App mit dauerhaften Fehler
Ich muss es jetzt mal so deutlich sagen. Was ist das für eine Sch… App!!! Jetzt werden schon 3 Posteingänge angezeigt,obwohl ich alle heruntergeladen und gelesen habe. Werde die App dauerhaft löschen, nervt!!
Die App funktioniert soweit ganz gut. Leider verschwindet die Eingangsbenachrichtigung nicht, obwohl das Dokument geöffnet wurde.
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Hallo, der Hinweis am Icon verschwindet bei wenigen Nutzern erst, wenn die Nachrichten im „Push-Nachrichteneingang“ geöffnet werden. Unser Entwickler ist bereits dabei, den Posteingang zu optimieren. Damit wird auch dieser Fehler behoben. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
eAU Einsicht
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Hallo, unsere ServiceApp wird kontinuierlich weiterentwickelt, und Ihre Anregungen und Ideen spielen dabei eine entscheidende Rolle, denn sie helfen uns, die App optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Derzeit arbeiten wir bereits an der Möglichkeit, die übermittelten Arbeitsunfähigkeitszeiten, die per eAU bei uns verarbeitet wurden, direkt in der ServiceApp anzeigen zu lassen. Diese Funktion befindet sich jedoch noch in der Entwicklungsphase, und wir können Ihnen aktuell noch keinen konkreten Zeitpunkt für die Verfügbarkeit nennen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, wenn Sie uns auch in Zukunft Ihre Verbesserungsvorschläge mitteilen. Nutzen Sie dafür gerne die Möglichkeit, uns direkt über die ServiceApp eine Nachricht zu senden. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Startet nicht
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Hallo, wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit der ServiceApp haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, vereinzelt auftretende Fehler zu beheben. Ihre Mithilfe ist dabei sehr wertvoll, da Sie weitere Informationen liefern können. Bitte rufen Sie uns dazu unter der Telefonnummer 0800 1060100 an. Vielen Dank, Ihre Kundenberatung
Tolle und übersichtliche App
Dokumente können einfach und schnell eingereicht werden.
Sieht etwas spielerisch aus, aber tut was sie soll, dass ist die Hauptsache!
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Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über die fünf Sterne. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Gute App mit einem Fehler.
Leider habe ich das Problem, dass an dem App-Symbol immer die rote 1 steht, obwohl ich alle Nachrichten gelesen habe (Nutze ein iPhone.)!
Ich finde das schon sehr nervig und ich möchte in den iPhone-Einstellungen auch nicht die Kennzeichnung abschalten.
Es wäre schön, wenn der Fehler schnellstmöglich behoben wird. Dann ist es eine Top App!
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Hallo, vielen Dank für das Lob! Möglicherweise bezieht sich die angezeigte Ziffer auf eine Push Benachrichtigung. Die Ziffer verschwindet, wenn die Push Benachrichtigungen im Postfach unter „Push-Nachrichteneingang“ angeklickt und somit gelesen wurden. Sollte das nicht helfen, melden Sie sich gerne telefonisch bei uns, damit wir Sie unterstützen können. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Neues Passwort anfordern nicht möglich
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Hallo Pjell, wir konnten diesen Fehler nicht nachstellen. Die E-Mail trifft bei korrekter Eingabe der E-Mail-Adresse ein. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse. Kürzungen in der E-Mail-Adresse wie z. B. XY@gmail.com anstatt XY@googlemail.com oder die Nutzung einer anderen/falschen E-Mail-Adresse verursachen die nicht mögliche Zustellung. Sollten Sie mehrere E-Mail-Adressen nutzen, können Sie alle E-Mail-Adressen im Eingabefeld nacheinander eingeben oder beispielsweise in Ihrem Papierkorb/gelöscht-Ordner nachsehen, ob Sie von der Heimat Krankenkasse bzgl. der ServiceApp E-Mails finden. So stellen Sie fest, welche E-Mail-Adresse Sie für die ServiceApp nutzen. Gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch weiter, rufen Sie uns dazu einfach an. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Wartungsmassnahmen
Vielen Dank vorab.
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Hallo Sandra493, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr über die fünf Sterne. Unsere ServiceApp wurde am 02.05. bis 13 Uhr in den Wartungsmodus versetzt, um erforderliche Arbeiten aufgrund eines größeren Updates durchzuführen. Die Installation ist nicht erneut erforderlich. Wünschen Sie weitere Informationen zur Nutzung der ServiceApp, kontaktieren Sie uns gern unter der Rufnummer 0800 1060101. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Super App mit Anmerkungen
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Hallo EugenMa, wir bedauern, dass die Benachrichtigung über den Eingang eines neuen Briefs nach dem Öffnen/Lesen des Briefs nicht automatisch über dem App Logo entfernt wird. Dieser Fehler ist uns bekannt und tritt sehr selten auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, vereinzelt auftretende Fehler zu beheben und hoffen, dass Sie diesen Fehler mit einem zukünftigen Update nicht mehr haben werden. Nutzen Sie bei derartigen Problemen zukünftig bitte unseren Rückrufservice. Gerne helfen wir telefonisch weiter. Ggf. kann das helfen: Navigieren Sie bitte ins Postfach und löschen im Ordner Push-Nachrichteneingang alle dort angezeigten Push-Nachrichten. Alternativ kann das Kennzeichen auch deaktiviert werden (sie werden dennoch per E-Mail/Push-Benachrichtigung über den Eingang von Briefen informiert): Einstellungen -> Mitteilungen -> ServiceApp -> bei „Kennzeichen“ den Schalter deaktivieren. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Registrierung
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Hallo, wir bedauern, dass es bei der Einrichtung der App zu Schwierigkeiten gekommen ist. Gerne würden wir das Problem nachvollziehen und Ihnen bei der Einrichtung helfen. Bitte nehmen Sie telefonisch unter 0800 1060 100 (kostenfrei) Kontakt zu uns auf. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Ermahnende Fehlermeldung
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Hallo, wir bedauern, dass es bei der Einrichtung der App zu Schwierigkeiten gekommen ist. Gerne würde wir die Probleme nachvollziehen und Ihnen bei der Einrichtung helfen. Bitte nehmen Sie telefonisch Kontakt zu uns auf. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Unglaublich schlechte Serviceprozesse wenn man das Tablet wechselt.
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Hallo, der Zugriff für die Geräteverwaltung ist abhängig von einer Zwei-Faktor-Authentifizierung hinsichtlich des Datenschutzes. So können Ihre Daten, trotz Eingabe Ihrer persönlichen Anmeldedaten, nicht ohne Ihre Zustimmung zur Nutzung eines weiteren bzw. neuen Geräts eingesehen werden. Sollten Sie ein neues Mobilgerät nutzen, können Sie selbst Ihr neues Gerät für die Nutzung der ServiceApp freischalten. Die Anleitung wird Ihnen mit erstmaliger Anmeldung auf dem neuen Gerät angezeigt. Sollte Ihnen kein bereits freigeschaltetes Gerät zur Verfügung stehen, z.B. aufgrund eines Verlustes, ist zwangsläufig die telefonische Kontaktaufnahme mit uns erforderlich, damit wir Sie für die Nutzung der ServiceApp authentifizieren und das neue Gerät freischalten können. Tatsächlich haben wir unsere Prozesse zur Verwaltung der ServiceApp in den letzten Monaten stetig erweitert. Unsere Kundenberatung steht Ihnen als erster Ansprechpartner innerhalb unserer Servicezeiten (Mo-Fr von 8-17 Uhr) zur Verfügung und kann Ihr Anliegen direkt klären. Sollten Sie uns einmal nicht direkt erreichen, vereinbaren Sie einen Rückruf. Wir melden uns innerhalb von einer Stunde zurück, damit Sie die ServiceApp wieder vollumfänglich nutzen können. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung Hallo, ein Upload von Dokumenten aus dem Foto-Ordner ist in der Tat aktuell leider nicht möglich. Um die Nutzung unserer App zu vereinfachen, arbeiten wir bereits an einer Lösung. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Sie können in der Zwischenzeit Ihre Dokumente gern vom Bildschirm abfotografieren, auch wenn die Qualität des Fotos darunter leidet. Uns ist wichtig, dass Sie Ihre Dokumente schnell zur Verfügung stellen und wir den Inhalt lesen können. Wenn Sie wünschen, informieren wir Sie gerne persönlich über ein zukünftiges Update. Damit wir Ihre Daten zuordnen können, senden Sie uns dazu bitte eine Nachricht. Sie finden diese Möglichkeit im Menü -> Kontakt -> „Nachricht schreiben“. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Super App!
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Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über die fünf Sterne. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Unprofessionell
Einziger Vorteil: man kann alles super schnell einreichen - nur ob das nicht am Ende für die Sachbearbeiter* mehr Arbeit ist, die Flut an Fotos zuzuordnen!?
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Update 1.4.21: Hallo, es ist soweit: Ab sofort können Sie digitalisierte Dokumente, z.B. PDF Dateien, an uns übermitteln. Wir hoffen, dass wir Sie nun mit unserer ServiceApp begeistern können und freuen uns über eine positive Rückmeldung. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung Hallo, leider ist es aktuell in der Tat noch nicht möglich, bereits digitalisierte Dokumente in die ServiceApp zu laden. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Wenn Sie wünschen, informieren wir Sie gerne persönlich über ein zukünftiges Update. Damit wir Ihre Daten zuordnen können, senden Sie uns dazu bitte eine Nachricht. Sie finden diese Möglichkeit im Menü -> Kontakt -> „Nachricht schreiben“. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Leider verschlimmbessert
Diese kann ich über die App aber nicht hochladen, man kann nur Dokumente mit der App selber abfotografieren und sie dann als JPEG hochladen.
Kein Zugriff auf die Foto Library, kein Zugriff auf den Speicher des iPhones, kein Zugriff auf OneDrive aus der App heraus. D.h. dass ich das, was ich heute einreichen wollte, erst hätte ausdrucken müssen nachdem ich alles am PC ausgefüllt hatte, um es dann mit der App abzufotografieren und dann die Unterlagen in den Müll zu werfen. Ich verstehe den Sinn hinter dieser Art der Programmierung nicht.
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Update 1.4.21: Hallo, es ist soweit: Ab sofort können Sie digitalisierte Dokumente, z.B. PDF Dateien, an uns übermitteln. Wir hoffen, dass wir Sie nun mit unserer ServiceApp begeistern können und freuen uns über eine positive Rückmeldung. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung Hallo, leider ist es aktuell nicht möglich, bereits digitalisierte Dokumente in die ServiceApp zu laden. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Um Ihnen möglichst wenig Umstände zu machen, fotografieren Sie das Dokument gern auf dem Bildschirm und laden das Foto dann hoch. Uns ist bewusst, dass die Qualität des Fotos darunter leidet. Wichtig jedoch ist, dass Sie uns Ihre Dokumente schnell zur Verfügung stellen und wir den Inhalt des Dokuments lesen können. Wenn Sie wünschen, informieren wir Sie gerne persönlich über ein zukünftiges Update. Damit wir Ihre Daten zuordnen können, senden Sie uns dazu bitte eine Nachricht. Sie finden diese Möglichkeit im Menü -> Kontakt -> „Nachricht schreiben“. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
Mega
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Hallo, vielen Dank für den netten Kommentar und die gute Bewertung. Herzliche Grüße, Ihre Kundenberatung
