Kein Login/Anmeldung möglich
Response from developer
Wir verstehen deinen Ärger – die ePA soll dir den Alltag erleichtern und nicht komplizierter machen. Es tut uns leid, dass die Anmeldung nicht klappt. Melde dich gerne unter 0800 2 234 987 bei uns. Wir helfen dir gerne bei der Einrichtung und unterstützen dich dabei, die ePA zum Laufen zu bringen. Mit den besten Grüßen BKK VerbundPlus
ePA total benutzerfreundlich
Leider kann ich
mich jeweils nur bei einer App anmelden, denn bei der jeweils anderen App erscheint immer der rote Hinweis Versicherungsnummer oder Passwort falsch. Trotz mehrerer Versuche (neues Passwort etc.) immer dasselbe Problem.
Typisch deutsch, wieso einfach, wenn’s doch auch komplizierter geht.
Viele Grüße
Response from developer
Das können wir gut nachvollziehen - solche Zugangsprobleme sind wirklich frustrierend. Damit wir das schnell lösen können, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter 0800 2 234 987. Dort können wir dir helfen, die App einzurichten. Vielen Dank! Beste Grüße BKK VerbundPlus
Registrierung funktioniert nicht.
Alles gemacht, hat nichts gebracht.
Mal wieder ein Beispiel, warum man keine Software „made in Germany“ kaufen, oder benutzen sollte. Es wurde einfach nur schlampig gearbeitet, nichts ausreichend getestet und anschließend von Leuten durchgewunken die noch weniger Ahnung haben. Wurden Units- und Integrationstest durchgeführt? Was ist mit Tests auf echten Geräten, oder Beta Tests? Gab es eine kontinuierliche Integration (CI)? Was ist mit Performance und Stabilitätstest?
Wurde keiner dieser Punkte ausreichend durchgeführt, entsteht ein kritisches Gesamtbild: die App ist anfällig für diverse Fehlerquellen, die in der Entwicklungsphase nicht ausreichend identifiziert und behoben wurden und somit für den Live-Betrieb nicht geeignet ist.
Response from developer
Danke für dein ausführliches Feedback! Es tut mir leid, dass du solche Schwierigkeiten hast und dass die App nicht wie erwartet funktioniert. Du hast völlig recht, dass Tests und Qualitätssicherung extrem wichtig sind. Wir nehmen deine Anmerkungen sehr ernst und werden das Problem mit der Versichertennummer und der Postleitzahl umgehend prüfen. Es ist frustrierend, wenn man auf technische Hürden stößt, vor allem, wenn man alles richtig macht. Deine Punkte zu den Tests und der Qualitätssicherung sind ebenfalls wichtig und wir werden sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Ich hoffe, wir können das Problem schnell beheben. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen! Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Die App ist absolut ungenügend!
„Überprüfen Sie bitte Ihre Versichertennummer, Kennnummer der Karte und Postleitzahl. Bitte beachten Sie, dass Ihre Versichertennummer aus einem Buchstaben und neun Zahlen besteht. Verwenden Sie die Postleitzahl, die uns von Ihnen bekannt ist.“
Ich bin chronisch krank und stehe nun vor dem Problem, dass ich meine eGK nicht in fremde Hände geben möchte, solange ich keinen Zugriff auf die Informationen habe, die auf ihr gespeichert wurden. Ich finde es einfach unerträglich, dass mit sensiblen Daten so verantwortungslos umgegangen wird! Ich möchte selbst entscheiden, was für andere zugänglich ist und welche Informationen nur für mich, bzw. den betreffenden Arzt bestimmt sind. Das was mir -und so wie ich es hier lese auch vielen Anderen- hier widerfährt ist eine Farce, die an Peinlichkeit kaum zu übertreffen ist. Diese App ist für die Verwaltung von hoch sensiblen, persönlichen Daten völlig ungeeignet!
Response from developer
Hallo, danke für dein ehrliches Feedback. Es ist absolut verständlich, dass du dir eine reibungslose Registrierung und volle Kontrolle über deine Daten wünschst. Genau das sollte die ePA ermöglichen, und es tut uns leid, dass du hier auf solche Hürden stößt. Bitte wende dich telefonisch unter 0800 2 234 97 an unseren Kundenservice – wir möchten dir schnellstmöglich helfen, damit du sicher und selbstbestimmt auf deine Daten zugreifen kannst. Dein Anliegen ist uns wichtig! Beste Grüße, deine BKK VerbundPlus
App startet nicht mehr
Response from developer
Hallo kwurpi, das tut uns leid, dass du solche Probleme mit der App hast. Es klingt frustrierend, vor allem nach der Neuinstallation. Vielleicht gibt es ein technisches Problem, das noch nicht behoben wurde. Hast du schon versucht, die App zu deinstallieren, dein Gerät neu zu starten und sie dann erneut zu installieren? Manchmal hilft das, solche Fehler zu beheben. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kannst Du gerne unter 0800 2234987 anrufen, um weitere Hilfe zu erhalten. Wir hoffen, dass dein Problem schnell gelöst wird! Gruß BKK VerbundPlus
Schrott
Response from developer
Es tut uns leid zu hören, dass du so frustriert bist. Deine Rückmeldung ist absolut berechtigt, und es ist enttäuschend, dass die App an so vielen Stellen noch nicht zuverlässig funktioniert. Besonders schade ist es, dass schon die Registrierung so viele Hindernisse bereitet hat. Wenn grundlegende Funktionen nicht wie erwartet laufen, verstehen wir, dass die Motivation, weiterzumachen, sinkt. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und hoffen, dass wir damit zur Verbesserung beitragen können. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf diese Probleme aufmerksam zu machen. Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Registrierung nicht möglich
Response from developer
Danke für dein Feedback und sorry für die Probleme bei der Registrierung. Wenn trotz korrekter Daten immer eine Fehlermeldung kommt, melde dich bitte beim Support, damit wir das prüfen und dir weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Registrierung funktioniert nicht
Gebe versicherten Nummer ein + die letzten 6 zahlen der Kennnummer aber es funktioniert nicht. Naja die Idee ist zwar gut aber wenn es einwandfrei funktionieren würde.
Response from developer
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten bei der Registrierung hattest. Wir möchten sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert und würde dir gerne helfen, das Problem zu lösen. Könntest du uns bitte direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können? Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und deine Rückmeldung ist uns dabei sehr wichtig. Danke für dein Verständnis! Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Registrieren nicht möglich
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass du und deine Frau Probleme bei der Registrierung hattet. Allerdings seid ihr bei der BKK VerbundPlus gelandet und nicht bei der BKK Scheufelen. Bitte wendet euch direkt an die BKK Scheufelen. Sie können euch sicher weiterhelfen. Liebe Grüße BKK VerbundPlus
Anleitung ist echt miserabel
Response from developer
Hallo, Danke für dein Feedback zur ePA-App. Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten hattest. Wir sind an bestimmte Sicherheitsvorschriften im Gesundheitswesen gebunden, was die Komplexität der Schritte erklärt. Dennoch arbeiten wir daran, die Anleitung klarer zu gestalten, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Danke für dein Verständnis und deine Geduld. Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne. Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Anmeldung unmöglich
leider ist für mich die Anmeldung überhaupt nicht nachvollziehbar beschrieben. Weder, in welcher App ich den Freischaltcode eingeben soll, noch, welche Apps überhaupt gemeint sind, die zurück gesetzt werden!! Ich setzte ganz sicher keine Apps zurück, wenn ich nicht weiß welche gemeint sind! Nachher kann ich mich wieder irgendwo nicht mehr anmelden.
Ich hatte die App auch nicht vorher schon in Benutzung, also hätte diese App jetzt gerne ganz neu ausprobiert. Aber das wird jetzt wohl nichts werden. Im übrigen können Sie sich eine Antwort ersparen, diese würde eh wenig hilfreich und sinnvoll sein, wahrscheinlich von einem chatbot… nein danke !!
Response from developer
Hallo, es tut uns leid, dass die Anmeldung für dich undurchsichtig war. Wir werden die Anleitung überarbeiten, um Verwirrungen zu vermeiden. Wenn du eine erneute Anmeldung in Betracht ziehst, stehen wir gerne zur Verfügung, um etwaige Fragen persönlich zu klären. Übrigens, diese Antwort kommt von einem echten Menschen, nicht von einem Chatbot! Wir sind auch telefonisch unter 0800 2 234 987 erreichbar und helfen gerne weiter. Danke für deine Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen BKK VerbundPlus
Es hat jetzt funktioniert
Response from developer
Hallo pitti44, es tut uns wirklich leid zu hören, dass du Schwierigkeiten bei der Anmeldung hattest. Das ist für uns sehr ärgerlich und wir möchten sicherstellen, dass wir dir so schnell wie möglich helfen. Könntest du bitte unseren Kundenservice unter 0800 2234987 kontaktieren? Wir stehen bereit, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass du bald wieder problemlos auf unsere Services zugreifen kannst. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation. Mit freundlichen Grüßen, BKK VerbundPlus
Anmeldung nicht möglich
Zunächst war die Registrierung schon sehr strapaziös, da ich lange gebraucht habe mir ein Passwort festzulegen. (Man darf wirklich nur die Sonderzeichen verwenden,die vorgeschlagen werden🙄)
Als ich dies endlich verstanden habe und die Registrierung abgeschlossen habe,scheitert es nun am Login! Mache ich da auch etwas falsch??
Schade,dass es die alte App nicht mehr gibt und ich nun alles per Post erledigen muss. Ganz schön Steinzeit…fraglich ob ich da bei dieser Krankenkasse bleibe. Gibt genug andere günstige Alternativen,die einen wesentlich komfortableren Service bieten.
Response from developer
Hallo, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die App für dich frustrierend war. Wir schauen uns das an und arbeiten daran, die Probleme zu beheben. Falls du weitere Hilfe brauchst, melde dich gerne bei unserem Support. Vielen Dank für deine Geduld! Dein BKK VerbundPlus-Team
Die App funktioniert jetzt tadellos
Es ist sehr interessant, was hier in den Gesundheitsdaten vermerkt ist.
Jetzt können wir als Patienten sehen, was der Arzt als Diagnose an die Krankenkasse abgerechnet hat.
Response from developer
Besteht das Problem weiterhin oder funktioniert es mittlerweile? Falls es immer noch besteht, bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme mit uns. Ihre BKK VerbundPlus
Registrierung nicht möglich
Schade…
Response from developer
Hallo Janne0575, bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns unter 0800 2 234 987 8 in Verbindung. Vielen Dank! Ihre BKK VerbundPlus
Anmeldung nicht möglich
Es ist überhaupt nicht intuitiv und User friendly, was aber ein Ziel der App sein sollte…
Response from developer
Hallo Stasiya969, hat sich das Problem mittlerweile erledigt? Danke für eine Rückmeldung. Ihre BKK VerbundPlus
App nicht nutzbar
Response from developer
Hallo Dorfkind1987, Sie können ab dem Iphone 7 unter Einstellungen/Touch ID & Code einen biometrischen Fingerabdruck oder einen Zahlencode zur Freischaltung des Smartphones hinterlegen. Sollten Sie danach die App trotzdem nicht nutzen können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich unter info@bkkvp.de mit Angabe Ihrer Versichertennummer bei uns melden. Wir werden dann versuchen das auftretende Problem genauer zu analysieren.
App lässt sich nicht öffnen
Neuinstallation und Handy Neustart hat leider nichts gebracht.
Response from developer
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät mindestens mit einer Version iOS13 oder höher ausgestattet ist. Die neueste Version ist 1.3.152 der BKK VerbundPlus ePA-App, bitte laden Sie dann diese erneut runter und deinstallieren die neue Version, hier auch wieder das Handy dann neu starten.
Prime! Endlich ist es so weit 😁
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihre Rezension und weiterhin gutes Gelingen mit der BKK VerbundPlus ePA. Wir freuen uns natürlich über weiteres Feedback zu einem späteren Zeitpunkt und weiteren gemachten Erfahrungen.
Endlich
Response from developer
Hallo, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Bezüglich der Digitalisierung Ihrer ärztlichen Daten bitten wir Sie noch um Geduld, bis alle Leistungserbringer angebunden sind.