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Claro flex User Reviews

Claro flex
Claro flex
Claro S A
🔧 Utilities
💼 Business

Customer Experience

Positive experience8.8% of reviews
Neutral0.0% of reviews
Negative experience91.2% of reviews

~ Based on 91 written reviews from the US App Store.

What users say

Summarized from real user reviews of Claro flex. Based on 618 reviews and a 4.6/5 average, it highlights the 3 positives and 13 negatives reviewers mention most about this Business app.

Positive things

  • 👍Some users find it useful for their needs
  • 👍Good for international visitors needing local data
  • 👍Some users appreciate the simplicity compared to other apps

Negative things

  • 🐛App frequently crashes or doesn't open
  • 🐛Login issues (errors, not loading, password problems)
  • 🐛Chat support is unresponsive or unhelpful
  • 🐛Payment and renewal issues
  • 🐛Inability to activate eSIM or port numbers
  • 🐛Program no longer offered (Flex Pass)
  • 🐛International users face document restrictions
  • 🐛Inconsistent service and unexpected cut-offs
  • 🐛App is slow and buggy
  • 🐛Pop-ups are annoying and distracting
  • 🐛Users feel misled or scammed
  • 🐛Difficulty in canceling service
  • 🐛Credit card information not being deleted

Is Claro flex Safe?

Claro flex appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for Claro flex is 91/100.

This assessment is based on 618 user ratings, with an App Store average of 4.6/5.

Safety Analysis

89.5% of ratings point to a safe experience
1.9% of ratings suggest some concerns
8.6% of ratings point to a risky experience

~ Based on 618 App Store ratings for Claro flex.

Is Claro flex Legit?

Claro flex appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Claro flex is 85/100.

Based on 85 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

Consegui colocar cartão, mas erro na descrição de vocês…

Realmente após digitar todos os dados como vocês descrevem, não prosseguia. O erro de vocês, está no campo, digitar seu nome como aparece no cartão. No meu cartão está com uma quantidade de carácteres que vocês erraram na programação e não aceita somente o número que o meu cartão possui. Então eu coloquei meu nome completo, que Não é como aparece no meu cartão de crédito. Ou vocês erraram na programação de quantidade de carácteres mínimos, ou na descrição desse campo, tem de ser para digitar seu nome completo. Ainda vai ficar 1 estrela.
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Logan QuestLogan Quest

Response from developer

Olá! Lamentamos pela sua experiência. É importante que seu aplicativo esteja atualizado na última versão! Faça a limpeza de cache, reinicie o app, caso esteja preenchendo os campos colando os dados do cartão, é necessário apagar um dígito e depois digitar manualmente, de todos os campos que colou, após essa ação o botão é habilitado, faça um novo teste. Se persistir, nos contate através do link: https://www.claro.com.br/chatflex que iremos te ajudar.

THEY CANCELED THIS PROGRAM

As of January 14, 2026, they no longer issue these flex passes. But they didn’t remove the app from the store. App will let you register and even pay before you find out that it doesn’t work.
lifeisjazzlifeisjazz

Response from developer

Olá! Lamentamos pela sua experiência. Desde 14/01/2026 as vendas do Plano Claro Flex Pass estão temporariamente suspensas. Estamos atualizando as informações na loja e no app para evitar dúvidas. Se houve pagamento, por gentileza acesse o link: https://www.claro.com.br/chatflex preenchendo o formulário, para analisarmos seu caso e oferecer suporte necessário. Seu feedback é importante para nós.

International users eSIM suspended!

Ok I get it the flex plan is not offered anymore but why not telling this right away.
Spent 45 minutes had to chat with support to get this:
“. ..that's because Claro Flex Pass sales are temporarily suspended, as for now we still don't have a date to resume the service”
😡😡😡
F1962F1962

Muito ruim, app brasileiro sempre desaponta

Eh pop-up toda hora, irrita e distrai. Povo sem noção!!! Você tá ali com um objetivo (que o app inútil não resolve) e esse povo querendo extrair mais dinheiro de você com propagandas inúteis!

Você clica em antecipar renovação, recebe a mensagem de que foi efetuado com sucesso e depois descobre que não. Ai você parar de acreditar no app. Não vou nem dizer a palavra que resume esse app para a avaliação não ser banida.
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jrsousa2jrsousa2

Response from developer

Olá, jrsousa2! Lamentamos pela sua experiência. A partir de 98% do consumo da franquia o sistema permite a antecipação da data de renovação, que é realizada via aplicativo clicando em Antecipar Renovação. Para pleno funcionamento é importante que seu aplicativo esteja atualizado na última versão. Faça a limpeza de cache, reinicie o app e faça um novo teste. Caso o problema persista, fale conosco através do link: https://www.claro.com.br/chatflex que iremos te ajudar.

They cut me off with no warning

I’m visiting Brazil for two months, and when I arrived, I ordered a Claro Flex E chip to use local data. Halfway through my stay, they cut me off without any warning, there was no request to renew. I was left standing in the street trying to order an Uber with no data, which is extremely dangerous here. Meantime, the app would not let me sign in. When I went into the chat, an agent told me that the Claro Flex service I had been on was terminated, and no longer available. As I had only used six gig of the 30 gig that I paid for, I asked if I could continue to use my remaining data. They opened a ticket. However, I had no response.. Two days later I went in to the chat again, and a lady told me that I needed to login to pay for a new Flex package. Contradicting what the previous agent had said. However, when I said that I login using my passport number, she said it was a glitch. Honestly, I’m fed up of these people. I’m going over to a different service called Nomad.
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chaucer fanchaucer fan

Aplicativo muito ruim

Meu Deus que aplicativo bosta, não dá para entrar, não consegue acessar o aplicativo para renovar, não tem como fazer nada
Fiel22ccFiel22cc

Horrível não vale a pena

Não consigo cadastra o eSIM no celular pelo app de jeito nenhum, o chat não ajuda em nada só fala pra eu seguir o mesmos passos q já fiz várias vezes e nunca da certo
JukadssJukadss

Ótimo

Nós amamos esse plano e todos aqui em casa usam há muitos anos, somente o app que é ruim, de resto é tudo ótimo
gaia zeusgaia zeus

Não consigo remover o claro flex

A dias tento reativar o plano claro flex mas o app não funciona, quando chega na parte da verificação por SMS fica carregando infinitamente e não vai nem pra frente e nem para traz. Ligo e eles não resolvem também
Infinitamente lentoInfinitamente lento

Pesssimo

Chat , horrível não resolvem nada . Trava mais do que tudo . Simplesmente horrível
Claro q não prestaClaro q não presta

Suporte péssimo

O serviço de suporte para resolver algum problema é de péssima qualidade. Chat cai toda hora, os atendentes não tem autonomia para resolver nada, é preciso abrir vários chamados explicando a mesma coisa.
Julio M. B.Julio M. B.

MT rápido

Bom
Eliza MoreiraEliza Moreira

App inútil!

Este applicativo não funciona. Não consigo fazer o log in, o “ suporte” é inútil e só te manda repetir o procedimento que vc já fiz várias vezes ( desinstalar o app, mudar a senha etc…) Nada funciona. Como pode no Sec XXI uma companhia com serviço tão incompetente???
Continuacao da saga: respondi a resposta que me deram aqui e me mandaram o mesmo email que eu já tinha recebi antes,com as mesmas explicações que não funcionaram no passado e fechando o protocolo ( mesmo sem o problema ter sido resolvido). Verdadeiramente inútil. Nem cancelar o serviço eu posso porque só se pode cancelar pelo app e o tal do app é impossível de ser acessado. Fujam!
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Padma DawaPadma Dawa

Chat de atendimento não funciona

O chat do atendimento não funciona, a maioria das mensagens não se enviam e ainda ficam te mandando mensagem de se você ainda está aí… estou né?? Só que a porcaria do aplicativo no envia minha mensagem. Além disso, se você é estrangeiro não tem como trocar de chip normal a esim pois só aceita documentos para Brasileiros e não aceita RNE ou passaporte…En fim ridículo que uma empresa da tamanho da Claro tenha esses problemas tão básicos.
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SIASIASIA43SIASIASIA43

Reativar Claro Flex

Estou a um tempo tentando ativar o claro flex e não consigo. Pois já entrei em contato com a claro e o atendente diz que só é possível pelo próprio app do claro Flex, baixo o APP faço o passo a passo e não ativa, na hora que me envio o código token, que eu digito no app, dar como se o código tivesse expirado, e diz que daqui a 1:00h eu posso reenviar outro. Aí eu pegou vou pro CHAT DO APP do Claro Flex, os atendentes não sabe nem o que falar e me muito menos o que fazer, mandam eu limpar o cachê do app, eu faço o procedimento e não adianta, entro em contato com eles novamente e não sabem resolver o problema. A última atendente abrio uma chamado que disse que eu teria que esperar 30hrs úteis, que eles mandaria a resposta por email, e até hoje estou esperando a resposta, perdi a paciência de tá ligando ou falando pelo chat do próprio APP da claro Flex, pois não resolvem nada. E isso cansa
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Nica2104Nica2104

Response from developer

Olá! Você poderia acessar o link e compartilhar detalhes do que aconteceu? Assim, posso verificar o que houve e oferecer o suporte necessário: https://atendchat.claro.com.br/linkform-lojaapp. Estamos à disposição sempre que precisar.

Resolve!

Moro no Canadá e é a segunda vez que venho ao Brasil visitar e utilizo o Claro flex. Facilita a minha vida, resolve meu problema. Sem enrolação, sem amarras. Amo!!!
Marcos84MartinsMarcos84Martins

Erro no campo meu plano

Aplicativo não abre o campo meu plano, da apenas uma mensagem de erro
Eliardo 82Eliardo 82

Response from developer

Olá, Eliardo! É necessário o aplicativo está atualizado. Caso esteja, faça uma limpeza de cache, reinicie e tente usar novamente. Se o problema persistir, você poderia acessar o link e compartilhar detalhes do que aconteceu? Assim, posso verificar o que houve e oferecer o suporte necessário: https://atendchat.claro.com.br/linkform-lojaapp. Estamos à disposição sempre que precisar. 🙂

Chat e Esim

Não consigo apoio de forma algum pelo chat! As mensagens não digitadas e não são entregues, tem que digitar 15x a mesma coisa.
Toda hora algum atendente encerra o chat sem resolver o problema ou nos pede pra fazer coisas óbvias que não resolvem o problema como por exemplo reiniciar o celular.

Fiz a troca do meu Chip para o Esim faz mais de 20dias e não consigo ativar, todas minhas contas precisa de código pelo número para acessar e não consigo pois o número não volta!! Não pega o físico mais! Nem o Esim. E o que mais me deixa desapontado com o aplicativo é a falta de apoio!! Presencial dizem que a claro flex é só chat e no chat não ajudam em nada.
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MarcosM09MarcosM09

Response from developer

Olá, Marcos! Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o melhor para resolver isso. Você poderia entrar em contato conosco pelo APP do Claro flex através do nosso chat online e descrever o que houve? Basta ir em Menu > Atendimento - Chat. Será um prazer atende-lo. ☺

Muito bom

Melhor que o app “minha claro” sem dor de cabeça e mais rápido, mudou toda experiência
SjiljSjilj

Acessar meu plano

Não estou conseguindo acessar o meu plano.Sempre fica mostrando acessar portabilidade, já fiz de tudo pra acessar, mas sempre dá erro. Podem me ajudar por favor
SamucaxldSamucaxld

Response from developer

Bom dia Samuca! Importante verificar se o aplicativo está atualizado. Caso esteja, faça uma limpeza de cache, reinicie e tente usar novamente. Se o problema persistir, você poderia entrar em contato conosco através do chat online, para que possamos ajudá-lo? Basta acessar Menu > Atendimento > Chat, Estamos à disposição sempre que precisar!