無断延長されます。
しかも次の日の朝11時までされ、その分めちゃめちゃ料金を取られました。
1回ではなく、10回以上
お問い合わせしても証拠がないと返金なし、しかも1回分1番高い金額のものしか返金されませんでした。
コールセンターにお問い合わせしても「あなたが閉め忘れただけでしょ」と言われました。
証拠を提示すると態度を急変させて「確認して返金いたしますね」と謝罪もなし
人材育成と返却時のアプリの改善など対応をしっかりした方がいい思います。
最悪使わない方がいい
ルールを守って使用する側が損する
その際に、サポートセンターに連絡し「車が使えるような状態じゃなかったから数分利用した分だけ請求して欲しい」とお願いしたら、満額しか無理という対応でした。
ルールを守って使用している側が損するようなサービスは使う価値ないので、電話の後即時退会しました。
おそらく人の手を介してない
免許証のしっかりした写真と自宅でくつろいでいる写真では服装や表情違ってくるが人間が補助的にでも確認すれば判別できるはず。
まぁタイムズとかに比べて業界内での規模は小さく拡大しようとしてる事業ではないのでしょうからその辺を改善する気はないのでしょうね。
勝手にキャンセル？
すると、同じ車種で異なるナンバーの車を予約の取り直したのではないか？と言われました。私は特に何も操作していないので、理由としてはよく分からず、でも予約できているならいいということでその時は了承しました。
アプリとしては今でもキャンセル済・予約は無しとしてしか処理されていないので、こういったことが発生しないようにしてほしいです。
星1のレビュー通りの対応でした
550円の安心サポートパックに加入していたため、サポートへ連絡しましたが、現場で15分間の電話対応をさせられただけで、何の助けにもなりませんでした。
返金対応が正しく行われなければ、今後二度と利用したくありません。
不要なエラーダイアログが頻発
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。皆さまがご利用しやすいアプリを目指し、今後とも改善を続けてまいります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
コールセンターの和田、ありえない。
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見はコールセンターへも連携し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
登録まではよかった。
ステーション数も多くないのだから、私のように電車でステーションに行く人もいると思う。泣くよ、ほんとに。
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。この度はご不便をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
車を貸してやるから文句言うなと言うスタンスのサービス
1回目
車を借りに行ったら、車がない。
サポートセンターに連絡したら、代車を用意したと言われたが徒歩20分の距離。
時間に余裕がない中、特に謝罪等もなし。
2回目
車を借りに行って、アプリから開錠しようとしたら、使用不可と出て使えなかった。サポートセンターに連絡したら、たまたま隣が空いてたからそちらを使ってくださいとのこと。謝罪もなし。1時間前の利用確認メールも来ていたのに、行ったら使えない状態だった。
3回目
予約した2.3日後に予約した車は保険等の期限の関係で使えない状態とのこと。代車を用意しましたと言われたが家から50分以上あるところ。
アンケートや問い合わせにも改善要望は何度も書いたが、返信もなし。
各トラブル時も約款に書いてあるから補償やサービスは一切できないと言われ、こちらの会社さんは車貸してやるから、文句言うなよって言うスタンスなんだなと感じました。
ホンダ車が好きで何回かトラブルあっても利用させてもらってましたが、必要最低限の車を利用すると言うサービスすらまともにできない、改善する気もないのであれば残念ですが、今後は利用しないと思います。
購入検討もしていましたが、こんなことで他メーカーの車を探し始めてるのも個人的には悲しいです。
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
新規登録できない
再発行したら画面が期限切れで打ち込みもできず
最初っから登録させられ
そのメールアドレスは対応していませんと
2度と登録できず
この為にアドレスを新規で作るのか？？？
まぁ利用はもうしないので
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。入会に関するお問合せは、EveryGoコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）かEveryGoお問合せ窓口（everygo-support@spirit.honda.co.jp ※受信専用）にご連絡いただきましたら詳しくご案内させて頂きます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
仕組みがいまいち
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
免許証写真登録システムが悪過ぎる
お問い合わせをしても返事もない。
車屋にアプリ開発はできないのだと思う。
開発者の役員が自分1人で登録できるようになるまで改善してからリリースしてほしい。
無駄にした時間を返してほしい。
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。入会に関するお問合せは、EveryGoコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）かEveryGoお問合せ窓口（everygo-support@spirit.honda.co.jp ※受信専用）にご連絡いただきましたら詳しくご案内させて頂きます。ご満足いただけるサービスを目指して今後も努めて参ります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
カーシェアの中では最低評価
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。よりご満足いただけるよう今後も日々改善を続けて参りますので、今後ともHonda EveryGoを何卒宜しくお願い申し上げます。
値上げで料金のお得感が薄れた。神奈川のステーションは少ない
ペットなしで乗るなら、正直他社カーシェアサービスの方が便利だと思います。
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。Honda EveryGoでは、順次、サービスエリアやステーションを拡大予定でございます。よりご満足いただけるよう今後も日々改善を続けて参りますので、今後ともHonda EveryGoを何卒宜しくお願い申し上げます
予約が直前にキャンセルされる
予約は早くないと取れないし、直前に変更を余儀なくされるので週末など混んでいるときの利用は要注意です。
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
アプリのバージョンアップしたが
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善に活かして参ります。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。
新規の会員登録がまともに出来ません
あれこれ時間がかかって最後のページで「時間がかかりすぎてるので、最初から全部やり直せ」と言う画面表示には呆れました。もう使いません。
Hondaの車もこんな感じでダメ車なのかな
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Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご不便をおかけしたことに加え、ご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。入会に関するお問合せは、EveryGoコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）かEveryGoお問合せ窓口（everygo-support@spirit.honda.co.jp ※受信専用）にご連絡いただきましたら詳しくご案内させて頂きます。ご満足いただけるサービスを目指して今後も努めて参ります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
企業側からのドタキャン
その後にコールセンターから電話がかかってきて、「代わりの車を用意するから、そのステーションまで1、2km歩け、交通費も出ない。」と言われた。オペレーターの話し方も、中身の無いヌメヌメした口調で腹が立った。前の利用者の所為で車が使えないのは、まだ分かるが、オペレーターの態度がとにかく気に入らなかった。これなら、botが対応するか、メールだけのやり取りだけで、充分だった。社員教育をするつもりが無いなら、そもそもそんな社員を置いておく必要は無く、今時ナンセンスな企業体制だと思った。
ただ、私はホンダの車とバイクを愛しているから、今回はただただ、悲しかった。💔
FIT RSに乗りたかった。😭
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予約状況カレンダーの確認ができない
Androidではできるため、iOSも同様の仕様に変更頂けないでしょうか。
Response from developer
Honda EveryGoをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご利用にご不便をおかけして大変申し訳ございません。頂きましたご意見・フィードバックは、今後のサービス改善に活かして参ります。同じ事象が続くようでしたら、大変お手数をお掛けしますが、EveryGoコールセンター（0120-830-092 ※24時間受付）にご連絡いただけますと幸いでございます。今後もアップデートを続けて参りますので、その他に何かお気づき・ご意見・ご要望などございましたら、EveryGoお問合せ窓口（everygo-support@spirit.honda.co.jp ※受信専用）にご連絡くださいませ。今後ともHonda EveryGoを何卒よろしくお願い申し上げます。