Livraison et/ou récupération des articles complexe
Achats en lignes 2 articles (paires de chaussures même marque) 1 article livré à domicile mais l’autre à récupérer à l’accueil du magasin ??
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Bonjour, afin que nous puissions répondre précisément à votre demande, je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant :https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact . Nous serons ravis de vous accompagner et de vous apporter toute l’assistance nécessaire. Micaela Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Problème avec les commandes
Ma mère n’a jamais reçu son colis, et moi-même j’ai reçu un autre article à la place, ce qui est tout simplement inacceptable et honteux.
Après plusieurs échanges, le service client m’a informée qu’aucune nouvelle expédition n’était possible et que seul un remboursement serait effectué, sans aucune solution alternative ni geste commercial.
Si le remboursement a bien été annoncé, je déplore toutefois la non-livraison d’un produit commandé pour les fêtes, le délai de réponse inhabituel, et l’absence totale de remords pour les clientes fidèles.
Merci aux Galeries Lafayette pour cette méchanceté au niveau du service client. Une expérience très décevante pour une enseigne de renom, surtout en période de fêtes.
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Bonjour, je vous présente toutes nos excuses suite à la non réception de votre commande. Je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant : https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact pour que nous puissions vous apporter plus de précisions. Je vous souhaite une bonne année 2026 Micaela, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
Paiement à revoir
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Bonjour, je vous invite à contacter notre Service Client via le formulaire de contact suivant https://www.galerieslafayette.com/my-account/app/contact pour nous apporter plus de précisions. Micaela, Conseillère Clientèle Galeries Lafayette.
rupture de stock : Commandes annulées tardivement
Cette information arrive bien trop tard, après que le paiement ait déjà été effectué, ce qui est extrêmement frustrant. De plus, le fait de commander plusieurs articles ensemble permet de réduire les frais de port, donc cette situation m’a non seulement déçu, mais aussi fait perdre l’avantage que je recherchais.
Bien que le remboursement soit fait, ce manque de réactivité et de fiabilité dans la gestion des stocks est inacceptable pour une enseigne de cette envergure. J’espère qu’ils amélioreront leur système, mais en attendant, je ne peux pas recommander leur site pour des achats en ligne.
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Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés galerieslafayette.com. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Micaela, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette
Très bon site
Dommage que les petites tailles sont souvent indisponibles
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Bonjour fabienne48, nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Céline, Conseillère Clientèle Galerie Lafayette
