Super Bank, super App, inkompetente VideoIdent Agents
Leider gibt es für die Konto Eröffnung nur die Video Identifikation, wo leider - hier sag ich nur so wie es ist - indische/pakistanische „Video-Ident-Agents“ sitzen und den vorgefertigten Text ablesen und das noch mit Fehlern und manche Wörter kaum aussprechen können.
Mein Vater, 65 Jahre, besitzt deutsche Staatsbürgerschaft, spicht aber gebrochen deutsch und würde das Video Ident Verfahren eventuell noch hinbekommen, hätte man ihm langsam und deutlich gesagt was man braucht.
Ich saß im Nebenzimmer und habe bei den drei Versuchen die drei unterschiedlichen „Agents“ gehört. Einfach nur peinlich, selbst kein einwandfreies deutsch können, aber einen älteren Mann anschreien. Einer hat noch tatsächlich meinen Vater (ich wiederhole 65 Jahre alt) gefragt, wieso er seine Handynummer und Email Adresse nicht im Kopf hat und vom Zettel abließt. Sein ernst? Bin mal gespannt, ob er selbst mit 65 Jahren aus dem Stegreif seine Email Adresse und Handynummer so aus dem Kopf sofort sagen kann.
Vielleicht führt Ihr irgendwann mal ein Post Ident Verfahren ein, dann habt Ihr einen Kunden mehr.
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Hallo ! Vielen Dank für deine Bewertung und dein Kommentar. Freut uns zu hören, dass es dir gefällt und für die Angelegenheit mit Ihrem tut es uns leid, dass Sie diese schlecht Erfahrung gemacht haben. Für etwaige Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Spanienfeeling
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Hallo Alexander, danke für deinen Kommentar. Schöne Grüße! Gracias.
Gute Kontofunktion und es gibt Zinsen auf das Girokonto.
Sonst kann ich das Girokonto sehr gut weiterempfehlen.
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Hallo Ralf! Vielen Dank für deine Bewertung. Wir arbeiten täglich unsere app und deren Bedienung kundenfreundlicher zu machen. Wenn du detailliertere Informationen benötigst, kannst du die Website bbva.de besuchen, uns unter +49 69 58 996 454 kontaktieren oder eine E-Mail an kundenservice@bbva.de schreiben. Mit freundlichen Grüßen.
Top!
Pluspunkte sind die Finanzplan und die Guthabenverzinsung.
Auch technisch läuft alles einwandfrei - keine Abstürze, schneller Login.
Ich kann die BBVA zu 100% weiterempfehlen!
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Hallo Cl. Aus Ol ! Vielen Dank für das fantastische 5-Sterne-Feedback und deine Weiterempfehlung. Es freut uns riesig, dass von der Kontoeröffnung bis hin zu unseren App-Features alles perfekt für dich klappt. Schön, dass du bei der BBVA bist!
Naja, immer noch zu viele Macken, die nicht verbessert werden
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Hallo Heartking1, unsere App wurde entwickelt, um unseren Kunden höchste Sicherheit und Effizienz zu bieten. Es tut uns leid, dass du auf Schwierigkeiten gestoßen bist. Wir danken dir, dass du uns darauf aufmerksam machst, denn bei BBVA legen wir großen Wert auf die Meinung unserer Kund*innen. Hier sind die Kontaktdaten unseres Kundenservice, der dir helfen kann, deine Erfahrung zu verbessern: +49 69 58996454 oder kundenservice@bbva.de.Vielen Dank.
