アプリ申請が画期的
何度か試すうちに、ポップアップ表示を下にスクロールすると「カメラを起動」ボタンが押せるようになることに気が付き、問題なく申請できました。
不親切な表示だし、ゲームとか無駄なものが多くてかなり使いにくいですが、肝心の給付金申請がアプリだけで出来るので、どちらとも言えない☆3で評価付けておきます。
診断書いらないはずなのに
何回かに1度は再確認のために必要なのかと思いましたが、電話対応してもらったところそんなことはないようでした。アプリのエラーのようです。
アプリでの手続きはスムーズだったので、今後も利用したいので改良を早めにお願いします。
また、毎回同じ内容を入力することになるので、給付金の振込先の銀行などは登録できるとありがたいです。
アプリじゃなくて普通にwebページ用意して欲しい
webで簡単に手続きできることが目的なのだから、デバイスに依存しないwebサイトにして欲しい。
アプリではなくPWAで良い。
新規契約保険が追加できない
アプリを削除してやり直しても登録済みの既契約のみ表示される。。。
これって設計ミスでは？
アプリ全く動かない
コールセンターに電話しても結局アプリに誘導されるだけで、保険料支払っているのに年末控除出来そうにないので星一つとしました。
Response from developer
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 お手数ではございますが、解決しない場合には下記当社カスタマーサービスセンターへご連絡ください。コールセンタースタッフと直接お話しいただけます。調査の上、問題解決に努めさせていただきます。 0120-220-656 受付時間 9:00-18:00
まだまだ難ありのアプリ。
後日、9月頃にアカウント作成についてリトライしてみたところ、アプリの仕様が変わって不具合が解消されており、アカウント作成自体はおこなうことができました。
尚、
>FWD保険にご登録の携帯電話番号とOmneアプリでご利用になっているお電話番号に相違がある可能性があります。
↑あたかも此方に非があるためにアカウント作成ができないような回答が返ってきていましたが、電話番号に相違などありませんでした。責任転嫁も甚だしい。
またその後、10月になってアプリを開こうとしたところ、エラーで開きませんでした。
他の方も言及されていますが、余計なコンテンツは不要。シンプルでよいので、「問題なく」「基本機能が使える」アプリ作成をお願いします。
他、
・そもそも表示のアプリ名を「Omne」としていることが解せないです。「FWD保険」で良いのに、利用者側からすると判りづらい。社内会議の企画段階で「新しいアプリをリリースしよう！名前を何にしよう？！」と盛り上がりでもしてしまったのでしょうか。顧客目線から完全に外れています。
・「こんにちは、〇〇！」と表示が出てきていました。〇〇部分は、名前の呼び捨て。このアプリ、日本のビジネス慣習が全く理解できていない方達で作っているのでしょう。
・キャッチコピー「24時間いつでも保険請求が可能に」どころか、保険請求の機会を「潰している」ことに危機感を持ってください。消費者庁に通報されるレベルの大問題ですよ！
星ひとつ★評価のユーザーの多さを真摯に受け止めてください。
2024.07.11投稿 アプリに不具合あり。アカウント作成すらできない。
携帯番号の入力時、(予め＋81の国番号が付いての入力なので)0を抜いて正しく入力をおこなっているにも関わらず、「正しい携帯番号を入力して下さい」とのエラー表示が出る。このアプリをダウンロードしても、余計な時間を取られるだけ。
FWDは、契約内容の書面郵送をやめるなら、きちんとしたアプリを作成すべき。経費削減をしたいのだろうけれど、こんなゴミアプリのリリースで郵送を一方的に取りやめるなんて、保険契約者を蔑ろに扱う企業姿勢がうかがえる。
Response from developer
この度はレビューのご記入ありがとうございます。アプリのエラーでお手数をおかけしており、申し訳ございません。電話番号に関するエラーとのことで、FWD保険にご登録の携帯電話番号とOmneアプリでご利用になっているお電話番号に相違がある可能性があります。 保険証券をご登録された際、FWD保険にご登録されたお電話番号（固定電話ではないでしょうか。）と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。 固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。 携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。 https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/phone/ お電話番号変更後は2－3日営業日ほどで反映されるかと存じます。こちらお試しいただいて、ひきつづきエラー等でお困りの際はomne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報・保険ご登録情報をお送り願います。関連チームで解決のお手伝いをさせていただきます。今後ともOmne By FWDアプリを何卒、よろしくお願い申し上げます。
アカウント登録できない
アカウント登録できません。
証書を手元で確認して、生年月日は間違うはずないのに。
携帯電話番号誤りとかサポートが書いていますが、携帯電話の項目までそもそも進めません。
証書の証券番号を半角で入れても、全角で入れても登録情報に誤りがあると出ます。
生命保険なのに、生年月日の登録に誤りがあるの？
証券番号も、カタカナが入っており、全角だか半角だか分かりにくい(どっちもダメでしたが)
酷いアプリ
Response from developer
この度はアプリのご登録エラーにてお手数をおかけしており、申し訳ありません。アプリ以外でもWEBでも手続き可能ですので、アプリでのご変更が困難な際はこちらもご利用ください。https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/ なお、アプリでのご登録に関するエラーでは電話番号の相違があるというケースが多く見られております。保険証券をご登録された際、FWD保険にご登録されたお電話番号（固定電話ではないでしょうか。）と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。 固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。 携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。 https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/phone/ お電話番号変更後は2－3日営業日ほどで反映されるかと存じます。アプリやウェブサイトのよくあるご質問等をご利用ください。
まずはアカウント登録しましょう
1.契約なしでアカウントを作成
2.その後アプリ内で契約の証券番号を入力
大変分かりづらいので改善していただくのが良いですが、アプリで申請ができるのはありがたいので星3にしました
Response from developer
この度はレビューのご記入ありがとうございます。この度はアカウントのご登録においてお手数をおかけしたとのことで、申し訳ありません。先にアカウントを作成されたことで早速アプリでFWD保険の証券リンクできたとのことでご安心いたしました。今後もお客様のご意見をもとにOmneアプリをより良いものに改善できるよう日々取り組んでまいります。今後またアプリでお困りごとがありました際は、omne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報をお送りいただけますと幸いです。アプリ関連チームで問題解決のお手伝いをさせていただければと存じます。またWEBでも各種手続き可能ですのでアプリの改善に時間がかかり、お急ぎの際は左記もご参考までご利用いただければと存じます。https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/ 何卒、よろしくお願い申し上げます。
解決しました→クレジットカードの変更手続きができない
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どなたか別の方も書いていらっしゃいましたが、初めてアプリをインストールし、クレジットカードの変更手続きを行おうとしたところ、ゲームや普段使わないような内容はたくさんあるのですが、肝心の手続きをどのように進めたらいいのかが一切わかりません。急ぎの場合はどうしたら良いのでしょうか？
Response from developer
この度はわざわざレビューを追記いただき、誠にありがとうございます。また、システムのテクニカル問題で一時的にお手数をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。Omneでは保険情報のご確認・手続きはメニューページの右下の「FWDの保険」よりお入りいただいて保険情報をご覧いただけますが、その他のメニューではライフスタイルに合わせて習慣化できるアクティビティをゲームやチャレンジを通して提供し、毎日を充実させるアプリを目指しております。アプリで給付金請求できます、対象商品は下記４つの医療保険：①FWD医療 ②FWD医療引受緩和 ③さいふにやさしい医療保険 ④ゴールドメディ・ワイドとなります。 四つの商品以外の給付金請求ですと、WEBにてお申込みいただけます。 https://www.fwdlife.co.jp/claims/ アプリでエラー等でお困りでしたら、omne-support-jp@fwd.comまでお申し付けください。
手続きができません→出来ました。
出来ればアプリひとつで情報の把握と手続きが完了というのがありがたいのですが。。
正直、それ以外のコンテンツは不要です。
星は増やしておきます。
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引き落とすクレジットカードを変更したかったので久々にアプリを開いたのですが、手続きをする場所がありません。ゲームとかソーシャルだとかフィットネスだとか、いらないものはいっぱいあるのに。。4月にはきちんと手続きする箇所があって問題なく手続き出来、その履歴も残ってました。レビューを見ると同じような方たくさんいらっしゃいますね。これはどうすればいいんですかね。。急ぎで手続きする必要があり電話する時間がとれない方はかなり困りますね。
Response from developer
レビューのご記入ありがとうございます。この度は手続きでお手数をおかけしており、申し訳ございません。昨日、テクニカル問題でOmneアプリの手続きが一時的に停止しておりましたが、ただいま復活しておりますので、今一度お試しいただきますようお願い申し上げます。クレジットカード変更手続きのための、保険のページはメニュー右下の「FWDの保険」からいつでもアクセスいただけます。Omneアプリでは保険情報のご確認・手続きの簡易化はもちろん、個人のライフスタイルに合わせて習慣化できるアクティビティを提供し、毎日をゲームやチャレンジを通して充実させるアプリを目指しております。お使いのうえでお困りごと・ご不明点ございましたら、アカウント情報（ご登録のお電話番号またはEmail）とお困りのスクリーンショットをomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけますと幸いです。なお、クレジットカード変更お急ぎの際はWEBでも変更可能ですhttps://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/credit/
アプリ申請が画期的！スムーズ！
明細書の読み込みをして、必要事項を入力、３日ほどで振込まれました。とてもスムーズでストレスフリーな手続きに満足しております。
アプリデザインがとても外資っぽく、本当に使えるのか不安でしたが、まったくの杞憂でした。
改善点としては、診断内容の選択に少し悩んだので、部位や症状等で検索しやすくなると助かるかなと思います。
今回、手続き完了の通知を受信し、タップした後に出た評価画面で高評価をしようとしたところ、誤って10段階の0のまま閉じてしまったので、申し訳なくてこちらに書かせて頂きました。
ちなみに他の方も書かれていますように、どうしても電話番号変更の登録ができません。頭の0を外して入力しているのに、SMS送信画面に遷移すると+81の後に自動的に0が表示され、認証コードが届かない状況です。改善を期待します。
Response from developer
この度はレビューのご記入ありがとうございます。早速アプリでの給付申請をご利用いただき、お気に入りいただけて光栄です！関連チームにいただきましたご意見を伝達させていただき、Omneアプリをより良いものに改善できるよう日々取り組んでまいります。お電話番号変更についてお困りの件、お手数をおかけしており申し訳ありません。認証コードが届かない原因として、お使いの端末の設定が海外からのSMS受信許可をオンにしていないケースが多くみられております。今一度、ご利用端末の設定のご確認をお願いいたします。こちらお試しのうえ、それでも届かない場合は、omne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報をお送りいただけますと幸いです。アプリ関連チームで問題解決のお手伝いをさせていただければと存じます。またWEBでも各種手続き可能ですので、お急ぎの際は左記もご参考までご利用いただければと存じます。https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/ 何卒、よろしくお願い申し上げます。
認証できません
①携帯番号も、日本だから+81 に、0なしの番号入力
②証券番号も、半角カタカナを入力しました。
でも、認識メールきません。
誰か、成功された方いますか？
こんなアプリいらないでしょう。
カードの支払い変更したいのにできない、という事は、いざ保険請求したいときなんて、できないという事？
Response from developer
この度はレビューのご記入いただきありがとうございます。また、アプリ手続きがスムーズにいかないとのことで、お手数をおかけしており申し訳ありません。クレジットカード変更お急ぎの際はWEBでも変更可能です。 https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/credit/ 認証コードが届かないとのお困りごとでしたら、お使いの端末の設定で海外からのSMS受信を許可できているかお確かめの上再度お試しいただくことを推奨いたします。また、「ご登録内容を確認する必要があります」などのエラーをご覧になっている際はFWD保険にご登録された電話番号が固定電話になっていないか、今一度ご確認ください。確認いただいたうえで、引き続きお手伝いが必要な場合は、お困りのスクリーンショットと合わせて、ご登録のお電話番号またはEmailをomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけましたら、問題を分析のうえ修復をさせていただきます。今後ともOmneをよろしくお願いいたします。
生体認証ログイン
Response from developer
この度はレビューのご記入いただきありがとうございます。また、アプリの生体認証においてお手数をおかけしており、申し訳ありません。お客様の大切な個人情報をお守りするため、Omne By FWDアプリでは本人確認のため「FWDの保険」のページに入られる際は生体認証が都度必須となっております。大変お手数をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。引き続きアプリでお困りで、お手伝いが必要な場合は、お困りのスクリーンショットと合わせて、ご登録のお電話番号、またはEmail及び保険登録情報をomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけましたら、問題を分析のうえ修復をさせていただきます。今後ともOmne By FWDをよろしくお願い申し上げます。
これは果たして何のアプリ？
手続きの次に進むボタンを押すと遷移中なのか未反応なのかが不明。遷移中に何らかのアクションが欲しい。
Response from developer
この度はレビューのご記入いただきありがとうございます。また、アプリ手続きにおいてお手を煩わせてしまい申し訳ありません。ライフスタイルの充実、健康維持に特化したアクティビティもございますが、アプリ右下の「FWDの保険」で保険ページをいつでもご覧いただけます。アプリがバグなどで操作が遅い場合は、ネットワーク状況をお確かめいただき、一度アンインストール・インストールをしていただいて再度お試しいただきますようお願い申し上げます。それでも引き続きお手伝いが必要な場合は、お困りのスクリーンショットと合わせて、ご登録のお電話番号またはEmailをomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけましたら、問題を分析のうえ修復をさせていただきます。お気軽にomne-support-jp@fwd.comまでご連絡ください。今後ともOmneを何卒よろしくお願い申し上げます。
しっかりした対応
ユーザーの声が届いているようで安心しました。ありがとうございます！
同じような問題を経験していた人のためにもなれれば幸いです！
引き続き宜しくお願い致します！
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アプリに新規登録する際、名前が認証されません。問い合わせしたところ、名前の間にスペースが入っているのが原因だと言われました。 私は名前と苗字合わせて四つあるので、外国の名前の構成でスペースが入ります。本来であればローマ字ですが、保険の方はローマ字を対応していなかったのでカタカナにしてもらいました。ところが、今度はアプリがスペースに対応していないみたいなので、利用不可という状態になっています。 契約者の名前に合わせるべきだと思いますが、いかがでしょう、、
Response from developer
＜更新5.13.2024＞ご丁寧にレビューの再記入また高評価、誠にありがとうございます。こちらこそ今回の件でいろいろお手数をおかけし、大変お待たせしたことをお詫び申し上げます。お客様からのご指摘や改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。 [更新前]レビューのご記入ありがとうございます。また、お名前の照合でお手を煩わせてしまい大変申し訳ありません。 カナ氏名について引き続きお困りの際はスクリーンショットと証券番号をomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただきましたら、こちらアプリ側で保険契約者の照合を取り、問題分析させていただきます。よろしくお願い申し上げます。
登録できない
Response from developer
この度はレビューのご記入ありがとうございます。 また、アプリの手続きでお手を煩わせてしまい、最終的に書類での手続きをされたとのことで、お手数をおかけして申し訳ございません。引き続きアプリの利用をご希望で、保険証券がリンクできない問題について次の点ご確認いただけますと幸いです： FWD保険にご登録の携帯電話番号と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。FWD保険で 固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。 携帯電話番号への変更はき続きは https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/phone/ にて可能です。Omneアプリをご利用のうえで、引きつづき疑問点やお困りごとありましたら、お気軽にomne-support-jp@fwd.comまでご連絡ください。今後ともOmneをよろしくお願い申し上げます。
説明不足
証券番号のカタカナは半角で入力。
という説明が全くありません。
常識なのかもしれませんが、不親切です。
このアプリについてのクレームコメントを参考に、上のように入力してやっと進めました。
クレジットカードの期限変更のためだけに、非常に手間がかかりました。改善して欲しいです。
Response from developer
この度はレビューのご記入ありがとうございます。また、アプリの手続きにおいてお手数をおかけし、申し訳ありません。いただいた貴重なご意見、さまざまなお客様からのご指摘やその他改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。今後も使い勝手の良い改善を継続して参りますので引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。
アプリから手続きできない
Response from developer
この度はレビューのご記入いただきありがとうございます。また、認証コードが届かないとのことで、大変お手数をおかけしており申し訳ありません。認証コードが届かない原因として、お使いの端末で海外からの受信設定を拒否にしているケースが多くみられております。設定を今一度ご確認いただけますと幸いです。引き続きお手伝いが必要な場合は、ご登録のお電話番号またはEmail及び保険情報をomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけましたら、問題を分析のうえ修復をさせていただきます。今後ともOmneを何卒よろしくお願い申し上げます。
長文すみません。大事な保険契約に嫌がらせのようなアプリ
Response from developer
長らくご返信できておらず申し訳ありません。さまざまなお客様からのご指摘やその他改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。昨年末にもお客様よりご指摘いただきました内容含めたシステムの改修をいたしました。シンプルなフローに改善を継続してまいります。 ご不便をおかけして大変申し訳ありません。今後も使い勝手の良い改善を継続して参りますので引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。
認証できません
Response from developer
この度は、お手数をおかけして大変申し訳ありません。 アプリのOTPの問題について確認及び修復を致しました。 大変恐縮ですが、再度お試しいただきますようお願い申し上げます。引き続きお困りの際はomne-support-jp@fwd.comまでご連絡ください。