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Konzept der Zukunft
Response from developer
Sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie den Ablauf als so angenehm und unkompliziert erlebt haben und sich die Zeit nehmen konnten, Ihr Anliegen in Ruhe zu schildern. Genau so soll unsere teledermatologische Behandlung funktionieren. Auch dass Sie die schnelle Rückmeldung und die ausführliche Einschätzung als hilfreich empfunden haben, freut uns besonders. Schön, dass für Sie auch die Rezeptlösung gut gepasst hat. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute! Ihr Hautärzteteam von DERMAFY
Schnell und unkompliziert
Response from developer
Sehr geehrte Patientin, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre anerkennenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und wir Sie bei Bedarf wieder unterstützen dürfen. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie DERMAFY im Freundes- oder Familienkreis weiterempfehlen. Ihr Hautärzteteam von DERMAFY
Rezeptversand schlecht/ Diagnose und Kommunikation TOP
Die Diagnose kam am 7. morgens, das Rezept allerdings erst am 10. Nachmittag – das ist einfach zu spät. Ich weiß nicht, ob es technisch oder organisatorisch eine schnellere Lösung geben könnte, aber so war es für uns leider keine echte Entlastung.
Am Ende musste ich trotzdem noch stundenlang im Wartezimmer sitzen, um das empfohlene Medikament zu bekommen. Die fachliche Diagnose war sehr gut – die Abwicklung mit dem Rezept hingegen eher schwierig und verbesserungswürdig.
Response from developer
Sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Diagnose und der klaren Kommunikation zufrieden waren – Ihr Lob geben wir gerne an unser ärztliches Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir die Verzögerung beim Erhalt des Rezepts sehr. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unsere Prozesse rund um die Rezeptübermittlung weiter zu optimieren, damit Patient:innen künftig noch schneller mit der Behandlung beginnen können. Bis wir hier eine neue Lösung etabliert haben, können Sie uns jederzeit über den Chat mit dem Ärzteteam oder per E-Mail an info@dermafy.de erreichen. In solchen Fällen können wir das Rezept direkt per Fax an Ihre Wunschapotheke senden, sodass die Behandlung ohne Verzögerung starten kann. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Kind weiterhin alles Gute und freuen uns, wenn wir Sie bei Bedarf erneut unterstützen dürfen. Ihr Hautärzteteam von DERMAFY
Dr.
Schnell erhaltenes Rezept.
Fazit: besser geht es kaum.
