O app não funciona
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Olá! Agradecemos por compartilhar sua avaliação e sentimos muito pela experiência negativa. Queremos muito entender melhor o que aconteceu para ajudar você da forma mais rápida possível. Você mencionou que “no app aparece uma informação e no outro aparece outra”. Para analisarmos isso corretamente, poderia nos informar qual app apresentou o problema e quais informações estavam divergentes? Assim conseguimos verificar o motivo e orientar você com precisão. Também é importante reforçar que existem dois aplicativos diferentes: EQI Investimentos: utilizado para acessar sua conta na corretora, visualizar seus investimentos custodiados na EQI e realizar operações. EQI+: nosso aplicativo de consolidação financeira, que reúne informações de diversas instituições via Open Finance, além de oferecer planejador financeiro, acesso às análises da EQI Research e conteúdos sobre o mercado financeiro. Como cada app tem finalidades distintas e fontes de dados diferentes, algumas informações podem não ser apresentadas da mesma forma — e estamos totalmente à disposição para explicar qualquer detalhe. Se preferir, podemos verificar tudo diretamente com você pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp: (47) 4007‑2374 E-mail: atendimento@eqi.com.br Atendimento de segunda a sexta‑feira, das 9h às 18h (em dias úteis). Conte conosco para melhorar sua experiência! Equipe EQI+
Nova instituição financeira
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Olá, Júlio! Agradecemos muito pela sua avaliação e pelo feedback. Estamos continuamente em contato com as instituições financeiras e, conforme as permissões disponibilizadas pelo Open Finance, seguimos ampliando as integrações do consolidador de carteira do EQI+. Sua sugestão sobre a 99Pay foi registrada com atenção. Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nossos canais estão sempre à disposição: WhatsApp: (47) 4007‑2374. E-mail: atendimento@eqi.com.br. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (em dias úteis). Conte sempre com a gente! Equipe EQI+
Bug no app
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Olá, Matheus. Tudo bem? Lamentamos pela sua experiência recente com o app. Já identificamos o problema e temos uma nova atualização na loja de aplicativos. Por gentileza, atualize o app para a versão mais recente e tente novamente. Caso o erro persista ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar você com o que for necessário: 📞 WhatsApp: (47) 4007-2374 📧 E-mail: atendimento@eqi.com.br Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (em dias úteis) Agradecemos seu feedback — ele é essencial para continuarmos aprimorando a experiência no EQI+. Esperamos que, em breve, sua experiência seja 5 estrelas! ⭐⭐⭐⭐⭐ Atenciosamente, Equipe EQI+
O app está com bug
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Olá! Sentimos muito pelo transtorno ao tentar acessar os relatórios de investimentos. Lançamos uma atualização com correções e orientamos que atualize o app para a versão mais recente. Caso o erro persista, entre em contato para entendermos melhor o ocorrido e solucionarmos o quanto antes. Você pode falar conosco pelos canais abaixo: 📞 WhatsApp: (47) 4007-2374 📧 E-mail: atendimento@eqi.com.br 🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (em dias úteis) Agradecemos o seu feedback — ele nos ajuda a evoluir continuamente! Equipe EQI+
Não atualiza
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Olá, sentimos muito por saber que você está enfrentando dificuldades com o nosso app. No Histórico de Versões dentro do seu iOS, você pode conferir todas as atualizações realizadas no app. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência no EQI+ e garantir que você tenha a melhor performance possível. Caso ainda esteja enfrentando problemas, sugerimos atualizar o app e, se necessário, reinstalar ou reiniciar o dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail atendimento@eqi.com.br ou pelo WhatsApp (47) 4007-2374, para que possamos ajudar da melhor forma. Agradecemos pelo seu feedback e estamos à disposição para resolver qualquer questão! Atenciosamente, Equipe EQI+
