Ne fonctionne plus
Edit : malgré la réponse toujours le même soucis depuis un mois. Le support m’a écrit :
"C'est l'internet en France qui est défaillant, bous n'êtes pas le seul utilisateur français à rencontrer ce problème. Comme la cause première du problème n'est pas sous notre contrôle, nous ne pouvons pas faire remonter le problème. Nous l'avons déjà fait remonter et avons déterminé que la cause première est hors de notre contrôle pour le moment."
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Nous avons récemment déployé un correctif pour résoudre les problèmes de connexion signalés par certains utilisateurs. Aucune mise à jour supplémentaire n’est nécessaire. Merci de réessayer. Si tout fonctionne désormais correctement sur vos appareils, nous apprécierions une mise à jour de votre note.
Un support incompétent
Alors monsieur du SUPPORT, au lieu de rejeter votre incompétence sur les clients en leur faisant croire, n’importe quoi, vous feriez mieux de passer du temps à faire une application qui marche car au prix de votre produit c’est totalement inadmissible
Quelle chance vous avez de pouvoir vous cacher derrière des mails ….
Response from developer
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec l’application n’a pas été satisfaisante. Les problèmes de connexion ou de fonctionnement peuvent dépendre de différents facteurs et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Afin d’analyser votre situation plus en détail et de vous aider efficacement, nous vous invitons à contacter notre équipe Support via la section Aide de l’application ou sur notre site d’assistance. Votre retour est important pour nous et est partagé en interne afin d’améliorer l’application.
Encore de grosses marges d’amélioration
Response from developer
Nous vous remercions pour vos commentaires, que nous transmettrons à notre équipe de développeurs. Si vous avez des problèmes avec l'application, veuillez contacter l'équipe d'assistance.
Support fantaisiste
J’ai quand même fait le test de contacter le support.
Et là je pense que beaucoup d’entre vous vont rire. En fait ce n’est pas de leur faute c’est de la faute de la qualité du réseau Internet en France. C’est pas drôle ça.
C’est vraiment se moquer des gens et se moquer des clients, surtout qu’conclu, je travaille dans ce domaine donc ça m’a vraiment fait beaucoup rire cette réponse, mais c’est à la hauteur de la médiocrité de leur produits. Si certains sont intéressés, j’ai la copie d’écran de ma conversation que je vais mettre sur d’autres réseaux car je pense que ça va amuser beaucoup de monde.
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Nous avons récemment déployé un correctif pour résoudre les problèmes de connexion signalés par certains utilisateurs. Aucune mise à jour supplémentaire n’est nécessaire. Merci de réessayer. Si tout fonctionne désormais correctement sur vos appareils, nous apprécierions une mise à jour de votre note.
Ne fonctionne plus
Pac zodiac
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Nous avons récemment déployé un correctif pour résoudre les problèmes de connexion signalés par certains utilisateurs. Aucune mise à jour supplémentaire n’est nécessaire. Merci de réessayer. Si tout fonctionne désormais correctement sur vos appareils, nous apprécierions une mise à jour de votre note.
Mise à jour
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l’application, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support via la section Aide. Nous serons heureux de vous aider.
Plus d’infos depuis la dernière mise à jour du 6 mai
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l’application, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support via la section Aide. Nous serons heureux de vous aider.
Application trop instable dernière MAJ catastrophique
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l’application, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support via la section Aide. Nous serons heureux de vous aider.
Bonne Application mais..
Interessant
Zodiac Exo IQ Zero données !
Uniquement Marque Arrêt sans plus ! La pompe est en marche et l’application me mets pas débit !!!
Je regrette vraiment mon achat IAqualink était meilleur !
J’ai l’impression que les équipes techniques ne fournissent aucun effort pour améliorer et résoudre une fois pour toute ces problèmes !!!
Response from developer
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec l’application n’a pas été satisfaisante. Les problèmes de connexion ou de fonctionnement peuvent dépendre de différents facteurs et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Afin d’analyser votre situation plus en détail et de vous aider efficacement, nous vous invitons à contacter notre équipe Support via la section Aide de l’application ou sur notre site d’assistance. Votre retour est important pour nous et est partagé en interne afin d’améliorer l’application.
L’appli remarche pour ma PAC Z250iQ
En effet, depuis la dernière mise à jour, quand j’allume ma pompe à chaleur avec l’appli, l’affichage mouline et indique que la pompe à chaleur est éteinte. Or celle-ci a bien été allumée. La qualité de votre appli se dégrade, alors qu’elle comportait déjà un problème : quand J’éteignais la pompe à chaleur via votre appli et qu’ensuite elle était mise hors tension (car elle est asservie à la filtration) Lorsque la filtration se allumait, la PAC se remettait sur position ON (Alors qu’elle était bien auparavant sur off). Ce problème n’existe pas lorsqu’on éteignait la PAC manuellement directement sur la machine.
Pourriez-vous résoudre ces problèmes au plus vite ? Car ils sont très handicapants et rendent votre appli complètement inutile !
J’ai testé votre chat mais il n’y a personne (il est 9h20 un vendredi) et vous dites être ouvert pendant les horaires de boulot (sans précis lesquels).
Est-ce qu’il y a un pilote dans l’avion ?
Update : moi aussi j’apprécie énormément votre commentaire, mais j’ai attendu plutôt 2 heures que l’assistance réponde par une question sur le numéro iCloud de la PAC. Je n’appelle pas ça un chat. Sinon j’ai résolu le problème tout seul en désinstallant et réinstallant l’appli et en rebootant la PAC (ce n’était donc pas le wifi). J’ai changé ma note de 1 à 4 car les 2 problèmes cités précédemment ont disparu.
To do : je constate régulièrement des différences de températures entre la PAC et l’appli (cette dernière affiche +1 degré).
Response from developer
Nous apprécions votre commentaire, ce que vous dites est un cas typique de mauvais signal wifi, ce n'est pas un problème de l'application ou de l'équipement, mais pour le confirmer vous devez contacter l'équipe de support, quant à votre message, il a été répondu 20 minutes plus tard, dans tous les cas nous vous demandons d'être attentif au moment où nos agents répondront à votre message. Nous espérons que vous pourrez bientôt résoudre votre problème de wifi.
Bonne application
Response from developer
Merci beaucoup pour vos commentaires, vous pouvez contacter nos agents dans la section Aide de l'application, ils seront en mesure de recueillir plus de détails sur vos commentaires et de les partager avec nos développeurs.
Bug
Response from developer
Nous apprécions vos commentaires, mais si vous avez des problèmes avec l'application, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Nous avons besoin de savoir avec quel équipement vous avez des problèmes et l'équipe d'assistance vous demandera toutes les informations nécessaires pour pouvoir résoudre les problèmes.
Gestion pompe à chaleur PX 25
Nous ne pouvons pas sélectionner les modes éco, boost, silence, ou normal, ni créer de planning, bien que cela devrait être possible ! C'est vraiment dommage, surtout quand on voit que des concurrents 50% moins chers offrent des applications bien meilleures. Fluidra Zodiac, réveillez-vous !très déçu !!
Response from developer
Merci pour votre commentaire, je vous recommande de contacter l'équipe d'assistance via l'application dans la section Aide, une équipe est là pour vous donner des informations sur tous les problèmes que vous pouvez avoir avec l'application.
Impossible de connecter mon électrolyseur
Pourtant tous mes paramètre wifi, bleutooth etc sont bons…
Response from developer
Je vous recommande de contacter le canal de support de l'application. Une équipe est chargée de vérifier les problèmes que vous pouvez rencontrer avec l'application.
Simple et efficace mais à améliorer
Response from developer
Merci beaucoup , votre commentaire est précieux pour nous. Il nous aide à savoir si nous faisons bien notre travail et nous motive à toujours nous améliorer.
Inutilisable avec le zodiac e30 iq
Response from developer
Merci beaucoup pour votre commentaire, je vous conseille de contacter notre équipe de support via l'application dans la section "Aide" ou sur le site web. Nos agents se feront un plaisir de vous aider.
Améliorer
Mais aussi une somsomation en électricité sur l’appareil
Response from developer
Bonjour, nous apprécions vraiment vos commentaires sur les améliorations à apporter. Nous les examinerons et continuerons à travailler à l'amélioration de l'application.