アプリ内ブラウザのバグでエアコンクリーニング等のオプション削除ができません
画面上には「商品を削除するには数量を「0」にしてください。」と記載があるにもかかわらず、マイナスボタンがグレーアウトして「1」未満に減らせず、数量の直接入力も不可能です。プラスで「2」に増やすとマイナスボタンは反応しますが、プルダウンの選択肢に「0」が存在しないため、結局削除できません。
前の画面に戻ってもカートが維持されたままで詰みます。アプリをタスクキルするとカートの商品はすべて消えてリセットされますが、再度アプリから進めても同じ現象が起きます。結局、別の問い合わせリンクからSafari（外部ブラウザ）で開き直したら、正常に「削除しますか？」のダイアログが出て0にできました。アプリ内のWebViewにおける、ダイアログ表示やプルダウンの連動不具合だと思います。非常に不便で騙されたような気持ちになるので、早急にアップデートで修正してください。
その他の基本的なメニューについては便利なアプリだと思います。
Response from developer
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 また、今後、レイアウトや操作性の部分、「見やすさ」や「使いやすさ」の改善のためにお客様のご意見を役立たせていただきます。引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
もう積水ハウス管理の家には住みたくない
一般的にお昼休みでもない時間にかけきてる時点で何にも考えてないし内容をちゃんと見てないんだな。と感じました。
その後SMSにて電話が繋がらなかったから折り返してくださいと連絡があり折り返しましたが、積水ハウス側から折り返しの電話は掛けられないからこのまま対応しますとのこと。なんのために毎月強制的に会費を払わされているんでしょうか？困って問い合わせているのに電話料金まで搾取されるんですね。なんのためにあるアプリなんでしょうか？
電話口の方の対応も最初からやる気のない感じで気分が悪くなりました。折り返しの電話対応について話をしたためか、かなり早口でダルそうにご対応いただきました。
今までこんな管理の家に住んだことがなくまったく住み続けたいと思える状況じゃないです。引っ越す時は積水ハウスじゃない家を探そうと思います。不愉快な事ばかりで本当にびっくりしました。
Response from developer
この度はご不快な状況となり申し訳ございません。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
ワンストップで申し込み出来ません
Response from developer
この度はご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。アプリの仕様が分かりづらい点につきましては、今後改善を図って参ります。皆様からご指摘いただいた内容は、今後のアプリ開発に活かして参りたいと思っております。今後もより便利で使いやすいアプリを目指し、改善を重ねて参りますので、引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
シャーメゾンの物件には二度と住まない。家を建てる時も積水は候補から外す。
平日のみの10~16時で12時から昼休憩もあり、1日で対応して貰える時間が5時間程度しかない。アプリできない手続き、比較的急ぎの用の時に仕事を抜け出したりしないといけない。
2.アプリからの対応が遅い。
ゴミ捨て場への不法投棄の通報から投棄物の撤去までにあまりに時間がかかりすぎる。何度か自分で片付けをしました。
3.クレームへの根本的解決をしない。
2.で入れたような事案に対して、犯人探しをしないので、同じ事がしばらくしたらまた起きる。
4.退去時の対応が不親切。
退去申請後電話の1本も入れず、トラブルは全て、入居者に全責任を押し付ける。
5.電話対応の態度が悪い。
話してる途中で遮ってくる。こちらの言い分を聞かない。気分悪いです。
総じて、生きた人間が日々生活をしていることが意識に入っていない対応だったなと思います。大変不快な1年半でした。
Response from developer
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご利用いただいた際にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、今後はより明確で安心してご利用いただけるよう、アプリの改善とお客様への対応の見直しを行ってまいります。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
何度問い合わせても対応してもらえない
電話で問い合わせた所
「電話でも対応しますが、基本はアプリ経由で問い合わせてください」と言われたのだが、結局現在も問題は放置されたままである。
ちなみに問題とは、宅配ボックスが長期使用中のままであるというシンプルな問題である。
なぜ対応完了になっているのか分からないので、対応内容を通知させる欄を設けてほしい。
アプリの責任ではないと思うのだが、問い合わせに対して全く対応しない会社、もしくは社員の対応に憤りを感じる。
対応する気がないのなら、わざわざアプリを経由させないでほしい。
時間の無駄である。
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2025/11/14追記
レビューに対する返答に
「対応に遅延があった場合は、アプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせから問い合わせを」
と記載があったので、その通りにしたのだが
「この窓口はアプリの案内窓口なので事情が分からない。設備の不備については電話かアプリ内の自動受付から問い合わせを」
という返答が来た。
どちらの手段を取っても解決しないと問い合わせ内容に記載したのだが、この返答内容である。
私の地域だけなのかとも思ったのだが、他の方のレビュー内容も同じ状態が散見されるので、
積水ハウス全体が住居者の問題を放置する風潮なのだと思う。
全く信頼できない。
Response from developer
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、サービスの改善に努めさせていただきます。 また、お問合せに回答がない場合や、対応に遅延があった場合は、大変お手数ではございますがアプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせからお問い合わせください。何卒、宜しくお願い申し上げます。
