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Hello bank! par BNP Paribas User Reviews

Hello bank! par BNP Paribas
💼 Business
💰 Finance

Customer Experience

Positive experience82.6% of reviews
Neutral13.0% of reviews
Negative experience4.3% of reviews

~ Based on 23 written reviews from the US App Store.

Is Hello bank! par BNP Paribas Safe?

Hello bank! par BNP Paribas appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for Hello bank! par BNP Paribas is 94/100.

This assessment is based on 98,859 user ratings, with an App Store average of 4.7/5.

Is Hello bank! par BNP Paribas Legit?

Hello bank! par BNP Paribas appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Hello bank! par BNP Paribas is 90/100.

Based on 90 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

Facilité

Gestion des comptes très facile et rapide
cocomelaycocomelay

Response from developer

Merci pour ce retour ! 😊💙 Bonne journée ! Chris

Très bien, mais peut mieux faire

J’apprécie beaucoup cette application que j’utilise depuis plus de deux ans. J’ai une carte avec débit différé, et c’est vraiment là que se trouve le gros défaut : lorsque j’achète quelque chose en ligne, mon achat n’est pas automatiquement reporté sur l’application. Aujourd’hui, 1er juillet, je ne vois toujours pas mon achat d’un ordinateur pour près de 1000 € alors que pourtant il a été réalisé il y a deux jours! Je trouve que c’est assez dommage car ça rend plus difficile une estimation en temps réel alors que les autres banques le font sans problème.
C’est à mon sens un point à corriger, il faut au moins faire figurer en débit potentiel, préfère figurer tous les achats.
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jeffastrojeffastro

Response from developer

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🙏🙂. Vos remarques sur la carte sont bien notées, elles nous aident à nous améliorer. On vous souhaite une bonne journée et on reste dispo si besoin 😉 Bonne journée 🌞, Fatia.

Modification ordre affichage manquant

L’appli est très bien mais lorsque l’on a plusieurs comptes en visualisation, il y a un problème : on ne peut pas modifier l’ordre d’affichage des comptes. Je me retrouve à devoir scrolle loin pour trouver mon compte utilisé tous les jours alors qu’en premier lieu je vois le compte de mes enfants qui lui ne bouge car pas d’activité.

Possible de corriger ça ?
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jeune_cheminotjeune_cheminot

Response from developer

Merci pour votre retour 💬😊 On comprend la frustration et on transmet vos remarques à nos équipes 💪💙 Promis, on vise une interface aussi fluide qu’un virement instantané 😉✨ Bonne journée 🌞, Chris.

Correct

Client depuis 2014. J’ai commencé à vraiment utiliser cette banque que récemment car auparavant il ne m’avait fourni qu’une CB Électron qui n’avait même pas le sans contact. Maintenant que j’ai une vraie CB, je l’utilise régulièrement. Quelques inconvénients : les virements instantanés sont payants (contrairement à Fortuneo et BoursoBank) donc je n’en fais jamais chez eux (pas un pigeon), et les virements de compte à compte en interne ne sont pas instantanés (contrairement aux concurrents mentionnés là encore) et prennent même bcp de temps (environ 2 jours ouvrables, c’est archi long). Il y a quelques semaines, un conseiller m’a donné une information erronée sur le programme de cashback qui m’a fait perdre de l’argent, et ils ont refusé ma demande de geste commercial afin d’être compensé pour l’argent qu’ils m’ont fait perdre (c’était une petite somme, heureusement pour moi, mais pour le principe, c’est vraiment pas ouf de leur part). Point positif : les paiements sont pris en compte instantanément sur le solde du compte courant (comme chez BoursoBank et contrairement à Fortuneo), c’est très pratique. Sinon Hello Bank fait parti intégrante de BNP, ce n’est pas une filiale contrairement aux autres banques en ligne. C’est plutôt un bon point car BNP est l’une des banques les moins instables et les moins risquées de France, le plus sûr pour nos avoirs reste de très loin d’avoir un compte offshore dans une juridiction sûre, mais si on ne peut pas ou ne souhaite pas le faire, BNP et Crédit Mutuel sont les banques françaises les moins risquées pour y conserver nos avoirs en dépôt (mais évidemment il ne faut jamais laisser une somme importante dans une seule banque française).
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Beesty94Beesty94

Response from developer

Hello Beesty94 ! Nous vous remercions pour cet avis complet. Nous sommes navrés pour les désagrément rencontrés, sachez que pour cela, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de nos conseillers de la Hello Team, depuis l’App : Onglet Assistance > Descendre en bas de page > Faire une réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée. Fatia

Application bonne mais....

...mais les virements entre les comptes bnp du vendredi soir et durant tout le week-end ne fonctionnent pas. Il faudra attendre le lundi soir pour la prise en compte. Et durant la semaine c'est J+1 alors que la plupart des banques pour des virements internes sont effectués immédiatement. Un peu tâche pour une banque en ligne en 2023... L'offre bourse n'est pas a la hauteur (d'une banque en ligne : allez voir du côté de Fortuneo ou BoursoBank)... franchement en 2023 facturer des droits de garde alors que tout est dématérialisé... Assurance vie médiocre. En revanche (car il y a du positif), l'offre Hello Prime est bien pensée mais il est dommage que l'arrêté des comptes pour le debit différé se fasse jusqu'au 28 de chaque mois ! Un arrêté des comptes au 20 de chaque mois serait mieux et permettrait d'avoir un VRAI différé... (Fortuneo par exemple) L'application est plutôt pas mal.
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Karfas38Karfas38

Appli pratique avec quelques optimisations à prévoir

L’app est assez intuitive et agréable à utiliser. Certaines options restent également à optimiser : une partie des notifications (comme l’arrivée d’un salaire par exemple) nécessite d’activer la catégorisation automatique des dépenses, ce qui limite leur possibilité d’utilisation. Depuis quelques jours également, le solde qui s’affiche sur l’écran d’accueil (avant la connexion) n’est plus le solde en temps réel mais le solde comptable. Il est dommage d’avoir imposé ce changement à tous plutôt que de laisser la possibilité à chaque utilisateur de choisir s’il préfère que le montant affiché corresponde à son solde en temps réel ou à son solde comptable sur ce menu. Certaines options comme l’épargne automatique basée sur les arrondis des dépenses ou la création de sous-comptes éphémères pour certains projets serait un vrai plus. L’appli est donc pratique mais peut s’améliorer.
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_DigiMike_DigiMike

Response from developer

Hello _DigiMike, merci pour votre retour et vos suggestions, nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l’application afin de vous proposer toujours plus de nouvelles fonctionnalités. A bientôt. Fatia

Très bien

Appli bien pensée . Par contre la dernière version 3.35.1 est instable sur iPhone. Lorsqu’elle n’arrive pas à accéder au serveur (mauvaise réception donnes mobiles), elle se bloque et même quand le réseau revient, c’est mort, il faut la reinstaller.

Je précise qu’il n’y a aucun message d’erreur (simplement il ne se passe plus rien , whatever la qualité du réseau 4G, (ou du wifi) … j’ai la dernière version d’iOS. Il me semble qu'une impossibilité d’accès au serveur (à cause d’un réseau mobile déficient) mette l’app en deadlock, et qu’ensuite, même avec un réseau correct, elle ne veut rien savoir. Reste à la désinstaller/réinstaller pour que cela refonctionne .
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38.François38.François

Response from developer

Bonjour 38.François, Nos équipes vous remercient pour votre note. Pour vous apporter la meilleure aide, nous vous remercions de bien nous transmettre plus d'informations concernant l'anomalie rencontrée. Est-ce lors de la connexion à votre espace personnel ou lors de la navigation sur votre application ? Nous vous remercions de nous indiquer si vous rencontrez un message d'erreur. Nous restons à votre écoute. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Quelques bugs

Si les développeurs passe par la, il y a quelques bugs, notamment sur les notifications, je suis sur iPhone 14 Pro et il est difficile de swipe vers la gauche pour supprimer les notifs sans passer sur l’onglet messagerie, ensuite concernant les notifications malgré le fait de décocher, certaines notifs apparaissent quand même ou d’autres n’apparaissent pas du tout malgré qu’elles soient cochées notamment lors d’un virement reçu, aucune notification pour prévenir du moins ça ne marche pas. Enfin je terminerai sur le fait qu’on ne puisse pas utiliser le Face ID lors de l’authentification pour confirmer un paiement qu’on a effectué en ligne, lorsqu’on ouvre l’application pour valider la transaction on nous demande notre code alors qu’il serait plus pratique de pouvoir confirmer via le Face ID.
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88gvng88gvng

Response from developer

Bonjour 88gvng, Nous prenons bonne note de votre recommandation et la transmettons aux équipes concernées. Nos équipes travaillent quotidiennement à vous proposer des services toujours plus performants et vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Intitulé paiement trompeur

Bonjour
Suite à un remboursement sur ma carte d’un site marchand, l’intitulé que vous avez utilisé pour m’informer de cette transaction était trompeur. En effet vous avez notifié “ VOUS AVEZ PAYÉ “ au lieu de “un remboursement en votre faveur“ par exemple. Ce qui m’a induite en erreur pensant que ma carte avait été utilisé frauduleusement. J’ai donc fait opposition et vous m’avez envoyé une nouvelle carte en me facturant le service( ce qui est normal, mais en l’occurrence dans ce cas de figure, totalement alarmant pour rien)
Vous avez donc prélevé 15€ de frais pour finalement un remboursement du site absolument pas frauduleux.
Vous devriez penser à modifié votre intitulé de notification pour ce type de remboursement.
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Loulou8484Loulou8484

Response from developer

Bonjour Loulou8484, Pour toutes questions relatives à la gestion du compte, n'hésitez pas à contacter la Hello Team par téléphone au 01 43 63 15 15 ou via l'adresse suivante : https://www.hellobank.fr/fr/nous-contacter/ afin d'échanger avec un conseiller. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Facilite de gestion

Facile pour gérer ses comptes
jimenezjosejimenezjose

Response from developer

Bonjour jimenezjose , Merci pour votre commentaire et votre note. Nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l’application afin de vous proposer toujours plus de nouvelles fonctionnalités. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Top !

Banque en ligne gratuite , depuis peu (mai 2022 ) pour qu’elle soit toujours gratuite a 100% avec la carte hello one , il suffit de programmer par exemple sur votre carte cadeau de votre compte Amazon un paiement mensuel avec la carte , sinon c’est 3€ par mois ce qui revient casiment le même prix qu’une carte basique dans une banque physique ,
Le plus également aucun soucis pour des virements et ou paiement vers les plateformes crypto !
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TitzialolTitzialol

Response from developer

Bonjour Titia17600, Merci pour votre commentaire et votre note. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Déçu

Je trouvais ce compte gratuit exceptionnel mais maintenant c’est devenu un deuxième boursorama faut utiliser sa carte tout les mois sinon sa ponctionne 3 euros . Je suis déçu. Quand quelque chose est gratuit sa le reste jamais bien longtemps.
ibr91ibr91

Response from developer

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Afin d'en savoir plus sur la nouvelle tarification des services, nous vous recommandons de contacter la Hello Team : https://www.hellobank.fr/fr/nous-contacter/. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Ils n’ont pas bien compris

Contrairement à la plupart des néobanques que j’ai pu essayer, celle ci semble rester insensible à la modernité. Application vieillissante au possible avec des animations lentes à mourir et une UX de l’espace. Des codes secrets envoyés par SMS ? Des claviers randomisés ? Sur mobile ? Sérieusement ? Avez-vous pensé à envoyer un agent nous susurrer le mot de passe à l’oreille ? Ne me lancez même pas sur leur processus d’ouverture de compte : attendre une validation manuelle des docs, attendre qu’un virement soit fait, attendre qu’ils vérifient manuellement que le virement n’est pas en pièces en chocolat, attendre son numéro de client, attendre son code par COURRIER pour valider un mobile QU’ON A DANS LES MAINS… Géreriez-vous vos bases de données dans des carnets reliés cuir par hasard ? En jouant les UUID aux dés peut-être ? Je ne mets pas une étoile car le processus fonctionne, au même titre qu’une 2CV peut démarrer et permettre de faire Paris-Nice en 27 heures avec une migraine et une sérieuse envie de se pendre. Édit : après avoir appris que j’allais encore devoir attendre la réception d’un courrier pour pouvoir accéder à l’argent que j’ai déposé, je vais finalement mettre 1 étoile. L’ouverture de compte aura duré plus d’une semaine, soit plus lentement qu’une ouverture de compte dans une banque normale. C’est d’une tristesse… ÉDIT: deux semaines ont passé et je n’ai toujours pas accès à mes comptes, ni à mon argent. Le code contenu dans le courrier ne fonctionnait pas. Le support est d’une inutilité flagrante. C’est vraiment une honte… J’abandonne.
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blacKeuzblacKeuz

Response from developer

Bonjour blacKeuz, Nous prenons bonne note de votre recommandation et la transmettons aux équipes concernées. Nos équipes travaillent quotidiennement à vous proposer des services toujours plus performants et vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, L'équipe Hello Bank!

Excellente application !

Régulièrement mise à jour et parfaitement réalisée, cette application mobile pour la banque en ligne hello bank est une réussite totale. A la fois optimisée, sans plantage, fluide et pratique, on y gère son argent sans problème, des virements au changement de plafond d’une carte de paiement par exemple. Le design est très agréable et clair en prime. De plus, des fonctionnalités comme le déverrouillage avec Face ID montre l’intégration au système iOS ce qui est toujours un avantage de même que la clé digitale qui sécurise vos opérations en rajoutant une couche de sécurité.

Bravo aux développeurs pour ce travail exemplaire. Il s’agit tout simplement d’une application excellente !
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TopSpin64TopSpin64

Response from developer

Bonjour TopSpin64, Merci pour votre commentaire et votre note. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Globalement très satisfaite

Je suis très contente de Hello bank! que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job.
Le site est moins ergonomique que lappli. Mais ce qui serait vraiment bien serait de regrouper les actions que l’on peut faire sur les cartes. Au lieu de devoir revenir en arrière pour : plafond, bloquer, interdire ou autoriser des choses.
Une vision plus claire serait bien. Par ex j’interdis le paiement en ligne. Mais pour l’autoriser ponctuellement (je ne parle pas de la carte virtuelle) il faut faire paiement, carte, choisir la carte gérer la carte paiement etc etc. Un accès plus rapide serait bienvenu.
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Pas75006Pas75006

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Bonjour Pas75006, Merci pour vos recommandations, Nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l’application afin de vous proposer toujours de nouvelles fonctionnalités. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Manque une rubrique + fonctionnalités

Bonjour,
Je suis satisfait de l’application, cependant il manque une rubrique « incidents » dans laquelle vous pourriez mettre tous les prélèvement/cheques qui n’ont pas de provision suffisante, avec une date de rejet (48H), et laissez le temps au client de régulariser la situation (existe chez Bourso).
Il manque aussi la possibilité de créditer le compte avec la carte bancaire (existe chez OrangeBank, Bourso, Fortuneo).
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iPhoneMania67iPhoneMania67

Response from developer

Bonjour iPhoneMania67, Merci pour vos recommandations, Nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l’application afin de vous proposer toujours de nouvelles fonctionnalités. Nous vous remercions de votre patience. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Parfait

Cela fait maintenant 10 mois que j’utilise Hello Bank! comme banque principale avec leur offre Hello One et je suis entièrement satisfait ! L’application fonctionne parfaitement bien et est très agréable à utiliser. En y réfléchissant il ne me semble pas avoir déjà eu de gros bugs qui m’ont empêché de gérer mon compte quand je le souhaitais.
Selon moi, le seul point qui serait à améliorer est la vue détaillée des opérations où les informations apparaissent souvent entassées ce qui rend la lisibilité difficile.
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Remy LartiguelongueRemy Lartiguelongue

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Bonjour Remy Lartiguelongue, Merci pour votre commentaire et votre note. Nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l’application afin de vous proposer toujours plus de nouvelles fonctionnalités. Bonne journée, L'équipe Hello bank!

Des bugs qui ne font pas très sérieux...

J’ai récemment ouvert un compte chez Hello Bank après avoir lu les commentaires favorables et surtout parce que c’est la seule banque en ligne permettant d’ouvrir un LEP.
Pourtant je ne peux que rejoindre l’avis négatif d’un autre utilisateur quant à certains bugs gênants et qui laissent une impression d’à peu près, pas vraiment rassurant quand il s’agit d’une application de gestion d’argent.
D’une part, dans n’importe quel champ textuel, si j’utilise le clavier “glissant” iOS, le mot se répète à l’infini, remplissant tout le champ jusqu’à saturation.
D’autre part, même pour un virement de compte à compte au sein de Hello Bank, il y a un délai de transfert des fonds.
Autre chose à propos de la messagerie, après avoir demandé un code pour ma carte que je n’ai jamais reçu par la poste (mais c’est indépendant de Hello Bank cette fois), il a fallu que j’aille sur le site en ligne pour constater que les mails en attente avec les codes de déblocage étaient bien reçus, car ils n’apparaissaient pas sur l’appli !
Dernière chose, après avoir ouvert un LEP, il a fallu que je demande expressément à ce qu’il apparaisse sur mon interface de gestion. Pourquoi n’est-ce pas le fonctionnement par défaut !?
Client Boursorama, tout compte ouvert apparaît immédiatement, les transferts sont immédiats au sein de la même banque, et les messages sont reçus et visibles, aussi bien sur le site que depuis l’appli...
Bref, ce Hello pourrait se transformer bientôt en Goodbye pour moi... une impression de manque de rigueur dans la conception de l’appli me laisse un goût un peu amer...
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WoodelfboyWoodelfboy

Catégorie à assigner

Bonjour, pour ma part je rencontre des problèmes au niveau des catégories à assigner à chaque dépense. Je trouve que cette fonction est essentielle à l’appli malheureusement depuis quelques mois, mes choix se réinitialise ou se réorganise de façon aléatoire. Je me perd dans mes comptes c’est vraiment désagréable. Si vous pouviez réglé cela le plus vite possible merci !
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PasLeTopPasLeTop

Response from developer

Bonjour PasLeTop , Nous avons effectivement modifié notre service et regroupé certaines catégories spécifiques dans la rubrique "Vie quotidienne - autres". Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Bonne journée, L'équipe BNP Paribas

De multiples problèmes

Utilisant également l’appli d’une autre banque en ligne (Boursorama), la différence est nette, et pas dans le bon sens.
Régulièrement des bugs « impossible de se connecter », pas d’affichage des notifications sur l’appli fermée lorsque j’ai un nouveau message par exemple (pourtant dans mes paramètres les notifs sont bien activées avec pastilles, sons, bannières...).
Qui plus est, dans mon cas particulier, un bug m’empêche d’ajouter de nouveaux bénéficiaires « en attente d’activation », impossible d’utiliser la Clé digitale. Malgré plusieurs appels, échanges par messages (où l’on me demande toutes les 2 semaines de désinstaller /ré installer l’appli et la Clé), et deux formulaires d’assistance technique remplis, rien ne bouge depuis avant le 1er confinement (début mars !). Pour le moindre virement je dois donc envoyer un message avec à chaque fois le RIB, et appeler pour traiter en urgence sans quoi cela prend plus d’une semaine.
Bref, la copie n’est pas très bonne...
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Thomas L21Thomas L21

Response from developer

Bonjour Thomas L21, Concernant le problème de connexion, celui-ci est normalement résolu, le constatez-vous toujours ? Concernant les notifications, nous avons transmis cette anomalie aux équipes techniques, nous reviendrons-vous dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet. Concernant la Clé Digitale, nous avons également constaté cette anomalie. Notre équipe travaille actuellement à sa résolution. Bonne journée, La Hello Team