Impossible to recharge
Appli
Pratique mais à améliorer…
De plus, elle permet de pouvoir recharger des crédits dans le cas où il n’y en aurait plus.
Maintenant l’axe d’amélioration serait de pouvoir recharger les crédits libertés directement histoire de ne pas être bloqué au moment de prendre une recharge. C’est marqué partout sur Internet qu’il est possible de recharger des crédits libertés directement sur l’application et impossible pour autant de le faire.
Utile, un plus si gestion de plusieurs numéros
Je regrette cependant de ne pas pourvoir gérer plusieurs numéros sur le même appareil, pour le suivi des objets connectés et leur rechargement par exemple.
Ne marche plus
Avancer en reculant
De la pure bêtise alors que ca marché très bien avant ! Mais continuez d’innover l’OPT ..
Et si vous n’avez plus de crédit téléphonique , veuillez appeler une ligne payante 🤣
Sinon vous pourriez innover est créer la E-sim, ça sa répondrais à un vrai besoin ! À non ça existe déjà mais vous êtes à la ramasse!
Response from developer
Bonjour, Depuis le mois de mars, tous nos forfaits M intègrent davantage de data sans augmentation de prix, pour s’adapter à des usages toujours plus connectés. Si vous manquez encore régulièrement de data, cela peut être le signe que votre forfait n’est plus adapté à vos besoins : n’hésitez pas à comparer les offres sur www.helia.nc ou à contacter le 1000 pour être conseillé. Pour nos clients en Kit Prépayé Liberté, plusieurs solutions existent pour recharger : directement en point de vente, en envoyant un SMS, ou via l’application Helia NC. Ces solutions sont complémentaires pour répondre à toutes les situations, même sans connexion. L’application Helia NC permet de suivre en direct sa conso. L’idéal est d’anticiper sa recharge ou de profiter d’un Wi-Fi public/privé lorsque c’est possible. Pour découvrir toutes les options de recharge selon votre offre mobile c'est par ici : https://www.helia.nc/nouvelles-recharges-helia-opt-nc-comment-ca-fonctionne-0 Enfin, bonne nouvelle : l’arrivée de la eSIM est bien prévue d’ici fin 2025 ! Bonne journée.
Fausse amélioration
Response from developer
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté que vous rencontrez, surtout dans une situation aussi délicate. Nous comprenons combien il est important de rester connecté, et votre retour est pris avec beaucoup de considération. Notre application continue d’évoluer, et vos remarques sont précieuses pour nous permettre de l’améliorer. En attendant, nous vous invitons à contacter notre service client au 1000 (appel gratuit) : un conseiller pourra vous accompagner en direct pour recharger votre ligne et trouver une solution rapide. Nous restons pleinement mobilisés pour mieux vous accompagner. Bonne journée.
T’assure pas gros
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés que cette transition vers Helia NC ne vous apporte pas encore satisfaction. Notre objectif est justement de simplifier votre expérience. Avez-vous bien effectué la mise à jour de l’ancienne application Mobilis vers Helia NC sur votre store habituel ? Cela pourrait résoudre certains dysfonctionnements. Si le souci persiste, nous vous invitons à contacter notre service client au 1000 (appel gratuit) : un conseiller pourra vous écouter et vous aider à régler cela rapidement. Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser. Bonne journée.
Bug de recharge
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement. L’application Helia NC a récemment bénéficié de plusieurs améliorations. Nous vous invitons à vérifier que vous disposez bien de la dernière version, puis à réessayer après avoir éventuellement redémarré votre téléphone ou réinstallé l’application. Bonne journée.
Zéro pointé
Response from developer
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous conseillons de désinstaller puis réinstaller l’application Helia NC depuis votre store habituel. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client au 1000 (appel gratuit), ou via www.helia.nc/contact-particuliers : un conseiller pourra vérifier votre numéro et vous aider à rétablir l’accès rapidement. Nous comprenons que le changement puisse être déroutant, mais nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir une expérience plus fluide et moderne à terme. Bonne journée.
Panne
Illogique
Response from developer
Bonjour, Si vous êtes client prépayé Liberté, les recharges par SMS sont toujours possibles, comme avant. Si vous êtes client avec un forfait M, sachez que vous bénéficiez automatiquement d’un volume de data inclus chaque mois, il a notamment été augmenté depuis mars dernier, sans hausse de prix. Pour éviter d’arriver à zéro, nous vous conseillons de suivre votre consommation régulièrement grâce à l’application Helia NC – elle a justement été pensée pour vous donner une meilleure visibilité, en temps réel. Et si vous avez besoin d’aide, notre service client reste à votre écoute au 1000 (appel gratuit) ou via helia.nc/contact-particuliers Bonne journée.
Manque bcp de choses
Les factures n’apparaissent pas .
Pour payer n’en parlons pas . On dois basculer de la facture reçu par mai et l’app pr rentrer les numéro de compte numéro de facture.
C’est pas pratique du tout.
Vous auriez dû tester avant de mettre en route l’app.
Pas au point du tout
Response from developer
Bonjour, Effectivement, l'application Helia NC permet aujourd’hui de consulter un abonnement à la fois. Nous vous conseillons donc de l’installer sur chaque mobile concerné. L’application évolue régulièrement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, en tenant compte des retours comme le vôtre. Vos remarques ont bien été transmises à nos équipes. Concernant le paiement des factures, il est tout à fait possible de le faire directement en ligne via notre site : helia.nc/payer-facture-en-ligne Nous travaillons chaque jour pour rendre votre expérience plus fluide, intuitive et accessible à tous. Merci de contribuer à cette amélioration.
..
Response from developer
Bonjour et merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que l’application vous plaise ! Nous prenons en compte toutes les remarques pour les prochaines améliorations. L’appli Helia NC évolue régulièrement pour mieux vous accompagner au quotidien et chaque retour nous aide à avancer. Bonne journée.
Bug total
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés pour votre expérience et nous aimerions mieux comprendre ce qui ne vous convient pas avec l’application. N’hésitez pas à nous préciser les difficultés rencontrées. Sachez que plusieurs améliorations ont été apportées récemment. Nous vous invitons à mettre à jour l’application Helia NC pour bénéficier des dernières fonctionnalités. Pour rappel : • Tous nos clients en Forfait M disposent de data incluse, avec une enveloppe augmentée depuis mars, sans hausse de prix. Si vous êtes souvent à court de données, cela peut être le bon moment pour réévaluer votre forfait selon vos usages. • Pour nos clients en Kit Prépayé Liberté, plusieurs solutions de recharge sont disponibles : en point de vente, par SMS, via l’application. L’idéal reste d’anticiper ses recharges ou d’utiliser un Wi-Fi public/privé lorsque c’est possible. Retrouvez ici toutes les options selon votre offre : helia.nc/nouvelles-recharges-helia-opt-nc-comment-ca-fonctionne-0 Nous restons à votre écoute pour toute précision, et notre service client est disponible au 1000 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 7H30 à 15H45 en continu. Bonne journée.
Du vol, encore et toujours !
Que l’OPT change de nom pour une appellation féminine ne change en rien leurs pratiques de racket légal.
Response from developer
Bonjour, Les nouvelles recharges permettent d’accéder à des volumes de data bien plus généreux — jusqu’à 50 Go — à prix réduit, avec un tarif au Go plus avantageux qu’auparavant. Si vous arrivez à la fin de la validité de votre recharge et que vous en prenez une nouvelle juste avant l’expiration, la validité de votre crédit restant est prolongée. C’est un bon réflexe pour éviter de perdre les Mo non utilisés. Pour les Kits Prépayés : les anciennes recharges par SMS (IMD) ne proposaient que des durées très limitées (de 1h à 24h). Les nouvelles recharges offrent désormais des durées allant de 24h à 30 jours, selon vos besoins. Pour les Forfaits M : les données non utilisées ne sont plus perdues au renouvellement du Forfait, elles restent disponibles pendant toute la durée de validité. Cette évolution s’inscrit dans le prolongement de l’augmentation des gigas dans tous los forfaits, sans hausse de prix. Les recharges sont donc pensées comme un complément ponctuel en cas de pic de consommation. Si vos usages dépassent régulièrement le volume inclus dans votre Forfait M, nos conseillers peuvent vous aider à trouver une solution plus adaptée : un forfait plus confortable ou une offre prépayée plus souple. N’hésitez pas à contacter notre service client au 1000 (appel gratuit) ou via helia.nc/contact-particuliers pour en discuter. Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer continuellement l’expérience client. Bonne journée.
Peut mieux faire
Response from developer
Bonjour, La gestion de plusieurs lignes depuis un seul compte est en effet une piste d’amélioration importante sur laquelle nous travaillons activement. L’application Helia évolue régulièrement pour mieux vous accompagner au quotidien, et vos remarques nous aident à progresser dans le bon sens. Bonne journée.
Fonctionne correctement
Ce serait bien d’ajouter Mes Factures payées ou non. Un genre de rappel pour nous. Qu’on puisse voir directement si on a déjà payé ou pas encore.
Pour les gens comme moi qui pensent qu’ils ont payé mais non oublié 😭🤣
Merci pour cette appli
Response from developer
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’application vous plaise. Nous prenons en considération votre suggestion concernant le suivi des factures et l'avons transmise à nos équipes, qui travaillent en continu à améliorer l’expérience client sur l’appli. Bonne journée.
Super
Response from developer
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous trouviez l’application simple et pratique pour suivre votre consommation. N’hésitez pas à explorer toutes ses fonctionnalités… et à en parler autour de vous. Bonne journée.
NUL
Response from developer
Bonjour, Des améliorations ont été apportées depuis. Nous vous recommandons de mettre à jour l’application Helia NC et tester les nouvelles fonctionnalités. Nous restons à votre écoute. Bonne journée.
