Muito bom
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Olá ! Agradecemos o seu feedback positivo ficamos felizes em saber que sua experiência foi satisfatória. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente, e sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento (11)4000-1572 Whats ou Telefone. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não avisa quando acaba e cobra preço normal sem reembolso.
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Olá! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua insatisfação e vamos verificar a questão relacionada à falta de produtos na máquina, buscando entender o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam. Para que possamos analisar a cobrança e verificar a possibilidade de reembolso, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reembolso, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar a análise. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Quero meu dinheiro de volta
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a sua frustração e queremos ajudar a solucionar o ocorrido. Para realizar a compra pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo, inclusive a permissão de Bluetooth, além de manter o Bluetooth do celular ativado. Essas configurações são necessárias para que o APP consiga reconhecer a máquina e permitir a realização da compra. Caso todas as permissões estejam liberadas e, ainda assim, a máquina não seja reconhecida, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento, para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a solicitação de estorno do saldo. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição para ajudar. Equipe Gran Coffee!
Nao consigo usar meus creditos
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que, para utilizar seus créditos e realizar o pagamento pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo e que, no momento do pagamento, a opção “Utilizar saldo ao pagar” esteja ativada no APP. Essas configurações são necessárias para garantir o correto funcionamento da compra. Caso as permissões já estejam liberadas, a opção “Utilizar saldo ao pagar” esteja ativada e a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar o ocorrido. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Acesso complicado
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Olá! Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos que a forma de pagamento pode gerar dificuldades e valorizamos a sua observação. Esclarecemos que, infelizmente, não temos como alterar essa configuração, pois a modalidade de pagamento disponível nas máquinas é definida conforme o contrato estabelecido com o cliente responsável pelo local. Agradecemos sua sugestão. Caso deseje relatar mais detalhes sobre o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento. Por este canal, infelizmente, não temos acesso aos seus dados para realizar uma análise. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Cartão não funciona, sendo obrigatório fazer PIX de saldo fixo
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Olá! Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que, para realizar o pagamento pelo APP, é necessário que todas as permissões solicitadas pelo aplicativo estejam devidamente habilitadas no seu dispositivo, pois isso garante o correto funcionamento da compra. Aproveitamos para esclarecer também que, no momento, não aceitamos Cartão Alimentação como forma de pagamento. Caso as permissões já estejam liberadas e a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar o ocorrido. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Máquina sempre está fora
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Olá, Fabiana! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos muito pelas dificuldades encontradas durante a leitura para realizar suas compras e agradecemos também pela sugestão de disponibilizar pagamento por débito e crédito diretamente nas máquinas. Para que possamos verificar a situação e orientá-la da melhor forma, gostaríamos de pedir que nos detalhasse o ocorrido pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não é tão simples usar
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Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo seu feedback. Ficamos felizes que tenha conseguido utilizar o aplicativo, mas lamentamos que o processo tenha sido demorado e gerado uma experiência frustrante. Entendemos que etapas como baixar o aplicativo, realizar o cadastro, adicionar saldo, cadastrar um cartão, manter o Bluetooth ativado e ler o QR Code podem tornar a utilização mais complexa, especialmente para pessoas idosas ou com menor familiaridade com tecnologia. Sua observação é muito importante e será considerada em nossas análises para buscarmos melhorias que tornem a experiência mais simples e acessível para todos. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
App ruim
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Olá! Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Informamos que o aplicativo não realiza a emissão automática de Nota Fiscal. No entanto, a compra gera um comprovante de pagamento junto à instituição financeira utilizada, e a máquina exibe a confirmação da compra aprovada e da liberação do produto. Caso necessite da Nota Fiscal, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para solicitá-la. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não funciona
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Olá! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração por não conseguir utilizar o crédito disponível devido à falha na leitura do QR Code. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para nós e iremos verificar essa situação. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Sistema ruim
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Olá, Eddy! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com o recebimento do café incorreto, a dosagem menor do que a esperada e os erros encontrados no aplicativo. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para nós e iremos verificar essa situação. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo APP, na opção Fale Conosco > Reclamação, ou por telefone ou e-mail. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Quero meu reembolso
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Olá! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para podermos lhe orientar sobre a utilização do APP, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação pelo APP em fale Conosco/ Reclamação ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Bom
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Olá Herry ! Agradecemos o seu feedback positivo Ficamos felizes em saber que sua experiência foi satisfatória. Seguimos trabalhando para evoluir continuamente, e sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento (11)4000-1572 Whats ou Telefone. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Péssima
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Olá, Juliana ! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para podermos lhe orientar sobre a utilização do APP, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação pelo APP em fale Conosco/ Reclamação ou por telefone ou e-mail, para encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Sem explicação de como usar
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Olá ! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Ruim de entender o funcionamento
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Olá, Roger ! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572. Estamos à disposição. Equipe Gran Coffee!
Não funciona em IPhone
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Olá, Cleison! Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572
Não funciona
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Olá Sr. Guilherme, Lamentamos a experiência negativa. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572 Equipe Gran Coffee!
Sempre com problema
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Lamentamos a experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Para agirmos de forma mais eficaz, gostaríamos de saber se poderia nos detalhar a situação por telefone ou e-mail, para compreendermos melhor e encontrarmos a solução adequada. Infelizmente, por este canal, não conseguimos ajudar, pois não temos acesso aos seus dados. Contatos: relacionamento@grancoffee.com.br | Tel.: (11) 4000-1572 Equipe Gran Coffee
Não funciona
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Olá ! Lamentamos pela péssima impressão que ficou ao tentar usar nossa APP. Por este canal, não conseguimos prestar atendimento, pois não temos acesso aos seus dados. Pedimos que entre em contato pelo APP, opção Fale Conosco/Reembolso, ou, pelo WhatsApp (11) 4000-1572, opção 5, de segunda a sexta, das 7h30 às 18h. Att, Equipe Gran Coffee
