Refus de financement sans explications claires
Lorsqu’un client fait une demande de financement, il est normal que sa situation soit étudiée, mais il devrait pouvoir comprendre les raisons de la décision et bénéficier d’informations transparentes. Un refus sans explications concrètes est frustrant, surtout lorsqu’on souhaite simplement effectuer un achat avec un paiement échelonné.
L’expérience est décevante et manque de transparence. Cetelem devrait améliorer la communication avec ses clients et rendre son processus de financement plus clair et plus compréhensible.
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Bonjour franklove2016, Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler. Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires. Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs. Emilie de l'équipe Cetelem France.
Réactivité et accompagnement
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Bonjour AP64320, merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif concernant la gestion et la réactivité de nos services. Cetelem a comme volonté d'offrir la meilleure qualité de service à ses clients. Excellente journée ! Régis de l'équipe Cetelem France.
Appli utile mais
et là pour tenir la gestion c’est pénible car le conjoint qui fait aussi la gestion des comptes est obligé de demander à chaque fois quel est le code sms reçu pour pouvoir suivre les dépenses !!! Ça serait bien que le titulaire puisse autoriser un autre numéro de portable qu’il pourrait supprimer s’il le souhaite !
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Bonjour NONOCHE12, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre service client n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre satisfaction est notre priorité. Afin de pouvoir mieux comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir y remédier, nous vous invitons à nous contacter directement sur la page Facebook Cetelem, ainsi nous pourrons avoir accès à votre dossier et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Julie de l'équipe Cetelem
Ils vous prelevent de l'argent que vous ne leur devez PAS
Me debrouille pour les rembourser en avance, leur équipe me donne un RIB pour le faire car ce n'est pas possible de les rembourser par anticipation via l'interface autrement (meme si sur l'app il est noté que si..)
Donc, déjà ils MENTENT.
Ensuite apres avoir remboursé par virement bancaire RIB ce que je leur devait
Je me vois me faire prélever 1 mois plus tard les 400€ que je leur avait remboursé et quand je les contacte pour régler ca, les conseiller n'ont aucun moyen de voir le probleme et de le régler il faut qu'il voient en interne (ca va prendre 15 jours et ils vont vous recontacter via un appel 09 ou masqué donc comme pour les spams)
En attendant, moi je suis là et je dois attendre et je ne sait meme pas si je vais revoir mon ARGENT.
VOLEURS
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Bonjour Lumivince. Je suis sensible à votre message. Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de pouvoir échanger avec vous concernant votre dossier. Une réponse personnalisée vous sera apportée. A bientôt. Régis de l'équipe Cetelem France.
Un vrai coup de pouce
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Bonjour NadegeKa. Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Cetelem prône le crédit responsable depuis plus de 15 ans en proposant des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de son crédit et de son budget. Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Excellente semaine ! Régis de l'équipe Cetelem France.
