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ERGO Reviews: Is It Legit?

ERGO
ERGO
ERGO Group AG
💰 Finance

Customer Experience

Positive experience50.0% of reviews
Neutral29.2% of reviews
Negative experience20.8% of reviews

~ Based on 24 written reviews from the US App Store.

Is ERGO Safe?

ERGO appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for ERGO is 91/100.

This assessment is based on 11,621 user ratings, with an App Store average of 4.5/5.

Is ERGO Legit?

ERGO appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for ERGO is 100/100.

Based on 100 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

Die vielen letzten schlechten Bewertungen …

… haben wohl ihre Berechtigung. Das Gute zuerst: Man sieht seine Verträge, seine Betreuerin und das Postfach. Das ist, naja gut aber auch nicht viel. Die Betreuerin hab ich eh eingespeichert, den Vertrag - hab ich auch in meinen Dokumenten, im Postfach wird mir nach Eingabe des SMS Passwortes ein kryptischer Text mit Sonderzeichen angezeigt.
Würde also die App nur nutzen, um kurz zu schauen, was für eine neue Kommunikation vorliegt. Zu wenig, meinen Bildschirm und Speicher vollzumalen.
OK, ich habe durch das Lesen der Negativbewertungen verstanden, es gibt 2 Zurück-Button. Der eine ist ein Logout, wäre doch hilfreich, das dann so zu nennen, oder? Der andere führt unweigerlich auf eine weiße Seite, von der nichts mehr geht
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Wwien2

Response from developer

Hallo wien2, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Optimierungswünsche für die Weiterentwicklung der App berücksichtigen. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Insgesamt gut, mit IOS etwas Probleme

Das Hochladen von Dokumenten und das Postfach funktionieren gut und geschützt. Auch zusätzliche Infos zu weiteren Versicherungsmöglichkeiten sind ausreichend vorhanden.
Allerdings läuft die App unter IOS etwas hackelig, man hat oft das Gefühl, sie habe sich „verschluckt“. Mit etwas Geduld wird aber alles geladen und dargestellt. Das würde ich mir deutlich flüssiger wünschen.
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HHaubi75

Response from developer

Hallo Haubi75, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden mit ERGO und der ERGO App sind. Wir werden Ihre Optimierungswünsche bei der Weiterentwicklung der App berücksichtigen. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Funktioniert

Ich nutze die App, seitdem ich bei der Ergo eine Versicherung habe. An den Aufbau der App musste ich mich erst gewöhnen, auch das Anfordern einer TAN für das Postfach ist etwas „nervig“, aber das ist bei anderen Versicherungs Apps genauso.

Was klasse ist: das Hochladen und Verschicken von Dokumenten/ Rechnungen. Total einfach.

Dann noch ein Satz bzgl der Leistung der Zahnzusatz Versicherung (die man noch abschließen kann, wenn es eigentlich schon zu spät ist): Die Ergo hat bei mir den Anteil der gesetzlichen Krankenkasse in exakt der gleichen Höhe übernommen - also verdoppelt.
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SStoffi0815

Response from developer

Hallo Stoffi0815, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit ERGO und der ERGO App sind. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Schnell und unkompliziert

Bisher immer vollkommen unkomplizierte Abwicklung über die ERGO-App, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, manchmal etwas nervige Werbung.
SStretch53

Response from developer

Hallo Stretch53, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit ERGO und der ERGO App sind. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Bittttttte

Ich bin Schülerin und meine Eltern kümmern sich um meine Versicherung. Ehrlich gesagt: Ich bin wirklich müde von Ihrer Werbung auf Spotify.

Es geht nicht nur darum, dass sie oft kommt – sondern wie sie gemacht ist. Die Werbung mit „Bahnhof, Bahnhof“ und „einfach“ ist extrem störend. Ich würde lieber zehn andere Werbungen hintereinander hören, als diese noch einmal.

Aufgrund meiner finanziellen Situation muss ich viele Werbungen hören, weil ich mir kein Premium leisten kann. Deshalb weiß ich aus Erfahrung, welche Werbung gut ist – und welche einfach nur nervt.

Bitte ändert diese Werbung. Wirklich. Ich halte sie nicht mehr aus.

Ich bin zwar keine Expertin, aber ich würde euch sogar kostenlos eine bessere Werbeidee machen – ohne Bezahlung. Hauptsache, diese Werbung verschwindet.

Bitte nehmt das ernst.
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FFotstuks

Response from developer

Hallo Fotstuks, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir möchten Ihnen gern helfen. Schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsscheinnummer an mobilesupport@ergo.de. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Anwenderundfreundlich

Ich bin mit den Leistungen der ERGO insgesamt zufrieden und auch mein Versicherungsmanager ist sehr engagiert und kompetent.
Leider ist die App aus meiner Sicht extrem anwenderunfreundlich. Nach dem Login muss man gefühlt bei jedem Klick erneut Datenschutzbestimmungen bestätigen. Selbst das Öffnen einzelner Dokumente im Postfach erfordert jedes Mal zusätzliche Sicherheitsstufen wie Passwort, Kennwort und SMS-Code.
Sicherheit ist wichtig, keine Frage – aber hier wird sie leider auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit umgesetzt. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zum eigentlichen Zweck der App.
Sehr schade, denn mit einer moderneren, nutzerfreundlicheren Lösung wäre das Gesamterlebnis deutlich besser.
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QQueen89899

Response from developer

Hallo Queen89899, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir möchten Ihnen gern helfen. Schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsscheinnummer an mobilesupport@ergo.de. Viele Grüße und einen guten Wochenstart! Lara vom ERGO App Team

App langsam und Foto Katastrophe

Fotos hochladen gestaltet sich sehr schwierig. Auch keine wirkliche Vorschau. Zahnreinigung soll sich sofort regulieren lassen. Nach Eingabe der Daten technischer Fehler und ich soll die Rechnung hochladen. Ich hoffe, die App wird mal irgendwann verbessert.
OOttokar111

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Hallo Ottokar111, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen gern helfen. Schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsscheinnummer an mobilesupport@ergo.de. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Grundprinzip toll so viel Verbesserung nötig

Schreibe selten Rezensionen aber hier kann ich einfach nicht anders. Das Grund Prinzip der App ist toll aber sie muss dringend überarbeite und anders eingestellt werden! Tausend mal Datenschutz akzeptieren und dann fliegt man immer direkt wieder komplett raus.. muss alles immer erst dreimal machen bis ich dahin komme wo ich hin möchte. Ist anstrengend und nimm viel zu viel Zeit in Anspruch. Es wär schön wenn man sobald man sich eingeloggt direkt die Optionen hat Dokument hoch zu laden etc. Ihn erst über fünf Ecken.
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MMimi_609

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Hallo Mimi_609, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Optimierungswünsche für die Weiterentwicklung berücksichtigen. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Log In Probleme

Sobald man in der App zwischen Postkasten und Nachrichten oder Verträge wechselt wird man immer wieder ausgeloggt was auf Dauer recht nervig ist.
BBlonda266

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Hallo Blonda266, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der App haben. Wir wollen Ihnen gern helfen. Schreiben Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an mobilesupport@ergo.de. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Schlechte Service

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Familie und ich sind seit April 2024 Kunden der Ergo-Versicherung.
Leider musste ich im Falle eines Zahnversicherungsfalles feststellen, dass ich trotz der fristgerechten Einreichung aller erforderlichen Unterlagen (teilweise sogar mehrfach, da Ihre Mitarbeiter die Dokumente angeblich nicht gesehen oder verloren haben – sämtliche Daten und Sendebelege wurden gespeichert und dokumentiert) keine klare Antwort erhalte.
Die telefonische Kundenbetreuung sowie die App der Ergo funktionieren in meinem Fall nicht zuverlässig. Die von mir übermittelte Dokumentation scheint entweder nicht sichtbar zu sein oder wird schlicht ignoriert. Anschließend werde ich mehrfach aufgefordert, bereits verschickte Unterlagen erneut zu senden.
Wie soll man so etwas nennen? Moralischer Druck? Ignoranz? Verantwortungslosigkeit?
Ich schreibe äußerst ungern in solch einem Ton, aber in diesem Fall bin ich gezwungen, da ich den Eindruck habe, dass mein Anliegen durch die Ergo bewusst ignoriert wird.
Ich zahle meine Beiträge stets pünktlich – im Gegenzug erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang. Stattdessen erlebe ich chaotische Abläufe: Bei Anrufen an Ihre Hotline wird mir geraten, Geduld zu haben und „noch ein paar Wochen zu warten“, da angeblich alle Unterlagen bei Ihnen eingegangen sind – kurz darauf erhalte ich jedoch Briefe, in denen von fehlenden Dokumenten die Rede ist. Dieses widersprüchliche Verhalten weist auf interne Kommunikationsprobleme und Desorganisation hin.
Zusätzlich verzögert sich nun auch mein dringend benötigter Behandlungsbeginn auf der rechten Zahnseite. Aufgrund der Ungewissheit, welche Leistungen übernommen werden, belaste ich seit Wochen meine linke Seite – was mittlerweile dort ebenfalls zu Schmerzen und Komplikationen führt.
Ich bitte Sie eindringlich, mir mitzuteilen, an wen ich mich in Ihrer Geschäftsführung wenden kann – wer ist konkret zuständig? An welche Adresse oder Telefonnummer kann ich mich direkt wenden, um endlich eine verbindliche Klärung zu erhalten?
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe auf eine baldige und faire Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Tetiana Cherkashyna
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CCher_Ta

Response from developer

Hallo Cher_Ta, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie nicht zufrieden sind und es Probleme gibt. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an mobilesupport@ergo.de. Wir werden Ihr Anliegen intern weitergeben. Viele Grüße und dennoch einen schönen Wochenstart! Lara vom ERGO App Team

Leider sehr buggy

An sich ist die App recht übersichtlich gestaltet. Leider ist die Nutzung selbst sehr holprig. Es scheint, als hätte sie ein Eigenleben. Ich wähle bspw. mein Postfach aus. Wenn’s gut läuft, lande auch dort. Manchmal leitet es mich aber zur Startseite zurück oder zur Vertragsübersicht. Dieses Problem habe ich an mehreren Stellen. Das ist nervig und nicht wirklich userfreundlich, genau so wie die teils sehr langen Ladezeiten. Manchmal muss ich mich außerdem 3 oder 4 mal anmelden, damit ich in den geschützten Bereich gelange, jedes Mal, wenn ich innerhalb dessen das Tab wechsle.
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Iiamjulesb

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Hallo iamjulesb, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben im Bereich "Meine Versicherungen" unten links auf den Seiten die Navigationselemente für iOS integriert. Dadurch kommt man auf die Seite zurück oder vor. Wir werden Ihr Feedback für die Weiterentwicklung berücksichtigen. Bei der Anmeldung empfehle ich FaceID, damit sollte die Anmeldung einwandfrei funktionieren. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

Bedienung der App entgegen der normalen iOS-Funktion

Bei sämtlichen Apps in iOS geht man innerhalb der App zurück, indem man oben links auf den Pfeil nach links "klickt".
Bei der Ergo-App ist die Zurück-Funktion aber unten links zu finden.
Oben links findet man ebenfalls einen Pfeil nach links, der einen aber in Hauptmenü zurück bringt. Will man eigentlich nur zurück und nimmt aus Gewohnheit den Pfeil oben links, darf man sich danach wieder neu einloggen, um z.B. mehrere Nachrichten nacheinander zu lesen. Das ist absolut nervig.
Bitte entweder oben links ein anderes Symbol nutzen, oder noch besser die normal Zurück-Funktion oben links platzieren, so wie alle anderen Apps auch.
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NKNic Ka.

Response from developer

Hallo -=Robby=-, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Optimierungswünsche für unsere Weiterentwicklung berücksichtigen. Viele Grüße und schonmal ein schönes Wochenende! Lara vom ERGO App Team

Möglichkeit für Dateiupload fehlt noch

Sehr nützliches Tool für das schnelle und unkomplizierte Einreichen von Rechnungen - wenn man sie in gedruckter Form hat und abfotografieren kann.
Für bereits digitalisierte Dokumente (z.B. im pdf oder jpg -Format) fehlt leider (noch?) eine Uploadmöglichkeit.
BWBen Wish

Response from developer

Hallo Ben Wish, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns, dass Sie mit ERGO und der ERGO App zufrieden sind. Wir werden Ihre Optimierungswünsche für unsere Weiterentwicklung berücksichtigen. Viele Grüße und ein schönes Wochenende! Lara vom ERGO App Team

Sehr gute App

Die App ist sehr gut – einfach und übersichtlich gestaltet! Alles läuft super und unkompliziert. Ich finde es toll, wie leicht man darüber einreichen und Nachrichten schreiben kann. Macht weiter so, ERGO!
MMxxxxxB37

Response from developer

Hallo MüsB, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit ERGO und der ERGO App so zufrieden sind. Viele Grüße Lara vom ERGO App Team

Schlecht gealtert

Ja ich freue mich sehr das es die App gibt aber sie könnte in Punkten Benutzerfreundlichkeit und in der Anmeldung zum beispiel durch email Adresse und Passwort und nicht der Benutzername…
Würde schon vieles verbessern
HKHagen zusenden kann

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Hallo Hagen zusenden kann, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihren Optimierungswunsch für unsere Weiterentwicklung berücksichtigen. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

Naja

Also im Prinzip ganz gut, um Informationen zu seinen Versicherungen zu erhalten oder Abbuchungstermine zu ändern etc. Aber nutzerfreundlich ist was anderes. Wieso muss ich bei fast jedem Schritt den Datenschutzbestimmungen zustimmen obwohl ich das längst in den Einstellungen vorgenommen hab? Und wieso muss ich jedes mal komplett neu anmelden, sobald ich beispielsweise eine Nachricht gelesen haben und zurück gehe. Für mich erfüllt die App ihren Zweck, aber die Handhabung ist die reinste Katastrophe. Hab heute 2 Nachrichten lesen wollen und brauchte dafür 4 SMS Codes. Da ist selbst die Sparkassen App Benutzerfreundlicher.
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RRock2411Marshall

Response from developer

Hallo Rock2411Marshall, gerne würden wir Ihnen bei dem Problem helfen. Hierzu müssen wir uns den Fall genauer ansehen. Am Problem der Anzeige der Datenschutzbestimmungen wird gerade gearbeitet und mit dem nächsten Update behoben. Gerne können Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an mobilesupport@ergo.de senden. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

Ganz gut aber..

Also die Idee der App ist sehr gut. Ich kann darin alles verwalten und sehen, soweit alles fein. Was total nervig ist, ist das SMS Passwort welches für jede Nachricht gebraucht wird, warum nicht per Face ID ? Das zweite ist die Postfachverwaltung leider kann man nicht mehrere Nachrichten gleichzeitig auswählen und löschen oder archivieren etc.
Etwas einfacher und noch Anwenderfreundlich wäre super.
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C1Christoph R. 1786

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Hallo Christoph R. 1786, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Optimierungswünsche für unsere Weiterentwicklung berücksichtigen. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

Ganz ok

Habe die App nicht lange muss mich noch etwas rein finden aber was mich schon jetzt stört ist das sich die App sehr oft eig jedes Mal wenn ich in der App bin die sich aufhängt das nervt total das nächste ist ich finde da sollte ein schnellfuntionbutton sein für zb Rechnungen schicken usw. und die Zusammenfassung von Mails die man abgesendet hat wie zb bei mir habe da eine zahnreinigung Rechnung abgeschickt und im Zusammenfassung stand nur sie haben ihre " Rechnung einreichen " genutzt .
Danke
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EElpercy86

Response from developer

Hallo Elpercy86, vielen Dank für das Feedback. Wir werden Ihren Optimierungsvorschlag für unsere Weiterentwicklungen berücksichtigen. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

Funktioniert nach Update

Nach Update funktioniert die App einwandfrei . Schnelle Reaktion der Entwickler
BBaerobe

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Hallo Baerobe, wir haben das Problem behoben und die ERGO App läuft wieder seit Freitag, 22.09.2023 gegen 12:00 Uhr. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen! Viele Grüße Christian vom ERGO App Team

App ohne Mehrwert und kaum bedienbar

Diese App ist reine Zeitverschwendung. Wer online Rechnungen einreichen möchte, muss lange suchen. Die Funktion ist nach dem Login unter „mein Vertrag“ und dort unter „Details und Services“ und dort unter „Rechnung einreichen“ versteckt. Möchte man dann seine Rechnung mit dem iPhone dann abfotografieren gibt es 2 Hürden. Das Programm erkennt kein HEIC Format und akzeptiert in Summe nur eine Dateigröße von 4MB. Die Funktion ist somit nutzlos, da schon ein einzelnes Foto größer ist. Einzige Möglichkeit: Foto auf Desktop-Rechner schicken, runterrechnen, in jpeg Konvertieren und wieder zurück aufs Handy. Da hat jemand „Digitalisierung“ nicht verstanden. Die Usability ist eine Katastrophe und die UX absolut negativ. Schlechter geht’s nicht. Schlimm und sowas im Jahr 2023 !!! Nicht zu empfehlen, lieber bei der Hotline anrufen und den Kram mit der Post schicken, geht schneller …
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P2Peter 207

Response from developer

Hallo Peter 207, Sie können die Fotofunktion für das Einreichen von Rechnungen für die ERGO Krankenversicherung direkt auf der Startseite nutzen. Klicken Sie einfach auf "Los geht´s" und Sie kommen zur Fotofunktion. Hier können Sie schnell und einfach Ihre Rechnungen einreichen. Viele Grüße Christian vom ERGO App Team