Tolle App
Response from developer
Besten Dank für Deine positive Bewertung und herzliche Grüße, Dein finanzen.net zero Serviceteam
Fehler bei Anmeldung
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Deine Rezension und Dein Feedback. Unser Serviceteam hilft gerne weiter. Viele Grüße, Dein finanzen.net zero Serviceteam
Zurecht ein Underdog?
- zu oft konnte ich Trades nicht eingehen, weil meine TAN-APP sich aufhängt oder angeblich keine Aufträge verfügbar sind
- der Kundensupport ist wirklich nicht gut, es dauert lange bis man eine Antwort erhält
- besonders frustrierend finde ich, dass auf dem iPad das absichern einer Position nicht funktioniert, ständig hängt sich der Vorgang auf (obwohl es um Bares Geld geht!!)
Zusammenfassend: Als Anfänger und gelegentlicher Trader ist das ein Goldstück, ansonsten weicht man wohl doch eher auf die Konkurrenz aus. Vielleicht können diese Probleme aber ja auch beseitigt werden ;)
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Deine Rezension und Dein Feedback. Gerne kannst Du uns Deine Verbesserungsvorschläge zur App über das Ticketsystem zusenden. Screenshots helfen uns bei der Prüfung und Bearbeitung. Unser Serviceteam hilft gerne weiter. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die in diesem Fall außergewöhnlich lange Bearbeitungszeit. Unser Anspruch ist es, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Daher arbeiten wir stetig am Aufbau unserer Ressourcen und der Optimierung unserer Prozesse, um dem stark angestiegenen Anfrageaufkommen gerecht zu werden. Viele Grüße, Dein finanzen.net zero Serviceteam
Einstandsdaten bei Depotübertrag
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Deine Rezension und Dein Feedback. Bezüglich der Einstandskurse arbeitet unsere IT mit Hochdruck an einer Lösung. Viele Grüße, Dein finanzen.net zero Serviceteam
Ticketsystem ist undurchsichtig und depotuebertragung buggy
1.) Die ticketbearbeitung dauert zu lange. Man kann nicht eskalieren und eine hotline gibt es auch nicht. Bis wann ein ticket beantwortet werden muss (countdown) auch nicht ersichtlich. -> wuerde das nicht sinn machen?
2.) bei der depotuebertragung von einem anderen istitut zu finanznetzero wird der aktuelle wert getailt durch die gesamtanzahl aktien dargestellt (dh der kaufkurs ist gleich dem derzeitigen aktienkurs bei uebertragung). Dass ist definitive falsch da ja teilwerte zu einem hoeheren oder niedrigeren preisgekauft werden koennen. Zb 100 st. Im depot zum derzeitigen wert von 1€ das stueck. Jedoch wurden 50st zu 1€ und die anderen 50 st zum wert von 2 € gekauft. Somit ist der gemittelte kaufkurs 1,5€ und nicht wie uebertragen 1€ (ob das ein bug von finanznetzero oder von der abgebenden bank ist kann ich nicht beurteilen, aber definitiv funktioniert hier die schnittstelle nicht wie sie soll, der restliche service war super). -> sehe ich etwas falsch?
Deswegen gebe ich hier nur 2 punkte obwohl der rest gut ist.
Response from developer
Hallo, es tut uns leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die in diesem Fall außergewöhnlich lange Bearbeitungszeit. Unser Anspruch ist es, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Daher arbeiten wir stetig am Aufbau unserer Ressourcen und der Optimierung unserer Prozesse, um dem stark angestiegenen Anfrageaufkommen gerecht zu werden. Bezüglich der Einstandskurse arbeitet unsere IT mit Hochdruck an einer Lösung. Viele Grüße, Dein finanzen.net zero Serviceteam.
