Gute App..aber…
…auf dem iPhone ist es mir nicht möglich nach der App über das „Suchen“ Feld zu suchen. Jede andere App kann auf meinem iPhone 17 mit aktuellem OS gesucht und gefunden werden. Nur diese nicht. Sonst sehr gute App, wenn ich sie dann gefunden habe😉
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Hallo Sabbelkopp! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der EnvivasApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Vielen Dank jedoch auch für den Verbesserungsvorschlag zur EnvivasApp. Viele Grüße, Ihr Team der EnvivasApp
Alles gut
Komme gut zurecht, klar und übersichtlich strukturiert
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Hallo robyy1472! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der EnvivasApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der EnvivasApp
Usability-Katastrophe
Ein solch undurchdachte, ständig abstürzende App auf zahlende Kunden loszulassen und gleichzeitig die möglich zur Einreichung via Email einzustellen ist eine Zumutung. Beispiele: eine kennwortlose PDF wird als verschlüsselt erkannt und abgelehnt. Man solle bitte dafür ein Foto hochladen. Das kann man aber nicht etwa aus dem Fotoordner auswählen mal soll sie fotografieren. Soll man dafür jetzt die Datei erstmal ausdrucken? Anderes Beispiel: wenn man sich registrieren will kommt der nächste Medienbruch. Das geht nicht via SMS als zwei Faktor Authentifizierung, nein da kommt Post. Verträge werden übrigens auch nicht alle unter einem Namen abgelegt so, das man entweder für jeden Vertrag eine andere Emailadresse. Oder, der nächste Medienbruch, man ruft den Support an, der einen dann 3 Tage später zurückruft (nette Menschen zwar, aber trotzdem). Ich könnte ihr noch weiter machen, aber für einen Grundkurs in Usability werde ich hier ja leider nicht bezahlt. Man kann nur den Kopfschütteln was die TK/Envivas hier für eine App und einen Service liefert. Die Mitbewerber sind da Jahre voraus.
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Hallo Pantau123! Es tut uns leid zu hören, dass Sie (noch) nicht zufrieden mit unserer EnvivasApp sind und momentan Schwierigkeiten mit der App haben. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns dafür gerne telefonisch unter 0221 / 2714 0570, damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen in einem persönlichen Gespräch weiterhelfen und Verbesserungsvorschläge entgegennehmen können. Viele Grüße, Ihr Team der EnvivasApp
Übersichtlich
Schnell das Gesuchte gefunden!
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Hallo Elbling54! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der EnvivasApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der EnvivasApp
Einfach nutzbar
Ich verstehe die vielen negativen Rezensionen nicht. Die Registrierung war ein Kinderspiel. Überhaupt kein Vergleich zum Beispiel zu Banking Apps. Ok, dass sie auf Englisch nicht verfügbar ist, ist vielleicht für manche nachteilig. Insgesamt braucht man aber nur eine Handvoll Vokabeln, um die App nutzen zu können, um seine Rechnungen zu senden. Das hat bei mir bisher immer gut funktioniert. Kann auch meine Vertragsdetails einsehen. Insgesamt finde ich tut die App was sie soll.
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Hallo Sommersonnenwende79! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der EnvivasApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der EnvivasApp
Einrichten funktioniert nicht mehr
Im Großen und Ganzen finde ich die App sehr praktisch und übersichtlich, aber seit neusten geht die Funktion ,,Einreichen,, nicht mehr. Man kann das Feld zwar anklicken, aber danach lädt es nicht mehr weiter. Bitte um Fehlerbehebung.
Sehr schlechte Bewertung für die Krankenversicherung
Meine Erfahrung mit dieser Versicherung war eine der schlechtesten, die ich je gemacht habe. Während einer Reise hatte ich einen medizinischen Notfall, und anstatt Unterstützung und Hilfe zu bekommen, wurde ich mit einer Reihe unangenehmer Fragen konfrontiert, die implizit andeuteten, dass ich lügen oder betrügen würde. Zum Beispiel weigerten sie sich, die Krankenhauskosten zu übernehmen, mit der Begründung, dass sie nicht wüssten, warum ich am zweiten Tag der Reise krank wurde – als ob ich ein Arzt wäre und diese medizinische Frage beantworten könnte! Ich bat sie, das Krankenhaus zu kontaktieren, aber ihre Antworten waren provokativ und unprofessionell.
Als ich erklärte, dass meine Hand vor der Reise schmerzte und ich bereits einen Arzt konsultiert hatte, der mir empfahl, eine Bandage zu tragen, deuteten sie dies als Grund, die Kosten nicht zu übernehmen, obwohl sich mein Zustand während der Reise plötzlich verschlechterte und ich dringend eine Untersuchung und eine CT-Aufnahme benötigte.
Der Umgang mit ihnen war voller Verzögerungen und Misstrauen, und es war offensichtlich, dass sie auf jede erdenkliche Weise versuchten, ihrer Verantwortung zu entgehen. Ich würde niemandem empfehlen, mit dieser Versicherung zusammenzuarbeiten, denn anstatt Sicherheit zu bieten, war sie eine Quelle von Ärger und Frustration.
Als ich erklärte, dass meine Hand vor der Reise schmerzte und ich bereits einen Arzt konsultiert hatte, der mir empfahl, eine Bandage zu tragen, deuteten sie dies als Grund, die Kosten nicht zu übernehmen, obwohl sich mein Zustand während der Reise plötzlich verschlechterte und ich dringend eine Untersuchung und eine CT-Aufnahme benötigte.
Der Umgang mit ihnen war voller Verzögerungen und Misstrauen, und es war offensichtlich, dass sie auf jede erdenkliche Weise versuchten, ihrer Verantwortung zu entgehen. Ich würde niemandem empfehlen, mit dieser Versicherung zusammenzuarbeiten, denn anstatt Sicherheit zu bieten, war sie eine Quelle von Ärger und Frustration.
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schnelle Bearbeitung
alles bestens, schnell erledigt. 😊
Rechnung
Ich erwartete den Fortschritt meiner eingereichten Rechnung zu sehen. Leider klappt es nicht.
Fehlende Transparenz
Ich reiche eine Rechnung mit der Fotofunktion ein, erhalte aber keine Bestätigung, dass die Rechnung bei Ihnen eingegangen ist und es wird auch kein Status bzgl. der Bearbeitung angezeigt.
Total unkompliziert
Einfach, schnell und super übersichtlich!
Funktioniert und ist übersichtlich
Ich finde die App ganz gut, vielleicht kommt irgendwann die Darkmodewahl
Unfassbar langsam und hängt an jeder Ecke
Die App ist in der aktuellen Version nicht zu gebrauchen. Jeder Klick dauert mehrere Minuten, wenn überhaupt etwas passiert.
Einreichung von Rechnungen
Das System bei Envivas ist sehr einfach. Man muss nur die Rechnungen fotografieren und dann absenden. Zwei Wochen später erhält man dann die Antwort.
Finde ich sehr gut.
Finde ich sehr gut.
Einfache Bedienung
Die App ist selbsterklärend und einfach zu bedienen
Rückmeldung und Bearbeitungsstand fehlt
Nach dem Hochladen von Dokumenten fehlt die Rückmeldung in der App über eben diese Dokumente und der Bearbeitungsstand. Ein lapidarer, pauschaler Hinweis am Uploadfenster über eine „lange“ Bearbeitungszeit wirkt nicht gerade professionell. Ansonsten hat die App erstmal alles was man braucht. Ansprechend gestaltet. Auch sehr positiv, dass die Vertragsinhalte hinterlegt sind.
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Beste Versicherungs-App
- wonach, schnell, unkompliziert. Alle Leistingen im Überblick schnell verfügbar.
Teilweise noch mit bugs
Netter Support
Einfacher, schneller und näher am Kunden geht’s nicht
Ich bin zwar schon seit Jahrzehnten zufriedener TK und Envivas Kunde, aber mit dieser App hat die Zufriedenheit eine Neues Level erreicht: Selbst scannen, immer den Verlauf im Blick, schnelle Reaktionen der Bearbeiter auf Rückfragen und schlüssige Ergebnisse, die dann auch noch per Post bestätigt werden. Vorbildlich ! Vielen Dank.
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Funktioniert wieder
Ich habe die App schon längere Zeit nicht mehr verwendet. In der aktuellen Version kommt man aber über den Login-Screen gar nicht weiter (auch keine Fehlermeldung - gar nichts).
Update: App funktioniert wieder wie erwartet.
Update: App funktioniert wieder wie erwartet.
