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Leider ist ein Fehler aufgetreten…

App funktioniert dauerhaft nicht mehr! Der Fehler scheint (laut der Bewertungen hier) schon seit Juni existent zu sein und es gibt nur noch schlechte Bewertungen. Leider scheint es niemanden zu interessieren! Bzw dürfen sich alle bei der Hotline melden um sich selbst darum zu kümmern… na besten Dank! Wie kann sowas sein?! Warum soll jeder einzeln anrufen, wenn es doch ein generelles Problem ist? Weil man so wieder irgendwelche Vertragsverlängerung, oder Werbegenehmigungen abschließen kann? So war es zumindest bei meiner Beschwerden bezüglich eines neu aufgetretenen Funklochs (in der Stadt), welches übrigens nicht behoben wurde. Am Telefon wurde mir zu aller erst eine 5€ Gutschrift angeboten für den abgleich meiner Daten. Zum Glück kam es mir komisch vor und ich fragte mehrmals genauer nach, warum ich 5€ für meine Daten bekommen soll, die ja bekannt sein müssen. Erst nach mehrmaliger Nachfrage bekam ich heraus, dass es um die Einwilligung für Kontaktaufnahme zu Werbezwecken geht! Eine Frechheit, wie ich fand. Bezüglich des Funklochs sagte mir der Mitarbeiter, dass dort bereits ein Problem bekannt sei, ein paar Tage später bekam ich eine Mail, dass kein Problem vorläge.. Tatsächlich blieb es bestehen.
Wirklich nervig und schade, ich war eigentlich mal ganz zufrieden.
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Action~NicassoAction~Nicasso

Response from developer

Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der App und dem Kundenservice hatten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und nehmen Ihre Bedenken ernst. Wir haben das Thema intern weitergeleitet. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, dass sich die Situation bald verbessert.

Ungenaue und falsche Anzeige

Ausgesprochen schlecht gemacht. Ständig erhalte ich im Widget auf meinem iPhone Homescreen falsche Angaben, weil mich die App wohl automatisch abgemeldet. Wann genau dies passiert, kann ich nicht sagen, vermute nach ein paar Tagen muss man sich immer wieder neu anmelden, damit die neuen Daten ins Widget geladen werden. So macht eine App aber keinen Sinn. Auf meinem Telefon sollte ich bestimmen können, wann eine Abmeldung stattfindet. Denn mein Telefon nutze nur ich, eine Abmeldung ist somit nicht nötig. An den Entwickler: danke für die Rückmeldung, deswegen einen Stern mehr, aber ihr als Programmierer werdet ja sicherlich wissen, wann ihr eine Abmeldung vornimmt. Dafür benötigt es eigentlich nicht den Einzelkunden. Denn dies passiert mir bei zwei eure Apps, einmal der von Freenet, und einmal der von Klarmobil. Beide sind ja gleich aufgebaut und gehören zu eurem Unternehmen.

Nachtrag: weiterhin stelle ich folgenden Fehler fest: zum Monatswechsel wird mein Datenvolumen wieder auf null gesetzt, ich lese aber weiterhin die Anzahl der Anrufe vom Vormonat. Die Anrufzahl sollte aber doch auch auf null gesetzt werden.
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Ml€HAMl€HA

Response from developer

Hallo, wenden Sie sich in dem Fall gerne einmal an unseren Kundenservice unter der 040 555541032. Die Kollegen können Ihnen entsprechende Fragen im Detail beantworten. Ihr freenet Team

Leider ist ein Fehler aufgetreten

Edit: seit 2 Tagen funktioniert einfach alles ohne dass ich etwas gemacht habe.

Das ist die Meldung die ich seit mehreren Tagen sehe. Ob iPhone 11 Pro ( iOS 17.2 ) oder iPhone 14 Pro. Immer der gleiche Fehler. Abmelden / neu anmelden. App löschen und neu installieren - bringt alles Nix! eSIM übernehmen funzt auch nicht. Aktuell ist die App einfach nicht zu gebrauchen!
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..i..(^_^)..I....i..(^_^)..I..

Response from developer

Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit unserer App haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport für weitere Unterstützung.

Für den schnellen Überblick ganz gut

Nachtrag: die fehlerhafte Meldung wurde zeitnah entfernt. Bewertung von zwei auf drei Sterne erhöht.
Der Rest ist noch wie vorher.
Inkompabilität mit VPN und fehlendes Opt In/Out für Kontaktaufnahmen sind Grund für Abzug von jeweils einem Stern.
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Bekomme nach Login folgende Meldung, die trotz erneutem Abmelden und wieder Anmelden nicht verschwindet: Achtung: Sie nutzen eine veraltete App-Version, mit der bald kein Login mehr möglich sein wird. Bitte aktualisieren Sie die App! Ich habe die neueste Version der App. Warum verschwindet sowas nicht? Zudem funktioniert die Nutzung nicht in Verbindung mit NordVPN. Lediglich die Fehlermeldung erscheint, dass ich die VPN Verbindung beenden soll. Das ist nicht zielführend. Ich hab das ja nicht umsonst laufen. Sowas geht doch nicht… Zudem lässt sich in der App nicht einstellen, auf welche Art man eine Kontaktaufnahme durch Freenet zulässt. Ich würde beispielsweise gerne abstellen, SMS zu erhalten. Ist nicht möglich. Müsste ich wohl anderweitig schriftlich erledigen. Rest funktioniert so, wie man es erwartet.
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wintersonnenblendewintersonnenblende

Response from developer

Hallo, es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserer App haben. Bei der Anzeige der Meldung in dieser App Version handelt es sich um einen Fehler, welcher mit einem Update in den kommenden Tagen behoben wird. Bitte prüfen Sie daher eine Aktualisierung bzw. Neuinstallation der App. Bei Erfolg würden wir uns über eine entsprechende Aktualisierung Ihrer Bewertung freuen. Ihr freenet-mobilfunk Team

Nervige Meldung – besitze eine alte Version

Ich habe die neueste Version (5.2.2.), trotzdem kommt immer eine Meldung“ Ich besitze eine alte Version und kann mich bald nicht mehr anmelden“ Dies ist sehr nervig. Ich habe die App schon vollständig gelöscht und wieder installiert, nichts hat sich geändert. Nachtrag: soeben gab es ein Update auf 5.6. Und jetzt geht gar nichts mehr! Aus Sicherheitsgründen wird man ständig abgemeldet beziehungsweise man kann sich auch nicht mehr anmelden! Nachtrag: Es sind jetzt 4 Stunden vergangen und es funktioniert wieder alles. Ich nehme an, das Problem lag nicht an der App, sondern bei Freenet – bei der Datenübergabe. Deshalb erhöht auf vier Sterne.
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EiWe28EiWe28

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Update: Hallo, vielen Dank für die positive Bewertung unserer App. Ihr freenet-mobilfunk Team

Zufrieden mit diesem neuen Anbieter!

Für mich läuft die App gut bis jetzt was aber noch wichtiger für mich ist die Maßlose Zufriedenheit mit dem unlimited Internet der so flüssig in o2 Netz läuft das ich nicht gedacht hätte! Filme,Videos,Sociale Netzwerke alles läuft wie geschmiert ohne ruckler in Anführungszeichen nur mit LTE! War früher bei Vodafone wo ich das dreifache für ein paar GB im Monat bezahlt habe wo das Achso gute 5G Geschwindigkeit deutlich langsamer in der Praktik war als jetzt mit 15mbits mit o2 und über Telefonie Empfang wollen wir gar nicht erst anfangen😅1 Balken bei Vodafone,volle Breite mit o2 und das durchgehend ob zuhause oder draußen! Wie ihr merkt bin rundum zufrieden und begeistert für gerade mal 22,90€ ein unfassbar gutes Internet und Empfang zu bekommen! Ich kann mich nur bei euch dafür bedanken,macht weiter so. Mich ärgert es nur das ich dieses wunderbare Angebot nicht früher schon entdeckt habe 😀🙌
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MiriShkoderMiriShkoder

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Hallo, vielen Dank für die positive Bewertung unserer App. Ihr freenet-mobilfunk Team

Sehr ärgerlich. Vorsicht!

Ich hab einen alten Vertrag gekündigt, dabei wurden mir ganz nebenbei Abo's für ein völlig überteuertes Norton Abo und eine Cloud aktiviert. Bei einer Vertragskündigung per Mail und Einschreiben. Ich hätte bei einer telefonischen Beratung eingewilligt, was so nicht stimmt, da ich Kundenberatung immer deaktiviert habe, um die lästigen Anrufe zu vermeiden, und generell aus Mißtrauen keine unbekannten Nummern annehme, oder wenn doch, sofort wieder auflege. Irgendwie alles hintenrum sodass ich es erst später bemerkt hab. Ich hatte die Rennerei. Ich hab ein iPhone und damit eine sichere Cloud bei Apple. Ich hab keinen PC aber jetzt 5 Lizenzen für Virenschutz. Sehr netter Kundenservice, seltsame Taktik. Update. Ein Anruf hat dann nach Verhandlungen zur Rückerstattung der Gebühren und Beendigung des Abos geführt. .
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Uwe....Uwe....

Response from developer

Hallo, wenden Sie sich in dem Fall gerne einmal an unseren Kundenservice unter der 040 555541032. Die Kollegen können Ihnen entsprechende Fragen im Detail beantworten. Ihr freenet-mobilfunk Team

Funktioniert wieder

Endlich, nach Wochen und Monaten haben es die Entwickler geschafft, das die App wieder komplett funktioniert. Deshalb gibt es jetzt auch wieder 5 Sterne.
KöchelverzeichnisKöchelverzeichnis

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Hallo, wir unterstützen Sie gerne. Sie erreichen unseren Service dazu unter der 040 555541032 oder online unter www.md.de. Ihr mobilcom-debitel Team

Schade, funktioniert länger nicht

Leider funktioniert die App schon länger nicht mehr und ich muss immer an den Pc, um zu sehen wie mein Verbrauch ist. Es wäre toll, wenn ihr da ne Lösung findet.

Nachtrag: seit heute läuft sie wieder flüssig. Somit bekommt sie volle Sterne, da ich sonst immer zufrieden war.
KerstinIphoneKerstinIphone

Response from developer

Update: Hallo Kerstin, wenden Sie sich in dem Fall gerne einmal an unseren Kundenservice unter der 040 555541032. Die Kollegen können Ihnen entsprechende Fragen im Detail beantworten. Ihr mobilcom-debitel Team Update: Vielen Dank für Ihre Aktualisierung der Bewertung.

„Leider konnten nicht alle Daten abgerufen werden“

Nachtrag: Fehler wurde durch ein Update behoben. Danke!

Die App zeigt nach spätestens 1-2 Tagen nichts mehr an, außer eine Fehlermeldung „Leider konnten nicht alle Daten abgerufen werden.“. Dann hilft nur ein manuelles aus- und wieder einloggen. Manchmal funktioniert auch das nicht. Neustart des iPhones oder Neuinstallation der App lösen das Problem nicht. Leider sehr nervig bis unbenutzbar.
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EnLukasEnLukas

Response from developer

Hallo, bitte entschuldigen Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten , der Fehler wurde bereits behoben. Bitte führen Sie eine Neuinstallation durch. Sollte es bei Ihnen wieder funktionieren freuen wir uns über eine Anpassung der Bewertung. Ihr mobilcom-debitel Team Update: Vielen Dank für Ihre Aktualisierung der Bewertung.

Funktioniert wieder.

Wie viele der Vorredner der letzten Tage komme ich in der App auch nur bis zur Frage, ob ich Touch-Id verwenden möchte oder nicht. Und dann lädt die App unendlich lang und es passiert nichts mehr. Das scheint ein flächendeckendes Problem zu sein und macht die Anwendung natürlich überflüssig.

UPDATE:
Ich habe erst heute (27.8.) gesehen, dass es ein Update gab. Das oben beschriebene Problem ist behoben, dazu die Anwendung jetzt sehr übersichtlich. Die Zeit wird zeigen, ob das Update ein Erfolg war!👍🏻
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nullacht-fuffzehnnullacht-fuffzehn

Response from developer

Hallo, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Der Fehler ist uns bekannt und wir arbeiten mit Hochdruck daran diesen schnellst möglichst zu beheben. Wir würden uns freuen, wenn Sie die Funktion dann erneut testen und ihre Bewertung bei Erfolg aktualisieren. Update: Vielen Dank für Ihre Aktualisierung der Bewertung.

Funktioniert wieder einwandfrei

Ist übersichtlich
RainerJaRainerJa

Response from developer

Hallo, vielen Dank für die Aktualisierung und somit positiven Bewertung unserer App. Ihre mobilcom-debitel

Sehr gute App

Praktisch und einfach zu bedienen. Außerdem sehr übersichtlich gestaltet
Michael.S.96Michael.S.96

Response from developer

Hallo, danke für die positive Bewertung und Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Zeit bei uns . Viele Grüße Ihr mobilcom-debitel Kundenbetreuung

Übersichtlich

Praktisch und einfach zu Bedienen
SözenistanSözenistan

Response from developer

Hallo, vielen Dank für die positive Bewertung unserer App. Viele Grüße Jeanette

App startet nicht mehr

Benutze die App auf dem iPhone und iPad. Auf dem iPhone funktioniert sie ohne Probleme, nur auf dem iPad startet diese nicht mehr. Wurde auch schon gelöscht und neu installiert, Ergebnis war das gleiche. Die App lief etwa zwei Jahre ohne dieses Problem gekannt zu haben.
Nachtrag: Alles wieder in Ordnung!
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GaberlheiniGaberlheini

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Hallo, prüfe einmal ob dein iPad die selbe Softwareversion wir dein iPhone hat. Herausforderungen unter iOS13 sind uns bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Bis dahin, bitten wir dich um Geduld. Wir würden uns über eine Aktualisierung Ihrer Bewertung freuen. Viele Grüße Caro

Rechnung zu kompliziert und unübersichtlich

Rechnungen zu kompliziert dargestellt. Aktuelle Rechnungsdaten vom aktuellen Monat nicht wirklich aktuell, sondern nur über ein par Tage in der Vergangenheit dargestellt. Trotzdem ein guter Versuch den Kunden Transparenz über die Kosten zu bieten, aber Verbesserungen nötig. Intuitive Bedienung und leichte Verständlichkeit müsste hergestellt werden.
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ShadowJimsonShadowJimson

Response from developer

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir bekommen die vielen Daten vom Netzbetreiber leider auch zeitversetzt übermittelt, entsprechend können diese auch erst versetzt online angezeigt werden. Selbstverständlich prüfen wir jederzeit die Optimierung der Darstellung und hoffen, dass dies Ihren Wünschen entsprechen wird,dazu müssen wir Sie jedoch noch etwas um Geduld bitten. Ihre mobilcom-debitel

Sehr gute App

Alles übersichtlich !
Hayat.oneHayat.one

SMS

Die Anzeige der verbrauchten SMS stimmt leider überhaupt nicht! Ich habe keine SMS verschickt, die App zeigt aber welche (85!) an.
zurzhzurzh

Super aber...

Ich benutze die App, um zu wissen wie viel Datenvolumen oder Minuten ich schon verbraucht habe. Seit dem neuen Update kann ich zwar sehen, wie viele Datenvolumen ich noch habe, aber leider nicht mehr die Minuten die ich schon verbraucht hab. Es wurde immer angezeigt wie z.B 20/50 Minuten aber jetzt gibt es dass leider nicht mehr

Ich bitte Sie es wieder einzuführen
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AlijhanAlijhan

Nach Update keine Funktion

Seit dem letzten Update funktioniert die App nicht mehr. Es werden keine Daten mehr angezeigt. Es lädt und lädt und lädt. Aber es passiert nix.
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Nach erneutem Update funktioniert es besser als vorher.
Das ist toll und es gibt nix mehr zu meckern.
welschibb1welschibb1

Response from developer

Hallo, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Leider gab es hier über das Wochenende Herausforderungen, welche jedoch zu gestern erfolgreich behoben werden konnten. Wir würden uns daher freuen, sofern Sie die Funtkion unserer App erneut testen und bei Erfolg Ihre Bewertung aktualisieren. Ihre mobilcom-debitel

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