Hallesche4u ePA User Reviews

Hallesche4u ePA

HALLESCHE Krankenversicherung

💪 Health & Fitness

🏥 Medical

Customer Experience

Positive experience15.0% of reviews

Neutral5.0% of reviews

Negative experience80.0% of reviews

~ Based on 20 written reviews from the US App Store.

Is Hallesche4u ePA Safe?

Not enough ratings yet to assess Hallesche4u ePA.

Is Hallesche4u ePA Legit?

Hallesche4u ePA appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Hallesche4u ePA is 83/100.

Based on 83 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Anmeldung unmöglich

Die App ist eine Katastrophe! Trotz mehrfachen Versuchen verweigert diese den Zugang. Daten Perso und App mehrfach kontrolliert und abgeglichen. Mitarbeiter*innen freundlich, können aber auch nicht weiterhelfen. Ergo: Ratlos, App gelöscht, erneuter Versuch, bei hoffentlich gelungenem Update, in mehreren Wochen.
Erneut App geladen und die Hallesche kontaktiert. Diese haben mein Anliegen (s.o.) an den technischen Support weitergeleitet. Dieser hat sich umgehend per Mail gemeldet, meine Daten im Account angepaßt und neue Zugangsdaten für die App geschickt. Und siehe da, es funktioniert! Danke!

Lele1810

2 months ago

Response from developer

Hallo Lele1810, vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie trotz aufwendiger erster Schritte Hallesche4u ePA nutzen und dem dazugehörigen Service zufrieden sind. Ihre Unterstützung motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben und die App stetig zu verbessern. Viele Grüße – Ihr Hallesche4u ePA-Team

Katastrophaler Login Prozess

Update:
Nach Zusendung neuer Login Daten per Post! Hat der Zugang funktioniert. Die Bedienung der App ist soweit gut. Daher gibt es zwei Sterne mehr. Hätte der Login Prozess ohne Probleme und extra Post funktioniert, hätte ich mindestens 4 Sterne gegeben.
Auch positiv dass die Entwickler reagiert und sich gemeldet haben. Sollte die App im Alltag gut funktionieren, gibt’s noch einen Stern😉

Wie kann man nur so was programmieren. Ich habe mehrfach versucht mich einzuloggen mit meinen Daten der 4u App. Dort funktioniert alles, bei der ePA App bringt er nur eine Fehlermeldung, selbst nach mehrfachem zurücksetzen des Passworts, neuer Registrierung inklusive aufwendiger Ausweis Verifizierung.

ハぺ

4 months ago

Response from developer

Hallo ハぺ, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um das Verhalten bestmöglich nachvollziehen zu können, wäre es prima, wenn Sie eine Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an kundensupport@hallesche.de senden können. Die Kollegen schauen sich dies dann gerne genauer an. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Unterirdisch

Schon die Beantragung der Krankenversichertennummer ist eine Odyssee. Nachdem ich diese endlich erhalten habe, musste ich bei der Anmeldung einen Bestätigungscode eingeben. Dieser ist über mehrerer Versuche nie per Mail angekommen. Auch nicht im Spam Ordner. Somit habe ich weiterhin keinen Zugriff auf meine ePA. In der heutigen Zeit ist eine App mit solchen Bugs wirklich traurig.

DePunktWePunkt

7 months ago

Response from developer

Hallo DePunktWePunkt, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte melden Sie sich mir Ihrer Versicherungsnummer bei unserem Support (kundensupport@hallesche.de). Gerne helfen wir Ihnen dann weiter. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-ePA Team

App funktioniert nicht

Habe mich mühsam registriert. Der Prozess geht online ist aber langwierig. Am Ende konnte ich in der App nichts eintragen. Nach einem Update, das am Folgetag veröffentlicht wurde, klappt alles ganz wunderbar.

Denilson23

8 months ago

Response from developer

Hallo Denilson23, vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unser App zufrieden sind. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Dysfunktional

Schon die erste Einrichtung war fummelig, ein erstes Hochladen von Arztbriefen ging nur fraktioniert in kleinerem Umfang. Jetzt erhalte ich laufend Mails, dass die ePA gelöscht werden soll, da ich mich länger nicht eingeloggt habe. Login geht nicht wie bei Hallesche4u mit Face-ID, sondern mit E-Mail und Passwort. Passwort neu anfordern geht nicht. Support redet was von App neu installieren und Pin neu vergeben.
Sorry Leute, programmiert das doch einfach noch mal richtig...

MDw57

9 months ago

Arztsuche funktioniert nicht (mehr)

Pünktlich zum offiziellen Start von ePAs funktioniert diese APP leider nicht mehr. Direkt beim Start gibt’s eine Fehlermeldung und auch bei der Freigabe werden Ärzte nicht gefundenen. Hier gibt es Handlungsbedarf!

Uhuauslev

a year ago

Response from developer

Hallo Uhuauslev, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Anregungen und arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer App, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Prüfung für weitere Optimierungen auf. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Schlimmer statt besser!

Gehöre zu den Versicherten der ersten Stunde, die sich 2024 bei der ePA angemeldet hatten. Anfangs erhebliche Probleme bei der Erstanmeldung „Die Daten auf dem Personalausweis stimmen nicht mit den hinterlegten Daten im Benutzerkonto überein.“ Nach langem Hin und Her konnte der Fehler in der Kundendatenbank der Halleschen gefunden und behoben werden.

Hatte dann seit Sommer 2024 meine ePA bereits mit etlichen (allerdings ausschließlich selbst erstellten) Dokumenten gefüllt. Nachdem anfangs die gezielte Vergabe von Lese- und Änderungsrechten der Patientendokumente noch Sinn machte, wurde dies seit Anfang 2025 zum Witz: entweder eine Praxis darf ALLES oder NICHTS. Warum darf mein Zahnarzt die Dokumente meines Augenarztes löschen???

Jetzt, Juli 2025, ist plötzlich wieder kein Login möglich: „Die Daten auf dem Personalausweis stimmen nicht mit den hinterlegten Daten im Benutzerkonto überein.“

Langsam habe ich die Nase voll! Andere zivilisierte Staaten können ePA seit Jahren - Deutschland nicht!

LesBaer

a year ago

Response from developer

Hallo LesBaer, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte melden Sie sich mir Ihrer Versicherungsnummer und Ihrem Namen gemäß Personalausweis bei unserem Support (kundensupport@hallesche.de oder 0 800/30 20 100). Wir vermuten, dass dieser im Bestandssystem angepasst werden muss. Zu Ihrer Ergänzung, generell greifen wir bei der Suche der Arztpraxis auf den allgemeinen Verzeichnisdienst der Telematik-Infrastruktur zurück. Die Leistungserbringer und Institutionen müssen sich selbst für die Aufnahme in den Verzeichnisdienst sorgen. Um eine unspezifische Suchanfrage auszuschließen, melden Sie sich gerne bei uns im Kundensupport mit der Angabe Ihres behandelnden Arzt melden. So können wir Sie bei der Suche unterstützen. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u-Team

Viel Raum für Verbesserungen

Mein Tipp: Die GKV-App kopieren. Probleme: Die Anmeldung beim Arzt per QR-Code funktioniert nicht, da ich bisher keinen Arzt gefunden habe der je von dieser QR-Code gehört hat. GKV-Patienten können sich mit ihrer physischen Karte anmelden: Warum nicht auch PKV-Patienten? Die Navigation in der App ist durchweg kontraintuitiv und nicht benutzerfreundlich. Ich habe mehrere Praxen manuell zum Datenaustausch hinzugefügt, aber als ich dann in die Praxis kam, kannte man mich dort nicht. Daher muss ich jedes Mal alle Unterlagen in Papierform mitnehmen. Die Praxen können keine Dokumenten hochladen.

DiasMungo

a year ago

Response from developer

Hallo DiasMungo, wir bedauern sehr, dass es bei der Nutzung der ePA zu Schwierigkeiten kommt. Die Anbindung an Primärsysteme ist derzeit stark von der jeweiligen Systemarchitektur des Softwareherstellers abhängig. Leider sind die Anforderungen der privaten Krankenversicherung bislang nicht in allen Praxisverwaltungssystemen vollständig berücksichtigt, was zu den von Ihnen beschriebenen Einschränkungen führen kann. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, bestehende Hürden zu identifizieren und konkrete Verbesserungen anzugehen. Viele Grüße Ihr Hallesche4u ePA-Team

Nutzlos

Makulatur ! Bin Arzt und habe die App mit Dokumenten beladen, die von der Praxissoftware problemlos betrachtet werden können, der import der Daten führt zum Absturz von Turbomed, Upload von Dokumenten über die Praxissoftware ist auch nicht möglich! CGM meint, bei Privaten funktioniert es eben nicht! Auf die Daten meiner gesetzlich Versicherten kann ich problemlos zugreifen und Im- und Export sind möglich! Die Anmeldung der Epa im Praxissystem mit der Pseudokrankenversicherungsnummer ist auch ein Witz! Muss alles Händisch passieren, die Hallesche hat die Daten ja nicht auf der KV- Karte abgelegt!

hyperion0815

a year ago

Response from developer

Hallo hyperion0815, wir bedauern sehr, dass es bei der Nutzung der ePA in Kombination mit Ihrer Praxissoftware zu Schwierigkeiten kommt. Die Anbindung an Primärsysteme ist derzeit stark von der jeweiligen Systemarchitektur des Softwareherstellers abhängig. Leider sind die Anforderungen der privaten Krankenversicherung bislang nicht in allen Praxisverwaltungssystemen vollständig berücksichtigt, was zu den von Ihnen beschriebenen Einschränkungen führen kann. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, bestehende Hürden zu identifizieren und konkrete Verbesserungen anzugehen. Viele Grüße Ihr Hallesche4u ePA-Team

E-Mail Bestätigung funktioniert nicht

Wie bereits in einer anderen Rezension vermerkt, funktioniert die E-Mail Bestätigung nicht und die App kann daher nicht genutzt werden. Bisher keine Rückmeldung vom Support.

dkt91

a year ago

Response from developer

Hallo dkt91, leider können wir Sie anhand Ihres Usernamens hier nicht identifizieren. Bitte wenden Sie sich an kundensupport@hallesche.de, dann können wir das Problem schnellstmöglich lösen. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

E-Mail Verifizierung wird nicht versandt

Nachdem nun endlich meine KVNR mit meinen Daten verknüpft ist, was eine ganz eigene Odyssee war, kann ich die ePA App noch immer nicht nutzen. Bei der erstmaligen Einrichtung soll eine E-Mail Verifizierung (8-stelliger Code) durchgeführt werden. Diese Mails kommen nur leider nie an. Und nein - auch nicht im Spam-Ordner. Ich hab selbst den E-Mail Server direkt gecheckt, falls sie nur aus unerfindlichen Gründen nicht auf mein Gerät gezogen wurden.

Bisher doch alle ein eher frustrierenden Nutzererlebnis. Davon, ob das nachher mit den Praxen usw alles klappt, weiß ich noch gar nichts zu berichten.

Groetzki

a year ago

Response from developer

Hallo Groetzki, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um das Verhalten bestmöglich nachvollziehen zu können, wäre es prima, wenn Sie eine Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an kundensupport@hallesche.de senden können. Die Kollegen schauen sich dies dann gerne genauer an. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Kein Versand der E-Mail

Gerne würde ich eine Rezession auf der Basis der Funktion dieser App geben! Leider funktioniert die Anmeldung nicht, da keine E-Mail versendet wird und ja - ich unter Spam geschaut und ja - ich habe auch andere E-Mail-Adressen ausprobiert… Da werde ich mal wieder telefonieren müssen. Wirklich ein sehr langer Weg zur ePA.

AlJohDe

a year ago

Response from developer

Hallo AlJohDe, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um das Verhalten bestmöglich nachvollziehen zu können, wäre es prima, wenn Sie eine Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an kundensupport@hallesche.de senden können. Die Kollegen schauen sich dies dann gerne genauer an. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Bei mir einwandfrei!

Ich habe, trotz der bislang miserablen Rezensionen, die App installiert um es zu testen. Bei mir funktionierte alles auf Anhieb und einwandfrei: Aktivierung, Anmeldung, Hinzufügen von Praxen. Soweit überzeugend!

joni2689

2 years ago

Response from developer

Hallo joni2689, vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unser App zufrieden sind. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

update besser, aber immernoch suboptimal

Für Berechtigungen muss man sich durch zig Punkte durchklicken. wäre schön wenn alle Punkte in einer Liste und auf einer Bildschirmseite wählbar wären. Selbst bei der Vorauswahl ist unverständlich warum die App diese Voreinstellungen wählt. Warum kann der User nicht selbst Voreinstellungen für neue Healthcare Providers als Standard festlegen?
Nur ein Ablaufdatum kann man allgemein setzen, das ist so ziemlich das unnötigste auf der Hauptseite. wichtiger ist “was” und nicht so sehr “wie lang”. alles andere, also “was”, erfordert irrsinnig viel geduld.
Wann kommt endlich eine desktop version für PCs die dann hoffentlich benutzerfreundlich ist so dass man sich auch mal Dokumente in vernünftiger Größe am Bildschirm anschauen kann?

JMM1235

2 years ago

Response from developer

Hallo JMM1235, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Anregungen und arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer App, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Prüfung für weitere Optimierungen auf. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Fehlermeldung: App konnte nicht initialisiert werden.

Nachdem die ePA App schon mal lief, erhalte ich jetzt die Nachricht: die App Konnte nicht initialisiert werden, als Fehlermeldung. Ich solle meine Internetverbindung prüfen, die allerdings tadellos bei allem anderen funktioniert. Zusätzlich soll ich auch noch prüfen, ob ich die aktuellste App habe, allerdings ist das genau die die im App Store verfügbar ist. Jetzt bin ich ziemlich ratlos, was mir das sagen soll und wie ich wieder in die App komme. Wie schon andere hier geschrieben haben alles schwierig und für eine E-Akten App etwas unwürdig.

mona.dieeine

2 years ago

Response from developer

Hallo mona.dieein, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um stets über den aktuellen Stand informiert zu sein, aktualisieren Sie bitte die ePA-App im App Store. Falls das Problem danach noch auftreten sollte, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Versicherungsnummer per E-Mail an kundensupport@hallesche.de. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Funktioniert leider nicht!

Ich habe die App heute installiert und habe sie eben gestartet. Das war’s auch schon, denn es kommt die Fehlermeldung, dass die App nicht initialisiert werden konnte. Ich kann verstehen, dass es immer wieder zu Anfang eines solchen Projektes zu kleinen Fehlern kommt. Das jedoch hier ist ein Armutszeugnis für die Hallesche. Ein Initialisierungs-Problem darf einfach nicht passieren und dass solche Fehler hier in den Rezensionen. seit längerem erwähnt werden, ohne dass sich etwas ändert, geht gar nicht.
Das ist nicht das Niveau, dass ich sonst von dieser Kasse gewöhnt bin. Sorry🙏🏼

Philip.A.Coin

2 years ago

Response from developer

Hallo Philip.A.Coin, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Um stets über den aktuellen Stand informiert zu sein, aktualisieren Sie bitte die ePA-App im App Store. Falls das Problem danach noch auftreten sollte, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Versicherungsnummer per E-Mail an kundensupport@hallesche.de. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Noch viel Luft nach oben

Das Hochladen, Zuordnen und Freigeben ist grauenhaft bedienerunfreundlich. Jeder banale Dateimanager macht das zigmal besser. Kein Webinterface, als alles am Mäuseklavier. So leider kaum zu gebrauchen. Und noch dazu macht kaum eine Praxis mit, KH erst Recht nicht.

Matis!

2 years ago

Völlig wertlose App

Nach großer Werbung im Kundenmagazin habe ich die App installiert, um in Verbindung mit der gematik App das E-Rezept nutzen zu können.
Die Anmeldung in der App klappt. Leider ist meine Krankenvollversicherung bei der Halleschen unbekannt. Ergo läuft mal so gar nichts. Habe den Kundenservice kontaktiert, der hat mich an die Fachabteilung weitergeleitet. Jetzt soll ich noch eine KVNR per Post beantragen…
… nach 14 Tagen habe ich jetzt nach Antragstellung die KVNR. Leider kann ich mich immer noch nicht anmelden, da die Apo keinen Bestätigungslink an meine Gmail-Adresse verschickt.

bgruettner

2 years ago

Response from developer

Hallo bgruettner, leider können wir Sie anhand Ihres Usernamens hier nicht identifizieren. Bitte wenden Sie sich an kundensupport@hallesche.de, dann können wir das Problem lösen. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA-Team

Stark verbesserungsbedürftig

Leider ist trotz neuer Zugangsdaten der Zugriff auf die ePA nicht möglich. Es kommt immer wieder zu Abbrüchen, dass die Anmeldung abgelaufen ist. Den Einstieg in die App empfinde ich wenig nutzerfreundlich. Wer bitte holt den zur Anmeldung bei einer App auf dem Smartphone jedes Mal seinen Personalausweis raus? Irgendwer hat vor langer Zeit mal FaceID erfunden. Warum nutzt man das nicht zur Authentifizierung. Die Anzahl der erfolglos eingegebenen Versuche zum Login per PIN liegt bei genau 2. Warum? Standard sind 3. Wurde die PIN vergessen, kann ich mir diese nicht selbst zurücksetzen sondern muss neue Zugangsdaten anfordern. Das ist steinzeitmäßig.

Alex_Jnsk

2 years ago

Selber Fehler wie schon beschrieben.

Habe heute die APP installiert, aber als ich mich anmelden wollte, ging das nicht.
Es kam die Meldung dass zu meiner Person keine Krankenversicherungsnr. gefunden wurde.
Dieses Problem habe ich vorher schon in einigen Bewertungen gesehen, dachte aber das dieses anscheinend allgemeine Problem sicher schon behoben sei.
Schade leider nicht.
Kann als eigentlich gar keinen Stern vergeben.
Es kann ja nicht sein, das jeder der sich anmelden möchte, sich erst beim Support melden muss.

Peterseen

2 years ago

Response from developer

Hallo Peterseen, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte melden Sie sich mir Ihrer Versicherungsnummer und Ihrem Namen gemäß Personalausweis bei unserem Support (kundensupport@hallesche.de). Eine andere Möglichkeit können wir Ihnen leider nicht anbieten. Wir werden Ihr Anliegen dann gerne prüfen. Viele Grüße - Ihr Hallesche4u ePA Team