Encore une apps qui nécessite Mangopay
Response from developer
Bonjour Jean_Pro, merci pour votre retour, il soulève des questions tout à fait légitimes. Nous utilisons Mangopay principalement pour deux raisons : la sécurisation des paiements et le respect des obligations réglementaires (notamment en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment). Ces exigences nous imposent de passer par un prestataire agréé, spécialisé dans ces sujets. Concernant la vérification d’identité, elle permet aussi de renforcer la confiance entre utilisateurs, ce qui est essentiel pour un service de covoiturage. Nous comprenons néanmoins vos réserves sur la gestion des données. Sachez que celles-ci sont strictement encadrées, utilisées uniquement dans ce cadre, et protégées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD). Enfin, des solutions comme FranceConnect sont intéressantes, mais elles ne couvrent pas aujourd’hui l’ensemble des besoins (notamment côté paiement), ce qui explique nos choix actuels. Votre retour est précieux et nous aide à faire évoluer le service, donc merci de l’avoir partagé. Bonne journée à vous
Manque encore de fonctionnalité
1 - la réservation sans réservation, moi j’ai pas envie de passer au point de Covoit’.
2 - la vérification de la personne que je doit prendre avec moi, pour question de sécurité il faut vous vérifier les profiles et moi aussi avant de valider la réservation de la personne ou passer à le prendre, je doit vérifier si son profil est déjà vérifié par vous et est ce c’est une personne fiable en consultant ses avis .
3 - manque visibilité des personnes intéressé sur la map . Car si existe je peut adapter mon parcours si convenable .
4 - limiter à quelques lignes pourquoi pas tous la ville ??
Ça après ma première expérience
Response from developer
Bonjour palestina_libera, Merci beaucoup pour votre retour et toutes vos suggestions d’amélioration. Sachez que l’application évolue en permanence afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Le service est conçu pour rester flexible, sans réservation obligatoire. Cependant, vous pouvez tout de même déclarer votre trajet la veille en tant que conducteur, ou jusqu’à 30 minutes avant en tant que passager. La vérification d’identité est déjà disponible sur l’application et deviendra prochainement obligatoire, afin de renforcer la sécurité et la confiance entre les utilisateurs. Avant de lancer votre trajet en tant que conducteur, vous pouvez déjà voir le nombre de passagers en attente à chaque arrêt que vous avez sélectionné. Enfin, il n’y a pour le moment que quelques lignes, car nous privilégions les trajets les plus fréquentés pour maximiser vos chances de covoiturer. Vous pouvez toutefois proposer de nouvelles lignes directement sur citoyens.ecov.fr. Merci encore pour votre retour constructif, et à très bientôt sur nos lignes ! Belle journée à vous
Renseignements
Response from developer
Bonjour, vous pouvez effectivement récupérer les gains associés à la prime covoiturage :) Pour plus d'information, nous pouvons échanger à help@lanemove.com à ce sujet. Belle journée !
Nul
Response from developer
Bonjour, il est bien précisé sur les captures d'écran et dans la description de l'application sur l'App Store que l'application permet des trajets entre Bourgoin-Jallieu et Lyon. Belle journée :)
Expérience mitigée
Le principe du covoiturage local est bon mais les bugs de l’app ou les défaillances du service client font que c’est largement améliorable …
Parmi les bugs, il y avait notamment le crash de l’app à chaque notification, à priori résolu depuis la dernière mise à jour. Également plusieurs trajets non comptabilisés pour la prime alors qu’ils ont bien été faits (sûrement lié au crash de l’app..). Enfin depuis le dernier update, de nouveaux bugs sont présents (nom de variables visibles dans certains champs…)
Enfin, côté service client, autant les réponses sont très réactives, autant la prise en compte des demandes est tellement longues que j’ai fini par laisser tomber sans attendre la résolution de ma demande
Response from developer
Bonjour, notre équipe d'assistance répond en temps réel par tchat ou téléphone si besoin. Nous sommes preneurs de vos retours afin que notre équipe regarde de plus près les bugs rencontrés :) N'hésitez pas à nous contacter à help@lanemove.com. Belle journée !
