Poco seri
Dopo tanto tempo chiuso l’applicazione Esselunga per fare la spesa dopo l’ultimo aggiornamento di pochi giorni fa mi è capitata una cosa molto sconveniente ovvero che il mio carrello non è stato accettato ma caso vuole il pagamento all’Esselunga è andato a buon fine, ho contattato il servizio clienti come mi diceva il messaggio dell’applicazione e loro mi hanno detto che purtroppo non possono fare nulla che devo aspettare una settimana per riavere indietro i miei soldi 100 € quindi non proprio pochi e se volevo la mia spesa dovevo rifare un altro tentativo con la possibilità sempre di andare a perdere altri 100 €… Poi mi hanno detto che è colpa della banca ho sentito la banca e loro giustamente mi hanno detto che se l’applicazione manda il pagamento alla banca vuol dire che l’operazione è andata a buon fine e il mio carrello quindi dovrebbe essere disponibile a rigor di logica… La banca mi ha detto che nel caso in cui ci sia un controllo da parte di Esselunga i miei soldi mi verranno restituiti entro i primi di dicembre altrimenti dovrò prendere un avvocato per fare denuncia a Esselunga per riavere i miei 100 €… Non usate questa applicazione perché è veramente è un inganno visto che accetta poi solamente pagamenti online mentre altri esercenti altri supermercati chissà come mai accettano anche il pagamento quando ti viene consegnata la spesa… Ci sarà un motivo se Esselunga accetta solo il pagamento online chissà quanti soldi si tengono e noi nemmeno lo sappiamo??
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Pessima.
App lentissima, per aggiunger articolo al carrello occorrono 4/5 secondi , lo stesso ogni volta che si cambia pagina. Non parliamo del servizio a domicilio di Esselunga che a Milano necessita di 4/5 giorni per consegnare.
Password reset non funziona da mesi
Ma come è possibile che una cosa così elementare come il flusso di reimpostazione della password non funzioni da mesi?
Ho provato diverse volte a reimpostare la password e non ho MAI ricevuto l’email di conferma.
Dunque sono bloccata.
Ho provato a chiamare il supporto ma senza tessera con me non posso nemmeno parlare con l’operatore.
Scusatemi, ma questo genere di fix sono proprio le basi per un’app.
Ho provato diverse volte a reimpostare la password e non ho MAI ricevuto l’email di conferma.
Dunque sono bloccata.
Ho provato a chiamare il supporto ma senza tessera con me non posso nemmeno parlare con l’operatore.
Scusatemi, ma questo genere di fix sono proprio le basi per un’app.
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Perché non fate una versione per iPad?
Poter selezionare i prodotti su uno schermo più grande mi sembra una possibilità in più e indice di attenzione verso chi acquista.
L’adattamento di iPhone su schermo iPad significa un po’ pensare “adattatevi” che non mi sembra una buona posizione per Esselunga.
Potreste anche valutare un possibile utilizzo landscape che tra l’altro è negata su iPad a causa delle ovvie proporzioni dello schermo iPhone.
Pronto a rivedere la mia valutazione, non posso che dare una stella derivante dal mio utilizzo su iPad.
Al contrario, per il servizio di consegna il giudizio è cinque stelle.
L’adattamento di iPhone su schermo iPad significa un po’ pensare “adattatevi” che non mi sembra una buona posizione per Esselunga.
Potreste anche valutare un possibile utilizzo landscape che tra l’altro è negata su iPad a causa delle ovvie proporzioni dello schermo iPhone.
Pronto a rivedere la mia valutazione, non posso che dare una stella derivante dal mio utilizzo su iPad.
Al contrario, per il servizio di consegna il giudizio è cinque stelle.
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Top
Uso l’app da diversi anni, mi sono sempre trovato bene.
La stessa è ben strutturata, si trova tutto .
È possibile scegliere un ‘articolo sostitutivo se quello scelto non fosse disponibile.
Per i molti prodotti di gastronomia si può scegliere , peso e spessore fetta .
Le fasce orarie delle consegne è molto ampio, ulteriormente migliorato dopo il lockdown.
Leggo di recensioni negative in tempo di quarantena , su consegne ,orari ecc. Personalmente mi è capitato di non trovare disponibilità, ma non ci sono solo io .....e i miracoli non esistono.
Sulla consegna: mi è sempre arrivata nella fascia oraria scelta e integri . È capitato ( 1 o 2 volte) che mancassero dei prodotti. Contattando il servizio clienti, sempre gentile e disponibile, si ha la possibilità di scegliere se farseli consegnare con la spesa successiva oppure avere un rimborso da utilizzare in seguito.
Ci sono ovviamente i costi di consegna , ma generalmente acquistando alcuni prodotti, la stessa scende a 2,90 ,3,90, o gratis anziché 6,90 (di default 7,90) Sopra i 110€.
Non ho mai provato i servizi della concorrenza, ma trovandomi bene, non vedo motivo per farlo .
La stessa è ben strutturata, si trova tutto .
È possibile scegliere un ‘articolo sostitutivo se quello scelto non fosse disponibile.
Per i molti prodotti di gastronomia si può scegliere , peso e spessore fetta .
Le fasce orarie delle consegne è molto ampio, ulteriormente migliorato dopo il lockdown.
Leggo di recensioni negative in tempo di quarantena , su consegne ,orari ecc. Personalmente mi è capitato di non trovare disponibilità, ma non ci sono solo io .....e i miracoli non esistono.
Sulla consegna: mi è sempre arrivata nella fascia oraria scelta e integri . È capitato ( 1 o 2 volte) che mancassero dei prodotti. Contattando il servizio clienti, sempre gentile e disponibile, si ha la possibilità di scegliere se farseli consegnare con la spesa successiva oppure avere un rimborso da utilizzare in seguito.
Ci sono ovviamente i costi di consegna , ma generalmente acquistando alcuni prodotti, la stessa scende a 2,90 ,3,90, o gratis anziché 6,90 (di default 7,90) Sopra i 110€.
Non ho mai provato i servizi della concorrenza, ma trovandomi bene, non vedo motivo per farlo .
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Buona app ma anche migliorabile
Migliorare la gestione del carrello in particolare salvataggio prodotti preferiti , rimozione/aggiunta prodotti inserendo la quantità e non utilizzando per forza il +- (molto lento)
Gestione pagamento, ho usato 3 carte di credito diverse per pagare e quando scelgo pagamento alternativo mi fa vedere la lista lunga di numerose carte di credito (che sono tutti gli ordini effettuati )ma sono sempre le stesse tre carte ripetute più volte, (fare una distinct?), potete farmi vedere solo le 3 carte inserire tra cui scegliere? inoltre possibilità di aggiungere una label + ultime 4 cifre delle carte di credito per ricordarsi quale si usa, far vedere solo il codice della carta non è utile a ricordare quale sto utilizzando.
Con fidaty plus di Deutsche bank segnalo che quando faccio due ordini ravvicinati, il secondo pagamento mi va sempre in errore questo mi obbliga a cambiare carta di credito, questo problema non mi si presenta invece con le altre, per piacere controllare.
grazie
Gestione pagamento, ho usato 3 carte di credito diverse per pagare e quando scelgo pagamento alternativo mi fa vedere la lista lunga di numerose carte di credito (che sono tutti gli ordini effettuati )ma sono sempre le stesse tre carte ripetute più volte, (fare una distinct?), potete farmi vedere solo le 3 carte inserire tra cui scegliere? inoltre possibilità di aggiungere una label + ultime 4 cifre delle carte di credito per ricordarsi quale si usa, far vedere solo il codice della carta non è utile a ricordare quale sto utilizzando.
Con fidaty plus di Deutsche bank segnalo che quando faccio due ordini ravvicinati, il secondo pagamento mi va sempre in errore questo mi obbliga a cambiare carta di credito, questo problema non mi si presenta invece con le altre, per piacere controllare.
grazie
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Aggiornamento dati privacy
Le stelle sono per ottimo servizio e qualità e un applauso per il periodo è il vostro impegno chapeau...però ora con aggiornamenti dato privacy non fa più entrare nella app ... pur leggenti la digital privacy che succede?
Non male ma...
L’applicazione non è male, prima di tutto, su iOS si dovrebbero integrare le gestures, ovvero scorrendo verso destra con il dito, da sinistra dovrebbe comparire una finestra o tornare indietro (gli sviluppatori sanno). Altra cosa, bisogna assolutamente migliorare (implementare?) il sistema di notifiche, per esempio se un prodotto nel carrello viene a mancare devo essere avvisato, se non tramite notifica push, almeno come notifica in app, devo poi essere avvisato di un cambiamento di prezzo, allo scadere di un volantino piuttosto che altro. Per il resto direi che ci siamo è originale e fedele al suo marchio. Migliorare la fluidità dell’app, che comunque ripeto nel complesso va bene, anche abbastanza leggera e veloce.
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Ma davvero?
Allora, partiamo dal fatto che dopo giorni che provavo a fare l'ordine, ci sono riuscito solo facendolo alle 4 e mezzo del mattino, dato che liberano alcuni slot solo a quell'ora. Il giorno stesso della consegna, poche ore prima della fascia oraria scelta mi viene riferito che 4 prodotti nel carrello non verranno consegnati, questo mi fa pensare che l'app sia una cosa totalmente separata dal magazzino, perché sennò ti verrebbe riferito prima, dandoti la possibilità di poter scegliere qualcos'altro. La mia domanda è: a cosa serve un app come questa se puntualmente alcuni prodotti nel carrello non arrivano? Se ordino una cosa, è perché mi serve. A questo punto vado direttamente a fare la spesa e mi risparmio di svegliarmi alle 4 del mattino per poi non trovarmi tutti i prodotti a casa.
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Vergognatevi
A qualsiasi ora del giorno e della notte non c’è modo di prenotare la consegna, in più ormai da tempo fino alla sera le consegne della mattina per il nuovo giorno appena uscito sono grigie e non prenotabili per poi apparire direttamente rosse verso le 19:00....
Ho contattato più volte il numero verde per segnalare la cosa e la risposta è stata che non sono loro che gestiscono il sito o l’APP....
In più se per caso riesci a prenotare la consegna dopo una settimana non è detto che tutto quello che hai ordinato arrivi, anzi quasi mai arriva tutto, e ti informano 2 ore prima dell’arrivo della spesa tramite mail e a quel punto fai senza quando invece basterebbe poter sostituire il prodotto con uno di un’altra marca
Ho contattato più volte il numero verde per segnalare la cosa e la risposta è stata che non sono loro che gestiscono il sito o l’APP....
In più se per caso riesci a prenotare la consegna dopo una settimana non è detto che tutto quello che hai ordinato arrivi, anzi quasi mai arriva tutto, e ti informano 2 ore prima dell’arrivo della spesa tramite mail e a quel punto fai senza quando invece basterebbe poter sostituire il prodotto con uno di un’altra marca
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Non adeguata alla gestione dell’emergenza
Da quando Esselunga è approdata a Roma, faccio la spesa di persona e on-line solo da voi. E così è stato fino ai primi di aprile. Poi la debacle totale!!! È iniziata la caccia notturna agli slot!!! Tutti hanno scritto osservazioni che condivido, perciò non mi ripeto... ma dico che ho scaricato altre app e la spesa la ordino altrove... con molta più facilità (ahimè). Ma siccome avete tutta la mia stima, ...siete tra i pochi che non hanno incrementato i prezzi dei prodotti indispensabili in questo momento, vi chiedo di sbrigarvi a cambiare sistema. Togliete le fasce di orario , che forse vi limitano, dalle 9 alle 21 può andare bene lo stesso. Molti di noi sono a casa ! Insomma fate qualcosa!!!!
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SVEGLIA!!!
Siete inadeguati, non in grado di far fronte alle esigenze dei clienti a voi affezionati e nemmeno a cercare di acquisirne di nuovi.
Ora, che le richieste di consegna on line siamo aumentate è innegabile, ma che dopo 4 settimane non siate riusciti a far fronte alla crescita evidenzia che avete seri problemi di flessibilità
Molti dei vostri punti vendita sono degli store che risultano irraggiungibili dai clienti di pertinenza se fuori comune, grandi superfici dai costi elevati, e così o vi svegliate o in una situazione che fa crescere il mercato del vostro settore voi perdete quote, con il rischio che chi abbia sperimentato l’acquisto in altre insegne non torni più da voi.
Siete sempre stati un esempio positivo di marketing, probabilmente ora verrete citati come esempio negativo
State perdendo il valore del brand i fatturati e i vostri clienti, fate qualcosa, SVEGLIA!!!
Ora, che le richieste di consegna on line siamo aumentate è innegabile, ma che dopo 4 settimane non siate riusciti a far fronte alla crescita evidenzia che avete seri problemi di flessibilità
Molti dei vostri punti vendita sono degli store che risultano irraggiungibili dai clienti di pertinenza se fuori comune, grandi superfici dai costi elevati, e così o vi svegliate o in una situazione che fa crescere il mercato del vostro settore voi perdete quote, con il rischio che chi abbia sperimentato l’acquisto in altre insegne non torni più da voi.
Siete sempre stati un esempio positivo di marketing, probabilmente ora verrete citati come esempio negativo
State perdendo il valore del brand i fatturati e i vostri clienti, fate qualcosa, SVEGLIA!!!
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Emergenza EVOLUZIONE 📣
Io anche ho il carrello pieno da un mese e ancora non sono riuscita a prenotare nessuno slot...
un’idea può essere quella di modificare l’app per creare delle code virtuali e smaltire gli ordini in base al giorno e all’orario in cui il cliente effettua e registra la sua spesa on line? Così da assicurare (a chi prima e a chi dopo perché questo purtroppo è inevitabile visto l’alto tasso di richiesta) almeno una volta la possibilità dell’acquisto da parte di ogni cliente.
In effetti vista l’emergenza ci si augurava un po’ più di intuizione e velocità da parte di chi è a capo della gestione del sito e dell’applicazione per poter trovare soluzioni e rendere il servizio più fruibile e meno complicato o del tutto inutile per come attualmente dimostrano tutte queste recensioni... senza dover costringere i clienti a tentare la fortuna ad orari improbabili
magari difficile? ma non impossibile.
le soluzioni esistono e sviluppatori in grado di risolvere e di offrire opportunità di miglioramento ci sono di sicuro. Ma bisogna agire e decidere di investire al meglio in un momento difficile come questo per tutti.
un’idea può essere quella di modificare l’app per creare delle code virtuali e smaltire gli ordini in base al giorno e all’orario in cui il cliente effettua e registra la sua spesa on line? Così da assicurare (a chi prima e a chi dopo perché questo purtroppo è inevitabile visto l’alto tasso di richiesta) almeno una volta la possibilità dell’acquisto da parte di ogni cliente.
In effetti vista l’emergenza ci si augurava un po’ più di intuizione e velocità da parte di chi è a capo della gestione del sito e dell’applicazione per poter trovare soluzioni e rendere il servizio più fruibile e meno complicato o del tutto inutile per come attualmente dimostrano tutte queste recensioni... senza dover costringere i clienti a tentare la fortuna ad orari improbabili
magari difficile? ma non impossibile.
le soluzioni esistono e sviluppatori in grado di risolvere e di offrire opportunità di miglioramento ci sono di sicuro. Ma bisogna agire e decidere di investire al meglio in un momento difficile come questo per tutti.
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Da migliorare
Applicazione buona ma migliorabile.
Quando si prepara un carrello e il prodotto finisce non si viene mai avvisati. Bisognerebbe segnalarlo perché spesso per il cliente prendere un prodotto analogo non fa differenza, ma se non si viene avvisati e si ha un carrello molto pieno l’utente potrebbe non accorgersene e ritrovarsi senza un prodotto richiesto.
In questo momento di emergenza non ci sono slot disponibili ma capisco la difficoltà, i mezzi adatti non possono moltiplicarsi, però si potrebbe aggiungere una fascia oraria in più, come 7-9 o 21-23.
Detto questo anche se l’app è un po’ lenta mi sembra buona!
Quando si prepara un carrello e il prodotto finisce non si viene mai avvisati. Bisognerebbe segnalarlo perché spesso per il cliente prendere un prodotto analogo non fa differenza, ma se non si viene avvisati e si ha un carrello molto pieno l’utente potrebbe non accorgersene e ritrovarsi senza un prodotto richiesto.
In questo momento di emergenza non ci sono slot disponibili ma capisco la difficoltà, i mezzi adatti non possono moltiplicarsi, però si potrebbe aggiungere una fascia oraria in più, come 7-9 o 21-23.
Detto questo anche se l’app è un po’ lenta mi sembra buona!
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Spiegatemi perché ...
Se preparo la lista su clicca e vai e poi la stessa spesa la sposto su esselunga a casa, alcuni prodotti vengono maggiorati. Sono passato da un totale di 95 a 100€. Ben 5 euro in più. Ma non si paga già la consegna a casa ?
Altro problema è che prodotti inseriti nel carrello il giorno prima in offerta li possiamo ritrovare il giorno dopo a prezzo pieno perché l’offerta è finita senza che la cosa venga notificata in alcun modo. Immagino che il rischio possa esserci anche nell’arco della stessa giornata se si è particolarmente sfortunati. Per il resto funziona discretamente.
Altro problema è che prodotti inseriti nel carrello il giorno prima in offerta li possiamo ritrovare il giorno dopo a prezzo pieno perché l’offerta è finita senza che la cosa venga notificata in alcun modo. Immagino che il rischio possa esserci anche nell’arco della stessa giornata se si è particolarmente sfortunati. Per il resto funziona discretamente.
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Stiamo peggiorando
È iniziata bene, i prodotti Esselunga sono indubbiamente sempre al top, ma il ritardo nelle consegne a casa senza preavviso, l’assistenza che mi chiama trovando scuse palesemente false e senza offrirmi alternative per un ordine non consegnato ma semplicemente dicendomi ‘lo rifaccia da solo rimettendo gli stessi prodotti nel carrello’ dopo essere stato a casa appositamente ad attendere la spesa per due ore invano. All’inizio funzionava bene, ora il servizio sta peggiorando e non vengono offerti sconti o vantaggi a fronte di oggettivi disservizi. Peccato
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Dall’ultimo aggiornamento non funziona
Volevo dire che è qualche giorno che l’applicazione non funziona, la pagina è bianca. Sia su iPad che iPhone.
Mi spiace perché io la utilizzo sempre che è molto comoda, per questo dò comunque 5 stelle, perché confido venga sistemata al più presto
Mi spiace perché io la utilizzo sempre che è molto comoda, per questo dò comunque 5 stelle, perché confido venga sistemata al più presto
OTTIMO SERVIZIO OTTIMI PRODOTTI
Conosco Esselunga da molti anni, quando vivevo a Milano andavamo con mia madre a fare la spesa a via Feltre, parlo degli anni 70’/80’.
Ora che Esselunga è arrivata anche a Roma e la posso fare on line , WAUW!!!!
Molto soddisfatta del servizio on line, i prodotti sono tutti ben scelti e di ottima qualità gli orari della consegna vengono rispettati dai ragazzi che sono sempre gentilissimi e cortesi.
Ottimo il servizio quando nella spesa ordinata mancano dei prodotti, arriva immediatamente una mail informativa dei prodotti mancanti .
Conosco Esselunga da anni siete sempre i migliori.
Ora che Esselunga è arrivata anche a Roma e la posso fare on line , WAUW!!!!
Molto soddisfatta del servizio on line, i prodotti sono tutti ben scelti e di ottima qualità gli orari della consegna vengono rispettati dai ragazzi che sono sempre gentilissimi e cortesi.
Ottimo il servizio quando nella spesa ordinata mancano dei prodotti, arriva immediatamente una mail informativa dei prodotti mancanti .
Conosco Esselunga da anni siete sempre i migliori.
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UN INCUBO
A primo impatto sembra comoda sia per visualizzare che per acquistare i prodotti, invece è orribile!!! Volevo prenotare la spesa per andarmela a ritirare ho dovuto rifare il carrello 4VOLTE!!!! Quando finalmente ho fatto il check out e pagato dopo qualche ora vado a controllare e come se non avessi comprato niente!!! Un’altra volta al posto del ritiro come per magia voleva consegnare a domicilio, siccome la prima volta è gratuita ed ero stufa di rifare questa benedetta spesa ho accettato vado all’indirizzo e l’ho riscritto sei volte perchè insisteva a lasciarmi predefinito l’indirizzo in cui non abito più!!!!
SCONSIGLIATISSIMA
SCONSIGLIATISSIMA
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Troppo lenta
Cliente da tanti anni su web, questa volta ho voluto utilizzare app per fare spesa dal luogo di villeggiatura in modo da averla al rientro. Penso che farò prima ad andare al negozio.
È strutturata molto bene ma il caricamento dei prodotti è troppo lento, così come la cancellazione delle quantità enormi non veritiere che risultano nella mia lista personale, poi nella stessa non si possono acquistare diversi prodotti, e se ne cerco uno non presente in lista poi l’elenco dei torna all’inizio anche se si è alla fine della spesa. Inoltre spesso capita che il click per inserire nel carrello non funziona, perciò bisogna entrare nella descrizione del prodotto e cliccare tante volte quante la quantità desiderata.
Al momento veramente poco funzionale ma conto che la professionalità di Esselunga risolverà questi problemi.
È strutturata molto bene ma il caricamento dei prodotti è troppo lento, così come la cancellazione delle quantità enormi non veritiere che risultano nella mia lista personale, poi nella stessa non si possono acquistare diversi prodotti, e se ne cerco uno non presente in lista poi l’elenco dei torna all’inizio anche se si è alla fine della spesa. Inoltre spesso capita che il click per inserire nel carrello non funziona, perciò bisogna entrare nella descrizione del prodotto e cliccare tante volte quante la quantità desiderata.
Al momento veramente poco funzionale ma conto che la professionalità di Esselunga risolverà questi problemi.
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