오류 및 채팅 답변
돈도 달러로 표시되고 한국 카드 결재가 안되요
Jay B
오랜만에
Response from developer
감사합니다! 앞으로 더 다양한 콘텐츠로 찾아 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.
너무 좋아요
최악의 결과물, 최악의 기업, 최악의 대처
도저히 너희를 사람이라고 생각해줄 수가 없음. 소 닭 돼지라고 생각하지도 않음. 돌멩이 낙엽 이렇게 생각됨. 업계에서 쫓겨나 다시는 발 붙이지도 마라.
Response from developer
온라인 콘서트를 기다려주셨는데, 큰 실망감 안겨드려 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 헬로라이브는 이번 공연의 글로벌 라이브 스트리밍 서비스를 위해 많은 팬 여러분의 기대에 부응하고자 서버를 증설하고,시스템 점검 및 품질 향상을 위한 업그레이드를 진행하였으나, 예상치 못한 시스템 오류로 일부 서버가 정상적으로 작동하지 않아 입장이 지연되는 문제가 발생하였으며, 이로 인해 팬분들께서 계정에 따라 최대 40분까지 대기하시는 일이 발생했습니다. 진심으로 사과드립니다. 헬로라이브 개발팀과 운영팀이 즉시 복구와 조치에 나섰으나,소중한 공연 시간을 온전히 전달해드리지 못했습니다. 공연을 기다려주신 팬분들, 그리고 오랜 시간 훌륭한 무대를 준비해주신 아티스트 및 주최/주관사 분들께 깊이 사과의 말씀을 드립니다. 헬로라이브는 이번 사안에 대한 책임을 통감하여, 1차적으로 환불 절차를 진행하였으며, 불편을 겪으신 팬분들의 불편을 조금이나마 덜어드리기 위해, 시청권 보상 혜택을 드릴 수 있는 ‘다시보기 서비스’를 제공드리고 있습니다. 동시에 팬 여러분의 불편을 최소화하기 위해 추후 보상 방안도 검토 중이며, 추가로 별도 안내를 드릴 예정입니다. 이후 공지를 통해 세부 내용을 상세히 안내드리겠습니다. 헬로라이브는 이번 일을 통해 팬분들께 진심 어린 반성과 사과의 마음을 전하며, 앞으로 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 공연 스트리밍 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 헬로라이브 드림
