Не работала е-сим
Response from developer
Александра, приносим извинения, что не удалось воспользоваться eSIM в Эмиратах. Чаще всего помогает простой набор шагов: установить eSIM по кнопке из письма, на сайте или в приложении, выбрать её для мобильных данных и включить для неё роуминг. Напишите, пожалуйста, на Support@eSIM.World. Разберём ситуацию отдельно, и если воспользоваться интернетом не получилось, вернём полную сумму.
Хорошее приложение
Response from developer
Спасибо за отзыв 🎉 Рады, что пользоваться приложением удобно. Если что-то понадобится, готовы ответить на любые вопросы на сайте, в приложении и на Support@eSIM.World
Кинули на деньги! Qr код для подключения eSIM так и не прислали.
Response from developer
Приносим извинения за эту ситуацию. Недавно действительно был период, когда банк с задержкой подтверждал оплату. В такие моменты eSIM не оформлялась, хотя деньги с карты списывались. Тем, кого это коснулось, eSIM досылали или возвращали деньги. Если по заказу так ничего и не пришло, напишите, пожалуйста, на Support@eSIM.World. Разберёмся отдельно и поможем получить eSIM или вернуть деньги.
Не сработало
Response from developer
Приносим извинения, что в Турции не удалось воспользоваться интернетом. Чаще всего помогает простой порядок действий — установить eSIM по кнопке из письма, на сайте или в приложении, выбрать её для мобильных данных и включить для неё роуминг данных. Напишите, пожалуйста, на Support@eSIM.World. Разберём ситуацию отдельно, и если воспользоваться интернетом не получилось, вернём полную сумму.
👍👍
Response from developer
Жакат, спасибо за отзыв и за то, что пользуетесь регулярно 🙌 Приятно знать, что всё работает стабильно. Если что-то понадобится, готовы ответить на любые вопросы на сайте, в приложении и на Support@eSIM.World
Невозможно оформить
Response from developer
Приносим извинения за неудобства. Зависание экрана на просмотре тарифа не должно случаться, и мы уже разбираемся с этим. Напишите, пожалуйста, на Support@eSIM.World, и мы поможем с оформлением. Также можно попробовать оформить покупку на сайте https://eSIM.World
Не работала е-сим
Супер
Response from developer
Спасибо за тёплый отзыв! 🎉 Очень рады, что регистрация прошла легко, а интерфейс показался простым и понятным — именно над этим мы и работаем. Если появятся вопросы или пожелания — всегда рады помочь на сайте, в приложении или по Support@eSIM.World
Баг
Response from developer
Приносим извинения за неудобство перед самой поездкой. Напишите нам на Support@eSIM.World, разберёмся и поможем с оформлением заказа.
Дешевле чем трип
Лохотрон
Response from developer
Сожалеем, что остались недовольны. Из отзыва непонятно, что именно пошло не так — если возникла проблема с eSIM или оплатой, напишите на Support@eSIM.World, поможем разобраться.
Вызвать такси, построить маршрут сойдет
Response from developer
Вадим, приносим извинения за трудности со связью в Турции и Китае. Описанная ситуация, когда работают только базовые приложения вроде карт и заказа такси, очень похожа на работу интернета после исчерпания суточного объема трафика на максимальной скорости. В безлимитных пакетах после расхода 2 ГБ в день скорость снижается до 512 кбит/с. Текстовые мессенджеры и навигация при этом продолжают работать стабильно, но тяжелые сервисы могут не загружаться по тайм-ауту. Также качество сигнала сильно зависит от региональной нагрузки на локальные вышки связи. Для улучшения ситуации часто помогает ручной выбор другой доступной сети местного оператора в настройках устройства. Чтобы детально разобраться в причинах низкой скорости, пожалуйста, напишите на Support@eSIM.World, указав email от аккаунта. Технические логи сессий будут проверены, и, если интернет работал некорректно, обязательно будет оформлена компенсация.
Не советую
По факту предоставляется всего 2 ГБ трафика в сутки, после исчерпания которых интернет перестает работать полностью. Скорость падает до нуля, сеть не ловит вообще. Из-за этого блокируется любой доступ к сети, что в условиях Китая создает критическую ситуацию. В частности, из-за отсутствия интернета не загружался Alipay — важнейшее и обязательное приложение, без которого в Китае невозможно осуществлять базовые платежи, пользоваться транспортом и находиться в принципе.
Подобный «безлимит» с жесткими ограничениями ставит путешественников за рубежом в безвыходное положение. Для сравнения: на Trip.com можно было без проблем купить нормальные 100 ГБ за 4 000 рублей и чувствовать себя в поездке просто прекрасно, не переживая, что останешься без связи посреди чужой страны.
Крайне разочарована качеством услуг и введением клиентов в заблуждение.
Обман только
Зачем обманываете людей ?
Response from developer
Приносим извинения за то, что по прибытии в Китай не оказалось связи. Никакого обмана здесь нет, скорее всего, возникла техническая сложность с активацией профиля в роуминге. Покупка и установка eSIM заранее в России, до поездки — абсолютно правильное действие. Однако для того, чтобы интернет заработал в стране назначения, в настройках смартфона обязательно должна быть включена функция «Роуминг данных» именно для новой eSIM, а сам профиль выбран в качестве основного для сотовой связи. Также в Китае часто требуется ручной выбор сети местного оператора, если автоматический поиск не срабатывает. Чтобы разобраться в причинах отсутствия связи, пожалуйста, напишите на Support@eSIM.World и укажите email от аккаунта. Технические детали заказа будут проверены, и, если интернетом воспользоваться не удалось, обязательно будет оформлен полный возврат средств.
Мошенники!
Response from developer
Приносим извинения за отсутствие связи в поездке и некорректную работу службы поддержки. Установка профиля до вылета — абсолютно правильное действие. Отсутствие интернета по прилёте чаще всего связано со сбившимися внутренними настройками (например, точкой доступа APN) или выключенной функцией «Роуминг данных» именно для новой eSIM. Оператор поддержки должен был пошагово помочь всё проверить, а не оставлять наедине с проблемой. История обращений будет обязательно поднята, чтобы детально разобрать этот случай с сотрудником. Пожалуйста, напишите на почту Support@eSIM.World, указав email от аккаунта. Заказ будет найден, и за тариф, которым не удалось воспользоваться, будет оформлен полный возврат средств.
Бывает и лучше
Response from developer
Сергей, спасибо за оценку удобства eSIM.World! Приносим извинения за проблемы со связью в Китае. Стабильность интернета в этой стране действительно может сильно зависеть от региона, локальных ограничений и нагрузки на вышки местного оператора. В таких случаях часто помогает ручной выбор другой доступной сети (вместо автоматического) в настройках смартфона. Чтобы понять причину такой скорости, потребуется изучить технические логи сессии. Пожалуйста, напишите на Support@eSIM.World, указав email от аккаунта. После проверки деталей, если интернет работал некорректно, обязательно будет оформлена компенсация или возврат средств.
БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ПРИЛОЖЕНИЯ!
Дальше — хуже. После оплаты карта повисла в статусе «обработка» на несколько часов. Связаться с поддержкой невозможно: дозвониться нельзя, в чате молчат (видимо, специально сделали недоступными, чтобы люди не возмущались). Я попробовала купить другую симку у другого оператора — и она заработала мгновенно! А здесь просто взяли деньги и пропали.
Ребята, это чистой воды развод. Забирают деньги в 2,5 раза больше заявленного и не дают услугу. Бегите от этого приложения, пока не потеряли свои кровные!
Response from developer
Приносим извинения за этот неприятный опыт. В нашем приложении нет скрытых комиссий — итоговая сумма всегда фиксируется на странице оплаты. Списание другой суммы и зависание заказа в статусе «Обработка» говорят о техническом сбое на стороне платежного шлюза: система не получила корректный ответ от банка, поэтому eSIM не была выпущена. Ночью время ответа поддержки может быть увеличено, из-за чего мы не смогли оперативно прийти на помощь. Пожалуйста, пришлите чек об операции на Support@eSIM.World. Мы найдем этот зависший платеж, разберемся в причинах сбоя и оформим полный возврат.
Качество интернет
Response from developer
Игорь, спасибо за отзыв и обратную связь о работе eSIM.World Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, индикатор сети на экране смартфона показывает лишь качество соединения с ближайшей вышкой. Если же сама вышка или канал локального оператора в данный момент перегружены, фактическая скорость будет падать, несмотря на отличный сигнал. Поскольку ручная смена сети не помогла, нам необходимо глубже изучить технические логи вашей сессии и проверить настройки точки доступа. Пожалуйста, напишите нам на почту Support@eSIM.World, чтобы мы могли проверить технические детали подключения.
Первый опыт с есим
Теперь вопрос по безлимиту, он как бы не безлимит получается, потому что спустя 2 ГБ интернет тупо отключается, а 2 ГБ на звонках и соцсетях улетает на пару дней. Короче за 7 дней у стране я купила безлимиту дважды, второй улетел ещё быстрее, хотя я была постоянно на вай фае🥹
Response from developer
Спасибо за отзыв и обратную связь о работе eSIM.World Отдельная благодарность от нашей службы поддержки за тёплые слова 🧡 Действительно, для первоначальной загрузки eSIM нужен интернет. Как бы это ни было странно 😕, но это обязательное требование самих смартфонов. Именно поэтому мы рекомендуем устанавливать профиль заранее, ещё до поездки. Что касается работы тарифа, то перед покупкой мы всегда предупреждаем, что безлимит включает 2 ГБ в день на максимальной скорости, после чего она снижается до 512 кбит/с. При этом интернет не отключается (мессенджеры и карты, например, продолжают работать достаточно быстро), но медиафайлы в таком режиме грузятся долго, из-за чего может казаться, что связи нет совсем. Поэтому для активного использования соцсетей и просмотра видео мы рекомендуем выбирать пакетные тарифы — на них скорость не ограничивается. Если у вас остались вопросы или вы хотите, чтобы мы проверили детали расхода трафика, пожалуйста, напишите нам на почту Support@eSIM.World
Не оказали услугу
Response from developer
Спасибо за отзыв и обратную связь о работе eSIM.World Понимаем, как неприятно и тревожно остаться без интернета в чужом городе. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация и общение с нашей поддержкой оставило негативный осадок. Мы хотим детально разобраться, почему связи по факту не было, но трафик при этом расходовался. Технически списание гигабайт означает, что устройство всё же подключилось к сети оператора. Нам необходимо заново проверить все данные и пересмотреть решение по вашей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту Support@eSIM.World, чтобы мы могли поднять историю вашего обращения и изучить технические детали вашей eSIM.
