Reembolso
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Olá! Lamentamos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido, principalmente por ter tido o crédito debitado sem a entrega do produto. Para que possamos verificar o ocorrido e seguir com o processo de reembolso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reembolso, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar uma análise individual. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar e esperamos solucionar a situação da melhor forma possível. Equipe Gran Coffee!
Método de pagamento complexo
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Olá! Lamentamos que a experiência com o método de pagamento não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua percepção e reconhecemos a importância de oferecer um processo de pagamento simples, rápido e intuitivo para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes. Seu comentário é muito importante e será considerado para avaliarmos oportunidades de melhoria no aplicativo e no processo de compra. Caso precise de algum suporte ou queira compartilhar mais detalhes sobre a sua experiência, entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar e melhorar cada vez mais a sua experiência. Equipe Gran Coffee!
Ideia horrível
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Olá ! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela dificuldade encontrada. Para que a leitura do QR Code funcione corretamente, é importante verificar se todas as permissões solicitadas pelo APP estão liberadas nas configurações do celular, especialmente a permissão de acesso à câmera. Caso esteja utilizando o saldo disponível na carteira, também é necessário, no momento do pagamento, selecionar a opção “Utilizar Saldo ao Pagar”. Se, mesmo após essas verificações, o problema persistir, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar uma análise individual. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar e melhorar cada vez mais a sua experiência. Equipe Gran Coffee!
Não consigo ler o QRcode
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Olá, Samantha! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela dificuldade encontrada para realizar o pagamento pelo QR Code. Para que a leitura do QR Code funcione corretamente, é importante verificar se todas as permissões solicitadas pelo APP estão liberadas nas configurações do celular, especialmente a permissão de acesso à câmera. Caso esteja utilizando o saldo disponível na carteira, também é necessário, no momento do pagamento, selecionar a opção “Utilizar Saldo ao Pagar”. Se, mesmo após essas verificações, o problema persistir, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar uma análise individual. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar e melhorar cada vez mais a sua experiência. Equipe Gran Coffee!
Muito confuso
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Olá! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e também agradecemos pela observação sobre o nosso APP. Sentimos muito se o processo não ficou claro ou se você teve dificuldade para utilizá-lo. Para que possamos analisar a cobrança e verificar a possibilidade de reembolso, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reembolso, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar a análise. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar e melhorar cada vez mais a sua experiência. Equipe Gran Coffee!
Muito bom
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Olá ! Agradecemos o seu feedback positivo ficamos felizes em saber que sua experiência foi satisfatória. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente, e sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento (11)4000-1572 Whats ou Telefone. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não avisa quando acaba e cobra preço normal sem reembolso.
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Olá! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e vamos verificar a questão relacionada à falta de produtos na máquina, buscando entender o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam. Para que possamos analisar a cobrança e verificar a possibilidade de reembolso, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reembolso, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar a análise. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Quero meu dinheiro de volta
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua frustração e queremos ajudar a solucionar o ocorrido. Para realizar a compra pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo, inclusive a permissão de Bluetooth, além de manter o Bluetooth do celular ativado. Essas configurações são necessárias para que o APP consiga reconhecer a máquina e permitir a realização da compra. Caso todas as permissões estejam liberadas e, ainda assim, a máquina não seja reconhecida, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento, para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a solicitação de estorno do saldo. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar. Equipe Gran Coffee!
Nao consigo usar meus creditos
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que, para utilizar seus créditos e realizar o pagamento pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo e que, no momento do pagamento, a opção “Utilizar saldo ao pagar” esteja ativada no APP. Essas configurações são necessárias para garantir o correto funcionamento da compra. Caso as permissões já estejam liberadas, a opção “Utilizar saldo ao pagar” esteja ativada e a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar o ocorrido. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Acesso complicado
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Olá! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos que a forma de pagamento pode gerar dificuldades e valorizamos a sua observação. Esclarecemos que, infelizmente, não temos como alterar essa configuração, pois a modalidade de pagamento disponível nas máquinas é definida conforme o contrato estabelecido com o cliente responsável pelo local. Agradecemos sua sugestão. Caso deseje relatar mais detalhes sobre o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar uma análise. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Cartão não funciona, sendo obrigatório fazer PIX de saldo fixo
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que, para realizar o pagamento pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo, pois isso garante o correto funcionamento da compra. Aproveitamos para esclarecer também que, no momento, não aceitamos Cartão Alimentação como forma de pagamento. Caso as permissões já estejam liberadas e a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar o ocorrido. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Máquina sempre está fora
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Olá, Fabiana! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos muito pelas dificuldades encontradas durante a leitura para realizar suas compras e agradecemos também pela sugestão de disponibilizar pagamento por débito e crédito diretamente nas máquinas. Para que possamos verificar a situação e orientá-la da melhor forma, gostaríamos de pedir que nos detalhasse o ocorrido pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não é tão simples usar
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Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo seu feedback. Ficamos felizes que tenha conseguido utilizar o aplicativo, mas lamentamos que o processo tenha sido demorado e gerado uma experiência frustrante. Entendemos que etapas como baixar o aplicativo, realizar o cadastro, adicionar saldo, cadastrar um cartão, manter o Bluetooth ativado e ler o QR Code podem tornar a utilização mais complexa, especialmente para pessoas idosas ou com menor familiaridade com tecnologia. Sua observação é muito importante e será considerada em nossas análises para buscarmos melhorias que tornem a experiência mais simples e acessível para todos. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
App ruim
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Olá! Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que o aplicativo não realiza a emissão automática de Nota Fiscal. No entanto, a compra gera um comprovante de pagamento junto à instituição financeira utilizada, e a máquina exibe a confirmação da compra aprovada e da liberação do produto. Caso necessite da Nota Fiscal, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para solicitá-la. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não funciona
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Olá! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração por não conseguir utilizar o crédito disponível devido à falha na leitura do QR Code. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para nós e iremos verificar essa situação. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Sistema ruim
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Olá, Eddy! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com o recebimento do café incorreto, a dosagem menor do que a esperada e os erros encontrados no aplicativo. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para nós e iremos verificar essa situação. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Quero meu reembolso
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Olá! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para podermos lhe orientar sobre a utilização do APP, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação pelo APP em fale Conosco/ Reclamação ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Bom
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Olá Herry ! Agradecemos o seu feedback positivo Ficamos felizes em saber que sua experiência foi satisfatória. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente, e sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento (11)4000-1572 Whats ou Telefone. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Péssima
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Olá, Juliana ! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para podermos lhe orientar sobre a utilização do APP, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação pelo APP em fale Conosco/ Reclamação ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Sem explicação de como usar
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Olá ! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
