Aclarar dirección actual
Response from developer
Hola! Seguimos trabajando para mejorar. Te invitamos a conocer más acerca de nuestra App en https://www.enel.com.co/es/personas/app.html. Si aún tienes dudas de cómo usar o realizar un trámite en la App, escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com. Un saludo!
Very Bad/Muy Mal
Response from developer
Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindarte ayuda, por favor cuéntanos más de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando la cédula, email y celular que intentas registrar en nuestra App. Estamos para ayudarte. Un saludo!
No funciona
Response from developer
Hola! Queremos revisar tu caso a detalle. Por eso, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, descripción detallada y si puedes, un video o imagen que nos ayude a identificar mejor la situación y brindarte una solución. ¡Estamos atentos!
Un desastre
Response from developer
¡Hola! Gracias por tu comentario. Te invitamos a actualizar el sistema operativo de tu celular a la versión más reciente y a verificar que no sea una versión beta. Si después de esto la novedad continúa, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, versión y referencia del celular y, si es posible, una imagen de la novedad. ¡Estamos atentos!
Es útil pero le falta
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Hola! Si aún no visualizas tu última factura en nuestra App, es porque se encuentra en proceso de publicación en este canal y esto puede tomar tiempo. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Un saludo!
Se daño
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¡Hola! Queremos revisar tu caso a detalle. Por eso, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, una descripción, modelo y versión celular y, si puedes, un video o imagen que nos ayude a identificar mejor la situación y brindarte una solución. ¡Estamos atentos!
Mala aplicación
Response from developer
Hola! Te invitamos a validar si tienes la última versión de la App. Si es así, queremos conocer más detalle de la situación presentada y agradecemos nos escribas al correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. Estamos atentos para ayudarte!
Pago dificil
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Hola! Queremos conocer más detalle de la situación presentada y agradecemos nos escribas al correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. Estamos atentos para ayudarte!
No sirve
Response from developer
¡Hola! Te sugerimos verificar si tienes la versión más reciente de la App. Si ya la tienes, nos gustaría conocer más sobre el problema. Por favor, escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com, incluyendo tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Factura
Response from developer
¡Hola Nenday! Agradecemos tu comentario y nos alegra mucho saber que te gusta la app. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Esperamos seguir mejorando y brindándote la mejor experiencia posible!
Pago Factura
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¡Hola, Éxitos Seguro! Agradecemos mucho tu comentario. Nos alegra saber que encontraste el servicio rápido y seguro. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y seguimos trabajando para ofrecerte la mejor experiencia posible. ¡Estamos aquí para lo que necesites!
Estaba en una transacción y me sacó
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Hola! Lamentamos los inconvenientes. Te invitamos a actualizar la App con la última versión. Por otra parte, para validar si tu cuenta está al día o está pendiente por pago, te invitamos a ingresar a la sección "Resumen", módulo "Sobre mi cuenta" de la App. Un saludo!
Sin respuesta a reporte de falla Enel
Response from developer
Hola, comprendemos tu preocupación por la falta de respuesta a tu reporte y la confusión con las fechas. Agradecemos que compartas esto con nosotros, ya que tu experiencia es importante. Te invitamos a validar si tienes la última versión de la app. Si es así, cuéntanos más detalles a soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tu cédula, email, celular y número de cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Registros
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Hola! Lamentamos lo sucedido. Si en la App Enel tienes asociado un número de cuenta que no corresponde, te invitamos a eliminarla desde el módulo Resumen. Por otra parte, desde el módulo "Contacto" podrás reportar y enviar solicitud relacionada con la situación que mencionas. Un saludo!
Mala app
Response from developer
Hola! Gracias por tu comentario ya que nos permite mejorar. Por el momento desde nuestra App Enel puedes pagar de manera segura y rápida a través del botón de pagos PSE. Para consultar otros medios de pago te invitamos a ingresar a https://bit.ly/3wXAKDZ. Un saludo!
Fallas en el suministro todos los meses
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Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo!
Pago complicado
Response from developer
Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo!
Pésima aplicación no funciona
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¡Hola! Lamentamos los inconvenientes. Por favor cuéntanos más de la situación presentada y confírmanos los datos que estas utilizando para el registro (No. cédula, email y celular) a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com para brindar una solución a tu inconveniente. Un saludo!
Lo peor
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Hola! Lamentamos lo sucedido. Queremos conocer con mayor detalle cuál fue tu situación, por lo cual agradecemos nos contactes a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com para brindarte ayuda y una pronta solución. Un saludo!
Mokina23
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¡Hola! Seguimos trabajando para mejorar. Agradecemos nos contactes a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y nos cuentes cuál fue la novedad presentada con nuestra App para brindarte ayuda y una pronta solución. Un saludo!
