タイトル： 【注意喚起】個人情報漏洩の発生と、その後の企業対応・周知方法に強い不信感があります
子供の防犯や居場所確認、誘拐・ストーカー防止などの安全を第一に考えて、費用を払ってこの商品を購入・利用していました。
ですが先日、企業側から顧客情報（氏名、住所、電話番号、購入商品・サービス名等）の漏洩事故が発生したとの連絡を受けました。
一番ショックだったのは、事故発生後の企業の対応と周知の姿勢です。
責任感の欠如と当事者任せの対応：
「犯罪行為ではない」「二次被害はない」と主張するばかりで、事件の公表や警察・自治体への直接の報告・連絡すら拒否されました。結局、被害を受けた私自身がわざわざ警察や市役所に足を運び、証拠を提出して説明や手続きを行わなければなりませんでした。
返金・補償の全面拒否：
防犯商品としての信頼が破綻し安心して使えない状態になったにもかかわらず、端末購入代金および月額費用の返金・補償を求めたところ、「通常の初期不良以外は一切応じない」と一方的に拒否されました。
テンプレート回答と周知方法への懸念：
何度やり取りを行っても終始コピペのようなテンプレート文での回答に終始し、被害を受けた利用者の不安に寄り添う姿勢は見られませんでした。また、ハローファミリーのアプリ内等で本件について触れられることはなくメール通知のみにとどまっており、迷惑メール等も多い昨今、漏洩の事実に気づいていないご家庭も多いのではないかと深く懸念しております。
本来であれば、一度起こしてしまった不祥事に対して真摯に向き合い、過ちを認めて利用者一人ひとりに誠意ある対応や改善策を示すべきだと思います。
子供や家族の情報と安全をお金を出して購入したにもかかわらず、このような不誠実な対応をされる企業に大切な子供の身を預けることはできません。これから購入を検討される方は、事故発生時のリスクや企業の対応姿勢を含めて、慎重に判断された方が良いと思います。
ですが先日、企業側から顧客情報（氏名、住所、電話番号、購入商品・サービス名等）の漏洩事故が発生したとの連絡を受けました。
一番ショックだったのは、事故発生後の企業の対応と周知の姿勢です。
責任感の欠如と当事者任せの対応：
「犯罪行為ではない」「二次被害はない」と主張するばかりで、事件の公表や警察・自治体への直接の報告・連絡すら拒否されました。結局、被害を受けた私自身がわざわざ警察や市役所に足を運び、証拠を提出して説明や手続きを行わなければなりませんでした。
返金・補償の全面拒否：
防犯商品としての信頼が破綻し安心して使えない状態になったにもかかわらず、端末購入代金および月額費用の返金・補償を求めたところ、「通常の初期不良以外は一切応じない」と一方的に拒否されました。
テンプレート回答と周知方法への懸念：
何度やり取りを行っても終始コピペのようなテンプレート文での回答に終始し、被害を受けた利用者の不安に寄り添う姿勢は見られませんでした。また、ハローファミリーのアプリ内等で本件について触れられることはなくメール通知のみにとどまっており、迷惑メール等も多い昨今、漏洩の事実に気づいていないご家庭も多いのではないかと深く懸念しております。
本来であれば、一度起こしてしまった不祥事に対して真摯に向き合い、過ちを認めて利用者一人ひとりに誠意ある対応や改善策を示すべきだと思います。
子供や家族の情報と安全をお金を出して購入したにもかかわらず、このような不誠実な対応をされる企業に大切な子供の身を預けることはできません。これから購入を検討される方は、事故発生時のリスクや企業の対応姿勢を含めて、慎重に判断された方が良いと思います。
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おおむね満足
本体に充電があるのに勝手に電源が切れていることがあるので、毎朝電源がついているか確認する作業が大変。
違うところにいることがある。
自宅に入っていないしまだ姿が見えないのに、自宅に入りました、と通知がくるので、少し信用できないところもある。
また、50メートルよりも小さい円が選択できたら良いと思う。場所によって円の大きさを変えれたら良い。
音声は問題なく使えているのでとても良い。
違うところにいることがある。
自宅に入っていないしまだ姿が見えないのに、自宅に入りました、と通知がくるので、少し信用できないところもある。
また、50メートルよりも小さい円が選択できたら良いと思う。場所によって円の大きさを変えれたら良い。
音声は問題なく使えているのでとても良い。
ちょっと最初は分かりにくいかも
gps機能は問題なく使えたらのですが、メッセージを送るときどこから入れればいとか、文字入力したものは音声になって子供へは送れない（以前使用していた他のgpsはできたので、出来るものだと思ってしまってました。）などの説明は付属の説明書からは分からず、自分で調べ何度も試してやっと理解できました。
以前使っていたgpsの音声送れるとものは、文字入力したものが音声で送れるものだったので同じくできるものだとばかり思っていたためですが…
出来れば、文字入力したものが音声で送れるようになれば、どんな場面でも送りやすいので、できるようになればとてもありがたいです。
以前使っていたgpsの音声送れるとものは、文字入力したものが音声で送れるものだったので同じくできるものだとばかり思っていたためですが…
出来れば、文字入力したものが音声で送れるようになれば、どんな場面でも送りやすいので、できるようになればとてもありがたいです。
最低限の機能しかない
一応通知などは正しく動作しています。が、それだけです。
不満点はめちゃくちゃ多いです。
以下はその一例です。
・アプリアイコンに未読数を示す赤いバッジがつかない。これは最優先でつけて欲しいです。
・アイコンに顔写真を使用できない。アバターのカスタム機能なんていらないから素直に写真を設定させて欲しいです。
・通知をタップしてアプリを起動した時に必ず「ステータス」画面に来る。音声メッセージの時は「いちにち」、場所通知の時は「マップ」を自動で開いてくれないのでとても不便です。
・そもそもアプリ起動時の初期表示画面が「ステータス」なのは意味不明。この画面はむしろ一番使わない。「いちにち」か「マップ」が妥当だと思います。というか、どの画面を初期表示とするかを選択できるようにしてほしいです。
・はろここトーク宛に文字メッセージを送れるけど、読み上げ機能もないし、もちろんはろここトークに通知も来ない。何の意味があるのか？
・メッセージの削除機能がないのは不便すぎる。
・はろここトーク宛の送信時に「サイレント」を選んでるのに通知オンがうるさい。全然サイレントじゃない。
不満点はめちゃくちゃ多いです。
以下はその一例です。
・アプリアイコンに未読数を示す赤いバッジがつかない。これは最優先でつけて欲しいです。
・アイコンに顔写真を使用できない。アバターのカスタム機能なんていらないから素直に写真を設定させて欲しいです。
・通知をタップしてアプリを起動した時に必ず「ステータス」画面に来る。音声メッセージの時は「いちにち」、場所通知の時は「マップ」を自動で開いてくれないのでとても不便です。
・そもそもアプリ起動時の初期表示画面が「ステータス」なのは意味不明。この画面はむしろ一番使わない。「いちにち」か「マップ」が妥当だと思います。というか、どの画面を初期表示とするかを選択できるようにしてほしいです。
・はろここトーク宛に文字メッセージを送れるけど、読み上げ機能もないし、もちろんはろここトークに通知も来ない。何の意味があるのか？
・メッセージの削除機能がないのは不便すぎる。
・はろここトーク宛の送信時に「サイレント」を選んでるのに通知オンがうるさい。全然サイレントじゃない。
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直感的に使えない
ボイスメッセージ無しの他社から、こちらに乗り換えたのですが、とにかくアプリがスムーズに使えません。
アプリ起動時の初期画面がステータス画面なのが不満です。どこかに初期画面の設定が隠れているのでしょうか。アプリを開いて何を確認したいかは人それぞれかも知れませんが、多くの人はマップを自動で開いて欲しいのではと思います。
メッセージ受信時も同様にスムーズに確認できません。
マップを開いて移動経路を見ても、位置更新毎の時刻がわからないのも不満です。
色々な賞を受賞しているようですが、基本的な部分の作り込みがしっかりしてないのに、アバターとかバッジ機能とかに凝っている？のが、利用者が何を求めているか考えていないんだろうなと感じます。しっかり他社のサービスをリサーチしたのでしょうか。
また、アプリ自体の問題ではないですが、使用1ヶ月で2回もサーバエラーで通学時間帯に長時間使えない場面がありました。
本体購入代金が勿体無いところではありますが、今後も改善されないままに同じ月額料金を払い続けるくらいなら、解約して別のサービスに移ろうと思っています。
アプリ起動時の初期画面がステータス画面なのが不満です。どこかに初期画面の設定が隠れているのでしょうか。アプリを開いて何を確認したいかは人それぞれかも知れませんが、多くの人はマップを自動で開いて欲しいのではと思います。
メッセージ受信時も同様にスムーズに確認できません。
マップを開いて移動経路を見ても、位置更新毎の時刻がわからないのも不満です。
色々な賞を受賞しているようですが、基本的な部分の作り込みがしっかりしてないのに、アバターとかバッジ機能とかに凝っている？のが、利用者が何を求めているか考えていないんだろうなと感じます。しっかり他社のサービスをリサーチしたのでしょうか。
また、アプリ自体の問題ではないですが、使用1ヶ月で2回もサーバエラーで通学時間帯に長時間使えない場面がありました。
本体購入代金が勿体無いところではありますが、今後も改善されないままに同じ月額料金を払い続けるくらいなら、解約して別のサービスに移ろうと思っています。
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遅い
「みてね」から乗り換えたのですが全てにおいて反応が遅くイライラ。
キャラクターデザインはかわいいのですが、画面が切替わる度に待ち時間がありストレス。
キャラがジャンプするような無駄な動きなど無くした方がよいのでは？
トークをメインにしたいのに、録音するボタン送信ボタンが小さく歩きながら操作しづらい。
ホーム画面からハロココを持つ人にすぐボイスメッセージを送れるようにしてほしい。
文字メッセージ←→音声できないのであれば、文字メッセージの機能はいらない。
とにかく手数を少なく、直感的に操作できるようにしてほしい。
キャラクターデザインはかわいいのですが、画面が切替わる度に待ち時間がありストレス。
キャラがジャンプするような無駄な動きなど無くした方がよいのでは？
トークをメインにしたいのに、録音するボタン送信ボタンが小さく歩きながら操作しづらい。
ホーム画面からハロココを持つ人にすぐボイスメッセージを送れるようにしてほしい。
文字メッセージ←→音声できないのであれば、文字メッセージの機能はいらない。
とにかく手数を少なく、直感的に操作できるようにしてほしい。
アプリを使いやすくする気はあるのか？
はろここトークを使用しています。本体はとても使いやすく子供も喜んでおりますが、アプリがとにかく使いにくいです。
ここの口コミを見ても改善する気は無いのでしょうか？
①頻繁に落ちる
トーク再生を押すとアプリが落ちる(機種変したばかりのスマホです)問い合わせたら全てのアプリを終了してと言われましたが、現実的ではないです。
②GPSが消える
アプリの不具合？で消えました。電池は70%あります。
居場所が知りたくて持たせているのに消えたら意味ないですよね？アプリ上で20%になっているのに本体電池切れの時もありました。
③移動経路が見にくい
どういう移動をしたのかがとてもわかりにくい。時間のバーを動かすと同時に端末のアイコンも動いて欲しい。色がついた点を押したらその時刻が表示されて欲しい。
④不審者情報を入れてほしい
他社ではそういったものが見られると聞いたのでぜひ実装して欲しい
ここの口コミを見ても改善する気は無いのでしょうか？
①頻繁に落ちる
トーク再生を押すとアプリが落ちる(機種変したばかりのスマホです)問い合わせたら全てのアプリを終了してと言われましたが、現実的ではないです。
②GPSが消える
アプリの不具合？で消えました。電池は70%あります。
居場所が知りたくて持たせているのに消えたら意味ないですよね？アプリ上で20%になっているのに本体電池切れの時もありました。
③移動経路が見にくい
どういう移動をしたのかがとてもわかりにくい。時間のバーを動かすと同時に端末のアイコンも動いて欲しい。色がついた点を押したらその時刻が表示されて欲しい。
④不審者情報を入れてほしい
他社ではそういったものが見られると聞いたのでぜひ実装して欲しい
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トークできるのは便利！
トークできるのはとても便利なのですが、携帯でその会話の更新に時間がかかっているのか、更新がわかりづらく、自分が聞いたところはどこまでなのかがよくわかりません。
あと、マップの更新時間ですが3分を追加して3種類から時間を選べるようにして欲しいです。
トークの声はとてもクリアで聴きやすいです。
携帯のトーク画面のハートとかの細かいマークの使い方がわかりません。どこを見たら説明が載っているのでしょうか？
まだ、使い始めたばかりなのでいろいろ使って慣れたいと思います。
今まで、GPS機能だけのものを使っていたのでとても便利でありがたいです。
あと、マップの更新時間ですが3分を追加して3種類から時間を選べるようにして欲しいです。
トークの声はとてもクリアで聴きやすいです。
携帯のトーク画面のハートとかの細かいマークの使い方がわかりません。どこを見たら説明が載っているのでしょうか？
まだ、使い始めたばかりなのでいろいろ使って慣れたいと思います。
今まで、GPS機能だけのものを使っていたのでとても便利でありがたいです。
頻繁な位置ロスト、使いにくいアプリ
Bsize GPS BoTを使っているのでそれとの比較です。小学生2人に使っています。
① 頻繁に位置情報が確認できなくなる。
子供がどこにいるか心配な時に前日の位置情報のままで固まっていて困りました。
② 必要な情報を見るまでの操作が多い。
私の環境では個人の位置情報を見るまで起動後に4タップ、バッテリー残量を見るまで3タップ必要。BoTは起動後の画面でどちらも確認できます。
③ 過去経路を追いにくい。
子供がどのような経路で移動しているかを見る時、時刻のスライダーの動きに合わせて同時に位置情報が動かない。時刻を指定すると、その時刻までの経路を確認するスタイル。何時に塾に着いたかな、と言うのが確認しにくい。
他の機能はあまり使わないので分かりませんが、もっと基本的な機能の確実性や使いやすさを追求して欲しいです。
① 頻繁に位置情報が確認できなくなる。
子供がどこにいるか心配な時に前日の位置情報のままで固まっていて困りました。
② 必要な情報を見るまでの操作が多い。
私の環境では個人の位置情報を見るまで起動後に4タップ、バッテリー残量を見るまで3タップ必要。BoTは起動後の画面でどちらも確認できます。
③ 過去経路を追いにくい。
子供がどのような経路で移動しているかを見る時、時刻のスライダーの動きに合わせて同時に位置情報が動かない。時刻を指定すると、その時刻までの経路を確認するスタイル。何時に塾に着いたかな、と言うのが確認しにくい。
他の機能はあまり使わないので分かりませんが、もっと基本的な機能の確実性や使いやすさを追求して欲しいです。
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精度が…
GPSの精度が全然ダメでした。更新を頻回数に設定してましたが、ほとんど更新されず、自宅から小学校（片道30分弱）がほぼ一直線…。住んでいる地域によるのかも知れません。問い合わせもさせて貰いましたが、全体的にあまり期待するなとのニュアンスでした。問い合わせに対しての返信は早くて助かりました。我が家はすぐに解約して、他社の利用をしました。
はろここユーザーです。
小学３年生でケータイが欲しいと言う息子。行動範囲を見ると、まだ不要だと判断し、こちらのGPSを購入しました。
誤差はあれども、どこに居るかの目安は付きやすく、地点登録しておけば誰の家に居るか、どの公園で遊んでいるかの通知が来るので便利です。習い事の送迎バスを利用していますが、どれくらいに帰ってくるなどの目処も分かり、とても活用させていただいてます。
下の子が必要になった時こそ、ケータイを買って、下の子に引き継ぎしようかと考えています。
誤差はあれども、どこに居るかの目安は付きやすく、地点登録しておけば誰の家に居るか、どの公園で遊んでいるかの通知が来るので便利です。習い事の送迎バスを利用していますが、どれくらいに帰ってくるなどの目処も分かり、とても活用させていただいてます。
下の子が必要になった時こそ、ケータイを買って、下の子に引き継ぎしようかと考えています。
位置情報は正確
アプリを利用して1年ですが、 位置情報の精度は十分満足です。 見守りGPSを持ってない家族の位置もわかるのが便利です。 中学のスマホ持ってる息子と小学生の2人を見守れます。
不具合が多い
家を出ました、学校に到着しましたという通知が同時にくる。最初はよかったけど最近通知のタイミングが適当すぎて…現在は学校到着の通知がこないのでアプリを開こうとしても不明なエラーで開けません。万が一の場合どうするのでしょう？
使いずらすぎる
子どもが多動ですぐどっかに行ってしまうこと、
習い事に送迎バスで行くため、バス車内の取り残しが心配なため購入。
アプリを入れました。
（バス駐車場と施設が80メートルくらい離れている）
かわいいデザインとかどうでもいいので、正確性を何とかしてほしい。
アプリはすぐ落ちる、
何度もログイン画面になる
位置情報は自宅くらいしか正しく反映されない
GPSの意味が全くないです
習い事に送迎バスで行くため、バス車内の取り残しが心配なため購入。
アプリを入れました。
（バス駐車場と施設が80メートルくらい離れている）
かわいいデザインとかどうでもいいので、正確性を何とかしてほしい。
アプリはすぐ落ちる、
何度もログイン画面になる
位置情報は自宅くらいしか正しく反映されない
GPSの意味が全くないです
更新されない
4月から使用していますが、ここ1週間ほど更新が大幅に遅れます。登下校中に30分以上移動せず、何かあったのかと駆けつけると数百メートル先の学校に到着しました、と。それが続いています。何のために持たせているのか。頻度優先モードにしていてもそんな感じなので、別の端末に変更すべきか困っています。
全く使えない
私がオーナー、主人の携帯、娘のはろここを登録していますが、
娘の経路なんて1度も表示された事もないし、何度設定しても主人の居場所がほぼ表示されません。
自宅にいるのに外出しました、戻りましたと何件も通知がきたり、
はろここも表示されない事が何度も有る。学校を出る時間になってもなかなか学校を出発しないので心配して外に出たら帰宅していたり、安心どころか不安にしかならない。
フリーダイヤルも音声ガイダンスしか流れず全く取り継がれないし、本当に意味がないアプリです。
星1つすら付けたくない
娘の経路なんて1度も表示された事もないし、何度設定しても主人の居場所がほぼ表示されません。
自宅にいるのに外出しました、戻りましたと何件も通知がきたり、
はろここも表示されない事が何度も有る。学校を出る時間になってもなかなか学校を出発しないので心配して外に出たら帰宅していたり、安心どころか不安にしかならない。
フリーダイヤルも音声ガイダンスしか流れず全く取り継がれないし、本当に意味がないアプリです。
星1つすら付けたくない
はろここと連携して便利に使っています
小学1年生の子供にはろここを持たせてこのアプリと連携して使っています。
自宅と学校を登録しておけば、朝に学校に着いたこと、下校開始、家の周辺まで帰ってきたことが通知で分かり便利で安心できます。
1日の動いたルートも地図上で表示してくれるので寄り道や迷子になったとしても目安になって良いと思います。
よくあるGPSのないスマートタグだと周辺に他のスマホユーザーがいない状況では使えず不安ですので……
デバイスを持っていない家族もスマホを登録すれば同様に使えるのは助かります。
通知速度・位置精度ともにほどほど正確で不満はありません。
アバターがかわいいひらがなキャラをもとにアイテムを持たせてカスタマイズできるので、子供が楽しんで設定していました。
自宅と学校を登録しておけば、朝に学校に着いたこと、下校開始、家の周辺まで帰ってきたことが通知で分かり便利で安心できます。
1日の動いたルートも地図上で表示してくれるので寄り道や迷子になったとしても目安になって良いと思います。
よくあるGPSのないスマートタグだと周辺に他のスマホユーザーがいない状況では使えず不安ですので……
デバイスを持っていない家族もスマホを登録すれば同様に使えるのは助かります。
通知速度・位置精度ともにほどほど正確で不満はありません。
アバターがかわいいひらがなキャラをもとにアイテムを持たせてカスタマイズできるので、子供が楽しんで設定していました。
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時間はかかったが…
はろぽちを使っていましたが、ボタンを押した時間が朝でも夜でも5時と表示され、17時と表示されない不具合があった。
サポートに連絡したところ、何ヶ月か時間はかかったが、対応してもらえた。
連絡しても無視のところが多いが、遅くても対応してくれたのでよかった。
今後も使っていこうと思う。
サポートに連絡したところ、何ヶ月か時間はかかったが、対応してもらえた。
連絡しても無視のところが多いが、遅くても対応してくれたのでよかった。
今後も使っていこうと思う。
無料でも使えてお得
アプリはデバイスがなくても使え、
位置情報の機能も充実してます。
スマホを持つ中学生の見守りに使ってます。
定額プランもあるけど、
一つでもデバイス連携すると、
機能が充実するみたいです。
ビーコンのタグを買おうか検討中です。
位置情報の機能も充実してます。
スマホを持つ中学生の見守りに使ってます。
定額プランもあるけど、
一つでもデバイス連携すると、
機能が充実するみたいです。
ビーコンのタグを買おうか検討中です。
動作が改善されて使いやすくなった
使いはじめは安定性に少なからず疑問がありましたが、アップデートされてからは安定的に使えてます。
シリーズで使ってますがGPSがチェックポイントを通過すると専用のモニターとアプリで通知が来るので安心です。
設定次第でアプリを入れた端末の位置情報もわかるので、主人の帰宅連絡がなかったことに苛立つことも無くなったのはアプリの副産物かな？
シリーズで使ってますがGPSがチェックポイントを通過すると専用のモニターとアプリで通知が来るので安心です。
設定次第でアプリを入れた端末の位置情報もわかるので、主人の帰宅連絡がなかったことに苛立つことも無くなったのはアプリの副産物かな？
