Livraison et/ou récupération des articles complexe
Achats en lignes 2 articles (paires de chaussures même marque) 1 article livré à domicile mais l’autre à récupérer à l’accueil du magasin ??
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Bonjour, afin que nous puissions répondre précisément à votre demande, je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant :https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact . Nous serons ravis de vous accompagner et de vous apporter toute l’assistance nécessaire. Micaela Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Problème avec les commandes
Ma mère n’a jamais reçu son colis, et moi-même j’ai reçu un autre article à la place, ce qui est tout simplement inacceptable et honteux.
Après plusieurs échanges, le service client m’a informée qu’aucune nouvelle expédition n’était possible et que seul un remboursement serait effectué, sans aucune solution alternative ni geste commercial.
Si le remboursement a bien été annoncé, je déplore toutefois la non-livraison d’un produit commandé pour les fêtes, le délai de réponse inhabituel, et l’absence totale de remords pour les clientes fidèles.
Merci aux Galeries Lafayette pour cette méchanceté au niveau du service client. Une expérience très décevante pour une enseigne de renom, surtout en période de fêtes.
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Bonjour, je vous présente toutes nos excuses suite à la non réception de votre commande. Je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant : https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact pour que nous puissions vous apporter plus de précisions. Je vous souhaite une bonne année 2026 Micaela, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Paiement à revoir
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Bonjour, je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact pour nous apporter plus de précisions. Micaela, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
rupture de stock : Commandes annulées tardivement
Cette information arrive bien trop tard, après que le paiement ait déjà été effectué, ce qui est extrêmement frustrant. De plus, le fait de commander plusieurs articles ensemble permet de réduire les frais de port, donc cette situation m’a non seulement déçu, mais aussi fait perdre l’avantage que je recherchais.
Bien que le remboursement soit fait, ce manque de réactivité et de fiabilité dans la gestion des stocks est inacceptable pour une enseigne de cette envergure. J’espère qu’ils amélioreront leur système, mais en attendant, je ne peux pas recommander leur site pour des achats en ligne.
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Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés galerieslafayette.com. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Micaela, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette
Très bon site
Dommage que les petites tailles sont souvent indisponibles
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Bonjour fabienne48, nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Céline, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette
Carte dématérialisée pour Apple
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Bonjour owildman , Merci d'avoir pris de votre temps pour nous donner votre avis. C'est avec attention que j'ai pris connaissance de votre suggestion. Nous accordons une grande importance à votre retour d'expérience et sommes soucieux de vous fournir une qualité de prestation à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Céline, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette
Service Client exceptionnel
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Bonjour , nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Micaela, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette.
GF Maison
J’ai bien aimé surfer sur le site, pourtant j’ai eu en peu de mal pour comprendre la taille des objets,
je vous suggère dans la photo de y mettre quelque objet à côté pour mieux comprendre les dimensions.
Cordialement
Monica
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Bonjour , nous prenons votre retour très au sérieux. Micaela, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette.
Top mais…
De plus, dans les filtres de recherche, beaucoup de marques n’y sont pas alors que l’on retrouve la marque en la tapant directement dans la barre de recherche.
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Bonjour Saliiiaaa, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre application. Afin de pouvoir vous aider à résoudre cette situation, n'hésitez pas à nous envoyer un mail. Céline, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette.
Données Personnelles sur l appli
Le reste est bien et ergonomique pour choisir. Dommage, je mets 4 pour cette raison. Que ferait ma mère face à ce problème ?
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Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant votre livraison. Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact: https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact Micaela, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette.
Sav
malgré les mauvais avis ..
merci
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Bonjour kika1206, nous vous remercions infiniment pour cette belle évaluation, qui gratifie l'engagement de notre équipe. Egalement nous sommes ravis que l'application vous plaise, je vous souhaite une excellente journée. Micaela Conseillère Clientèle Galeries Lafayette
Moyen
Impossible de retrouver les articles qu’on a acheté en cliquant sur le récapitulatif d’achat
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Bonjour Ksnxl, nous sommes sincèrement navrés pour la gêne rencontrée. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, nous avons remonté votre expérience à nos équipes techniques qui sont mobilisées pour améliorer l'expérience de notre application. Micaela, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette
Fiable
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Bonjour Zak, merci pour cette belle évaluation ,nous sommes ravis que l'application vous plaise, je vous souhaite une excellente journée. Michelle Conseillère Clientèle Galeries Lafayette
SaraSahin
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Seïma, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Application au top
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Seïma, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Super Appli !
Son utilisation est tellement simple, pratique et compréhensible grâce aux filtres qui permettent de bien nous orienter.
En plus de ça, la livraison est rapide et efficace que ce soit directement en magasin ou à domicile. ☺️
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Seïma, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Très fonctionnel !
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Seïma, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Mode connectée
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Seïma, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Génial
L’utilisation de l’application est tellement simple et pratique que je passe mes journées à faire du shopping et faire des futures sélections.
Les filtres à disposition permettent de bien nous orienter !
Livraison rapide et efficace que ce soit directement en magasin ou à domicile !
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Bonjour, merci pour votre commentaire très motivant. Nous sommes ravis que l'application vous plaise. Très bon shopping chez Galeries Lafayette ! Emmanuelle, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Nul
- erreur d’enregistrement du compte ayant la carte de fidélité.
- mauvaise mise en page, peut pas faire scrolling jusqu’à bas
- impossible d’enregistrer l’adresse de livraison car le bouton enregistrer ne marche pas
Résultat : commande abandonnée
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Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Ce dysfonctionnement est en cours de résolution. Nos équipes techniques sont mobilisées pour améliorer l'expérience de notre application. Emmanuelle, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.