ユーザー目線ではない
良い点としては、2つ
①事前設定できていればケータイのQRコードかざすだけでサクッと給油可能
②クーポンの割引の恩恵が大きい
悪い点
①クレジットカードの登録がいちいちスタッフに手動でやってもらわないといけない。
カードの変更も同様。
②クーポンがフォローしているスタンドのみなのは致し方ないが、3つまで。全国行く自分にしてみれば遠地にENEOSあっても絶対に行かなくなった。いちいちフォロー外して1度しかこないスタンドをフォローしない。いつもいく近所のスタンド専用アプリです。全国のENEOSをサポートするアプリではない。
おそらくリピーターを促進するための目的でつくったアプリに思える。
利益の薄いガソリンの値引きクーポンで釣って行きつけのスタンドでタイヤ買わせたり車検いれさせるアップセル目的なので本当にユーザーが旅行先にガソリンがなくなりそうなときにENEOSの看板をみつけてホッとしてどこに行ってもENEOSで給油したいと思えるようになるアプリ設計ではない。
改善要望としてはフォローの無制限化。
それだと一見さんで利益のでないガソリンだけいれられたら困るというのならそもそもガソリンスタンドのビジネスモデルがおかしい。
アップセルしたいならもっと他のCXを考えるべき。
①事前設定できていればケータイのQRコードかざすだけでサクッと給油可能
②クーポンの割引の恩恵が大きい
悪い点
①クレジットカードの登録がいちいちスタッフに手動でやってもらわないといけない。
カードの変更も同様。
②クーポンがフォローしているスタンドのみなのは致し方ないが、3つまで。全国行く自分にしてみれば遠地にENEOSあっても絶対に行かなくなった。いちいちフォロー外して1度しかこないスタンドをフォローしない。いつもいく近所のスタンド専用アプリです。全国のENEOSをサポートするアプリではない。
おそらくリピーターを促進するための目的でつくったアプリに思える。
利益の薄いガソリンの値引きクーポンで釣って行きつけのスタンドでタイヤ買わせたり車検いれさせるアップセル目的なので本当にユーザーが旅行先にガソリンがなくなりそうなときにENEOSの看板をみつけてホッとしてどこに行ってもENEOSで給油したいと思えるようになるアプリ設計ではない。
改善要望としてはフォローの無制限化。
それだと一見さんで利益のでないガソリンだけいれられたら困るというのならそもそもガソリンスタンドのビジネスモデルがおかしい。
アップセルしたいならもっと他のCXを考えるべき。
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エネオス都合オンリーのダメUX
大前提として、給油の時間は短ければ短いに越したことはないと思います。
しかしながら、このアプリは操作ステップにムダが多く、毎度イライラします。
グッドデザイン賞を受賞されていましたが、辞退していただきたい出来だと思います。
以降、今後の改善を期待し、私の不満点を書き出します。
ユーザー視点は、安くて支払いの手間がかからないことがアプリ使用の１番のメリットなのただから、そこを阻害するような操作プロセスは徹底期に排除すべきだと思う。
アプリを使えば、安くて手間なく給油できる。だから、エネオスへの来店頻度が増える。これだけでアドバンテージを取れるんだから、給油時のストレスを増やすような余計なプロセスを入れないで欲しい。
まともにこのアプリを使っている人にアプリ開発を依頼してください。
■アプリ名：アプリを呼び出す際、文字入力をかなから英語に切り替える必要がある。
アプリ名を「エネオス」にしてください。
■クーポン設定：複数のスタンドを使っている場合、都度クーポンの切り替えが必要。
スタンドごとにわかりやすい場所に店舗名が記載されていればいいが、多くのスタンドにはすぐわかるところに店舗名が記載されておらず、クーポンの店舗名と実店舗名の紐づけがしにくい。
また、新しいスタンドを利用する場合、そのスタンドをフォローしないとクーポンの有無がわからない。フォローした後に、クーポンがないこともあり、このプロセスが非常にムダ。
おそらくスタンドをフォローさせて、各種案内を送りたい意図だと思うが、どれだけのユーザーがガソリンスタンドに車やバイクの整備をお願いしているだろうか？
ユーザーメリットとエネオス側のメリットをもう少しまともにすりあわせられないだろうか。
■カード変更時の制約：アメックスの金属製のカードで、支払いカードの変更を依頼すると、「金属製のカードには対応していない」とのこと。
しかしながら、このアプリは操作ステップにムダが多く、毎度イライラします。
グッドデザイン賞を受賞されていましたが、辞退していただきたい出来だと思います。
以降、今後の改善を期待し、私の不満点を書き出します。
ユーザー視点は、安くて支払いの手間がかからないことがアプリ使用の１番のメリットなのただから、そこを阻害するような操作プロセスは徹底期に排除すべきだと思う。
アプリを使えば、安くて手間なく給油できる。だから、エネオスへの来店頻度が増える。これだけでアドバンテージを取れるんだから、給油時のストレスを増やすような余計なプロセスを入れないで欲しい。
まともにこのアプリを使っている人にアプリ開発を依頼してください。
■アプリ名：アプリを呼び出す際、文字入力をかなから英語に切り替える必要がある。
アプリ名を「エネオス」にしてください。
■クーポン設定：複数のスタンドを使っている場合、都度クーポンの切り替えが必要。
スタンドごとにわかりやすい場所に店舗名が記載されていればいいが、多くのスタンドにはすぐわかるところに店舗名が記載されておらず、クーポンの店舗名と実店舗名の紐づけがしにくい。
また、新しいスタンドを利用する場合、そのスタンドをフォローしないとクーポンの有無がわからない。フォローした後に、クーポンがないこともあり、このプロセスが非常にムダ。
おそらくスタンドをフォローさせて、各種案内を送りたい意図だと思うが、どれだけのユーザーがガソリンスタンドに車やバイクの整備をお願いしているだろうか？
ユーザーメリットとエネオス側のメリットをもう少しまともにすりあわせられないだろうか。
■カード変更時の制約：アメックスの金属製のカードで、支払いカードの変更を依頼すると、「金属製のカードには対応していない」とのこと。
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アプリの改善要望について
1)利用履歴の燃費計算の入力の改善
要望:
①TRIP入力でも計算できるように
②距離入力は給油時に入力できる所を作るか、給油情報をリアルタイムにアプリに反映
③距離入力はODOまたはTRIPを撮影から入力欄に反映し修正もできるように
理由:
①燃費計算する多数の人はTRIPを使い計算します
②給油その場で反映されないからすぐに入力ができず、メモを取らなければならない
③給油機でQR読み取った後、「ODOまたはTRIPの撮影をする」を表示しておいて車に戻ったら撮影して反映するようになれば使いやすい、もちろん不要な人は事前設定でOFFにして撮影画面を出ないようにしたり手動入力も選択でき、手動なら入力欄を表示しておくなど
※車両情報を取得したいのは見え見えなのですが、使うのは利用者側なので、まず利用者側の立場で作り込んで欲しい
総走行距離が欲しいのであれば、初回と年1回か車検時の記録事項に記載される距離を入力させて、あとは給油毎にTRIP積算かODOをサーバーで判別と積算すれば欲しい距離情報は取得でき利用者側の利便性も改善できるはず
あと複数台登録ができないか試したら燃費距離情報が吹き飛んだ
2)マイカー設定の改善
要望:
④非表示設定をできるように
⑤登録をQRではなく手動でできるように
⑥複数台登録できるように
理由:
④登録しない人からすると使わない情報が消せなくてマイカー登録がされていませんと表示が邪魔なうえ登録すると認証無しにナンバープレートを表示されスマホ持ち主とナンバープレートで個人情報の特定が出来てしまう
⑤登録するシチュエーションを考えて欲しいですが、登録しようとする時どこに居ますか？部屋に戻って手隙時間にやりますよね、車検証持ち歩きますか？
⑥複数台もちは燃費や情報表示が1台しか出来ないので色々な機能が使い物にならない
※車両情報を取得したいのが見えすぎていて利用者からすると不要な情報を取りすぎている感が大きく利用者側からも必要ない情報は非表示や削除出来るようになると信頼感が出ませんか？
3)アプリのQRコード表示について
要望:
⑦電波の悪い状況の時、前回の給油情報をQRコードを表示して給油出来るように
理由:
⑦電波状況が悪い時、アプリが立ち上がらなかったり、QRコードの表示が出来ず給油が出来ない事が何度もあり次の方の給油に迷惑をかけた
オフラインでも使えるように改善を
要望:
①TRIP入力でも計算できるように
②距離入力は給油時に入力できる所を作るか、給油情報をリアルタイムにアプリに反映
③距離入力はODOまたはTRIPを撮影から入力欄に反映し修正もできるように
理由:
①燃費計算する多数の人はTRIPを使い計算します
②給油その場で反映されないからすぐに入力ができず、メモを取らなければならない
③給油機でQR読み取った後、「ODOまたはTRIPの撮影をする」を表示しておいて車に戻ったら撮影して反映するようになれば使いやすい、もちろん不要な人は事前設定でOFFにして撮影画面を出ないようにしたり手動入力も選択でき、手動なら入力欄を表示しておくなど
※車両情報を取得したいのは見え見えなのですが、使うのは利用者側なので、まず利用者側の立場で作り込んで欲しい
総走行距離が欲しいのであれば、初回と年1回か車検時の記録事項に記載される距離を入力させて、あとは給油毎にTRIP積算かODOをサーバーで判別と積算すれば欲しい距離情報は取得でき利用者側の利便性も改善できるはず
あと複数台登録ができないか試したら燃費距離情報が吹き飛んだ
2)マイカー設定の改善
要望:
④非表示設定をできるように
⑤登録をQRではなく手動でできるように
⑥複数台登録できるように
理由:
④登録しない人からすると使わない情報が消せなくてマイカー登録がされていませんと表示が邪魔なうえ登録すると認証無しにナンバープレートを表示されスマホ持ち主とナンバープレートで個人情報の特定が出来てしまう
⑤登録するシチュエーションを考えて欲しいですが、登録しようとする時どこに居ますか？部屋に戻って手隙時間にやりますよね、車検証持ち歩きますか？
⑥複数台もちは燃費や情報表示が1台しか出来ないので色々な機能が使い物にならない
※車両情報を取得したいのが見えすぎていて利用者からすると不要な情報を取りすぎている感が大きく利用者側からも必要ない情報は非表示や削除出来るようになると信頼感が出ませんか？
3)アプリのQRコード表示について
要望:
⑦電波の悪い状況の時、前回の給油情報をQRコードを表示して給油出来るように
理由:
⑦電波状況が悪い時、アプリが立ち上がらなかったり、QRコードの表示が出来ず給油が出来ない事が何度もあり次の方の給油に迷惑をかけた
オフラインでも使えるように改善を
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とても便利なアプリ！お知らせの機能について改善をお願いします。
給油時にアプリをかざすだけで、クーポンや給油量が自動的に反映されるので、とても便利に利用しています！
特に、小さな子どもを連れてガソリンスタンドに行くと、どうしても車内に子どもを残さざるを得ない場面があります。姿は見えていても子どもが不安になって泣いてしまうこともあり、これまでは落ち着かない気持ちで給油していました。ですが、このアプリなら操作が数秒で完了し、支払いまでスムーズに済ませられるので、本当に助かっています。
アプリ自体はとても使いやすく満足しているのですが、改善していただきたい点が2つあります。
① お知らせページの公開時期について キャンペーンや営業時間の案内など、すでに終了したお知らせが多数残っていることがあります。逐一確認できないため未読のまま残りがちで、1つずつ既読にするのが手間です。あらかじめ公開期間を設定し、終了後は自動的に非表示になる仕組みを導入していただけると助かります。
② お知らせの閲覧機能について ・「すべて既読」にできるボタンを追加してほしいです。現在は1件ずつ開かないと既読にならないため、手間がかかります。 ・さらに、お知らせを開いた後に一覧へ戻ると常に先頭に戻ってしまう仕様も改善してほしいです。未読のお知らせを探し直すのは大変なので、元の位置に戻れるようになると便利です。
給油時には本当に快適に使える素晴らしいアプリですので、ぜひお知らせ機能も改善していただき、ますます便利なアプリに成長していくことを期待しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
特に、小さな子どもを連れてガソリンスタンドに行くと、どうしても車内に子どもを残さざるを得ない場面があります。姿は見えていても子どもが不安になって泣いてしまうこともあり、これまでは落ち着かない気持ちで給油していました。ですが、このアプリなら操作が数秒で完了し、支払いまでスムーズに済ませられるので、本当に助かっています。
アプリ自体はとても使いやすく満足しているのですが、改善していただきたい点が2つあります。
① お知らせページの公開時期について キャンペーンや営業時間の案内など、すでに終了したお知らせが多数残っていることがあります。逐一確認できないため未読のまま残りがちで、1つずつ既読にするのが手間です。あらかじめ公開期間を設定し、終了後は自動的に非表示になる仕組みを導入していただけると助かります。
② お知らせの閲覧機能について ・「すべて既読」にできるボタンを追加してほしいです。現在は1件ずつ開かないと既読にならないため、手間がかかります。 ・さらに、お知らせを開いた後に一覧へ戻ると常に先頭に戻ってしまう仕様も改善してほしいです。未読のお知らせを探し直すのは大変なので、元の位置に戻れるようになると便利です。
給油時には本当に快適に使える素晴らしいアプリですので、ぜひお知らせ機能も改善していただき、ますます便利なアプリに成長していくことを期待しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
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スマイルパーソナルカードとの割引の併用
アプリをダウンロードすれば7円/L引きクーポンプレゼントとのことなので早速ダウンロードして給油したのですが、支払いでスマイルパーソナルカードを機械に挿入すると7円引きのクーポンが無効になってしまった。
店員さんを呼んで最初からやり直したがやはり無効になってしまい、店員さんがバグってるようなので7円引きのプロモーションIDを手入力してくれたので結果的にアプリでなく店員さんが入力してくれたプロモーションIDでの7円引きだった。あとでよくよく考えると今まで使っていたLINEの友達登録で5円引きクーポンを使っていたのですが、スマイルパーソナルカード利用割引の2円と合わせて7円引きだったのでアプリの7円引きのメリットがこれでは無いと思った。
アプリの7円引きとスマイルパーソナルカード利用の2円引きが併用出来て9円引ならアプリをダウンロードしたメリットがあるのに、
早急に併用できるよう修正していただきたいです。
また、店員さんが次の給油でも同じようだったらまた呼んでくださいと言ってくれたが、そんなに面倒な事をするくらいなら、アプリを使うより今まで通りのLINEからの5円引きクーポンとカード利用割引を合わせて給油しても変わらないと思います。
アプリの修正が出来ないようであれば何の役にも立たないのでアプリを削除して今まで通りLINEのクーポンで給油します。
店員さんを呼んで最初からやり直したがやはり無効になってしまい、店員さんがバグってるようなので7円引きのプロモーションIDを手入力してくれたので結果的にアプリでなく店員さんが入力してくれたプロモーションIDでの7円引きだった。あとでよくよく考えると今まで使っていたLINEの友達登録で5円引きクーポンを使っていたのですが、スマイルパーソナルカード利用割引の2円と合わせて7円引きだったのでアプリの7円引きのメリットがこれでは無いと思った。
アプリの7円引きとスマイルパーソナルカード利用の2円引きが併用出来て9円引ならアプリをダウンロードしたメリットがあるのに、
早急に併用できるよう修正していただきたいです。
また、店員さんが次の給油でも同じようだったらまた呼んでくださいと言ってくれたが、そんなに面倒な事をするくらいなら、アプリを使うより今まで通りのLINEからの5円引きクーポンとカード利用割引を合わせて給油しても変わらないと思います。
アプリの修正が出来ないようであれば何の役にも立たないのでアプリを削除して今まで通りLINEのクーポンで給油します。
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