I regret buying the 5 year plan. I want a refund.
This service is misleading. After paying $50 for 5 years you still need CREDITS to receive personalized messages for your children. I can’t even figure out how to purchase credits or what they cost. I do see a 11.99/per 1 call but no thanks to that. Just another scam app.
A Santa
Son magníficos en hacer tanta magia para los niños, mis nietos son fanáticos a Santa, por favor una sugerencia deben hacer videos donde se pueda reflejar las gracias que le dan los niños a Santa por sus regalos, Dios los Bendiga .
Call Santa Claus with PNP
I literally love it a lot
Deuxième avis – Aucun suivi malgré plusieurs mois
Je laisse un deuxième avis puisque la situation n’a toujours pas été réglée.
L’application est bien conçue et l’idée est excellente. Malheureusement, dès qu’un problème survient, le service à la clientèle devient pratiquement inexistant.
Le prénom de mon enfant est bloqué à tort comme « nom de célébrité », ce qui rend l’application inutilisable. Le problème a été signalé dès la fin novembre. Les réponses prennent environ deux semaines lorsqu’il y en a, et restent vagues, sans solution concrète.
On m’a récemment demandé d’écrire à une autre adresse courriel pour le support, ce que j’ai fait. Je n’ai toujours reçu aucune réponse.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, et aucun remboursement ni dédommagement ne m’a été offert.
C’est extrêmement frustrant. Une application saisonnière doit offrir un service rapide et un support efficace. Ignorer les clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas est inacceptable.
Je ne recommande pas cette application.
L’application est bien conçue et l’idée est excellente. Malheureusement, dès qu’un problème survient, le service à la clientèle devient pratiquement inexistant.
Le prénom de mon enfant est bloqué à tort comme « nom de célébrité », ce qui rend l’application inutilisable. Le problème a été signalé dès la fin novembre. Les réponses prennent environ deux semaines lorsqu’il y en a, et restent vagues, sans solution concrète.
On m’a récemment demandé d’écrire à une autre adresse courriel pour le support, ce que j’ai fait. Je n’ai toujours reçu aucune réponse.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, et aucun remboursement ni dédommagement ne m’a été offert.
C’est extrêmement frustrant. Une application saisonnière doit offrir un service rapide et un support efficace. Ignorer les clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas est inacceptable.
Je ne recommande pas cette application.
Show more
Poor
Changed it over to my new phone, videos don’t show
Birthday video
Brilliantly app for young kids they love it
Magical
Superb quality! Sound, set, costumes , etc. are expertly professional.
Magic pass is definitely worth the upgrade if you can swing it.
Magic pass is definitely worth the upgrade if you can swing it.
Magic Pass dropped!
Bought the 10 year magic pass back in 2020 on promotion, last Christmas was unable to make my usual videos for my kids who were extremely disappointed, now there is no way to contact to find out how to get my subscription reactivated! Online support is non existent
Deuxième avis – Aucun suivi malgré plusieurs mois
Je laisse un deuxième avis puisque la situation n’a toujours pas été réglée.
L’application est bien conçue et l’idée est excellente. Malheureusement, dès qu’un problème survient, le service à la clientèle devient pratiquement inexistant.
Le prénom de mon enfant est bloqué à tort comme « nom de célébrité », ce qui rend l’application inutilisable. Le problème a été signalé dès la fin novembre. Les réponses prennent environ deux semaines lorsqu’il y en a, et restent vagues, sans solution concrète.
On m’a récemment demandé d’écrire à une autre adresse courriel pour le support, ce que j’ai fait. Je n’ai toujours reçu aucune réponse.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, et aucun remboursement ni dédommagement ne m’a été offert.
C’est extrêmement frustrant. Une application saisonnière doit offrir un service rapide et un support efficace. Ignorer les clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas est inacceptable.
Je ne recommande pas cette application.
L’application est bien conçue et l’idée est excellente. Malheureusement, dès qu’un problème survient, le service à la clientèle devient pratiquement inexistant.
Le prénom de mon enfant est bloqué à tort comme « nom de célébrité », ce qui rend l’application inutilisable. Le problème a été signalé dès la fin novembre. Les réponses prennent environ deux semaines lorsqu’il y en a, et restent vagues, sans solution concrète.
On m’a récemment demandé d’écrire à une autre adresse courriel pour le support, ce que j’ai fait. Je n’ai toujours reçu aucune réponse.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, et aucun remboursement ni dédommagement ne m’a été offert.
C’est extrêmement frustrant. Une application saisonnière doit offrir un service rapide et un support efficace. Ignorer les clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas est inacceptable.
Je ne recommande pas cette application.
Show more
Scam
I was charged four times all payments saying didn’t go through and they did. No one to email or contact details . Just says unable to connect on the contact centre . Avoid
Took money despite cancelled account!
Despite cancelling my subscription, this company took out a £15.99 payment and yet it shows on my account as having no subscription and the options to ‘restore’ subscription - they do not reply to emails and ignore. All good until you try to cancel!! Beware - they continue to take money. Had to get my bank to put on a block, but can’t get my money back!
Update: you advised to reach out - I’ve already done this and was told I’d be refunded and this didn’t happen?
Update: you advised to reach out - I’ve already done this and was told I’d be refunded and this didn’t happen?
Show more
Passe non disponible
J’ai acheté une passe de cinq ans ou à vie l’an dernier et cela
n’apparaît pas dans mes abonnements!
n’apparaît pas dans mes abonnements!
Very disappointed
Very disappointing experience with the app. I paid for a yearly subscription and created several videos, but received only two calls. In the videos, Santa says he is calling, but then nothing happens. I also tried using another number but the calls still didn’t come through, I checked all the settings and even uninstalled and reinstalled the app as suggested, but there was nothing to fix. I contacted the help center and received no response at all. Poor service and lack of support after payment.
Great, the team responded almost a month after Christmas. Unfortunately you can’t rate them as negative…
Great, the team responded almost a month after Christmas. Unfortunately you can’t rate them as negative…
Show more
Magic made easy
This service is top notch and made our Christmas very magical for my boys. We’ve had a great time talking to Santa and the service can be used year round with some really cool high quality features. The price is excellent considering everything that comes with it. Really makes the season special.
Application inutilisable et support inexistant
Application malheureusement inutilisable.
Le prénom de mon enfant est bloqué car identifié à tort comme un « nom de célébrité », ce qui empêche complètement l’utilisation de l’application. J’ai contacté le support à plusieurs reprises dès la fin novembre.
Les réponses, lorsqu’il y en a, prennent environ deux semaines et restent vagues, sans réelle solution. Malgré une mise à jour de l’application, le problème n’a jamais été corrigé.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, qui est pourtant la seule période où elle est utile. Nous sommes maintenant le 21 janvier et le problème n’est toujours pas réglé.
À cela s’ajoute le fait que je n’ai obtenu aucun remboursement ni dédommagement, malgré une application inutilisable et plusieurs suivis effectués.
Service à la clientèle très décevant, aucun réel suivi, et aucune prise en charge d’un problème pourtant bloquant. Je ne recommande pas cette application.
Le prénom de mon enfant est bloqué car identifié à tort comme un « nom de célébrité », ce qui empêche complètement l’utilisation de l’application. J’ai contacté le support à plusieurs reprises dès la fin novembre.
Les réponses, lorsqu’il y en a, prennent environ deux semaines et restent vagues, sans réelle solution. Malgré une mise à jour de l’application, le problème n’a jamais été corrigé.
Résultat : je n’ai jamais pu utiliser l’application pendant la période de Noël, qui est pourtant la seule période où elle est utile. Nous sommes maintenant le 21 janvier et le problème n’est toujours pas réglé.
À cela s’ajoute le fait que je n’ai obtenu aucun remboursement ni dédommagement, malgré une application inutilisable et plusieurs suivis effectués.
Service à la clientèle très décevant, aucun réel suivi, et aucune prise en charge d’un problème pourtant bloquant. Je ne recommande pas cette application.
Show more
Don’t Download
This was advertised as a free video after our family took photos with Santa Claus. However, when I click the button to download the “free“ video, it charged me automatically $11.99. This is a total scam. They steal your personal information and then charge you for a free video.
Disappointed
I tried to purchase a subscription before Christmas and never got access, but was charged 4 times got almost 50$ each time while trying. I’ve used this app for years and my daughter’s Christmas was almost ruined she kept asking where her video was. I spent 200$ and didn’t get a response and never got access. So disappointed.
Show more
Be careful!
I cancelled my subscription to this app months ago and they’re still trying to take money out!!!
DONT SUBSCRIBE BECAUSE EVEN AFTER CANCELLING THEY STILL CHARGE YOU
DONT SUBSCRIBE BECAUSE EVEN AFTER CANCELLING THEY STILL CHARGE YOU
Need quality control test
The bday video asks for a picture of the person who bday it is , however it says in the video it is a picture of the person who sends it. I would have thought the picture would be on the call or on the bday cake
Don’t get this app
They continue to try and take money out of my account despite not having an active subscription- the video I had done for my son I put not fully nice but not bad and Santa told him in the video he hadn’t made the nice list -that was fun 🫠everything also glitches , you can’t get in contact with anyone and you get emails not in English when they can’t take money out of you account ! Avoid !!!
Show more
