Très Pratique
Après quelques petits soucis lors de l’inscription qui ont été très rapidement résolu par le service client très aimable, la location s’est parfaitement passée. Le système automatique est vraiment très bien pensé.
Problème avec l’application
Erreur avec notre réservation par carte bancaire. Il a fallut après 2 cartes différentes tout annuler et recommencer pour que ça fonctionne. Sinon l’application est très pratique et bien faite quand elle accepte la carte bancaire
Avis
Prise en main assez longue qui se prend sur la durée de location du véhicule
Efficace pour de petits trajets
Il fait créer son compte a l’avance. Un bug pour entrer la date de naissance. J’ai appelé l’assistance au Casto de La Seyne sur Mer qui l’a entrée pour moi. Sur place je ne trouve pas les papiers places en hauteur. L’assistant du Drive se déplace. Ensuite impossible d’enlever le frein a main. L’assistant du Drive m’explique qu’il faut soulever le levier. Ensuite tout se passe bien. Seconde location a Ormesson, nickel.
Ces locations sont utiles pour de petits trajets de courte durée. Au delà de deux heures et de 30 km, il faut louer chez un pro de la location.
Ces locations sont utiles pour de petits trajets de courte durée. Au delà de deux heures et de 30 km, il faut louer chez un pro de la location.
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Location camion
Rapide et efficace prix intéressant
Marc
Top
Simple et plus fluide la prise en main
Simple et plus fluide la prise en main
Location voiture
Un peu compliqué au départ pour les papiers etc puis dans l’application je n’ai pas pu réserver plus d’une heure
En tout cas avec l’assistance j’ai pu expliquer mes besoins.
Merci.
En tout cas avec l’assistance j’ai pu expliquer mes besoins.
Merci.
Il y a l’application et le service
L’application est utilisable, rien de bien compliqué même si cela va en rebuter certains. Niveau ergonomie par contre, on peut faire beaucoup mieux. En revanche le côté aucun personnel n’est vraiment pas agréable. Et pourtant je suis assez pro automatisation et développeur informatique. Et en dehors de n’avoir absolument aucun personnel pour gérer la location, rien n’est humanisé. Le service téléphonique ne répond que des phrases prédéfinis et ne sors pas des sentiers imposés. Enfin, 15 jours après la première location, la caution de toujours immobilisée et non remboursée. Heureusement que j’ai fait le rachat de franchise et que seulement 300€ contre 800€ normalement sont bloqués. Rien que pour ça JAMAIS je ne réutiliserais ce service. Je préfère mille fois mieux aller à un Intermarché carrefour ou autre, faire la caution et le contrat sur place en 15min, et ça revient au final moins cher pour des court trajets et des petites locations en durées (pour 2h et une trentaine de km, j’en ai pour aussi cher qu’une demie journée avec 100km de forfait kilomètres). Et la caution par CB dans ce cas est rendue en 24/48h. Donc je ne re tenterais absolument pas.
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Du vol manifeste
Application qui bloque malgré le suivi scrupuleux des consignes de l’assistance téléphonique. Au final ce sont eux qui me demandent de reporter car ils n’ont pas de possibilité de régler le problème. Donc tu t’organises, passes un temps fou à tout rentrer dans l’appli. Sur place tu dois recommencer toutes les étapes sans que ça finalise jamais l’opération. Puis ils refusent de me rembourser alors que le personnel du magasin, eux tellement gênés, me proposent la livraison gratuite vu l’absurdité de la situation et le désagrément. Business rentable pour casto , dans tous les cas tu payes. Mention spéciale à la hotline qui renvoie , en disque rayé, vers les conditions générales de souscription et t’informe aussi qu’il n’y a aucun service de réclamation donc pas de recours. Un plan sans accroc, bravo les gars.
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Perte de temps
On perd trop de temps de la resa au retour qui devrait être décompté du temps de location très court. Le prix d’accroche est une arnaque, ne concerne que les voisins proches du magasin. Même si vous commandez en magasin, le temps de chargement sera min de 15 min., à cela rajoutez 2x5 minutes, il ne reste que 35 min pour faire votre livraison !!!
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Facilitées
Effectivement facile et pratique a un prix raisonnable!
Location véhicule et caution
L’application est très bien faite facile d’utilisation, on récupère et on dépose le véhicule facilement. Le gros point noir de cette location en ligne et qu’il n’y a personne pour vérifier l’état des lieux en cas de problème. Du coup Castorama se permet de bloquer la caution pendant 11 jours sur votre compte, en attendant qu’il se décide à faire l’état des lieux du véhicule loué. Si il y a un litige ça va être très compliqué pour faire valoir ses droits. et toujours en attente du remboursement de la caution de 800 €. Je n’utiliserai plus cette application.
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Prise en main
Je trouve que l’appli ne nous accompagne pas assez dans la prise en main du véhicule. Elle devrait nous signaler de manière plus claire ce qui a été oublié .
À éviter absolument ! Sauf si vous avez les nerfs solides
L’application de réservation fonctionne bien, on scanne son permis sa carte d’identité jusque-là tout va bien - Une fois sur place, c’est là où tout devient l’enfer. L’application est absolument peu ergonomique, on ne sait pas ce que l’on doit faire. Et en plus elle bug des erreurs sont remontées qui obligent à tout recommencer. Nous avons mis 30 minutes avec deux appels à Assistance pour enfin pouvoir déverrouiller le véhicule. Nous avons mis 20 minutes une fois le véhicule arrivé pour valider la fin de la réservation avec l’application avec un appel à l’assistance qui nous explique que pour verrouiller le camion, il faut que le porte-clés soit attaché à un embout spécial dans la boîte à gants. Ce n’est même pas écrit dans l’application 👏Même le personnel, Castorama vous le dit, évitez la location de nos camionnettes les remontées clients sont très mauvaises
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Génial autonome
Tout ce fait seul , il y a un état des lieux individuel , le véhicule ce déverrouille par proximité de l’application et de votre téléphone . Tout les problèmes lié au véhicule sont listé , si dans l’état des lieux il y a quelques chose qui vous tracasse vous prenez en photo c’est dans l’appli, vraiment surpris de la facilité à emprunter sans avoir à rentrer en contact avec qui que ce soit . 5/5
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Application à améliorer
Perte de temps avec cette application lors de la réservation, prévoir 10 minutes de plus avant l’arrivée, car si vous oubliez de remplir quelque chose, notamment l’onglet « propreté », lorsque vous constatez que le véhicule est sale à la récupération, il vous faut revenir au début de l’écran 1 et faire une photo, cela n’est pas très intuitif. Si jamais, vous voulez faire une photo de l’intérieur du fourgon, et dans l’habitacle, ce n’est pas du tout évident, et si vous faites malencontreusement un retour, vous perdez toutes les données et devez à nouveau remplir entièrement le formulaire dont toutes les photos à prendre du véhicule…
Celui-ci serait mieux conçu si à chaque écran il y aurait une validation étape par étape et que ce soit enregistré dans la base de données pour éviter à l’utilisateur de tout perdre.
Bref de l’agacement, du retard pour prendre le véhicule, surtout quand on le loue pour deux heures.
Heureusement, il y a un support téléphonique, c’est le point fort de l’application. Vous avez un humain derrière.
En tous les cas peut mieux faire au niveau applicatif.
Celui-ci serait mieux conçu si à chaque écran il y aurait une validation étape par étape et que ce soit enregistré dans la base de données pour éviter à l’utilisateur de tout perdre.
Bref de l’agacement, du retard pour prendre le véhicule, surtout quand on le loue pour deux heures.
Heureusement, il y a un support téléphonique, c’est le point fort de l’application. Vous avez un humain derrière.
En tous les cas peut mieux faire au niveau applicatif.
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Très pratique et rapide
Tout se fait en ligne avec l’application, plus besoin d’attendre pour récupérer les clés ou valider les papiers. Extrêmement pratique et rapide, permet de gagner beaucoup de temps. Impressionnée.
Manque de souplesse
Bon système de Location, je regrette juste qu’on ne puisse pas modifier les horaires à partir du site et quand je l’ai fait par téléphone, ça n’a pas été pris en compte !! Dommage!! j’attends la facturation, j’espère que ça ne sera pas trop cher
Location
Système de location bien…
Horrible experience pour le dépôt de garantie
Après midi catastrophique le jour de la réservation.
La veille j’avais bien réservé le camion, en entrant ma carte bancaire et en validant l’opération, camion réservé super.
Le jour même je n’avais pas fait attention qu’il fallait prendre en photo des documents (CNI, permis etc), c’est rapide donc pas de soucis.
Sauf que voilà, il faut ensuite valider le dépôt de garantie, l’appli me redemande ma carte alors que j’ai réservé la veille avant avec, bizarre. Je renseigne mais au moment de la validation chargement en boucle, sans jamais ni valider ni refuser.
Je réessaye, j’appelle la hotline qui me dit que c’est sûrement du au plafond de ma carte, ce que je doute très fortement j’ai une premier visa.
Au final on me conseille de réessayer, de changer de carte bancaire, de changer aussi de téléphone.
J’ai renseigné en tout 4 cartes bancaires, de 3 banques différentes, sur 3 téléphones différents, en faisant appel à ma femme et ma mère.
Nous sommes restés plus de 2 heures devant le camion sans jamais réussir à valider et personne pour nous aider, la hotline continuant à dire que c’est sûrement un problème d’autorisation alors qu’on voit bien que le chargement reste figée au moment de la validation.
Bien pratique quand on est avec toutes ces affaires devant le camion !!!
Résultats on a du tout rendre, annuler notre réservation et tout reprogrammer un autre jour, mais chez un autre magasin de bricolage plus sérieux.
La veille j’avais bien réservé le camion, en entrant ma carte bancaire et en validant l’opération, camion réservé super.
Le jour même je n’avais pas fait attention qu’il fallait prendre en photo des documents (CNI, permis etc), c’est rapide donc pas de soucis.
Sauf que voilà, il faut ensuite valider le dépôt de garantie, l’appli me redemande ma carte alors que j’ai réservé la veille avant avec, bizarre. Je renseigne mais au moment de la validation chargement en boucle, sans jamais ni valider ni refuser.
Je réessaye, j’appelle la hotline qui me dit que c’est sûrement du au plafond de ma carte, ce que je doute très fortement j’ai une premier visa.
Au final on me conseille de réessayer, de changer de carte bancaire, de changer aussi de téléphone.
J’ai renseigné en tout 4 cartes bancaires, de 3 banques différentes, sur 3 téléphones différents, en faisant appel à ma femme et ma mère.
Nous sommes restés plus de 2 heures devant le camion sans jamais réussir à valider et personne pour nous aider, la hotline continuant à dire que c’est sûrement un problème d’autorisation alors qu’on voit bien que le chargement reste figée au moment de la validation.
Bien pratique quand on est avec toutes ces affaires devant le camion !!!
Résultats on a du tout rendre, annuler notre réservation et tout reprogrammer un autre jour, mais chez un autre magasin de bricolage plus sérieux.
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