ユーザー目線ではない
良い点としては、2つ
①事前設定できていればケータイのQRコードかざすだけでサクッと給油可能
②クーポンの割引の恩恵が大きい
悪い点
①クレジットカードの登録がいちいちスタッフに手動でやってもらわないといけない。
カードの変更も同様。
②クーポンがフォローしているスタンドのみなのは致し方ないが、3つまで。全国行く自分にしてみれば遠地にENEOSあっても絶対に行かなくなった。いちいちフォロー外して1度しかこないスタンドをフォローしない。いつもいく近所のスタンド専用アプリです。全国のENEOSをサポートするアプリではない。
おそらくリピーターを促進するための目的でつくったアプリに思える。
利益の薄いガソリンの値引きクーポンで釣って行きつけのスタンドでタイヤ買わせたり車検いれさせるアップセル目的なので本当にユーザーが旅行先にガソリンがなくなりそうなときにENEOSの看板をみつけてホッとしてどこに行ってもENEOSで給油したいと思えるようになるアプリ設計ではない。
改善要望としてはフォローの無制限化。
それだと一見さんで利益のでないガソリンだけいれられたら困るというのならそもそもガソリンスタンドのビジネスモデルがおかしい。
アップセルしたいならもっと他のCXを考えるべき。
①事前設定できていればケータイのQRコードかざすだけでサクッと給油可能
②クーポンの割引の恩恵が大きい
悪い点
①クレジットカードの登録がいちいちスタッフに手動でやってもらわないといけない。
カードの変更も同様。
②クーポンがフォローしているスタンドのみなのは致し方ないが、3つまで。全国行く自分にしてみれば遠地にENEOSあっても絶対に行かなくなった。いちいちフォロー外して1度しかこないスタンドをフォローしない。いつもいく近所のスタンド専用アプリです。全国のENEOSをサポートするアプリではない。
おそらくリピーターを促進するための目的でつくったアプリに思える。
利益の薄いガソリンの値引きクーポンで釣って行きつけのスタンドでタイヤ買わせたり車検いれさせるアップセル目的なので本当にユーザーが旅行先にガソリンがなくなりそうなときにENEOSの看板をみつけてホッとしてどこに行ってもENEOSで給油したいと思えるようになるアプリ設計ではない。
改善要望としてはフォローの無制限化。
それだと一見さんで利益のでないガソリンだけいれられたら困るというのならそもそもガソリンスタンドのビジネスモデルがおかしい。
アップセルしたいならもっと他のCXを考えるべき。
Show more
エネオス都合オンリーのダメUX
大前提として、給油の時間は短ければ短いに越したことはないと思います。
しかしながら、このアプリは操作ステップにムダが多く、毎度イライラします。
グッドデザイン賞を受賞されていましたが、辞退していただきたい出来だと思います。
以降、今後の改善を期待し、私の不満点を書き出します。
ユーザー視点は、安くて支払いの手間がかからないことがアプリ使用の１番のメリットなのただから、そこを阻害するような操作プロセスは徹底期に排除すべきだと思う。
アプリを使えば、安くて手間なく給油できる。だから、エネオスへの来店頻度が増える。これだけでアドバンテージを取れるんだから、給油時のストレスを増やすような余計なプロセスを入れないで欲しい。
まともにこのアプリを使っている人にアプリ開発を依頼してください。
■アプリ名：アプリを呼び出す際、文字入力をかなから英語に切り替える必要がある。
アプリ名を「エネオス」にしてください。
■クーポン設定：複数のスタンドを使っている場合、都度クーポンの切り替えが必要。
スタンドごとにわかりやすい場所に店舗名が記載されていればいいが、多くのスタンドにはすぐわかるところに店舗名が記載されておらず、クーポンの店舗名と実店舗名の紐づけがしにくい。
また、新しいスタンドを利用する場合、そのスタンドをフォローしないとクーポンの有無がわからない。フォローした後に、クーポンがないこともあり、このプロセスが非常にムダ。
おそらくスタンドをフォローさせて、各種案内を送りたい意図だと思うが、どれだけのユーザーがガソリンスタンドに車やバイクの整備をお願いしているだろうか？
ユーザーメリットとエネオス側のメリットをもう少しまともにすりあわせられないだろうか。
■カード変更時の制約：アメックスの金属製のカードで、支払いカードの変更を依頼すると、「金属製のカードには対応していない」とのこと。
しかしながら、このアプリは操作ステップにムダが多く、毎度イライラします。
グッドデザイン賞を受賞されていましたが、辞退していただきたい出来だと思います。
以降、今後の改善を期待し、私の不満点を書き出します。
ユーザー視点は、安くて支払いの手間がかからないことがアプリ使用の１番のメリットなのただから、そこを阻害するような操作プロセスは徹底期に排除すべきだと思う。
アプリを使えば、安くて手間なく給油できる。だから、エネオスへの来店頻度が増える。これだけでアドバンテージを取れるんだから、給油時のストレスを増やすような余計なプロセスを入れないで欲しい。
まともにこのアプリを使っている人にアプリ開発を依頼してください。
■アプリ名：アプリを呼び出す際、文字入力をかなから英語に切り替える必要がある。
アプリ名を「エネオス」にしてください。
■クーポン設定：複数のスタンドを使っている場合、都度クーポンの切り替えが必要。
スタンドごとにわかりやすい場所に店舗名が記載されていればいいが、多くのスタンドにはすぐわかるところに店舗名が記載されておらず、クーポンの店舗名と実店舗名の紐づけがしにくい。
また、新しいスタンドを利用する場合、そのスタンドをフォローしないとクーポンの有無がわからない。フォローした後に、クーポンがないこともあり、このプロセスが非常にムダ。
おそらくスタンドをフォローさせて、各種案内を送りたい意図だと思うが、どれだけのユーザーがガソリンスタンドに車やバイクの整備をお願いしているだろうか？
ユーザーメリットとエネオス側のメリットをもう少しまともにすりあわせられないだろうか。
■カード変更時の制約：アメックスの金属製のカードで、支払いカードの変更を依頼すると、「金属製のカードには対応していない」とのこと。
Show more
アプリの改善要望について
1)利用履歴の燃費計算の入力の改善
要望:
①TRIP入力でも計算できるように
②距離入力は給油時に入力できる所を作るか、給油情報をリアルタイムにアプリに反映
③距離入力はODOまたはTRIPを撮影から入力欄に反映し修正もできるように
理由:
①燃費計算する多数の人はTRIPを使い計算します
②給油その場で反映されないからすぐに入力ができず、メモを取らなければならない
③給油機でQR読み取った後、「ODOまたはTRIPの撮影をする」を表示しておいて車に戻ったら撮影して反映するようになれば使いやすい、もちろん不要な人は事前設定でOFFにして撮影画面を出ないようにしたり手動入力も選択でき、手動なら入力欄を表示しておくなど
※車両情報を取得したいのは見え見えなのですが、使うのは利用者側なので、まず利用者側の立場で作り込んで欲しい
総走行距離が欲しいのであれば、初回と年1回か車検時の記録事項に記載される距離を入力させて、あとは給油毎にTRIP積算かODOをサーバーで判別と積算すれば欲しい距離情報は取得でき利用者側の利便性も改善できるはず
あと複数台登録ができないか試したら燃費距離情報が吹き飛んだ
2)マイカー設定の改善
要望:
④非表示設定をできるように
⑤登録をQRではなく手動でできるように
⑥複数台登録できるように
理由:
④登録しない人からすると使わない情報が消せなくてマイカー登録がされていませんと表示が邪魔なうえ登録すると認証無しにナンバープレートを表示されスマホ持ち主とナンバープレートで個人情報の特定が出来てしまう
⑤登録するシチュエーションを考えて欲しいですが、登録しようとする時どこに居ますか？部屋に戻って手隙時間にやりますよね、車検証持ち歩きますか？
⑥複数台もちは燃費や情報表示が1台しか出来ないので色々な機能が使い物にならない
※車両情報を取得したいのが見えすぎていて利用者からすると不要な情報を取りすぎている感が大きく利用者側からも必要ない情報は非表示や削除出来るようになると信頼感が出ませんか？
3)アプリのQRコード表示について
要望:
⑦電波の悪い状況の時、前回の給油情報をQRコードを表示して給油出来るように
理由:
⑦電波状況が悪い時、アプリが立ち上がらなかったり、QRコードの表示が出来ず給油が出来ない事が何度もあり次の方の給油に迷惑をかけた
オフラインでも使えるように改善を
要望:
①TRIP入力でも計算できるように
②距離入力は給油時に入力できる所を作るか、給油情報をリアルタイムにアプリに反映
③距離入力はODOまたはTRIPを撮影から入力欄に反映し修正もできるように
理由:
①燃費計算する多数の人はTRIPを使い計算します
②給油その場で反映されないからすぐに入力ができず、メモを取らなければならない
③給油機でQR読み取った後、「ODOまたはTRIPの撮影をする」を表示しておいて車に戻ったら撮影して反映するようになれば使いやすい、もちろん不要な人は事前設定でOFFにして撮影画面を出ないようにしたり手動入力も選択でき、手動なら入力欄を表示しておくなど
※車両情報を取得したいのは見え見えなのですが、使うのは利用者側なので、まず利用者側の立場で作り込んで欲しい
総走行距離が欲しいのであれば、初回と年1回か車検時の記録事項に記載される距離を入力させて、あとは給油毎にTRIP積算かODOをサーバーで判別と積算すれば欲しい距離情報は取得でき利用者側の利便性も改善できるはず
あと複数台登録ができないか試したら燃費距離情報が吹き飛んだ
2)マイカー設定の改善
要望:
④非表示設定をできるように
⑤登録をQRではなく手動でできるように
⑥複数台登録できるように
理由:
④登録しない人からすると使わない情報が消せなくてマイカー登録がされていませんと表示が邪魔なうえ登録すると認証無しにナンバープレートを表示されスマホ持ち主とナンバープレートで個人情報の特定が出来てしまう
⑤登録するシチュエーションを考えて欲しいですが、登録しようとする時どこに居ますか？部屋に戻って手隙時間にやりますよね、車検証持ち歩きますか？
⑥複数台もちは燃費や情報表示が1台しか出来ないので色々な機能が使い物にならない
※車両情報を取得したいのが見えすぎていて利用者からすると不要な情報を取りすぎている感が大きく利用者側からも必要ない情報は非表示や削除出来るようになると信頼感が出ませんか？
3)アプリのQRコード表示について
要望:
⑦電波の悪い状況の時、前回の給油情報をQRコードを表示して給油出来るように
理由:
⑦電波状況が悪い時、アプリが立ち上がらなかったり、QRコードの表示が出来ず給油が出来ない事が何度もあり次の方の給油に迷惑をかけた
オフラインでも使えるように改善を
Show more
とても便利なアプリ！お知らせの機能について改善をお願いします。
給油時にアプリをかざすだけで、クーポンや給油量が自動的に反映されるので、とても便利に利用しています！
特に、小さな子どもを連れてガソリンスタンドに行くと、どうしても車内に子どもを残さざるを得ない場面があります。姿は見えていても子どもが不安になって泣いてしまうこともあり、これまでは落ち着かない気持ちで給油していました。ですが、このアプリなら操作が数秒で完了し、支払いまでスムーズに済ませられるので、本当に助かっています。
アプリ自体はとても使いやすく満足しているのですが、改善していただきたい点が2つあります。
① お知らせページの公開時期について キャンペーンや営業時間の案内など、すでに終了したお知らせが多数残っていることがあります。逐一確認できないため未読のまま残りがちで、1つずつ既読にするのが手間です。あらかじめ公開期間を設定し、終了後は自動的に非表示になる仕組みを導入していただけると助かります。
② お知らせの閲覧機能について ・「すべて既読」にできるボタンを追加してほしいです。現在は1件ずつ開かないと既読にならないため、手間がかかります。 ・さらに、お知らせを開いた後に一覧へ戻ると常に先頭に戻ってしまう仕様も改善してほしいです。未読のお知らせを探し直すのは大変なので、元の位置に戻れるようになると便利です。
給油時には本当に快適に使える素晴らしいアプリですので、ぜひお知らせ機能も改善していただき、ますます便利なアプリに成長していくことを期待しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
特に、小さな子どもを連れてガソリンスタンドに行くと、どうしても車内に子どもを残さざるを得ない場面があります。姿は見えていても子どもが不安になって泣いてしまうこともあり、これまでは落ち着かない気持ちで給油していました。ですが、このアプリなら操作が数秒で完了し、支払いまでスムーズに済ませられるので、本当に助かっています。
アプリ自体はとても使いやすく満足しているのですが、改善していただきたい点が2つあります。
① お知らせページの公開時期について キャンペーンや営業時間の案内など、すでに終了したお知らせが多数残っていることがあります。逐一確認できないため未読のまま残りがちで、1つずつ既読にするのが手間です。あらかじめ公開期間を設定し、終了後は自動的に非表示になる仕組みを導入していただけると助かります。
② お知らせの閲覧機能について ・「すべて既読」にできるボタンを追加してほしいです。現在は1件ずつ開かないと既読にならないため、手間がかかります。 ・さらに、お知らせを開いた後に一覧へ戻ると常に先頭に戻ってしまう仕様も改善してほしいです。未読のお知らせを探し直すのは大変なので、元の位置に戻れるようになると便利です。
給油時には本当に快適に使える素晴らしいアプリですので、ぜひお知らせ機能も改善していただき、ますます便利なアプリに成長していくことを期待しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
Show more
スマイルパーソナルカードとの割引の併用
アプリをダウンロードすれば7円/L引きクーポンプレゼントとのことなので早速ダウンロードして給油したのですが、支払いでスマイルパーソナルカードを機械に挿入すると7円引きのクーポンが無効になってしまった。
店員さんを呼んで最初からやり直したがやはり無効になってしまい、店員さんがバグってるようなので7円引きのプロモーションIDを手入力してくれたので結果的にアプリでなく店員さんが入力してくれたプロモーションIDでの7円引きだった。あとでよくよく考えると今まで使っていたLINEの友達登録で5円引きクーポンを使っていたのですが、スマイルパーソナルカード利用割引の2円と合わせて7円引きだったのでアプリの7円引きのメリットがこれでは無いと思った。
アプリの7円引きとスマイルパーソナルカード利用の2円引きが併用出来て9円引ならアプリをダウンロードしたメリットがあるのに、
早急に併用できるよう修正していただきたいです。
また、店員さんが次の給油でも同じようだったらまた呼んでくださいと言ってくれたが、そんなに面倒な事をするくらいなら、アプリを使うより今まで通りのLINEからの5円引きクーポンとカード利用割引を合わせて給油しても変わらないと思います。
アプリの修正が出来ないようであれば何の役にも立たないのでアプリを削除して今まで通りLINEのクーポンで給油します。
店員さんを呼んで最初からやり直したがやはり無効になってしまい、店員さんがバグってるようなので7円引きのプロモーションIDを手入力してくれたので結果的にアプリでなく店員さんが入力してくれたプロモーションIDでの7円引きだった。あとでよくよく考えると今まで使っていたLINEの友達登録で5円引きクーポンを使っていたのですが、スマイルパーソナルカード利用割引の2円と合わせて7円引きだったのでアプリの7円引きのメリットがこれでは無いと思った。
アプリの7円引きとスマイルパーソナルカード利用の2円引きが併用出来て9円引ならアプリをダウンロードしたメリットがあるのに、
早急に併用できるよう修正していただきたいです。
また、店員さんが次の給油でも同じようだったらまた呼んでくださいと言ってくれたが、そんなに面倒な事をするくらいなら、アプリを使うより今まで通りのLINEからの5円引きクーポンとカード利用割引を合わせて給油しても変わらないと思います。
アプリの修正が出来ないようであれば何の役にも立たないのでアプリを削除して今まで通りLINEのクーポンで給油します。
Show more
ポイントカード連携があれば便利なのにね
エネオスアプリ読み込む
カードを挿入する
該当ポイントカードのコードを読み込む
この一連の作業にムダを強く感じます
以前、エネオスで給油している時に海外の観光客さんが給油をしようとしてましたが、この日本独特のガラパゴスシステムに右往左往しており、給油までをお手伝いした事があります。
当然そこは「セルフ」なので、困っている初見さんに気づくわけもありません
結局アプリを作った人が、あらゆるシーンを想定せず作り上げたんだろうなぁと思ってます
慣れればなんて事ない作業ですが、それってできる人にはできない人の気持ちなんて微塵も分かりもしない、非常に冷たい仕組みなんでしょう
少しでも解決すれば、ガソリン値上げの前日に道路を占有する給油渋滞も幾分か解決して、少しは温暖化防止にに貢献するんじゃないでしょうか？
少しでもさらに「給油をステキに」してくれる改善を求めます
ぜひ、今日のあたりまえを改善し、明日のより良いあたりまえをリードしていただきたいものです
カードを挿入する
該当ポイントカードのコードを読み込む
この一連の作業にムダを強く感じます
以前、エネオスで給油している時に海外の観光客さんが給油をしようとしてましたが、この日本独特のガラパゴスシステムに右往左往しており、給油までをお手伝いした事があります。
当然そこは「セルフ」なので、困っている初見さんに気づくわけもありません
結局アプリを作った人が、あらゆるシーンを想定せず作り上げたんだろうなぁと思ってます
慣れればなんて事ない作業ですが、それってできる人にはできない人の気持ちなんて微塵も分かりもしない、非常に冷たい仕組みなんでしょう
少しでも解決すれば、ガソリン値上げの前日に道路を占有する給油渋滞も幾分か解決して、少しは温暖化防止にに貢献するんじゃないでしょうか？
少しでもさらに「給油をステキに」してくれる改善を求めます
ぜひ、今日のあたりまえを改善し、明日のより良いあたりまえをリードしていただきたいものです
Show more
不便なところ
①「現在地はクーポンを利用できる店舗から離れているようです」と現在地がわかるなら、自動で現在地付近でクーポンが使える店舗を表示、切替して欲しい。
遠出をした場合、都度付近のssをフォローしなければならない？
運転中に都度停車してクーポン配布ssを探す？
使い勝手が悪すぎる。
フォローss関係なくして欲しい。(現状のssを選択できる機能はそのままで)
②ホーム画面のUIの表示順を変更、もしくは自分でレイアウト変更できるようにして欲しい。
広告とカーメンテの表示
が邪魔。
カーメンテなど年に何回使用するか分からない頻度だし、広告も同様。
表示したいのなら、広告は一番下の配置にしてもらいたい。
また、それに伴い最近のご利用履歴も最初から燃費表示できるようにして欲しい。
都度「すべて見る」を押して画面を変えるなど面倒。
長々と書きましたが少しは安くなるのでまあいいかと。
遠出をした場合、都度付近のssをフォローしなければならない？
運転中に都度停車してクーポン配布ssを探す？
使い勝手が悪すぎる。
フォローss関係なくして欲しい。(現状のssを選択できる機能はそのままで)
②ホーム画面のUIの表示順を変更、もしくは自分でレイアウト変更できるようにして欲しい。
広告とカーメンテの表示
が邪魔。
カーメンテなど年に何回使用するか分からない頻度だし、広告も同様。
表示したいのなら、広告は一番下の配置にしてもらいたい。
また、それに伴い最近のご利用履歴も最初から燃費表示できるようにして欲しい。
都度「すべて見る」を押して画面を変えるなど面倒。
長々と書きましたが少しは安くなるのでまあいいかと。
Show more
Coupon NOT working -> sorry -> it’s working
¥10/¥7 campaign with coupon is useless at the gas station! Please fix the problem asap!
Updated review: my bad! The coupons in the app works fine, I just didn’t use it in the right step when buying gas. I tried it last with the one-time ¥10 coupon and it worked. I followed up by using the ¥100 coupon to wash my car too.
So, now I’ve changed to a 5star. Thank you!
Updated review: my bad! The coupons in the app works fine, I just didn’t use it in the right step when buying gas. I tried it last with the one-time ¥10 coupon and it worked. I followed up by using the ¥100 coupon to wash my car too.
So, now I’ve changed to a 5star. Thank you!
Show more
もう少し利便性を
いつもの設定がガソリンと軽油にしか使えない(灯油の設定が出来ない)&アプリクーポンよりも店頭発行のレシートクーポンの方が値引率が高いので結局キーホルダー型のEnekeyを使う方が多い
レシートクーポンは灯油にも有効なのも大きい
アプリが灯油に対応してないのでアプリクーポンもガソリンと軽油限定だし
なのでアプリで給油するのは遠出して出先で使うぐらいにとどまってるが一見さんだとアプリクーポンはほぼ使えないのでクレカ値引き位しか効かない
現状アプリの利点はポイントカードとレシートクーポンを立て続けにスキャンしなくても済むこと位かな
あとアプリ押しするのなら店頭発行のレシートクーポンよりもアプリクーポンの方が値引率が高くないとほとんどのお客さんは手間が掛かっても少しでも安くすむ従来方法を選ぶと思うし
アプリで給油したときはアプリでレシートログを残して紙のレシート発行はやめないと追加のサービス提供のたびに店側の手間ばかり増えてEnekey導入する店舗は増えないと思う
レシートクーポンは灯油にも有効なのも大きい
アプリが灯油に対応してないのでアプリクーポンもガソリンと軽油限定だし
なのでアプリで給油するのは遠出して出先で使うぐらいにとどまってるが一見さんだとアプリクーポンはほぼ使えないのでクレカ値引き位しか効かない
現状アプリの利点はポイントカードとレシートクーポンを立て続けにスキャンしなくても済むこと位かな
あとアプリ押しするのなら店頭発行のレシートクーポンよりもアプリクーポンの方が値引率が高くないとほとんどのお客さんは手間が掛かっても少しでも安くすむ従来方法を選ぶと思うし
アプリで給油したときはアプリでレシートログを残して紙のレシート発行はやめないと追加のサービス提供のたびに店側の手間ばかり増えてEnekey導入する店舗は増えないと思う
Show more
クレカ払いを設定すれば画期的ですが、、、
「モバイルEneKey」というクレカ設定の機能を利用しています。
クレカで払う時はスマホでクーポンを設定してからQRコードの読み取りをするだけでお店側のタッチパネルの操作はほとんど無しで値引きから油種の設定、支払いまで済ませてくれるので画期的だと思います。
アプリを入れる前はモバイルじゃないEneKeyを使っていましたが、アプリの方が断然便利です。
一方、その時々の都合で現金で払うこともあるのですが、その際はスタンドのタッチパネルでアプリ利用のボタンを押してQRコードを読ませてから従来通りに支払い方法やポイントカードの利用を選択するボタンを押します。
スマホでアプリを出して、タッチパネルも操作してお金出して、、、、、昔の紙のクーポンとタッチパネルのみの操作の方が簡単だったと感じます。
「いつもの給油」の機能で省ける手間もありますが、それ以上にあれもこれもしないといけない印象の方が強いです。
（紙のクーポンを財布に入れていたのでお金と一緒に出せたからかもしれません、、、私がよく行くスタンドでは紙のクーポンよりアプリのクーポンの方が値引きが多いので現金払いの時もアプリを使っています。）
ENEOSの方へ
先日スタンドに行った際に、隣の車の高齢の女性が操作のしかたを教えて欲しいと私に聞いて来られました。
店員さんは他のお客さんを対応されてて忙しそうだったのでそのままお教えしましたが、その方もアプリのクーポンと現金で支払いをされていました。
アラフォーの私が面倒に感じるその操作はその方にとってはとても難しそうだと感じました。
「いつもの給油」で油種が設定できるように、支払い方法やポイントカードもパーソナライズ設定ができるようにしていただけると、設定はスマホで完結して給油機にはお金を入れるだけなので「モバイルEneKey」のようなスマホアプリらしい便利な使い方ができるのではないかと思います。
そうなれば私のような利用者もありがたいですし、機器の操作に不慣れな方でも最初の設定さえ店員さんに手伝ってもらえれば次からは自分で簡単に給油できるのではないかと思いましたので長々ですがレビュー書かせていただきました。
クレカで払う時はスマホでクーポンを設定してからQRコードの読み取りをするだけでお店側のタッチパネルの操作はほとんど無しで値引きから油種の設定、支払いまで済ませてくれるので画期的だと思います。
アプリを入れる前はモバイルじゃないEneKeyを使っていましたが、アプリの方が断然便利です。
一方、その時々の都合で現金で払うこともあるのですが、その際はスタンドのタッチパネルでアプリ利用のボタンを押してQRコードを読ませてから従来通りに支払い方法やポイントカードの利用を選択するボタンを押します。
スマホでアプリを出して、タッチパネルも操作してお金出して、、、、、昔の紙のクーポンとタッチパネルのみの操作の方が簡単だったと感じます。
「いつもの給油」の機能で省ける手間もありますが、それ以上にあれもこれもしないといけない印象の方が強いです。
（紙のクーポンを財布に入れていたのでお金と一緒に出せたからかもしれません、、、私がよく行くスタンドでは紙のクーポンよりアプリのクーポンの方が値引きが多いので現金払いの時もアプリを使っています。）
ENEOSの方へ
先日スタンドに行った際に、隣の車の高齢の女性が操作のしかたを教えて欲しいと私に聞いて来られました。
店員さんは他のお客さんを対応されてて忙しそうだったのでそのままお教えしましたが、その方もアプリのクーポンと現金で支払いをされていました。
アラフォーの私が面倒に感じるその操作はその方にとってはとても難しそうだと感じました。
「いつもの給油」で油種が設定できるように、支払い方法やポイントカードもパーソナライズ設定ができるようにしていただけると、設定はスマホで完結して給油機にはお金を入れるだけなので「モバイルEneKey」のようなスマホアプリらしい便利な使い方ができるのではないかと思います。
そうなれば私のような利用者もありがたいですし、機器の操作に不慣れな方でも最初の設定さえ店員さんに手伝ってもらえれば次からは自分で簡単に給油できるのではないかと思いましたので長々ですがレビュー書かせていただきました。
Show more
Easy to use
The latest app redesign is done quite well, making it easier to use.
There is a small bug with the app, though. When using the app on my iPhone SE, anytime a notification arrives and I open the app to see the new information, the red notification does not disappear from the main screen. I have close the ENEOS app once and reopen it to clear the notification. It’s been doing this for several months now.
最新のアプリデザインはとてもよくできており、使いやすくなりました。
ただし、アプリには小さなバグがあります。iPhone SEでアプリを使用していると、通知が届き、新しい情報を確認するためにアプリを開いても、メイン画面の赤い通知バッジが消えません。通知を消すには、一度ENEOSアプリを閉じて再度開く必要があります。この現象は数か月前から続いています。
There is a small bug with the app, though. When using the app on my iPhone SE, anytime a notification arrives and I open the app to see the new information, the red notification does not disappear from the main screen. I have close the ENEOS app once and reopen it to clear the notification. It’s been doing this for several months now.
最新のアプリデザインはとてもよくできており、使いやすくなりました。
ただし、アプリには小さなバグがあります。iPhone SEでアプリを使用していると、通知が届き、新しい情報を確認するためにアプリを開いても、メイン画面の赤い通知バッジが消えません。通知を消すには、一度ENEOSアプリを閉じて再度開く必要があります。この現象は数か月前から続いています。
Show more
使いづらい
以前から使いづらいと感じながら我慢して使っていましたが、今回の現象は腑に落ちないのでレビューを書きました。
給油場所が家の近くや実家の近く、出先等でどうしても各地で決めた場所で給油する事があるため、それぞれのガソスタをフォローしているがクーポンを使用する時に『現在地はクーポンを利用できる店舗から離れているようです。』と表示され使うことができません。
フォローし直したり、タスクキルしても使うことができません。
仕方なくクーポン無しで使用している状態です。
以前からQRコードの反応しにくい等の問題があったが、それらはまだ良い方で我慢できます。
今回は、仕様で使うことができなかったかもしれないが、本来使うことができたであろうクーポンを使えずに仕方なく給油した点で損した気持ちになり、とても気分が悪いです。
使えないのであれば、最初からクーポンを表示しないで欲しいです。
そもそもエネキーやエネオスアプリで割引きになることに加え、店舗をフォロー、クーポンを設定で更に割引きにすること自体、作業が複雑化されているため、たかが給油するためだけに何故そこまで考えて操作する必要があるのか時間も労力も無駄です。
利用者の情報を得たいのか意図が分かりませんが、このシステムはセンスが無いと思います。
車の使用頻度や車種によりますが、自分の場合、月に数回、数円の割引きで得する額はせいぜい数百円程度です。
多少でも安くなればと考えていますが、それらに対する手間を考えたら、しょうもないなと思います。
今更、このシステムに文句を言っても意味もなく変わることはないので、とりあえず、今回の現象が今後も同じように続くのであれば、他のガソスタのメーカーに乗り換えたいと考えているため、早期に改善を求めます。
給油場所が家の近くや実家の近く、出先等でどうしても各地で決めた場所で給油する事があるため、それぞれのガソスタをフォローしているがクーポンを使用する時に『現在地はクーポンを利用できる店舗から離れているようです。』と表示され使うことができません。
フォローし直したり、タスクキルしても使うことができません。
仕方なくクーポン無しで使用している状態です。
以前からQRコードの反応しにくい等の問題があったが、それらはまだ良い方で我慢できます。
今回は、仕様で使うことができなかったかもしれないが、本来使うことができたであろうクーポンを使えずに仕方なく給油した点で損した気持ちになり、とても気分が悪いです。
使えないのであれば、最初からクーポンを表示しないで欲しいです。
そもそもエネキーやエネオスアプリで割引きになることに加え、店舗をフォロー、クーポンを設定で更に割引きにすること自体、作業が複雑化されているため、たかが給油するためだけに何故そこまで考えて操作する必要があるのか時間も労力も無駄です。
利用者の情報を得たいのか意図が分かりませんが、このシステムはセンスが無いと思います。
車の使用頻度や車種によりますが、自分の場合、月に数回、数円の割引きで得する額はせいぜい数百円程度です。
多少でも安くなればと考えていますが、それらに対する手間を考えたら、しょうもないなと思います。
今更、このシステムに文句を言っても意味もなく変わることはないので、とりあえず、今回の現象が今後も同じように続くのであれば、他のガソスタのメーカーに乗り換えたいと考えているため、早期に改善を求めます。
Show more
クーポン配信対象に登録できるSS数が少なすぎる
アプリとしての使い勝手は、徐々に良くなって来ていると思うけど、いつまで経っても改善されない（というより、おそらくする気が無い）、このアプリはユーザーのためじゃなくてSSのためだけのアプリなんだろうな、と思う大問題があります。
それは、クーポン配信対象に登録できるSSが、最初に登録したSS以外は3つしか登録できないことです。
月に3000キロは走るので、いろいろなところで給油しますが、それでもだいたい「あっち行ったらココ」って行きつけはできます。でも3か所しかスタンド追加できないので、結局スタンドオリジナルのLINE登録や、店頭での3円引き券などを使わざるを得ません。
これ、登録させたスタンド以外に行かせたくないから、なんだろうけど、週末に自宅のそばのスタンドに行くだけ、ってライトユーザーしか眼中にないよね。
横浜市民でも、年に5〜6回は鈴鹿で給油する、なんて人は「クーポン使うな、定価で入れろ」って意思を感じるのよね。。。
仮に紐つけるIDが一桁で設計されていても、MAXで10件は登録できるはず。
「特定の店以外ではクーポン使わせたくない」ってケチくさいことしてたら、結局店舗オリジナルのLINE登録の仕組みは無くせなくて、制約ばかりのアプリへの移行は進まなくて、アプリいらね〜、ってなりますよ。
ケチくさいこと考えないで、積極的に使わせるためにも制約は無くしていくのは当たり前だと思うよ。
あと、アプリ開いて、モバイルエネキーを「使わない」に設定して、そのあとｖポイントアプリとか起動させて、またこのアプリに戻ると、しれっとモバイルエネキー利用に勝手に戻されてる。これも余計なお世話。
結局、アプリ全体に貫かれている基本姿勢が「ケチくさい」なのよね。貧乏くさいアプリ。
いちいち、ちょっとでもENEOSの儲かる方に「コソッと変えちゃう」「しれっと制限しちゃう」そんなアプリ。
小賢しいというより、ケチくさい、貧乏ったいと感じさせる、そこそこ便利になっているはずなのに、ENEOSに対するイメージをちょっとずつ毀損させる、そんな変なアプリです。
おそらくコンサルタントも絡んでるんだろうけど、変えた方がいいと思うよ。笑笑
それは、クーポン配信対象に登録できるSSが、最初に登録したSS以外は3つしか登録できないことです。
月に3000キロは走るので、いろいろなところで給油しますが、それでもだいたい「あっち行ったらココ」って行きつけはできます。でも3か所しかスタンド追加できないので、結局スタンドオリジナルのLINE登録や、店頭での3円引き券などを使わざるを得ません。
これ、登録させたスタンド以外に行かせたくないから、なんだろうけど、週末に自宅のそばのスタンドに行くだけ、ってライトユーザーしか眼中にないよね。
横浜市民でも、年に5〜6回は鈴鹿で給油する、なんて人は「クーポン使うな、定価で入れろ」って意思を感じるのよね。。。
仮に紐つけるIDが一桁で設計されていても、MAXで10件は登録できるはず。
「特定の店以外ではクーポン使わせたくない」ってケチくさいことしてたら、結局店舗オリジナルのLINE登録の仕組みは無くせなくて、制約ばかりのアプリへの移行は進まなくて、アプリいらね〜、ってなりますよ。
ケチくさいこと考えないで、積極的に使わせるためにも制約は無くしていくのは当たり前だと思うよ。
あと、アプリ開いて、モバイルエネキーを「使わない」に設定して、そのあとｖポイントアプリとか起動させて、またこのアプリに戻ると、しれっとモバイルエネキー利用に勝手に戻されてる。これも余計なお世話。
結局、アプリ全体に貫かれている基本姿勢が「ケチくさい」なのよね。貧乏くさいアプリ。
いちいち、ちょっとでもENEOSの儲かる方に「コソッと変えちゃう」「しれっと制限しちゃう」そんなアプリ。
小賢しいというより、ケチくさい、貧乏ったいと感じさせる、そこそこ便利になっているはずなのに、ENEOSに対するイメージをちょっとずつ毀損させる、そんな変なアプリです。
おそらくコンサルタントも絡んでるんだろうけど、変えた方がいいと思うよ。笑笑
Show more
フォローがすぐ反映されない？
以前お出かけ先の他県のENEOSで給油しようとした時、スタッフさんから「当店フォローするとクーポン使用できます！」とせっかく教えていただいたのにフォローしてもクーポン一覧に全然出てこない。「一度アンストールしていただいて……」と丁寧な対応いただいたのですがあまり長居する時間の余裕がなかったのでクーポン使用せず給油しました。
（数日後なんとなくアプリ見た時にはクーポン反映されてました）
これから引越しの予定があるので、今フォローしているSSをフォロー解除して、引越し先の地域のENEOSを昨日フォローしたのですが、クーポン一覧にはいまだに反映されてないようです。SS検索ではフォローになっています。
（スマホの電源オフするのは試しました）
iPhone（当方SE第2世代のIOS17.6.1）との相性があまり良くないアプリなのでしょうか🤔
（数日後なんとなくアプリ見た時にはクーポン反映されてました）
これから引越しの予定があるので、今フォローしているSSをフォロー解除して、引越し先の地域のENEOSを昨日フォローしたのですが、クーポン一覧にはいまだに反映されてないようです。SS検索ではフォローになっています。
（スマホの電源オフするのは試しました）
iPhone（当方SE第2世代のIOS17.6.1）との相性があまり良くないアプリなのでしょうか🤔
Show more
アプリの 改善要望について
ENEOS SSスタッフです。
設定さえしっかりおこなっていれば、過去最速で給油に至るのは結構なのですが、そこが改善されれば文句無いと言う点を要望として挙げます。
ポイントカード連携の件ですが、お客様の中には、ポイントカードをお持ちで無い方もいらっしゃいますので、そう言った方々がアプリをかざすと、不要なのにいちいちポイントカードの選択画面が出て、無しボタンを押さなければならないのは非常に無駄ですので、アプリ内でポイントカード無しの設定が出来るようになりませんか？
もう一つポイントカードの件ですが、現在ポイントカードの連携はクレカ(エネキーのコピー)でモバイルエネキーの設定が必要ですが、モバイルエネキーを設定しないクレカ以外の利用者でも、ポイントカードをお持ちの方々も多くいらっしゃいますので、モバイルエネキーの設定をしなくてもポイントカードの連携が出来るようになりませんか？
それからクーポン券の設定ですが、一度設定すると有効期限が切れても外れずに居座り続け、お客様がSSに来店される度に見直しが必要なのは非常に手間です。
ちなみに、使いたい店舗から離れている場合、「現在地は、設定中のクーポンを使用できる店舗から離れているようです」と表情させる事が出来るのなら、GPSを測位していると言う事だと思うのですが、そのGPSの測位情報から、今いる店舗で使用できるクーポンを自動的に適応させる事も出来るのではありませんか？
最悪、有効期限切れを表情させるくらいなら、有効期限が切れたクーポンは自動的に外れるようになりませんか？
最後に、これはアプリ仕様では無いですが、クレカ以外の支払い方法をされる方がモバイルエネキーを登録しない状態で読み込ますと、「ENEOS SSアプリを読み取りました。確認ボタンを押下後、支払い方法を選択してください」と表情されますが、大抵のお客様は間違ったのかとキョトンとされますし、確認ボタンの押下げは無駄に手間ですしスタッフ目線でも不要と思いますので、読み取り後すぐに支払い方法の選択画面を表示するようにしていただけませんか？
以上、現場スタッフより。
設定さえしっかりおこなっていれば、過去最速で給油に至るのは結構なのですが、そこが改善されれば文句無いと言う点を要望として挙げます。
ポイントカード連携の件ですが、お客様の中には、ポイントカードをお持ちで無い方もいらっしゃいますので、そう言った方々がアプリをかざすと、不要なのにいちいちポイントカードの選択画面が出て、無しボタンを押さなければならないのは非常に無駄ですので、アプリ内でポイントカード無しの設定が出来るようになりませんか？
もう一つポイントカードの件ですが、現在ポイントカードの連携はクレカ(エネキーのコピー)でモバイルエネキーの設定が必要ですが、モバイルエネキーを設定しないクレカ以外の利用者でも、ポイントカードをお持ちの方々も多くいらっしゃいますので、モバイルエネキーの設定をしなくてもポイントカードの連携が出来るようになりませんか？
それからクーポン券の設定ですが、一度設定すると有効期限が切れても外れずに居座り続け、お客様がSSに来店される度に見直しが必要なのは非常に手間です。
ちなみに、使いたい店舗から離れている場合、「現在地は、設定中のクーポンを使用できる店舗から離れているようです」と表情させる事が出来るのなら、GPSを測位していると言う事だと思うのですが、そのGPSの測位情報から、今いる店舗で使用できるクーポンを自動的に適応させる事も出来るのではありませんか？
最悪、有効期限切れを表情させるくらいなら、有効期限が切れたクーポンは自動的に外れるようになりませんか？
最後に、これはアプリ仕様では無いですが、クレカ以外の支払い方法をされる方がモバイルエネキーを登録しない状態で読み込ますと、「ENEOS SSアプリを読み取りました。確認ボタンを押下後、支払い方法を選択してください」と表情されますが、大抵のお客様は間違ったのかとキョトンとされますし、確認ボタンの押下げは無駄に手間ですしスタッフ目線でも不要と思いますので、読み取り後すぐに支払い方法の選択画面を表示するようにしていただけませんか？
以上、現場スタッフより。
Show more
5円引きクーポンが使えない時間がある！
①アプリを開くとめっちゃ明るくなります！
なのでいちいち「明るさを戻す」ボタンを押して戻しています。
必要のない機能です！
しかもその状態で他のアプリを開こうとすると画面が真っ暗！何これ！？
②モバイルEneKeyはスマホのQRコードで簡単に支払いできて給油できるので便利です。
ただ、最初は5円割引のクーポンが途切れないようにたくさん届きましたが、使い始めて２ヶ月経つとだんだん減ってきて、最近は一週間に１つしか届かなくなりました。
しかもクーポンの使用期限が毎週土曜日の朝8:59までとなっており、そのクーポンが終わると次は9:15しか届きません！
つまりクーポンが使えない時間が約15分間発生します！
知らずにちょうどその切り替わる時間に行ったら割引クーポンが使えなく、店舗の人のスマホで設定してもらいカードで支払いました。
時間がかかり、急いでいたのに迷惑です！
クーポンの使用期限が途切れないように改善するか真夜中にしろよ！
なのでいちいち「明るさを戻す」ボタンを押して戻しています。
必要のない機能です！
しかもその状態で他のアプリを開こうとすると画面が真っ暗！何これ！？
②モバイルEneKeyはスマホのQRコードで簡単に支払いできて給油できるので便利です。
ただ、最初は5円割引のクーポンが途切れないようにたくさん届きましたが、使い始めて２ヶ月経つとだんだん減ってきて、最近は一週間に１つしか届かなくなりました。
しかもクーポンの使用期限が毎週土曜日の朝8:59までとなっており、そのクーポンが終わると次は9:15しか届きません！
つまりクーポンが使えない時間が約15分間発生します！
知らずにちょうどその切り替わる時間に行ったら割引クーポンが使えなく、店舗の人のスマホで設定してもらいカードで支払いました。
時間がかかり、急いでいたのに迷惑です！
クーポンの使用期限が途切れないように改善するか真夜中にしろよ！
Show more
わかりにくい、不誠実なアプリ
インストールはお勧めしません。
色々わかりにくいです。
末端スタンドオーナーはアプリの事を良くわかっていない、ヘルプデスクは有人対応なして、自動音声のみです。
①普通にアプリで、「いつものメニュー」をすればいいのか、アプリ内のクーポンを出せばいいのか、わかりません。
リアル紙-⚫︎円割引レシートもあるし、とにかくわかりくいです。
②クレジットカード入力
-スタンドの年配スタッフに、クレジット入力に必要な手続きをして欲しいと伝えたら、六桁の番号を教えてくれました。それは行きつけスタンドのエネオス的番号であり、クレカ入力出来ませんでした。実際に店舗に行き、クレジットカードを提出して、登録出来ないと駄目と、若い店員から聞きました。
③ヘルプデスクはいつでも電話対応なし
ヘルプデスクに下記時間内に電話し、直接スタッフにお繋ぎの「8」を押しましたが、「認識されませんでした」と。要するに実態は、時間内でも、自動音声対応のみと、下記と異なった対応となっており、時間の無駄です。
【ENEOS公式アプリヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-627-168
携帯からは 03-6634-7889
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
色々わかりにくいです。
末端スタンドオーナーはアプリの事を良くわかっていない、ヘルプデスクは有人対応なして、自動音声のみです。
①普通にアプリで、「いつものメニュー」をすればいいのか、アプリ内のクーポンを出せばいいのか、わかりません。
リアル紙-⚫︎円割引レシートもあるし、とにかくわかりくいです。
②クレジットカード入力
-スタンドの年配スタッフに、クレジット入力に必要な手続きをして欲しいと伝えたら、六桁の番号を教えてくれました。それは行きつけスタンドのエネオス的番号であり、クレカ入力出来ませんでした。実際に店舗に行き、クレジットカードを提出して、登録出来ないと駄目と、若い店員から聞きました。
③ヘルプデスクはいつでも電話対応なし
ヘルプデスクに下記時間内に電話し、直接スタッフにお繋ぎの「8」を押しましたが、「認識されませんでした」と。要するに実態は、時間内でも、自動音声対応のみと、下記と異なった対応となっており、時間の無駄です。
【ENEOS公式アプリヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-627-168
携帯からは 03-6634-7889
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
Show more
ギリギリ便利さが勝ってる
2024.08.21追記
QRコードの読み取りは相変わらず上手く行かない場合あり。読み取り側に土台？が貼り付けられて、読みやすい距離角度にするような工夫も見受けられます。クーポンやいつもの給油の使い勝手は悪くないので、スーパーのセルフレジのバーコードぐらいの速さで読めれば良いんですけどね。
2022.12.31追記
年末に帰省した時に数カ所のスタンドで試してみましたが、読み取り機に画面をくっつけるぐらい近づけるやり方でどれも比較的素早く読み取れました(当ててから1秒以内)。機種はiPhone SE2です。
2022.11.30追記
ちょっと前にアップデートで画面レイアウトが変わりQRコードが読みにくくなったんですが、画面を読み取り機にくっつけるぐらい近づけたら素早く読み取れました。他も上手くいくかはわかりませんが、お試しあれ。 今までプリペイドを使ってましたが、現金チャージが面倒になってきたので乗り換えました。 エネキー持ってなかったので給油ついでに店員さんに話しかけて登録。 先にアプリ入れて事前登録進めておいたこともあり、数分で完了しました。 使用感ですが、給油内容を登録して選べるのは結構便利です。ボタン操作少ないし。 QRの読み取りはスタンドの機械によって速い遅いがある印象。 カメラにどれぐらい近づけたら読みやすいのか教えてもらいたいですね。 クーポンは初回登録キャンペーン分以降、配布されていませんが このアプリからクレジット払いにする時点でそこそこ割引になってるので さらに割引を積む…というのも酷な話でしょうね。初回分は販促費ということで。 いろいろ悪評書かれてますが、いちおう普通に使えるレベルで 現金チャージ給油よりは便利になった実感はあります。なので星4つ。
QRコードの読み取りは相変わらず上手く行かない場合あり。読み取り側に土台？が貼り付けられて、読みやすい距離角度にするような工夫も見受けられます。クーポンやいつもの給油の使い勝手は悪くないので、スーパーのセルフレジのバーコードぐらいの速さで読めれば良いんですけどね。
2022.12.31追記
年末に帰省した時に数カ所のスタンドで試してみましたが、読み取り機に画面をくっつけるぐらい近づけるやり方でどれも比較的素早く読み取れました(当ててから1秒以内)。機種はiPhone SE2です。
2022.11.30追記
ちょっと前にアップデートで画面レイアウトが変わりQRコードが読みにくくなったんですが、画面を読み取り機にくっつけるぐらい近づけたら素早く読み取れました。他も上手くいくかはわかりませんが、お試しあれ。 今までプリペイドを使ってましたが、現金チャージが面倒になってきたので乗り換えました。 エネキー持ってなかったので給油ついでに店員さんに話しかけて登録。 先にアプリ入れて事前登録進めておいたこともあり、数分で完了しました。 使用感ですが、給油内容を登録して選べるのは結構便利です。ボタン操作少ないし。 QRの読み取りはスタンドの機械によって速い遅いがある印象。 カメラにどれぐらい近づけたら読みやすいのか教えてもらいたいですね。 クーポンは初回登録キャンペーン分以降、配布されていませんが このアプリからクレジット払いにする時点でそこそこ割引になってるので さらに割引を積む…というのも酷な話でしょうね。初回分は販促費ということで。 いろいろ悪評書かれてますが、いちおう普通に使えるレベルで 現金チャージ給油よりは便利になった実感はあります。なので星4つ。
Show more
クーポンの有効期限切れに注意！
毎回同じSSで給油しています。 読み取りに少し時間が掛かる感じはありますが、少しスマホの位置を変えたりすると読み込みます。（ちょっと時間が掛かると、スマホの画面が暗くなっている事があるので、注意が必要です）またQRコードは、5分程で更新されるので、事前にアプリを立ち上げてSSに入ると、有効時間が切れている事があるので、必ずSSの給油機前で、アプリを立ち上げて下さい。
後は、クーポンの有効期限が切れていて、危うく給油を始めてしまう事が結構あります。 給油前に、給油機の価格を必ず確認して、おかしいナ？！と思ったら、クーポンの設定を確認して下さい。（クーポンは一回利用すると、利用済みになり、新しいクーポンが発行されている事に気づかず、そのまま給油すると、エネキーの料金になるので、アプリに新しいクーポンを設定した後、始めからやり直すと、クーポンが適用になります） 概ねアプリに不具合は無いかと思います。
地方に行くと、アプリ給油に対応していないSSもあるので、物理エネキーも車載しておいた方が良いかと思います。
後は、クーポンの有効期限が切れていて、危うく給油を始めてしまう事が結構あります。 給油前に、給油機の価格を必ず確認して、おかしいナ？！と思ったら、クーポンの設定を確認して下さい。（クーポンは一回利用すると、利用済みになり、新しいクーポンが発行されている事に気づかず、そのまま給油すると、エネキーの料金になるので、アプリに新しいクーポンを設定した後、始めからやり直すと、クーポンが適用になります） 概ねアプリに不具合は無いかと思います。
地方に行くと、アプリ給油に対応していないSSもあるので、物理エネキーも車載しておいた方が良いかと思います。
Show more
使いづらさが仇
改善は確かにされましたが、
①アプリと店舗の関係
・フォロー店舗数に限りがある
・店舗によって対応にばらつきが発生
・店舗ごとのクーポンなので、フォロー数が多いと、どの店舗で何が使えるのかわからなくなる
②クレジットカード、支払い関係
・QRコードの感度は良くなったものの、付帯するクーポンの読み込みをしない時が多発
●クレジットカードの変更をする際は、窓口を必ず通さなければならない。
僕が一番言いたかったのは「●」の部分で、防犯対策上仕方ないのかもしれませんが、手元のアプリで個人情報やお支払い情報までわかるのに、この変更手続きがアプリでできず、さらに変更手続き可能時間まで設定されていては、流石に遺憾。
仕事の都合上深夜に入れなければならない時、どうしてもカードの更新手続きを忘れてしまった方などに対して、非常に冷たい対応だなと思いました。
①アプリと店舗の関係
・フォロー店舗数に限りがある
・店舗によって対応にばらつきが発生
・店舗ごとのクーポンなので、フォロー数が多いと、どの店舗で何が使えるのかわからなくなる
②クレジットカード、支払い関係
・QRコードの感度は良くなったものの、付帯するクーポンの読み込みをしない時が多発
●クレジットカードの変更をする際は、窓口を必ず通さなければならない。
僕が一番言いたかったのは「●」の部分で、防犯対策上仕方ないのかもしれませんが、手元のアプリで個人情報やお支払い情報までわかるのに、この変更手続きがアプリでできず、さらに変更手続き可能時間まで設定されていては、流石に遺憾。
仕事の都合上深夜に入れなければならない時、どうしてもカードの更新手続きを忘れてしまった方などに対して、非常に冷たい対応だなと思いました。
Show more