無断延長されます。
車を返却し、しっかり締めたのに無断延長されてました。
しかも次の日の朝11時までされ、その分めちゃめちゃ料金を取られました。
1回ではなく、10回以上
お問い合わせしても証拠がないと返金なし、しかも1回分1番高い金額のものしか返金されませんでした。
コールセンターにお問い合わせしても「あなたが閉め忘れただけでしょ」と言われました。
証拠を提示すると態度を急変させて「確認して返金いたしますね」と謝罪もなし
人材育成と返却時のアプリの改善など対応をしっかりした方がいい思います。
しかも次の日の朝11時までされ、その分めちゃめちゃ料金を取られました。
1回ではなく、10回以上
お問い合わせしても証拠がないと返金なし、しかも1回分1番高い金額のものしか返金されませんでした。
コールセンターにお問い合わせしても「あなたが閉め忘れただけでしょ」と言われました。
証拠を提示すると態度を急変させて「確認して返金いたしますね」と謝罪もなし
人材育成と返却時のアプリの改善など対応をしっかりした方がいい思います。
最悪使わない方がいい
星一つけてるけど、マイナス5ぐらいです。車の前まで行っていざ乗ろうと思ったらカギの解除がエラーでずっとできず、コールセンターに電話してもこっちからも解除できない、近くのステーションに移動しろと、タクシーで２０分の距離、もちろん自腹で、予約までして準備したのに？楽しみにしていた予定前に本当に最悪な気分になりました。今までのレビュー評価改善全くされてないんじゃないですか？形式だけ謝るだけ謝って、何も改善されてないと思います。これから使う人は絶対これだけは使わない方がいいです。月額かかっても他のカーシェアやレンタカーが断然いいです。結局借りれないので。無駄時間。
ルールを守って使用する側が損する
大前提、ルールを無視して利用している客が悪いのですが、ペットをケージなしで同乗させて車内のあちこちに毛だらけになってて獣臭も凄くて数分乗り、耐えきれずに返却しました。
その際に、サポートセンターに連絡し「車が使えるような状態じゃなかったから数分利用した分だけ請求して欲しい」とお願いしたら、満額しか無理という対応でした。
ルールを守って使用している側が損するようなサービスは使う価値ないので、電話の後即時退会しました。
その際に、サポートセンターに連絡し「車が使えるような状態じゃなかったから数分利用した分だけ請求して欲しい」とお願いしたら、満額しか無理という対応でした。
ルールを守って使用している側が損するようなサービスは使う価値ないので、電話の後即時退会しました。
おそらく人の手を介してない
日時や場所を変えて３度トライしたが、免許証の写真と申請時撮影の写真から本人との一致を判定できないと再申請を求められ、さすがに気分害したので登録辞めた。
免許証のしっかりした写真と自宅でくつろいでいる写真では服装や表情違ってくるが人間が補助的にでも確認すれば判別できるはず。
まぁタイムズとかに比べて業界内での規模は小さく拡大しようとしてる事業ではないのでしょうからその辺を改善する気はないのでしょうね。
免許証のしっかりした写真と自宅でくつろいでいる写真では服装や表情違ってくるが人間が補助的にでも確認すれば判別できるはず。
まぁタイムズとかに比べて業界内での規模は小さく拡大しようとしてる事業ではないのでしょうからその辺を改善する気はないのでしょうね。
勝手にキャンセル？
1ヶ月ほど前から予約をしており、前日になってその予約がキャンセルされてまた同内容で新規予約がされたとメールがきました。アプリ内ではキャンセルされた扱いになっているのみで、メールでは予約されていることになっていたので不安になってコールセンターに電話しました。
すると、同じ車種で異なるナンバーの車を予約の取り直したのではないか？と言われました。私は特に何も操作していないので、理由としてはよく分からず、でも予約できているならいいということでその時は了承しました。
アプリとしては今でもキャンセル済・予約は無しとしてしか処理されていないので、こういったことが発生しないようにしてほしいです。
すると、同じ車種で異なるナンバーの車を予約の取り直したのではないか？と言われました。私は特に何も操作していないので、理由としてはよく分からず、でも予約できているならいいということでその時は了承しました。
アプリとしては今でもキャンセル済・予約は無しとしてしか処理されていないので、こういったことが発生しないようにしてほしいです。
