改善願います。
初回登録でお店のカウンターで登録しました。
個人情報を入力するところで
郵便番号を入れ、住所の自動入力を押したところアプリのトップ画面に戻されまして、最初から情報入力し直しになりました。2度も個人情報を入力させられたのでかなり手間でしたし、店先でしたので他のお客さんを待たせてしまっていないか心配でした。
新しく登録される方は登録完了まで長丁場になるかもしれないので覚悟した方がよさそうです。
個人情報などはあとで時間があるときに登録できるようなシステムにしてほしいなと思いました。
個人情報を入力するところで
郵便番号を入れ、住所の自動入力を押したところアプリのトップ画面に戻されまして、最初から情報入力し直しになりました。2度も個人情報を入力させられたのでかなり手間でしたし、店先でしたので他のお客さんを待たせてしまっていないか心配でした。
新しく登録される方は登録完了まで長丁場になるかもしれないので覚悟した方がよさそうです。
個人情報などはあとで時間があるときに登録できるようなシステムにしてほしいなと思いました。
アクセシビリティ
VoiceOver使いユーザーです。
定期便とその他商品おまとめ変更押せるボタンフォーカス合わない、マイページメニューおすすめ商品画像閉じないとメニュー表示されない、お気に入り商品一覧スワイプジェスチャ進めないなど、使えません。ブラウザからウェブでしょうひんちゅうもんさせていただきました。
VoiceOver使いユーザー配慮していただけますと幸いです。
定期便とその他商品おまとめ変更押せるボタンフォーカス合わない、マイページメニューおすすめ商品画像閉じないとメニュー表示されない、お気に入り商品一覧スワイプジェスチャ進めないなど、使えません。ブラウザからウェブでしょうひんちゅうもんさせていただきました。
VoiceOver使いユーザー配慮していただけますと幸いです。
サイトの仕組みがダメ
オンラインでドリンクを購入。
私は支払いを楽天ペイにしました。
ただ、クレカで無制限に使えていたのに何かの設定でチャージ式に変更されていたため支払いが完了しませんでした。
それなら、支払いができなかったので送れませんでいいのではないですか？
後日商品が届き、振り込み用紙が入っていたようで。広告かと思って捨てました。
振り込み用紙を入れましたがと言われましたが、それはそちらが勝手に支払いできなかったから送ろうと客に聞かずに勝手に行ったことになりますよね。
通常の通販でそれはないので（笑）支払い請求が来て初めて気づきました。
私はおかしいと思います。払えないものは送るべきではない。
さらに、引き落としができたものがありました。
送料が込みなのになぜか200円プラスされて引き落とされています。どの商品とも合いません。
楽天ペイを使ったためのなにかそれに関わる手数料なのか？とも思い調べましたが、クレカと連携している場合、それは発生しないということでした。
どうなってるんでしょうか？
支払いができなかったのではなく、そちらのやり方がおかしいかと思います。
振り込み用紙を送るなら、客に確認すべきと思います。こちらは、オンライン決済できないなら変えなくていいのですから。今どきコンビニで支払う人なんて少ないですし、私は一度もやったことがないですね。お金がない場合そこまでしてこの商品は買わないので。
で、さらに！
オンラインで決済したいと伝えたのでハガキでまた送りますと言われて待っていたのですが、コンビニ払いの用紙が到着！なくないですか？
もう最低としか言いようがない。
私は支払いを楽天ペイにしました。
ただ、クレカで無制限に使えていたのに何かの設定でチャージ式に変更されていたため支払いが完了しませんでした。
それなら、支払いができなかったので送れませんでいいのではないですか？
後日商品が届き、振り込み用紙が入っていたようで。広告かと思って捨てました。
振り込み用紙を入れましたがと言われましたが、それはそちらが勝手に支払いできなかったから送ろうと客に聞かずに勝手に行ったことになりますよね。
通常の通販でそれはないので（笑）支払い請求が来て初めて気づきました。
私はおかしいと思います。払えないものは送るべきではない。
さらに、引き落としができたものがありました。
送料が込みなのになぜか200円プラスされて引き落とされています。どの商品とも合いません。
楽天ペイを使ったためのなにかそれに関わる手数料なのか？とも思い調べましたが、クレカと連携している場合、それは発生しないということでした。
どうなってるんでしょうか？
支払いができなかったのではなく、そちらのやり方がおかしいかと思います。
振り込み用紙を送るなら、客に確認すべきと思います。こちらは、オンライン決済できないなら変えなくていいのですから。今どきコンビニで支払う人なんて少ないですし、私は一度もやったことがないですね。お金がない場合そこまでしてこの商品は買わないので。
で、さらに！
オンラインで決済したいと伝えたのでハガキでまた送りますと言われて待っていたのですが、コンビニ払いの用紙が到着！なくないですか？
もう最低としか言いようがない。
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使いにくい
アップデートのたびに使い方に迷う。良くなったかと思ったらまた分かりづらく変わる。愛用しているだけに、毎回うんざりする。
送料について
5000円以下だと送料かかるが(それでも良心的に安いが)楽天だと5000円以下でも無料でした。
公式で頼んでも良いけど楽天で送料無料とは？
すみません、公式からは頼みません。
公式で頼んでも良いけど楽天で送料無料とは？
すみません、公式からは頼みません。
クーポン自動適用して❗️
定期便ご愛顧御礼¥300オフクーポンがあったみたいですが気づかず定期便が届きます……
しかも期限は今月末まで…
期限内の買い物にはクーポンを自動適用できるシステムに変更希望‼️
あとアプリ内から問合せはできないんでしょうか？
しかも期限は今月末まで…
期限内の買い物にはクーポンを自動適用できるシステムに変更希望‼️
あとアプリ内から問合せはできないんでしょうか？
AI肌診断
AI肌診断が受けたくて落としてみましたが、導線がなく騙された気持ちになりました。
スキンパッチの特設ページのリンクから来ましたが、アプリ内にも同じ特設ページがあり永遠にループするだけでどこからどのように受けられるのか全くわからず設計が悪すぎる。
スキンパッチの特設ページのリンクから来ましたが、アプリ内にも同じ特設ページがあり永遠にループするだけでどこからどのように受けられるのか全くわからず設計が悪すぎる。
アプリ情報過多
情報量が多すぎるし、使い方が直感的ではない
情報を探すだけで疲れてしまうので最近はあまり使ってない
さっき久しぶりに誕生日特典を使おうとアプリを開いたが、特典を探すのにも手間取り、他のものと合わせて買おうとしたら注文画面ループで先に進めない
買うのを諦めた
情報を探すだけで疲れてしまうので最近はあまり使ってない
さっき久しぶりに誕生日特典を使おうとアプリを開いたが、特典を探すのにも手間取り、他のものと合わせて買おうとしたら注文画面ループで先に進めない
買うのを諦めた
開きません
アップデートしても開きませんが！
アップデートで少しマシにはなりましたが…
買いたいものを購入する前に疲れてしまう。
化粧品アプリって購入するために入れてるのに情報ばかり。売りたい宣伝よりも買うほうの便利さを考えてほしいです。
化粧品アプリって購入するために入れてるのに情報ばかり。売りたい宣伝よりも買うほうの便利さを考えてほしいです。
使いづらい
非常に使いづらく、注文の度にイライラします。今も注文するだけで１時間以上かかり、おまとめにしたかったのに、それもできず。最悪です。また、誕生日プレゼントのお知らせが来ていたので、そちらも注文したのに勝手に削除されていました。
ファンケルを辞めようかと思うくらい酷いアプリです
ファンケルを辞めようかと思うくらい酷いアプリです
とにかく重い
急に途中で画面が暗くなるのをなんとかして欲しい。あと、重い。使いづらい。使いやすく改善して欲しい。
占いが出来ない
生年月日を入力しても占いの結果がでません。
今日アップデートしました。
iOSも最新です。
今日アップデートしました。
iOSも最新です。
遅い
何年も利用させてもらっています。アプリから購入しようとしたら、アプリが立ち上がるのに時間かかるし、商品を選んでタップしても時間かかるし。ストレスMAXで途中で買い物やめました。
凄くお気に入りサプリでした。
パーソナルワンのサプリは、お気に入りで大変満足でした。今は、一旦、休止ですが、また、再開したいです。
アップデート後落ちてしまいます
リニューアル前もたまに落ちましたが、
今回のリニューアル後は会員ページからキャンペーンページなどに飛ぼうとするとすぐに落ちてしまい、用が足せません。
今回はしょうがなくブラウザからウェブオンラインで注文しました。
せめて 度々落ちない様に改善願います。
今回のリニューアル後は会員ページからキャンペーンページなどに飛ぼうとするとすぐに落ちてしまい、用が足せません。
今回はしょうがなくブラウザからウェブオンラインで注文しました。
せめて 度々落ちない様に改善願います。
アプリが機能しない
立ち上げようとすると、落ちてしまい開けません。
登録できない
アプリ移行を勧められたので登録作業を行なっているが認証コード入力移行画面から進めない
PCサイトと別のアドレスを要求される
（アプリへの評価で、商品・メーカー等の評価は含んでいません）他の方も書かれていましたが、以前よりPCサイトからログイン／登録していた者としては、アプリにログイン／登録するために別のメールアドレスを要求されるのが、管理が面倒だし、意味がわからない。ファンケルから全員に配信されるようなメールの時は同じ物が二つのアドレスに届くからチェックも削除も二度手間です。タイパの時代に、それは無い。
下記のようにアプリ側を退会しても、PC版の会員情報はそのままにログインも問題なし。アプリ限定クーポン・ポイント等を無視すればメールアドレス一つになって快適です。
以下、PC版の会員情報を残しつつ、アプリに登録したアドレスの削除方法（アプリ会員の退会）。
アプリを起動→ログイン→アプリ側から登録情報メニューへアクセス→PC版に似た【お客様情報】欄の中の「会員登録解除（退会する）」→削除したいアドレス・会員情報かをよく確認して、退会する。
※ログイン情報が違うと出ても「わからない方はこちら」等のヘルプから、メールにて仮／再登録して進められる。通信状態の良好な場所ならさほど待たずにさくさく進みます。
下記のようにアプリ側を退会しても、PC版の会員情報はそのままにログインも問題なし。アプリ限定クーポン・ポイント等を無視すればメールアドレス一つになって快適です。
以下、PC版の会員情報を残しつつ、アプリに登録したアドレスの削除方法（アプリ会員の退会）。
アプリを起動→ログイン→アプリ側から登録情報メニューへアクセス→PC版に似た【お客様情報】欄の中の「会員登録解除（退会する）」→削除したいアドレス・会員情報かをよく確認して、退会する。
※ログイン情報が違うと出ても「わからない方はこちら」等のヘルプから、メールにて仮／再登録して進められる。通信状態の良好な場所ならさほど待たずにさくさく進みます。
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アップデートできません
アップデートできないので使いたいのに使えません。
