ユーザーの声を聞かない最低品質のゴミアプリ
ここ1〜2ヶ月ほど、編集画面で動画を2つ配置しただけで再生が極端に重くなり、まともに編集作業ができない状態が続いています。
私はこのアプリを約6年間使用しており、動画編集は全てこのアプリで行ってきました。それだけ長く愛用してきたアプリだからこそ、今回の不具合についても改善されることを期待してサポートに何度も問い合わせました。
しかし、その対応があまりにも酷すぎます。
こちらは実際の編集画面を録画した動画まで送付し、どのような不具合が発生しているのか具体的に説明しています。動画を1つ配置した場合と2つ配置した場合では明らかに動作が違い、書き出した動画には問題がないのに編集画面だけが極端に重くなるという状況です。ハードウェアデコードも有効にして検証しています。
それにもかかわらず、サポートから返ってきた回答は「深刻なラグは確認できない」「使用している端末を新しくすることをおすすめする」「もしくは返金対応する」というもの。
いや、ふざけているのでしょうか？
使用しているのはiPhone 11で、iOSも最新の状態です。そもそも他の動画編集アプリでは問題なく編集できており、動作が重くなるのはこのアプリだけです。
こちらは端末の買い替え相談をしているわけでも、返金を要求しているわけでもありません。6年間使ってきたアプリで突然まともに編集できなくなったから、不具合を報告して改善を求めているんです。
さらに腹立たしいのは、こちらが何度具体的に説明しても、まともに問題と向き合おうとしないことです。実際に発生している不具合を報告しているユーザーに対して、まともな原因調査や改善への姿勢を見せるどころか、端末側の問題だと言わんばかりの対応。挙げ句の果てには機種変更か返金という提案です。
不具合を改善する気がないなら、いったい何のためのサポートなのでしょうか？
長年使用してきたユーザーにここまで失望させる対応ができるのは逆にすごいと思います。
動画編集アプリとして肝心の編集画面がまともに動かない。問い合わせても改善する姿勢が見えない。ユーザーから具体的な検証動画まで送られているのに、問題をまともに受け止めようともしない。
正直、アプリの品質もサポートの対応も完全に終わっています。これから使用を検討している方にはまじでおすすめしません。
ユーザーを舐めるのもいい加減にしろよ。二度と使うかこんなクソアプリ。
私はこのアプリを約6年間使用しており、動画編集は全てこのアプリで行ってきました。それだけ長く愛用してきたアプリだからこそ、今回の不具合についても改善されることを期待してサポートに何度も問い合わせました。
しかし、その対応があまりにも酷すぎます。
こちらは実際の編集画面を録画した動画まで送付し、どのような不具合が発生しているのか具体的に説明しています。動画を1つ配置した場合と2つ配置した場合では明らかに動作が違い、書き出した動画には問題がないのに編集画面だけが極端に重くなるという状況です。ハードウェアデコードも有効にして検証しています。
それにもかかわらず、サポートから返ってきた回答は「深刻なラグは確認できない」「使用している端末を新しくすることをおすすめする」「もしくは返金対応する」というもの。
いや、ふざけているのでしょうか？
使用しているのはiPhone 11で、iOSも最新の状態です。そもそも他の動画編集アプリでは問題なく編集できており、動作が重くなるのはこのアプリだけです。
こちらは端末の買い替え相談をしているわけでも、返金を要求しているわけでもありません。6年間使ってきたアプリで突然まともに編集できなくなったから、不具合を報告して改善を求めているんです。
さらに腹立たしいのは、こちらが何度具体的に説明しても、まともに問題と向き合おうとしないことです。実際に発生している不具合を報告しているユーザーに対して、まともな原因調査や改善への姿勢を見せるどころか、端末側の問題だと言わんばかりの対応。挙げ句の果てには機種変更か返金という提案です。
不具合を改善する気がないなら、いったい何のためのサポートなのでしょうか？
長年使用してきたユーザーにここまで失望させる対応ができるのは逆にすごいと思います。
動画編集アプリとして肝心の編集画面がまともに動かない。問い合わせても改善する姿勢が見えない。ユーザーから具体的な検証動画まで送られているのに、問題をまともに受け止めようともしない。
正直、アプリの品質もサポートの対応も完全に終わっています。これから使用を検討している方にはまじでおすすめしません。
ユーザーを舐めるのもいい加減にしろよ。二度と使うかこんなクソアプリ。
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Ssiip9651
Not working anymore
I used to make videos on here but now it wont let me upload a 30 second video to make an audio
Wwonderwaller10
Used to be Fantastic
This app, at its core, is an amazing portable video editor on par with a lot of top desktop software.
It's worked fine for many years, but recently it seems to be having quite a few issues. I've tried everything suggested online like uninstalling & reinstalling, clearing the cache/data, etc. Nearly every single project corrupts. Specifically if they use videos. It will do things like not let you import videos (but being fine with pictures) and breaking when you import a video, making it so the project is now completely inaccessible and will never load.
I've been having this issue on and off when I come back to the app before remembering it exactly why I don't use it anymore & moving back to desktop editors. It's such a shame because it's a very good, cheap, entry-level editor.
It's worked fine for many years, but recently it seems to be having quite a few issues. I've tried everything suggested online like uninstalling & reinstalling, clearing the cache/data, etc. Nearly every single project corrupts. Specifically if they use videos. It will do things like not let you import videos (but being fine with pictures) and breaking when you import a video, making it so the project is now completely inaccessible and will never load.
I've been having this issue on and off when I come back to the app before remembering it exactly why I don't use it anymore & moving back to desktop editors. It's such a shame because it's a very good, cheap, entry-level editor.
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CCrumpets707
Extremely glitchy
It's easy to use. But it's extremely glitchy. There is recently a glitch appeared that messes with my entire iphone camera and photo gallery. I have to reset my phone to fix the bug. Seems like they never update the app and don't fix the bugs.
ТФТетя Федор
品質と開発元の対応に心底失望
私はiPhone 11を使用しており、iOSも最新の状態に更新しています。それにもかかわらず、動画を1本配置した状態では比較的問題ありませんが、もう1本追加で配置しただけで編集画面に深刻なラグが発生します。動画の種類を変えて何度も検証しても同じ症状が発生しており、まともに編集ができない状態です。
さらに納得できないのが、この問題について問い合わせた際の開発元の対応です。
「こちらのテスト端末では問題を確認できなかった。最も古い検証端末はiPhone 12 Pro Maxなので、携帯電話の買い替えを推奨する」という趣旨の回答を受けました。
自社でiPhone 12 Pro Maxより古い端末を検証に使用していないことを理由に、iPhone 11を使用するユーザーに買い替えを勧めるという対応はあまりにも無責任すぎる。
iPhone 11は最新のiOSに対応しており、OSのサポートが終了した端末でもない。もちろん端末によって処理性能に差があることは理解してますが、だからといって不具合の原因を十分に調査することもなく、ユーザー側に高額な買い替えを求めるのは筋が違います。
自社の検証環境で再現しなかったのであれば、対応機種での動作条件を確認し、実際に発生している症状の原因を調査するのが開発元の責任ではないのでしょうか。自社が検証していない端末を使用しているユーザーに問題を押し付けるだけでは何の解決にもなりません。
しかも、ここ1年ほどはアップデートによって編集時の動作が悪化したと感じており、以前のように快適に使用できません。動画を2本配置するだけで編集操作が重くなるような状態では、動画編集アプリとして致命的です。
アプリの不具合を訴えているユーザーに対し、原因の究明や改善ではなく、端末の買い替えを勧める。この対応こそ開発元への信頼を大きく損なうものです。
ユーザーに新しい端末を購入させる前に、まずアプリそのものに問題がないか徹底的に検証してください。
長年利用してきたユーザーを失望させる品質と対応には、強い憤りを感じます。現状のままでは一切おすすめできないアプリです。
さらに納得できないのが、この問題について問い合わせた際の開発元の対応です。
「こちらのテスト端末では問題を確認できなかった。最も古い検証端末はiPhone 12 Pro Maxなので、携帯電話の買い替えを推奨する」という趣旨の回答を受けました。
自社でiPhone 12 Pro Maxより古い端末を検証に使用していないことを理由に、iPhone 11を使用するユーザーに買い替えを勧めるという対応はあまりにも無責任すぎる。
iPhone 11は最新のiOSに対応しており、OSのサポートが終了した端末でもない。もちろん端末によって処理性能に差があることは理解してますが、だからといって不具合の原因を十分に調査することもなく、ユーザー側に高額な買い替えを求めるのは筋が違います。
自社の検証環境で再現しなかったのであれば、対応機種での動作条件を確認し、実際に発生している症状の原因を調査するのが開発元の責任ではないのでしょうか。自社が検証していない端末を使用しているユーザーに問題を押し付けるだけでは何の解決にもなりません。
しかも、ここ1年ほどはアップデートによって編集時の動作が悪化したと感じており、以前のように快適に使用できません。動画を2本配置するだけで編集操作が重くなるような状態では、動画編集アプリとして致命的です。
アプリの不具合を訴えているユーザーに対し、原因の究明や改善ではなく、端末の買い替えを勧める。この対応こそ開発元への信頼を大きく損なうものです。
ユーザーに新しい端末を購入させる前に、まずアプリそのものに問題がないか徹底的に検証してください。
長年利用してきたユーザーを失望させる品質と対応には、強い憤りを感じます。現状のままでは一切おすすめできないアプリです。
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Ssiip9651
