タイトル： 【注意喚起】個人情報漏洩の発生と、その後の企業対応・周知方法に強い不信感があります
子供の防犯や居場所確認、誘拐・ストーカー防止などの安全を第一に考えて、費用を払ってこの商品を購入・利用していました。
ですが先日、企業側から顧客情報（氏名、住所、電話番号、購入商品・サービス名等）の漏洩事故が発生したとの連絡を受けました。
一番ショックだったのは、事故発生後の企業の対応と周知の姿勢です。
責任感の欠如と当事者任せの対応：
「犯罪行為ではない」「二次被害はない」と主張するばかりで、事件の公表や警察・自治体への直接の報告・連絡すら拒否されました。結局、被害を受けた私自身がわざわざ警察や市役所に足を運び、証拠を提出して説明や手続きを行わなければなりませんでした。
返金・補償の全面拒否：
防犯商品としての信頼が破綻し安心して使えない状態になったにもかかわらず、端末購入代金および月額費用の返金・補償を求めたところ、「通常の初期不良以外は一切応じない」と一方的に拒否されました。
テンプレート回答と周知方法への懸念：
何度やり取りを行っても終始コピペのようなテンプレート文での回答に終始し、被害を受けた利用者の不安に寄り添う姿勢は見られませんでした。また、ハローファミリーのアプリ内等で本件について触れられることはなくメール通知のみにとどまっており、迷惑メール等も多い昨今、漏洩の事実に気づいていないご家庭も多いのではないかと深く懸念しております。
本来であれば、一度起こしてしまった不祥事に対して真摯に向き合い、過ちを認めて利用者一人ひとりに誠意ある対応や改善策を示すべきだと思います。
子供や家族の情報と安全をお金を出して購入したにもかかわらず、このような不誠実な対応をされる企業に大切な子供の身を預けることはできません。これから購入を検討される方は、事故発生時のリスクや企業の対応姿勢を含めて、慎重に判断された方が良いと思います。
ですが先日、企業側から顧客情報（氏名、住所、電話番号、購入商品・サービス名等）の漏洩事故が発生したとの連絡を受けました。
一番ショックだったのは、事故発生後の企業の対応と周知の姿勢です。
責任感の欠如と当事者任せの対応：
「犯罪行為ではない」「二次被害はない」と主張するばかりで、事件の公表や警察・自治体への直接の報告・連絡すら拒否されました。結局、被害を受けた私自身がわざわざ警察や市役所に足を運び、証拠を提出して説明や手続きを行わなければなりませんでした。
返金・補償の全面拒否：
防犯商品としての信頼が破綻し安心して使えない状態になったにもかかわらず、端末購入代金および月額費用の返金・補償を求めたところ、「通常の初期不良以外は一切応じない」と一方的に拒否されました。
テンプレート回答と周知方法への懸念：
何度やり取りを行っても終始コピペのようなテンプレート文での回答に終始し、被害を受けた利用者の不安に寄り添う姿勢は見られませんでした。また、ハローファミリーのアプリ内等で本件について触れられることはなくメール通知のみにとどまっており、迷惑メール等も多い昨今、漏洩の事実に気づいていないご家庭も多いのではないかと深く懸念しております。
本来であれば、一度起こしてしまった不祥事に対して真摯に向き合い、過ちを認めて利用者一人ひとりに誠意ある対応や改善策を示すべきだと思います。
子供や家族の情報と安全をお金を出して購入したにもかかわらず、このような不誠実な対応をされる企業に大切な子供の身を預けることはできません。これから購入を検討される方は、事故発生時のリスクや企業の対応姿勢を含めて、慎重に判断された方が良いと思います。
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おおむね満足
本体に充電があるのに勝手に電源が切れていることがあるので、毎朝電源がついているか確認する作業が大変。
違うところにいることがある。
自宅に入っていないしまだ姿が見えないのに、自宅に入りました、と通知がくるので、少し信用できないところもある。
また、50メートルよりも小さい円が選択できたら良いと思う。場所によって円の大きさを変えれたら良い。
音声は問題なく使えているのでとても良い。
違うところにいることがある。
自宅に入っていないしまだ姿が見えないのに、自宅に入りました、と通知がくるので、少し信用できないところもある。
また、50メートルよりも小さい円が選択できたら良いと思う。場所によって円の大きさを変えれたら良い。
音声は問題なく使えているのでとても良い。
ちょっと最初は分かりにくいかも
gps機能は問題なく使えたらのですが、メッセージを送るときどこから入れればいとか、文字入力したものは音声になって子供へは送れない（以前使用していた他のgpsはできたので、出来るものだと思ってしまってました。）などの説明は付属の説明書からは分からず、自分で調べ何度も試してやっと理解できました。
以前使っていたgpsの音声送れるとものは、文字入力したものが音声で送れるものだったので同じくできるものだとばかり思っていたためですが…
出来れば、文字入力したものが音声で送れるようになれば、どんな場面でも送りやすいので、できるようになればとてもありがたいです。
以前使っていたgpsの音声送れるとものは、文字入力したものが音声で送れるものだったので同じくできるものだとばかり思っていたためですが…
出来れば、文字入力したものが音声で送れるようになれば、どんな場面でも送りやすいので、できるようになればとてもありがたいです。
最低限の機能しかない
一応通知などは正しく動作しています。が、それだけです。
不満点はめちゃくちゃ多いです。
以下はその一例です。
・アプリアイコンに未読数を示す赤いバッジがつかない。これは最優先でつけて欲しいです。
・アイコンに顔写真を使用できない。アバターのカスタム機能なんていらないから素直に写真を設定させて欲しいです。
・通知をタップしてアプリを起動した時に必ず「ステータス」画面に来る。音声メッセージの時は「いちにち」、場所通知の時は「マップ」を自動で開いてくれないのでとても不便です。
・そもそもアプリ起動時の初期表示画面が「ステータス」なのは意味不明。この画面はむしろ一番使わない。「いちにち」か「マップ」が妥当だと思います。というか、どの画面を初期表示とするかを選択できるようにしてほしいです。
・はろここトーク宛に文字メッセージを送れるけど、読み上げ機能もないし、もちろんはろここトークに通知も来ない。何の意味があるのか？
・メッセージの削除機能がないのは不便すぎる。
・はろここトーク宛の送信時に「サイレント」を選んでるのに通知オンがうるさい。全然サイレントじゃない。
不満点はめちゃくちゃ多いです。
以下はその一例です。
・アプリアイコンに未読数を示す赤いバッジがつかない。これは最優先でつけて欲しいです。
・アイコンに顔写真を使用できない。アバターのカスタム機能なんていらないから素直に写真を設定させて欲しいです。
・通知をタップしてアプリを起動した時に必ず「ステータス」画面に来る。音声メッセージの時は「いちにち」、場所通知の時は「マップ」を自動で開いてくれないのでとても不便です。
・そもそもアプリ起動時の初期表示画面が「ステータス」なのは意味不明。この画面はむしろ一番使わない。「いちにち」か「マップ」が妥当だと思います。というか、どの画面を初期表示とするかを選択できるようにしてほしいです。
・はろここトーク宛に文字メッセージを送れるけど、読み上げ機能もないし、もちろんはろここトークに通知も来ない。何の意味があるのか？
・メッセージの削除機能がないのは不便すぎる。
・はろここトーク宛の送信時に「サイレント」を選んでるのに通知オンがうるさい。全然サイレントじゃない。
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直感的に使えない
ボイスメッセージ無しの他社から、こちらに乗り換えたのですが、とにかくアプリがスムーズに使えません。
アプリ起動時の初期画面がステータス画面なのが不満です。どこかに初期画面の設定が隠れているのでしょうか。アプリを開いて何を確認したいかは人それぞれかも知れませんが、多くの人はマップを自動で開いて欲しいのではと思います。
メッセージ受信時も同様にスムーズに確認できません。
マップを開いて移動経路を見ても、位置更新毎の時刻がわからないのも不満です。
色々な賞を受賞しているようですが、基本的な部分の作り込みがしっかりしてないのに、アバターとかバッジ機能とかに凝っている？のが、利用者が何を求めているか考えていないんだろうなと感じます。しっかり他社のサービスをリサーチしたのでしょうか。
また、アプリ自体の問題ではないですが、使用1ヶ月で2回もサーバエラーで通学時間帯に長時間使えない場面がありました。
本体購入代金が勿体無いところではありますが、今後も改善されないままに同じ月額料金を払い続けるくらいなら、解約して別のサービスに移ろうと思っています。
アプリ起動時の初期画面がステータス画面なのが不満です。どこかに初期画面の設定が隠れているのでしょうか。アプリを開いて何を確認したいかは人それぞれかも知れませんが、多くの人はマップを自動で開いて欲しいのではと思います。
メッセージ受信時も同様にスムーズに確認できません。
マップを開いて移動経路を見ても、位置更新毎の時刻がわからないのも不満です。
色々な賞を受賞しているようですが、基本的な部分の作り込みがしっかりしてないのに、アバターとかバッジ機能とかに凝っている？のが、利用者が何を求めているか考えていないんだろうなと感じます。しっかり他社のサービスをリサーチしたのでしょうか。
また、アプリ自体の問題ではないですが、使用1ヶ月で2回もサーバエラーで通学時間帯に長時間使えない場面がありました。
本体購入代金が勿体無いところではありますが、今後も改善されないままに同じ月額料金を払い続けるくらいなら、解約して別のサービスに移ろうと思っています。
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