アプリ内ブラウザのバグでエアコンクリーニング等のオプション削除ができません
画面上には「商品を削除するには数量を「0」にしてください。」と記載があるにもかかわらず、マイナスボタンがグレーアウトして「1」未満に減らせず、数量の直接入力も不可能です。プラスで「2」に増やすとマイナスボタンは反応しますが、プルダウンの選択肢に「0」が存在しないため、結局削除できません。
前の画面に戻ってもカートが維持されたままで詰みます。アプリをタスクキルするとカートの商品はすべて消えてリセットされますが、再度アプリから進めても同じ現象が起きます。結局、別の問い合わせリンクからSafari（外部ブラウザ）で開き直したら、正常に「削除しますか？」のダイアログが出て0にできました。アプリ内のWebViewにおける、ダイアログ表示やプルダウンの連動不具合だと思います。非常に不便で騙されたような気持ちになるので、早急にアップデートで修正してください。
その他の基本的なメニューについては便利なアプリだと思います。
Response from developer
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 また、今後、レイアウトや操作性の部分、「見やすさ」や「使いやすさ」の改善のためにお客様のご意見を役立たせていただきます。引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
もう積水ハウス管理の家には住みたくない
一般的にお昼休みでもない時間にかけきてる時点で何にも考えてないし内容をちゃんと見てないんだな。と感じました。
その後SMSにて電話が繋がらなかったから折り返してくださいと連絡があり折り返しましたが、積水ハウス側から折り返しの電話は掛けられないからこのまま対応しますとのこと。なんのために毎月強制的に会費を払わされているんでしょうか？困って問い合わせているのに電話料金まで搾取されるんですね。なんのためにあるアプリなんでしょうか？
電話口の方の対応も最初からやる気のない感じで気分が悪くなりました。折り返しの電話対応について話をしたためか、かなり早口でダルそうにご対応いただきました。
今までこんな管理の家に住んだことがなくまったく住み続けたいと思える状況じゃないです。引っ越す時は積水ハウスじゃない家を探そうと思います。不愉快な事ばかりで本当にびっくりしました。
Response from developer
この度はご不快な状況となり申し訳ございません。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
ワンストップで申し込み出来ません
Response from developer
この度はご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。アプリの仕様が分かりづらい点につきましては、今後改善を図って参ります。皆様からご指摘いただいた内容は、今後のアプリ開発に活かして参りたいと思っております。今後もより便利で使いやすいアプリを目指し、改善を重ねて参りますので、引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
シャーメゾンの物件には二度と住まない。家を建てる時も積水は候補から外す。
平日のみの10~16時で12時から昼休憩もあり、1日で対応して貰える時間が5時間程度しかない。アプリできない手続き、比較的急ぎの用の時に仕事を抜け出したりしないといけない。
2.アプリからの対応が遅い。
ゴミ捨て場への不法投棄の通報から投棄物の撤去までにあまりに時間がかかりすぎる。何度か自分で片付けをしました。
3.クレームへの根本的解決をしない。
2.で入れたような事案に対して、犯人探しをしないので、同じ事がしばらくしたらまた起きる。
4.退去時の対応が不親切。
退去申請後電話の1本も入れず、トラブルは全て、入居者に全責任を押し付ける。
5.電話対応の態度が悪い。
話してる途中で遮ってくる。こちらの言い分を聞かない。気分悪いです。
総じて、生きた人間が日々生活をしていることが意識に入っていない対応だったなと思います。大変不快な1年半でした。
Response from developer
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご利用いただいた際にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、今後はより明確で安心してご利用いただけるよう、アプリの改善とお客様への対応の見直しを行ってまいります。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
何度問い合わせても対応してもらえない
電話で問い合わせた所
「電話でも対応しますが、基本はアプリ経由で問い合わせてください」と言われたのだが、結局現在も問題は放置されたままである。
ちなみに問題とは、宅配ボックスが長期使用中のままであるというシンプルな問題である。
なぜ対応完了になっているのか分からないので、対応内容を通知させる欄を設けてほしい。
アプリの責任ではないと思うのだが、問い合わせに対して全く対応しない会社、もしくは社員の対応に憤りを感じる。
対応する気がないのなら、わざわざアプリを経由させないでほしい。
時間の無駄である。
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2025/11/14追記
レビューに対する返答に
「対応に遅延があった場合は、アプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせから問い合わせを」
と記載があったので、その通りにしたのだが
「この窓口はアプリの案内窓口なので事情が分からない。設備の不備については電話かアプリ内の自動受付から問い合わせを」
という返答が来た。
どちらの手段を取っても解決しないと問い合わせ内容に記載したのだが、この返答内容である。
私の地域だけなのかとも思ったのだが、他の方のレビュー内容も同じ状態が散見されるので、
積水ハウス全体が住居者の問題を放置する風潮なのだと思う。
全く信頼できない。
Response from developer
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、サービスの改善に努めさせていただきます。 また、お問合せに回答がない場合や、対応に遅延があった場合は、大変お手数ではございますがアプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせからお問い合わせください。何卒、宜しくお願い申し上げます。
アプリ以前の問題
チャット「風」ボットは動作が重いだけで、一つ前の選択肢に戻ることすらできない仕様で、フローチャートの全体像も見えず、辿り着きたい答えがどこにあるかもわかりません。
電話での問い合わせをできないように誘導し、アプリでの依頼を求めるにも関わらず、依頼したのちも、まるで連絡がないことが大半で、依頼の状況も進捗もまるでわかりません。
前の家のダイワハウスのアプリも使いやすいとは思いませんでしたが、これは使うことができないレベルです。
そして、極め付けにアップデート後にiPhone17で5G環境でアクセスしたにも関わらず、「通信に失敗しました。通信状況が良い場所でもう一度お試しください。」とのことです。
Wi-Fi環境でしか使用できないということでしょうか、携帯のアプリにも関わらず。
このようなアプリが、現代社会において大手企業から現在も提供されているということが信じられず、入居者に対する不誠実というよりほかありません。
Response from developer
この度は、弊社のサービスに関してご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容につきまして、アプリの品質向上に向けて、引き続き検討・取り組みを進めてまいります。今後とも、より良いサービスを目指してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。
アプリの機能が不十分すぎます
また、なぜか電話でしか対応してもらえず、アプリ内やメールでの対応は一切ありません。
せっかくアプリがあるのに、電話対応しかできないのでは意味がありません。
しかも電話はいつも営業時間終了の直前にかかってきて、出られないとそのまま連絡が途絶えます。
平日の勤務時間中に、何度も電話対応を求められるのは非常に不便です。
積水ハウスシャーメゾンPM東京株式会社 埼玉南賃貸営業所 の対応には、誠実さや利用者への敬意がまったく感じられません。
質問や要望に対して説明もなく、上から目線のような対応をされることが多く、非常に不快です。
本来、サービス業である以上、入居者を尊重し、丁寧で分かりやすい対応を行うべきだと思いますが、
現在の対応姿勢からはそのような意識が感じられず、利用者を軽視しているようにしか見えません。
非常に残念であり、信頼を失う対応だと感じます。
Response from developer
この度は、弊社のサービスに関してご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容につきまして、アプリの品質向上に向けて、引き続き検討・取り組みを進めてまいります。今後とも、より良いサービスを目指してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。
トラブルを2ヶ月以上放置された
我慢の限界を迎え
もう一度問合せした所、今回は翌日メーカーの修理センターから連絡が来た。
電話をとる事が出来ず案内された専用サイトから訪問日時を予約したが、アプリの依頼内容の一覧から依頼状況の確認を見ても反映されていない。
本当に指定した日付けに来てくれるのか不安。
修理センターからの連絡が1回目の問合せを見てきたのか、それとも2回目なのか全く持って謎である
トラブル報告ぐらいはレスポンスよくして欲しいと思う
Response from developer
この度はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もサービス改善に努めてまいります。お建物に関するお問い合わせは、アプリ内『お住まいに関するトラブル 自動受付』よりお問い合わせが可能でございます。ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、対応まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
本人確認のアップロードが出来ない
身分証明書の画像をアップロードする必要があったので、指定された条件に従って試みましたが、すべてエラーになりました。
エラーメッセージは正確には覚えていませんが、「マイナンバーの表面をアップロードしてください」という趣旨だったと思います。もちろん表面をアップロードしています。
条件は完全に満たしており、不動産会社の担当者にも「画像に問題はない」と確認してもらいました。形式や撮影方法を変えて何度も試しましたが、結果は同じくエラー。最終的に物件の確保はできたものの、かなり手間取りました。
機種依存の不具合と思われますが、ユースケースとしては全然起こり得るので、開発者の方々に確認してもらいたいです。
端末情報
• iPhone SE
• iOS 18.6.2
アップロード条件
• 背景：無地の濃い色で撮影
• フラッシュ：オフ（反射なし）
• 画像サイズ：1024 × 768 ピクセル以上
• ファイルサイズ：8MB 以下
• ファイル形式：jpeg, png, pdf
Response from developer
ご不便をおかけしており申し訳ございません。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。他にもお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いでございます。引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
二度と使わない
退去関係は分かりませんが、修理依頼をしても音沙汰なく。2週間近く経過したので電話問い合わせしたがコールセンターへ繋がり担当営業より連絡しますとのこと。
数時間後、修理業者から電話はかかってきたが修理依頼を受けたのは本日とのこと。アプリから依頼してその約2週間は何があったのか…？？
今後が不安なので詳しく聞きたくて問い合わせフォームで連絡入れるも音沙汰なし。結局一度も営業所からは連絡がなく不安な気持ちのまま半月が経ちます。修理もすすんでいません。アプリが悪いのか会社の体制が変わったのか分かりませんが、ストレスにしかならないしアプリで何も軽減されないので全くオススメしません。
Response from developer
この度は、弊社管理物件にご入居いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。 引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
対応しません。改善しません。
Response from developer
このたびは多大なるご不快、ご不信おかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、対応の遅延や不透明なご案内により、真剣に向き合う姿勢が伝わらなったこと、深く反省しております。また、アプリレビューとアプリ改善の内容に乖離があるとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。現在、アプリの仕様含め快適にご利用いただけるよう改善に努めております。引き続きよろしくお願いいたします。
電話での折り返しにこだわる謎な会社
こちらが電話に出られない時にかけて来られると、いつまで経っても話が進まない。アプリ内でやり取りを完結出来るようにすれば、双方余計な手間もなく良いのに。保険屋はそうしてますよ。
こちらから問い合わせ内容を、あとで確認する仕組みもない。普通はアプリ内や控えのメール等で確認出来るようにするものですが、やり取りを文字に残したくないのでしょうか？
Response from developer
この度は、弊社のサービスに関してご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたお客様対応の体制につきましても、アプリや電話問合せの品質向上に向けて、引き続き検討・取り組みを進めてまいります。今後とも、より良いサービスを目指してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。
アプリの問題よりも会社の管理システムが悪すぎる
夜中に行くのが怖すぎます。
最近どうなっているのか聞いても手配はしているが時間がかかるの一点張り、照明を直すだけで半年も手配の時間がかかるなんてどんな照明なんですかね？
少し前に連絡した時、担当のものから詳細を連絡すると言われたがしばらくして国際電話の＋からかけてくるから怖すぎて出られるわけがない。
留守電を聞いたら手配にしばらくかかる、そこから一か月たっても何もないから再度連絡するも手配に時間がかかる、また担当から電話すると言われたが今度は連絡すらない。
なんか全体的にナメられてる感じがして気分が良くないです。
Response from developer
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、サービスの改善に努めさせていただきます。お問合せに回答がない場合や対応に遅延があった場合は、大変お手数ではございますが【アプリ内『マイルーム』＞ご契約内容確認】に記載の賃貸営業所へお問い合わせください。何卒、宜しくお願い申し上げます。
無駄に高いお金払わせて仕事しない
備え付けパントリー棚が経年劣化？でかなり湾曲していたのでアプリから修理依頼をしました。
が、現物を見ることもなく電話口の担当者は修理は不可、
とのこと
設置されてるパントリーの製造が終わってるからできないとかなんとかいってました
一応業者に確認に向かわせると言っていたが
4ヶ月音沙汰無し
それからお風呂のシャワーや
蛇口から数箇所水漏れがあり
再度アプリから修理依頼したところ
修理業者の方から電話がきて
当日に様子を見にきてもらいました
水回りだけでなく修理全般の業者の方がだったので
音沙汰無しのパントリーの件を話し確認してもらったところ
修理可能とのこと。
むしろこれのせいで入居者の荷物が落ちて破損などしたら
積水側の責任なので
修理させて頂く、とのことでした
提携してる修理業者の方は良い方でしたが
積水さんはどうなってるんですかね
家の中も傷がある部分は雑な塗装やら
ウォークインクローゼットの棚部分もシミですごい汚いです
家中の気になる点を業者の方に確認して回ってもらいましたが
塗装の仕方雑だな〜と苦笑いされてました
私が住んでる時点で
1番古い築年数で
過去１高い家賃払ってるのに
修理もまともにしないようなところです
さっさと引っ越して関わりたくない
Response from developer
このたびは、備え付けパントリーや水回りの修理に関して、度重なるご不便とご不信をおかけし、誠に申し訳ございません。また、担当者のご案内と実際の状況に齟齬があったことにつきましても、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、現場確認やご報告が不十分であったことは真摯に反省し、今後はこうしたことが起こらぬよう、対応のフローや確認体制の見直しを進めてまいります。ご不快な思いをさせてしまったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。
サービス全体の改善を強く望む
そもそも対応のやる気の無さが伺えるが、アプリ上ではホーム画面に「問い合わせを受付しました」の通知が表示されたまま。完了しても、対応に進捗があっても、ホーム画面の通知はない。進捗は自動受付メニューの中から確認する必要があり分かりにくい。せめて完了させられたということがわかればもっと早く問い合わせることもできたが、とにかく分かりにくい仕様と思う。また、顧客の確認なく完了にできることも問題である。
他の方も書いてるように問い合わせがしにくい、レスポンスも悪い、勝手に完了させられる。まるで問い合わせをさせない、勝手になかったかのようにさせられるシステムになっている。
対応する人員に関しても課題がある。遅延のため追加で問い合わせをしたにも関わらず連絡が遅い。問い合わせ翌々日の昼に初回連絡の着信あり。留守電に再度電話するとのことだが、次の日の夕方になっても電話はない。
住居にトラブルが発生することのストレス、サービスが悪いことのストレス、トラブルが解決しないストレス。住居にトラブルが起こるたびに二重、三重のストレスがかかる。
管理費は一定に入ってくる、解約された方が敷金で儲かるから適当にする、問い合わせもさせないみたいな姿勢がひしひしと伝わってくるが、住居は生活の上で欠かせない大切な場所である。アプリだけでなく、対応する人員、企業としての姿勢を含めたサービス全体の改善を強く望む。
Response from developer
この度は、弊社のサービスに関して、誠にご不便とご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。対応の遅れや、進捗通知の不備、さらに誤った完了処理が行われたことについて、深く反省しております。また、お問い合わせに対するレスポンスが遅れ、さらに対応の質が不十分であったことについても、真摯に受け止めております。今後はご不安をおかけしないよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。引き続き改善を進めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
アプリをちゃんと活用する気ないですよね？
Response from developer
ご不便をおかけしており申し訳ございません。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘いただいた内容は、今後のアプリ開発に活かして参りたいと思っております。今後もより便利で使いやすいアプリを目指し、改善を重ねて参りますので、引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
緊急時にも対応できないアプリ
すると、自動音声で呑気なガイダンスが始まり、仕舞いにはこのアプリを通して連絡をしろとの自動音声で電話が一旦終了。
アプリなんて持っていないので、消防を呼び、火災報知器の件は一旦解決。
消防士の方からも積水に連絡をするが、電話が混雑しているとのことで連絡が一向に繋がらない。
消防士の電話がようやく繋がり、緊急時の連絡先が無いかと聞くも、無いとのこと。
今後のためにアプリをダウンロードするが、契約者番号を要求されるなど、緊急時には全く使えない設計。
登録後、さらに調べていると、レビューへの返答で「営業所へ連絡してください」とのコメントがされていたため、試しに営業所へ連絡をしてみる。
しかし、営業所も呑気な自動音声ガイダンスに繋がり、またしてもアプリから連絡をするように自動案内されました。
緊急時の選択肢は、永久に連絡が繋がらないループになっていて、酷すぎるシステムに呆れました。
アプリに星マイナス評価を付けたいと思ったのは初めてです。
消防士の方もとても怒っていましたが、緊急時の対応窓口くらいちゃんと別途用意しておいてください。
Response from developer
この度はご不快な状況となり申し訳ございません。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
スムーズにトラブル解決できました
しかも途中、営業所の方とも電話でお話しましたが大変丁寧で親身な応対をして頂きました。
「Kで始まる番号」ですが、アプリをインストールした後に下の方まで読み進めると「ログインできない場合はここをクリック」みたいな場所があるのでそこに入って作業&送信するとSMSで番号が届きます。
その番号が「Kで始まる番号」です。
正確には「K以外の番号」なので、アプリに入力するときはその番号だけ入力すればOKです。
アプリでは「K」は最初から画面に記載されているので入力する必要はありませんでした。
レビューを書くことはあまりないのですが、私と同じでシャーメゾンに住みアプリを使うのが怖いと思う方のお役に立てればと思っています。
Response from developer
この度は、「シャーメゾンライフCLUB」をご利用いただきまして誠に有難うございます。今後も、皆様のお役に立てますよう、更なるサービス向上に努めて参ります。また、何かお気付きの際は、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。
管理会社として
Response from developer
この度はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もサービス改善に努めてまいります。
たらい回しシステムです。
アプリの問い合わせから連絡してもその後どのようになっているかも分からず、今後の対応予定や日程の目処を知りたくて電話したところ、非常にイライラした状態の電話対応で辛くなりました。
「もう直接の管理会社に連絡済みです」の一点張りで、その後の対応が具体的にどのように行われるのかや日程については「直接の管理会社じゃないから」と全く教えてもらえず、じゃあ直接の管理会社の電話番号を…と言ってもまったく教えていただけず、とにかく早口で宥めすかして電話を切ろうとしている様子が見られて非常に残念です。
管理会社の方に非があるわけではないし…と最初は穏やかな気持ちでしたが、問い合わせの面倒くささやその後の対応は非常に不愉快でした。
困っている人をイライラさせるだけのシステムで、イライラした人が増えるから電話対応の人もイライラする、という悪循環をうんでいると思うほど、近年稀に見る残念なシステムでした。
Response from developer
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、サービスの改善に努めさせていただきます。