Sicherheit vor Bequemlichkeit
Die ePA App von der hkk ist nicht „komplizierter“ wie beim online Banking. Beides soll sicher sein, weil beides für jeden einen hohen Stellenwert hat/haben sollte und sehr privat ist.
Ich habe vier Sterne gegeben, weil nach Updates und ins besondere nach dem letzten Update bei mir beide Apps nicht mehr funktionieren und ich bin mir sicher, dass das behoben wird
Ich habe vier Sterne gegeben, weil nach Updates und ins besondere nach dem letzten Update bei mir beide Apps nicht mehr funktionieren und ich bin mir sicher, dass das behoben wird
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Kompliziert und nutzlos
Im Prinzip finde ich die EPA eine sehr gute Idee. Die Umsetzung könnte schlechter nicht sein. Es ist super kompliziert, jede Krankenkasse hat ihre eigene EPA App, anstatt die Versichertennummer einzugeben, braucht man eine Zugangsnummer von der Versichertenkarte und einen extra von der hkk anzufordernden PIN, der natürlich per Post verschickt wird und dann in einen selbst gewählten PIN geändert wird. Einmal angemeldet, muss man für jeden Arzt einzeln eingeben, ob und für wie lange er Zugriff haben soll. Ich suchte meine 6 regelmäßig besuchten Ärzte und gab Ihnen vorläufig bis zum Ende des folgenden Jahres Zugriff. Leider möchte keiner (!) von meinen 6 Ärzten mit der EPA arbeiten, obwohl es seit über 4 Monaten Pflicht ist, ich kann nichts hochladen, muss also weiterhin alle Befunde in Papier oder per E Mail zwischen den Ärzten hin und hertransportieren. Bis auf eine von der hkk eingestellte Liste der verordneten Medikamente war die EPA im Januar komplett leer. Nun hat die hkk meinen PIN wieder gesperrt. Ich soll wieder eine PIN aus dem Krankenkassenbrief eingeben. Warum??? Der war nur für die Erstanmeldung und existiert nicht mehr. Es ist das schlechteste System, das ich jemals gesehen habe. Es ist unnötig kompliziert und damit überhaupt nicht praktikabel. Wahrscheinlich ist es für die Ärzte ähnlich. Ich habe viel Zeit und Nerven darauf verschwendet und gebe jetzt auf. Ich wechsle die KK.
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Besser als erwartet
Nach den grauenhaften Bewertungen, habe ich wirklich nichts erwartet. Die Einrichtung auf dem iPhone lief problemlos das Ident Verfahren konnte ich Dank Ausweis und PIN ohne Problem durchführen einige sporadische Timeoutfehler bekommen aber ich habe nun Einsicht in meine Alte Klasse
ePA … das wird gut
Das macht Sinn auch wenn ein Teil davon in der Zukunft liegt. Das liegt aber nicht an der hkk. Die haben eine bemerkenswert gute und kompetente Beratung zur ePA!
Tolle Funktionen, Verbesserungen im Detail möglich
Für eine „Behörden App“ voll in Ordnung. Authentifizierung lief problemlos. Ja, man muss sich kurz damit auseinandersetzen, aber da schreien ja auch alle immer nach viel Sicherheit.
Tolle Funktionen: Endlich kann ich Laborbefunde und Arztberichte unmittelbar direkt sehen. Das beste: eRezepte kann ich unmittelbar in der App an meine lokale Apotheke schicken.
Look&Feel und Geschwindigkeit eher 2 Sterne. Viel Verbesserung möglich, auch wenn es grundsätzlich funktioniert.
Tolle Funktionen: Endlich kann ich Laborbefunde und Arztberichte unmittelbar direkt sehen. Das beste: eRezepte kann ich unmittelbar in der App an meine lokale Apotheke schicken.
Look&Feel und Geschwindigkeit eher 2 Sterne. Viel Verbesserung möglich, auch wenn es grundsätzlich funktioniert.
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Funktioniert einwandfrei
Wenn man die App der Anleitung folgend korrekt einrichtet, gibt es bei der Nutzung so gut wie nie Probleme. Es kommt natürlich in einem sehr hohen Maß auch auf das Mitwirken der anderen Teilnehmer (vor allem der Arztpraxen) an, inwieweit die ePA die Auskünfte bietet, die man als Patient erwarten würde. In meinem Fall ist die App prima, die Unterstützung durch die Ärzte aber noch unterdurchschnittlich...
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Idee gut, Ausführung mangelhaft
Die Idee hinter der elektronischen Patientenakte ist grundsätzlich sinnvoll: Gesundheitsdaten zentral, sicher und jederzeit verfügbar. In der Praxis überzeugt die App jedoch leider kaum.
Trotz regelmäßiger Updates hat sich die Nutzbarkeit kaum verbessert. Viele Funktionen wirken unfertig oder sind nur eingeschränkt verwendbar. Besonders enttäuschend ist, dass behandelnde Ärzte teilweise nicht oder nur sehr umständlich eintragbar sind – genau das sollte eigentlich der Kern einer Patientenakte sein.
Hinzu kommt die sehr träge Performance. Die App reagiert langsam, Ladezeiten sind unnötig lang und mindern den ohnehin schon schwachen Nutzerkomfort erheblich. Gerade bei einer Gesundheitsanwendung erwartet man Zuverlässigkeit und Schnelligkeit.
Unklar bleibt außerdem der Status der Impfpass-Funktion. Diese wird seit Langem angekündigt, ist aber entweder nicht vorhanden, unvollständig oder kaum nutzbar. Dabei wäre gerade ein digitaler Impfpass ein echter Mehrwert für Versicherte.
Insgesamt bleibt die ePA deutlich hinter ihren Möglichkeiten zurück. Gute Idee, aber schlechte Umsetzung. Solange grundlegende Funktionen fehlen und die Performance nicht verbessert wird, ist der praktische Nutzen für viele Nutzer gering.
Fazit: Viel Potenzial, wenig Fortschritt – aktuell leider eher frustrierend als hilfreich.
Trotz regelmäßiger Updates hat sich die Nutzbarkeit kaum verbessert. Viele Funktionen wirken unfertig oder sind nur eingeschränkt verwendbar. Besonders enttäuschend ist, dass behandelnde Ärzte teilweise nicht oder nur sehr umständlich eintragbar sind – genau das sollte eigentlich der Kern einer Patientenakte sein.
Hinzu kommt die sehr träge Performance. Die App reagiert langsam, Ladezeiten sind unnötig lang und mindern den ohnehin schon schwachen Nutzerkomfort erheblich. Gerade bei einer Gesundheitsanwendung erwartet man Zuverlässigkeit und Schnelligkeit.
Unklar bleibt außerdem der Status der Impfpass-Funktion. Diese wird seit Langem angekündigt, ist aber entweder nicht vorhanden, unvollständig oder kaum nutzbar. Dabei wäre gerade ein digitaler Impfpass ein echter Mehrwert für Versicherte.
Insgesamt bleibt die ePA deutlich hinter ihren Möglichkeiten zurück. Gute Idee, aber schlechte Umsetzung. Solange grundlegende Funktionen fehlen und die Performance nicht verbessert wird, ist der praktische Nutzen für viele Nutzer gering.
Fazit: Viel Potenzial, wenig Fortschritt – aktuell leider eher frustrierend als hilfreich.
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Alles Prima
versteh die Kommentare nicht…läuft einwandfrei
Response from developer
DANKE! Ihre hkk Krankenkasse
Funktioniert
Die App funktioniert, sie bietet alle angegeben Funktionen. Eine ausreichende Sicherheit scheint mir gegeben! Der Service bei der HKK war professionell und zuvorkommend.
Datenschutz ist so wichtig
Datenschutz ist sehr wichtig, allerdings hat diese App nichts mit usable Privacy und Security zu tun.
Ich hatte ernste Probleme mich durch den Authentifizierungsprozess durchzuhangeln, obwohl ich mich einigermaßen als vom Fach identifiziere. Vielleicht sollte man mal darüber nachdenken die Authentifizierungsmethoden zu vereinheitlichen. Warum brauche ich einen Brief, meine Karte, einen App Code und einen weiteren Login? Und das ist regelmäßigen Abständen?? Keine Frage, meine Gesundheitsdaten sind wichtig, aber bei Neobrokern und den neuen Direktbanken geht es auch einfacher, obwohl diese ähnlich streng reguliert werden.
Es wirkt ganz so, als wäre hier der Product Owner vor den Datenschützern eingeknickt bzw. die Prioritäten auf Entscheiderebene wurden anders gesetzt.
Ich hatte ernste Probleme mich durch den Authentifizierungsprozess durchzuhangeln, obwohl ich mich einigermaßen als vom Fach identifiziere. Vielleicht sollte man mal darüber nachdenken die Authentifizierungsmethoden zu vereinheitlichen. Warum brauche ich einen Brief, meine Karte, einen App Code und einen weiteren Login? Und das ist regelmäßigen Abständen?? Keine Frage, meine Gesundheitsdaten sind wichtig, aber bei Neobrokern und den neuen Direktbanken geht es auch einfacher, obwohl diese ähnlich streng reguliert werden.
Es wirkt ganz so, als wäre hier der Product Owner vor den Datenschützern eingeknickt bzw. die Prioritäten auf Entscheiderebene wurden anders gesetzt.
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Passierschein A38 zur Anmeldung erforderlich.
Registrierung unkompliziert per PostIdent möglich. Anschließende Vergabe eines Passworts und Auswahl der Anmeldemethode (Perso + PIN oder eGK + PIN). Soweit so gut. Allerdings muss nun nach 24h/Geräteneustart wieder die Versichertennummer und das Passwort eingegeben werden, bevor man sich mit der eGK anmelden kann. Wozu zusätzlich zur umständlichen Anmeldung via Gesundheitskarte auch noch eine Anmeldung mit Passwort? Warum keine Möglichkeit das Passwort durch FaceID zu ersetzen, wie in der Serviceapp?
Ist man dann mal drin funktioniert alles.
Schnell beim Arzt Berechtigungen erteilen oder in der Apotheke das Rezept abrufen, ist mit dieser Implementierung der Anmeldung allerdings nicht möglich!
Ist man dann mal drin funktioniert alles.
Schnell beim Arzt Berechtigungen erteilen oder in der Apotheke das Rezept abrufen, ist mit dieser Implementierung der Anmeldung allerdings nicht möglich!
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Katastrophe
Als ich mit einem Vertreter der hkk gesprochen habe wie ich wenn ich der digitalen Gesundheitskarte zustimmen auch selbst in meine Krankenakte sehen kann. Daraufhin wie er mich auf die hkk/epa App hin mit dem Zusatz, mich nicht von den negativen Rezensionen abschrecken zu lassen. Habe ich nicht, hätte ich aber tun sollen. Mir fehlen die Worte für so eine App. Normalerweise lade ich meine Apps auf mein iPad herunter weil das größer von der Ansicht ist und besser zu lesen. Im Laufe der Registrierung erfuhr ich dann, eine postident in einer Postabteilung oder Zentrale durchführen muss. Das konnte ich allerdings nur mit meinem iPhone machen. Nun lud ich die App auf mein iPhone und erfuhr dass ich eine Freigabe brauche. Ich versuchte es. Bekam dann auf meinem iPhone immer eine PIN angezeigt die ich nun wo eingeben soll. Auf meinem iPad in der App habe ich nichts gefunden also kann ich es nicht freigeben. Ich müsste nun alles wieder löschen und die App nur auf meinem iPhone laden und den ganzen Quatsch mit Identifizierung Post ident noch mal von vorne beginnen. Der Entwickler dieser App sollte das Geld wasser dafür bekommen hat zurückgeben und die App ein stampfen. Bei so schlechter Programmierung kann man auch nicht sicher sein dass sie sicher ist die App. Also werde ich der digitalen Karte höchstwahrscheinlich widersprechen
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Nach 7 Monaten noch immer keine Besserung in Sicht.
Eigentlich müsste sich eine Krankenkasse wie die hkk in Grund und Boden schämen, eine so fehlerhafte und nicht funktionierende App zu veröffentlichen. Es scheitert, wie schon vor 7 Monaten, noch immer daran, dass eine Registrierung schon nicht möglich ist, da bei der Passwortauswahl sofort eine Fehlermeldung kommt, dass das Passwort nicht sicher ist.
Auch wenn man erst eine einzige Ziffer oder einen Buchstaben geschrieben hat.
Ich lasse es jetzt gut sein und werde der Patientenakte dann widersprechen, wenn man offenbar nicht in der Lage ist, eine vernünftige Plattform/App zu entwickeln, wird man auch nicht in der Lage sein, Patientendaten vernünftig zu schützen/sichern.
Hier kann man dann leider nur von einem kompletten Versagen sprechen.
Deutschland 2024. Ich denke ich versuche mein Glück mal in Kabul. Die sind technisch sicher weiterentwickelt als das ehemalige Hochtechnik-Land Deutschland.
Auch wenn man erst eine einzige Ziffer oder einen Buchstaben geschrieben hat.
Ich lasse es jetzt gut sein und werde der Patientenakte dann widersprechen, wenn man offenbar nicht in der Lage ist, eine vernünftige Plattform/App zu entwickeln, wird man auch nicht in der Lage sein, Patientendaten vernünftig zu schützen/sichern.
Hier kann man dann leider nur von einem kompletten Versagen sprechen.
Deutschland 2024. Ich denke ich versuche mein Glück mal in Kabul. Die sind technisch sicher weiterentwickelt als das ehemalige Hochtechnik-Land Deutschland.
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Response from developer
Wir bitten um Entschuldigung. Melden Sie sich am besten via E-Mail an epa@hkk.de oder rufen Sie uns an unter: 0421 3655-3325. Wir geben unser bestes und werden versuchen eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihre hkk Krankenkasse
Zugang klappt mit IPhone
Über den Schlüsselbund werden die Zugangsdaten automatisch eingetragen und über den App-Code werde ich eingeloggt. Läuft jetzt bestens. Nur die App am PC bekomme ich nicht zum Laufen. Habe mir extra ein Kartenlesegerät zugelegt, um am Mac mit der ePa zu arbeiten. Klappt leider noch nicht.
Response from developer
Wir bitten um Entschuldigung. Melden Sie sich am besten via E-Mail an epa@hkk.de oder rufen Sie uns an unter: 0421 3655-3325. Wir geben unser bestes und werden versuchen eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihre hkk Krankenkass
Leider unbenutzbar
Die Bedienung ist derart umständlich und nutzerunfreundlich, dass man niemandem empfehlen kann, diese App zu nutzen. Alles ist träge und ständig muss man sich neu authentifizieren.
Hotline hat geholfen
Bei mir lag es nicht an der App. Erst habe ich einige Male gemailt; dann mit der hkk Service Hotline telefoniert. Nach einer Neuanmeldung klappte meine Anmeldung dann auch wieder wie gewohnt. Danke für Hotline und App.
Response from developer
Wir bitten um Entschuldigung und danken für Ihr Verständnis. Support zur hkk ePA bekommen Sie per E-Mail an epa@hkk.de oder rufen Sie uns an unter: 0421 3655-3325.
Funktioniert - mit Hindernissen
In der Vergangenheit war diese App und insbesondere der Registrierungsprozess eine Katastrophe. Eine Mischung aus schlampiger Programmierung und mehr als umständlichen Verifizierungsverfahren. Nachdem ich nun nach einer Weile die App mal aktualisiert habe und auf einem neuen iOS Gerät registriert habe, wobei ich das Videoident Verfahren der Post genutzt habe, funktioniert erst einmal alles, wie es soll. Ich kann zumindest auf meine Dokumente zugreifen und so weiter. Der gesamte Registrierungsprozess sollte mal deutlich verbessert werden und auch das Handling der App insgesamt ist durchaus noch verbesserungswürdig. Aber immerhin, es ist ein bisschen nach vorne gegangen im Vergleich noch zu vor einigen Monaten.
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Funktioniert!
Ganz ehrlich - ich verstehe die negativen Bewertungen nicht! Es wirkt zwar nicht unbedingt benutzerfreundlich, aber wenn man sich „sklavisch“ an die Anweisungen hält kommt man direkt zum Ziel. Identifikation mit eID dauert 3 Sekunden, dann muss man in seine Emails gucken und bestätigen - das war‘s….. Sicher ginge alles ein bisschen intuitiver oder aber mit besseren Erklärungen, aber es geht. Bei besseren Erklärungen gibt es auch den fünften Stern. Schade ist, dass die neuen Funktionen wie „selektive Weitergabe“ noch nicht funktionieren, aber das ist meinen Kenntnisstand nach bei allen Krankenkassen so.
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Probleme mit der App
Die App funktioniert bei mir nur über mein Mobilfunknetz. Im WLAN-Netz stürzt sie sofort ab. Sobald man sich angemeldet hat und das iPhone mit dem Konto verknüpft wurde, kommt man zu dem Schritt der Authentifizierung/ Identitätsprüfung. Da bekomme ich nur die Option „Sie erhalten den Aktivierungscode vor Ort in Ihrer Geschäftsstelle“. Ich finde nirgendswo die Option der Online Identitätsprüfung, was schade ist, weil es so aufwendiger ist.
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Login unmöglich
Generell ist es schon recht traurig, dass die hkk hierfür eine separate App benötigt - andere Krankenkassen haben es auch geschafft, die Funktionalität der ePA in ihrer bestehenden Apps zu integrieren, aber gut.
Nach dem Download der Versuch mich einzuloggen... leider weiß man nicht, ob man mit den Login Daten der normalen hkk App rein kommt oder neue braucht - ich habe beides versucht, kein Erfolg.
Nach 2.5 Stunden unerwartet eine Email erhaltenen, dass mein Endgerät jetzt freigeschaltet wurde. Aha. Stand nirgends, dass das geschieht/ Zeit braucht.
Fazit: nach wie vor nicht eingeloggt / angemeldet und mangels Informationen/ Popups keine Ahnung woran es liegt.
Ich weiß, heute ist der erste Tag, aber trotzdem: schwache Leistung!
Nach dem Download der Versuch mich einzuloggen... leider weiß man nicht, ob man mit den Login Daten der normalen hkk App rein kommt oder neue braucht - ich habe beides versucht, kein Erfolg.
Nach 2.5 Stunden unerwartet eine Email erhaltenen, dass mein Endgerät jetzt freigeschaltet wurde. Aha. Stand nirgends, dass das geschieht/ Zeit braucht.
Fazit: nach wie vor nicht eingeloggt / angemeldet und mangels Informationen/ Popups keine Ahnung woran es liegt.
Ich weiß, heute ist der erste Tag, aber trotzdem: schwache Leistung!
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