possible !
Très bonne application
Je n’ai plus besoin de présenter une PI à l’entrée ce qui est un gain de temps énorme surtout en cas d’affluence.
MERCI BCP BRAVO
Response from developer
Bonjour typo09877654, Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré pour nous faire part de votre expérience. L'équipe support des casinos Barrière
Lenteur des paiements
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Bonjour GautierGEA Nous vous remercions pour vos remarques et en prenons note pour les développements futures. Nous vous remercions également pour ce retour d'expérience. L'équipe support des casinos Barrière
Mission Barriere Play qui disparaît
Un bug confirmé par le responsable du casino d’Enghien. On est le 31/10 et la mission du mois d’octobre disparaît, alors que j’avais validé 2 entrées à Toulouse et que lors de mon passage en caisse à Enghien je suis reparti de 0.
Comment faire pour pouvoir jouer à la mission d’octobre ???
Response from developer
Bonjour Fred, Effectivement nous espérons déployé l'application à Enghien à la rentrée en septembre. Vous avez néanmoins la possibilité de récupérer l'argent de votre portefeuille en effectuant une demande de virement sur votre compte bancaire depuis votre portefeuille. L'équipe support des casinos Barrière
Problème capitalisation des points statut
Malgré de nombreuses réclamations auprès de l’établissement, le souci n’est pas réglé depuis un mois.
Aucune possibilité sur l’application d’envoyer un message au service client
Response from developer
Bonjour L.Claussin, Nous nous excusons pour les gênes occasionnées par ces incidents, et vous assurons que nous nous efforçons de fixer tout dysfonctionnement et Bug le plus rapidement possible afin que l'expérience client reste simple et agréable. Comptant sur votre compréhension. L'équipe support des casinos Barrière
Une application qui mérite d’être sérieusement améliorée
Il est particulièrement frustrant de ne pas pouvoir accéder aux fonds que l’on a crédités, et de devoir improviser un autre moyen de paiement. Malgré les promesses d’avantages, l’instabilité technique nuit fortement à la confiance qu’on pourrait avoir dans ce service.
C’est dommage, car les établissements et leur personnel restent irréprochables. Mais ils se retrouvent démunis face à des problèmes techniques connus depuis longtemps, sans solution durable apportée.
Espérons que des améliorations concrètes seront bientôt mises en œuvre, car en l’état, l’application ne reflète pas le niveau d’exigence que l’on attend du groupe Barrière.
Response from developer
Bonjour Fabien B 14, Nous sommes désolé que votre expérience Barriere Play ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous nous excusons pour cela et vous assurons que nous nous efforçons de fixer tout dysfonctionnement et Bug le plus rapidement possible afin que l'expérience client reste simple et agréable. Comptant sur votre compréhension. L'équipe support des casinos Barrière
Manque un véritable service client
Un véritable service client serait apprécié.
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Bonjour Poltee, Nous sommes désolés que vous n'en ayez pas eu connaissance mais, vous avez la possibilité, afin de vous aider au mieux, lorsque vous constatez des anomalies nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible depuis le web ou vous rapprocher des équipes de votre casino sur place qui se chargeront de transmettre toutes les informations nécessaires. Nous nous ferons un plaisir de vous assister. L'équipe support Casino Barriere
Bonne appli + code parrain pour 10€ crédités sur votre compte
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Bonjour Polo6878, Nous vous remercions pour votre avis positif et encourageant. L'équipe support des casinos Barrière
Application bien pensée et canon pour l’expérience en Casino !
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Bonjour AA75010, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos retours encourageants L'équipe support des casinos Barrière
Pratique
Je peux suivre mes points et directement créditer les machines. Au téléchargement mon casino m’a offert 3100 points. C’est génial !!!
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Bonjour Mme Touitou, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos appréciations encourageantes. L'équipe support des casinos Barrière
Appli très pratique et très simple
Response from developer
Bonjour Arnaquénumero653, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos retours encourageants. L'équipe Support
Connectée oui mais….
Merci pour votre retour bonnes fêtes de fin d année à tous 🎄🎄🎄
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Cher Vedeq, Nous vous remercions pour ce commentaire très intéressant. Nous allons donc soumettre votre suggestion à la personne en charge du produit Barrière Play. Nous sommes bien conscients que certaines fonctionnalités manquent actuellement. Notre équipe travaille activement pour améliorer votre expérience, et de nouvelles fonctionnalités seront bientôt disponibles. Restez à l'écoute pour les annonces à venir, et n'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre retour est important pour nous. Merci de faire partie de notre communauté ! Cordialement, L'équipe de la communauté des Casinos Barrière
