BBVA Deutschland User Reviews

Name: BBVA Deutschland
Rating: 4.6 (6890 reviews)

BBVA Deutschland

BBVA

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Top reviews

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Spanienfeeling

Ich gebe es zu, Spanien verbinde ich mit meinem Leben und es ist eher emotional geprägt, dass ich mich für die BBVA entschieden habe. Die Einrichtung ist sehr schnell gemacht, die Oberfläche ist intuitiv aufgebaut. Bestimmt sind andere Onlinebanken auch gut, hier geht es aber noch um einen Hauch España:-)

Alexander06172

a month ago

Response from developer

Hallo Alexander, danke für deinen Kommentar. Schöne Grüße! Gracias.

Gute Kontofunktion und es gibt Zinsen auf das Girokonto.

Das ist ein sehr gutes Konto. Die Bedienung ist etwas gewohnheitsbedürftig. Nicht alles selbst erklären. Man muss es etwas suchen. Des Weiteren ist es sehr schwierig das Passwort zu ändern beziehungsweise es funktioniert auf einem Gerät auf dem anderen Gerät nicht.
Sonst kann ich das Girokonto sehr gut weiterempfehlen.

RalfR.

a month ago

Response from developer

Hallo Ralf! Vielen Dank für deine Bewertung. Wir arbeiten täglich unsere app und deren Bedienung kundenfreundlicher zu machen. Wenn du detailliertere Informationen benötigst, kannst du die Website bbva.de besuchen, uns unter +49 69 58 996 454 kontaktieren oder eine E-Mail an kundenservice@bbva.de schreiben. Mit freundlichen Grüßen.

Top!

Die BBVA hat sich die 5 Sterne absolut verdient. Die persönliche Einrichtung der App ebenso unkompliziert wie die Kontoeröffnung. Debitkarte war nach wenigen Tagen da. Online-Geldtransfer schnell und einfach möglich. Die App hat eine klare Struktur in der Darstellung Soll & Haben. Bezahlungen mit Karte werden sofort angezeigt - perfekt für den finanziellen Überblick.
Pluspunkte sind die Finanzplan und die Guthabenverzinsung.
Auch technisch läuft alles einwandfrei - keine Abstürze, schneller Login.
Ich kann die BBVA zu 100% weiterempfehlen!

Cl. Aus Ol

2 months ago

Response from developer

Hallo Cl. Aus Ol ! Vielen Dank für das fantastische 5-Sterne-Feedback und deine Weiterempfehlung. Es freut uns riesig, dass von der Kontoeröffnung bis hin zu unseren App-Features alles perfekt für dich klappt. Schön, dass du bei der BBVA bist!

Naja, immer noch zu viele Macken, die nicht verbessert werden

Preis-Leistungs-Verhältnis ist in Ordnung, da es ein kostenloses Konto ist aber die Leistung lässt sie zu wünschen übrig sei es vom Support her der teilweise sehr frech sehr dreist reagiert. Es sind immer die anderen Schuld. Entweder sind die anderen Banken oder es ist der Kunde selber. Die Bank selber verändert nichts trotz Verbesserungsvorschläge. Die Daueraufträge sind immer noch nicht sichtbar geschweige denn, dass sie überhaupt einzutragen sind oder ausgeführt werden, wenn Sie denn eingetragen sind Überweisung an den Gasanbieter in Berlin. Trotz richtiger Daten werden nicht ausgeführt. Trägt man das als Dauerauftrag ein ist der nicht sichtbar und wird ebenfalls nicht ausgeführt dass der Kunde dadurch aber in Schwierigkeiten gerät und man ihm eventuell den Strom oder das Gas abstellt, scheint die Bank nicht zu interessieren. Stattdessen werden fadenscheinige Ausreden gefunden. Das liegt an der anderen Bank, die auf das BBVA Konto ja gar keine Einfluss hat. Also waren sie ehrlich. Ich gucke mir das mittlerweile seit einem halben Jahr an dieses Theater. Es ändert sich nichts. Ich kann die Bank beim besten willen nicht empfehlen. Denn man geht auf den Kunden und deren Wünschen gar nicht ein. Es hat sich in sechs Monaten nicht eine einzige Sache verändert. Die Webseite ist immer noch genauso unübersichtlich genauso wie die App und wie gesagt, die Bank schiebt die Schuld immer auf andere und ändert nichts wieder am Verhalten der Mitarbeiter noch an der App noch an den Auftritt im Internet das einzigste, was sie jetzt gelernt haben, nicht 3000 € für 30 Sekunden Werbung im Fernsehen zu vergeuden. Das sparen Sie sich mittlerweile. Ansonsten gibt’s da keine Veränderung.

Heartking1

2 months ago

Response from developer

Hallo Heartking1, unsere App wurde entwickelt, um unseren Kunden höchste Sicherheit und Effizienz zu bieten. Es tut uns leid, dass du auf Schwierigkeiten gestoßen bist. Wir danken dir, dass du uns darauf aufmerksam machst, denn bei BBVA legen wir großen Wert auf die Meinung unserer Kund*innen. Hier sind die Kontaktdaten unseres Kundenservice, der dir helfen kann, deine Erfahrung zu verbessern: +49 69 58996454 oder kundenservice@bbva.de.Vielen Dank.

Professional

Schnell

Home_Office|

2 months ago

Response from developer

Vielen lieben Dank, Home_Office|! Super zu hören, dass für dich alles rund lief. Genau so soll’s sein – schnell, einfach und unkompliziert. Wenn wir nochmal was für dich tun können: Wir sind da!

Gut

Schnell und einfach

pakvimon

6 months ago

Response from developer

Vielen Dank für Dein positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Du mit unserer Bank zufrieden bist.

iPhone wird warm

Etwas unübersichtlich mit Priorität auf Marketing von Produkten der BBVA.
Leider wird das iPhone sehr warm, was wohl daran liegt, dass die Kamera eingeschaltet ist um festzustellen ob noch jemand anderes auf den Kontostand schielt. Die Erkennungslogik und die Kamera zieht extrem Strom, was zu der Wärmeentwicklung uns schnell zu einem leeren Akku führt.
Bitte diese Funktion abschaltbar machen.
Update: auch wenn ich links oben auf den Modus „Normal“ stelle, wird das Handy in Sekunden richtig warm. Vielleicht doch ein Memory Leak oder eine Endlosschleife?

NewZorker

6 months ago

Response from developer

Hallo, danke für deine Rückmeldung – das klingt nicht gut. Bitte schreib uns direkt an kundenservice@bbva.de, gerne erreichst du uns auch telefonisch 24/7 unter +49 69 58996454, damit wir uns das genauer anschauen und dir gezielt helfen können.

Ausbaufähig

Um sich in der App zurechtfinden dauert es wirklich einige Zeit. Allerdings finde ich es nicht sehr zeitgemäß, wenn man sich erst stundenlang mit der App beschäftigen muss um sie zu verstehen. Zudem muss auch ich bestätigen, dass mein Handy bei benutzen der App warm wird. Zudem kommen Benachrichtigungen über Zahlungen und Zahlungseingänge mal an und dann wieder mal nicht. An den App-Einstellungen liegt es nicht, da passt alles . Dadurch ist man nie auf dem laufenden bzw. hat man das Gefühl nicht über sein Konto Bescheid zu wissen. Ich bin unentschlossen, ob ich das Konto behalten möchte oder nicht aber an der App sollte dringend mal gearbeitet werden.

Lexilus78

8 months ago

Response from developer

Hallo Lexilus78, danke, dass du dich an uns gewendet hast. Leider können wir dir auf diesem Kanal nicht direkt weiterhelfen. Bitte rufe die BBVA Kundenhotline unter +496958996454 an oder sende eine E-Mail an kundenservice@bbva.de. Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Vielen Dank.

iPhone Temperatur 🥵

Die App ist übersichtlich und die Anmeldung problemlos.
Allerdings wird das iPhone Air während der Nutzung innerhalb von Sekunden sehr heiß.

Michael R. 05/08

8 months ago

Response from developer

Danke für deine ehrliche Bewertung, Michael! Wir freuen uns, dass du insgesamt happy bist – und deine Idee zu der Erhitzung vom iPhone nehmen wir gern mit in die Weiterentwicklung auf. Cool, dass du dabei bist!

Hoher Energieverbrauch

Wenn ich die App starte, wird das iPhone binnen weniger Sekunden warm. Der Energieverbrauch durch die App ist sehr hoch. Laut iOS liegt der Akkuverbrauch der App bei 2%/min. Ich versuche daher nur wenige Sekunden in der App zu verbringen, um den Akku zu schonen. Ein andere Sache ist etwas eigenartig. Wenn man eine Überweisung tätigt, sieht der Empfänger nicht nur den Namen des Absenders, sondern auch die vollständige Adresse. Im Gegenzug, wenn man eine Überweisung bekommt, sieht man noch nicht mal den Namen des Absenders, sondern nur den Verwendungszweck. Ich weiß nicht, ob das in Spanien üblich ist, in Deutschland habe ich so was noch bei keiner Bank gesehen.

nickoffff

10 months ago

Response from developer

Hallo Nickoffff! Vielen Dank für den Hinweis und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Ein erhöhter Akkuverbrauch oder eine Erwärmung des Geräts kann durch bestimmte Apps verursacht werden, besonders wenn sie viele Hintergrundprozesse oder intensive Funktionen ausführen. Du kannst uns jederzeit unter der Nummer +49 69 58996454 oder per E-Mail an kundenservice@bbva.de kontaktieren.

Solide mit einigen Schwächen

Der Aufbau der App ist nach einer kurzen Gewöhnungsphase eigentlich ganz gut. Auch die Funktionalitäten machen was sie sollen. Auf dem iPhone 14 Pro kann ich bestätigen, dass das Handy nach kurzer Zeit richtig heiß wird, obwohl in der App nichts gemacht wird. Davon abgesehen gibt es drei Punkte, die mich stören bzw. die besser sein könnten: 1. Bei Onlinezahlungen über die Karte muss die Zahlung bestätigt werden. Wenn man bereits in der App eingeloggt ist, kommt der Dialog zum Bestätigen der Zahlung nicht. Erst wenn man sich aus- und wieder einloggt, kommt der Dialog. 2. Betrag der im Monat ausstehenden Zinsen tagesaktuell berechnen und anzeigen. Das kriegen andere Onlinebanken wie ING und C24 auch hin. 3. Eine Übersicht der letzten Transaktionen direkt auf der Startseite. Es ist etwas nervig, sich über 2-3 Klicks zu den Transaktionen zu navigieren um zu schauen, ob was erfolgreich abgebucht wurde. Es ist also noch Luft nach oben im Vergleich zu anderen Onlinebanken. Im Großen und Ganzen aber eine solide App die funktioniert, wenn man betrachtet wie kurz es die BBVA in DE gibt :)

MrMrt123

10 months ago

Response from developer

Hallo @MrMrt123, danke Dir für das ehrliche Feedback! Unser Produkt ist noch neu, deshalb gibt es noch Herausforderungen. Wir arbeiten ständig daran, Funktionen und Leistungen zu verbessern. Danke für dein Feedback! BBVA

BBVA

Ich kann eine Überhitzung nicht bestätigen, kann mir aber vorstellen, dass es bei einigen Personen beim ident Verfahren zu Überhitzung kam, was auch bei anderen Videotelefonien passieren könnte. Apple Pay funktioniert, wenn man es manuell in der Wallet hinzufügt, indem man auf Sonstige geht und die Kartennummer sowie die restlichen Daten eingibt.

MCM256

10 months ago

Response from developer

Hi, eine Überhitzung während des Identitätsverfahrens bei der Anmeldung ist nicht normal und sollte nicht vorkommen. Es könnte jedoch bei einigen Personen in bestimmten Situationen auftreten, ähnlich wie bei anderen Videotelefonie. Wenn du weiterhin Probleme hast, empfehlen wir dir, dies dem Kundenservice zu melden, damit die Angelegenheit gründlich untersucht werden kann. Apple Pay kann ebenfalls funktionieren, ohne dass du die Karteninformationen manuell eingeben musst. Allerdings gibt es einige Kunden die Schwierigkeiten haben, ihre Apple Pay Karten direkt von der BBVA-App hinzuzufügen. In solchen Fällen wird empfohlen, die Karte manuell in der Wallet-App auf Ihrem iPhone einzugeben, ohne die Kartennummer und andere erforderliche Daten einzugeben. Falls du weiterhin Probleme hast, empfehle ich, die Schritte zur Problembehandlung zu befolgen, wie das Abmelden und erneute Anmelden deines Apple-ID oder das Neustarten deines Geräts. Wir wünschen dir einen schönen Tag. Liebe Grüße dein BBVA-Team

Verbesserungspotenzial

Als Neukunde bin ich vorerst sehr zufrieden mit der BBVA. Jedoch herrscht in der App noch einiges an Verbesserungspotenzial.
Beim öffnen der App sollte sofort der Kontostand erscheinen, wie bei anderen Anbietern auch.
Statt den Einnahmen, Ersparnissen und Anlagen, die alle in der Übersicht zu sehen sind, sollte besser nur der Kontostand in groß angezeigt werden. So wie bei fast allen Banken auch in den Banking Apps. Den die ganzen anderen Übersichten verwirren nur. Sonst ist alles super

anonymanonym955

10 months ago

Response from developer

Hallo @anonymanonym955, vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Schön zu hören, dass du bisher sehr zufrieden mit der BBVA bist. Deine Anmerkungen zur App – insbesondere zur Anzeige des Kontostands und zur Übersichtlichkeit – nehmen wir sehr ernst und leiten sie an unser Entwicklungsteam weiter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App noch nutzerfreundlicher zu gestalten. BBVA Kundenservice

Einfach Super 👍

Die Kontoeröffnung war ging einfach und schnell, App funktioniert einwandfrei und ein schönes Design,Echtzeit Überweisungen sind tadellos angekommen oder hingegen,3% Zinsen und 3% Cashback klasse, auch eine sofortige Konto dispo,App hatte viele Funktionen aber eine Freistellung Auftrag fehlen, telefonischer Kontakt immer nicht erreichbar oder länger warte Zeiten,aber mit App Chat ging schnell Antwort , Ich finde besser als C24 Konto .

Bharalan

a year ago

Response from developer

Vielen lieben Dank, Bharalan! Super zu hören, dass für dich alles rund lief. Genau so soll’s sein – schnell, einfach und unkompliziert. Wenn wir nochmal was für dich tun können: Wir sind da!

Gute App mit vielen Funktionen

Bin ganz zufrieden mit der App. Negativ fällt jedoch auf, dass diese nur nach kurzer Benutzung (nach ein paar Sekunden) das iPhone spürbar aufheizt, als würde irgendein Prozess das iPhone „stressen“. Das Problem ist seit Anbeginn und leider bis heute. Nutze ein iPhone 14 Pro mit aktuellem iOS.

FabU8

a year ago

Response from developer

Guten Tag Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem mit der BBVA-App haben und dass Ihr Telefon aufheizt, Wir werden die Informationen zu diesem Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit dieser das Problem so schnell wie möglich finden und beheben kann. Wenn wir nochmal was für dich tun können: Wir sind da! Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag

Performance und Startseite mies

Das iPhone fängt nach ein paar Sekunden an zu kochen und man kann zusehen wie der Akku in die Knie geht. Das muss endlich gefixt werden, das letzte Update ist bereits 4 Wochen her.
Die Startseite ist nervig, warum kommt man nicht direkt zu Übersicht sondern muss erst mal noch klicken? Wenn das behoben wird und auch die Grammatik passt, gibt es mehr Sterne, der Rest funktioniert bisher problemlos

luetterkusen

a year ago

Response from developer

Hi, tut uns leid, dass es Probleme mit der App gibt. Manchmal gibt es mit bestimmten Geräten kleine Kompatibilitätsprobleme. Unser Kundenservice-Team kennt solche Fälle gut und hat oft hilfreiche Tipps parat. Wir nehmen dein Feedback ernst und schauen intern, wie wir das künftig schneller hinbekommen. Schreib ihnen doch eine kurze Nachricht unter kundenservice@bbva.de. Dein BBVA-Team

Ich bin positiv überrascht

Bisher bin ich mit dem Gesamtpaket eines kostenlosen Girokontos und einer kostenlosen Debitkarte bei der BBVA sehr zufrieden. die weiteren Funktionen wie eine separate Sparbox, Sparregeln, Aufrunden von Beträgen bei Einkäufen zum Sparen und die gute Verzinsung von Guthaben sind toll! Zumal die Verzinsung sowohl für das Girokonto als auch die Sparbox gilt und man kein unnötiges Hin-und Herbuchen hat, um Zinsen zu erhalten. Ich habe schon mehrfach den Kundenservice über die eingebaute "Nachricht schreiben" Funktion kontaktiert und meine Anfragenwurden jedes Mal sehr zeitnah und zufriedenstellend beantwortet. Für mich ist das ein überragendes und herausragendes Merkmal, weil es heutzutage keinesfalls mehr selbstverständlich ist! was ich mir an Verbesserungen wünsche: Bitte als Voreinstellung bei einer Neuinstallation gleich die Einrichtung von biometrischen Merkmalen wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung für ein Login zulassen und die Zusendung eines Codes per SMS lediglich als Back-up Variante vorsehen. Das hatte mich nämlich anfangs irritiert, weil ich für jede Aktion einen Code per SMS zugesandt bekam und ich als nicht praktikabel. Glücklicherweise hatte eine kurze Recherche bei Google ergeben, dass man Biometrie einrichten kann :-) Zweitens wäre es hilfreich, wenn man die BBVA App auf dem Smartphone auch als Freigabe für Aktionen an einem PC nutzen könnte, d.h. sie sollte als pushTAN-App fungieren können. alternativ wäre selbstverständlich eine separate pushTAN-App willkommen. Drittens müsste eine Korrektur des Dialogs zum Hochladen von Dateianhängen beim Schreiben von Nachrichten erfolgen: unter iOS ist der Rahmen des Dialogs nach erfolgtem Hochladen hellbeige und rechts oben ist in weißer Schrift "Fertig" geschrieben. Das sieht man tatsächlich fast gar nicht und vermutet, es gäbe keine Möglichkeit zum Absenden des Anhangs. Dies scheint ein iOS spezifisches Grafikfehlerchen zu sein. Optional wäre die Möglichkeit, mehrere Anhänge in einem Schritt hochladen zu können, sehr angenehm. Zur Zeit muss man mehrfach auf das Plus-Symbol für Hinzufügen klicken und Anhänge einzeln hochladen.

Celeborn

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für dein tolles Feedback! 🙌 Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem kostenlosen Girokonto, den Sparfunktionen und dem Kundenservice so zufrieden bist. Deine Verbesserungsvorschläge sind super wertvoll und wir arbeiten daran, das Erlebnis weiter zu optimieren, z.B. Biometrie und bessere Upload-Funktionen. Danke, dass du Teil der BBVA-Familie bist! 😊 Beste Grüße BBVA

Verbesserungswürdig aber funktionier soweit gut

Irgendwie scheint der Zugang nur über eine App gleichzeitig möglich sein. Wenn ich am phone mit der App eingebucht bin und mich dann am Pad einbuche, bin ich am phone raus. Das ist selbst für spanische Verhältnisse ungewöhnlich 🙄

Nachtrag: Hab heute die App nach Freischalung des Kontos mal etwas weiter ausprobiert. App mit FaceID funktioniert ohne Probleme, habe die Karte sowohl zum iPhone wie auch zur Watch hinzufügen können und auch Zahlungen vornehmen können. Überweisung mit der App klappt auch ohne Probleme. Der Aufbau der App ist ähnlich der Apps anderer spanischer Banken und für deutsche Nutzer vielleicht etwas ungewohnt, funktionier aber einwandfrei. Vielleicht kann man noch Verbesserungen vornehmen, aber ich sehe keinen Grund für die ganzen negativen Bewertungen. Vielleicht finde ich ja noch was…

Ach ja, noch was vergessen! App zieht verdammt viel Akku und wird bei Nutzung extrem heiß. Da müsste auf jeden Fall nachgebessert werden!

WutalJayJay

a year ago

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! 🙏 Der gleichzeitige Login über mehrere Geräte ist aktuell nicht möglich – das erhöht Ihre Kontosicherheit. Wir prüfen bereits Verbesserungen. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da 😊 ☎️ 089 997 279 066 Mit freundlichen Grüßen BBVA

Das Konto wurde sofort nach der Eröffnung gesperrt

Das Formular zum Hochladen von angeforderten Dokumenten funktioniert in der App nicht korrekt. Am Telefon teilt der Roboter mit, dass die Wartezeit bis zur Antwort eines Mitarbeiters 4 Minuten beträgt, und so weiter für eine halbe Stunde. Die schriftlichen Nachrichten an den Support erzeugten keine Reaktion oder zumindest eine Antwort.
Am Telefon sagen sie jedes Mal, dass sie "einige" weitere Dokumente benötigen. Niemand interessiert sich für die Tatsache, dass der Haushalt des Kunden möglicherweise keine Gasrechnung hat. Niemand im so genannten Kundenservice kann verstehen, dass in Deutschland die Stromrechnung des Versorgers in der Regel einmal im Jahr ausgestellt wird, so dass die aktuelle Rechnung vom März für sie "zu alt" ist.
Es ist bereits 2 Wochen, seit das Konto gesperrt wurde, und die Bank scheut sich nicht, Spam-Mails an meine Mailbox zu schicken, in denen ich aufgefordert werde, mein Konto so schnell wie möglich aufzuladen.

alfatаu

a year ago

Response from developer

Hallo Lieber Kunde/Liebe Kundin, es tut uns leid zu hören, dass dein Konto gesperrt wurde. Leider sind die angeforderten Dokumente notwendig, um die Sicherheit unserer Kund*innen zu garantieren. Für weitere Informationen kontaktiere uns bitte unter +49 69 58996454 oder per E-Mail an kundenservice@bbva.de.

Etwas unübersichtlich und mit Bugs

Im Vergleich zu anderen Online Banking Apps finde ich die der BBVA etwas unübersichtlich. Außerdem ist die Einrichtung von Face ID nicht möglich. Ich werde beim Versuch immer wieder ausgeloggt.
Ein weiteres Manko, leider verlaufen die E-Mail Benachrichtigungen nicht synchron mit dem was in der App passiert. Das verunsichert leider doch sehr wenn man per E-Mail um Einzahlung gebeten wird, damit man von dem tollen Zinssatz profitiert und sich das Geld gleichzeitig schon eine Woche in der App zu sehen ist.

Nanilua

a year ago

Response from developer

Hallo Nanilua, wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Zugang zu Ihrem Konto ist und wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Hättest du sonst noch Fragen? Unser deutschsprachiges Team (+49 69 58 996 454) erreichst du 24/7, der englischsprachige Kundenservice steht dir täglich von 7 bis 21 Uhr zur Verfügung. Gerne kannst du uns auch per E-Mail, unter kundenservice@bbva.de kontaktieren.