ネット注文
ネット注文して取り行ったら大概は出来上がる時間でなく少々早く行っても渡してもらえたのに今回は少々お待ち下さいって未だ仕上がり時間でなかったからっと思って待っていましたが仕上がり時間も過ぎ30分近く待ちやっと呼ばれたのが番号だったので私ではないっと思って無視してましたが…けれど定員が私の方を見て何度も番号を言うので私は携帯のモバイルオーダーの番号をその定員に見せたら保温ボックスから出されてビックリ‼️できて用意して保温ボックスに入ってたのです！申し訳けございませんの一言！それしか言いよう無いですよね。人間です間違いはあるとは思いますが間違った定員が何も言わないのはおかしくないですか？他の仕事に追われてたのかもしれませんが？怒りを堪えて帰りました。実に残念です。
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メニューの写真が実物と違う
メニュー写真が実物とかけ離れすぎ。 一番わかりやすいのはからあげ弁当。 4個入りの写真はトレーの底が見えない写真だが、実物は3〜5割ほど底が見える。 親指の第一関節ほどの大きさも1個扱いがあった。 写真が590円だとしたら、実物は400円〜450円分相当。 ちなみに、近くのファミレスのからあげ定食は5個入りで548円。 1個の大きさもからあげ弁当の1〜2割ほど大きい。 写真より小さいのがあると6〜7個で出てくる。 味噌汁、漬物、サラダ、小鉢付き。 ライス大盛り無料。 のり弁の白身フライも写真より2割ほど小さい。 写真は、店舗で提供するサイズと同等か、やや小さめにして欲しいものです。 購入者が撮った写真を募集して、その中から選んだ写真を掲載すればいいのに。
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誰が作ったん？
アプリ使ってんのにネット注文押してiOSやAndroidのアプリのダウンロード画面が最初に出てくるのどう考えてもおかしい。頭こんがらがるだろ。しかも説明多すぎてこれあるから余計に分かりにくいよ。最後に支払い方法選ぶ画面あるのになんで最初に事前払いと店舗払いの注文方法を分ける必要ある？店舗もほとんどの人は決まった店舗しか行かないんだからお気に入り店舗作ればもっとスムーズになる。そしてお店で見せるオーダー画面探すのに苦労させすぎ。メールにもくるけどアプリ内で簡潔に表示出来るようにしてほしい。店員に聞いたけど店員も分かってなくてお名前でとか言われるし。だったら最初から番号要らないじゃん。そもそも店に着いた時に会員のQRコード読ませたらその時点で店側で予約状況分かるようにすればそれが1番簡単だよね。お店で働いてる方は頑張ってるけど運営が無能過ぎるよ。
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注文時間がおかしい
時間指定の意味がなかったです
19:30に受け取り指定で注文したのに、最短出来上がり時間が17:50と表示されていました。
こんなに早く作ってしまうのであれば、時間指定の意味がないのでは…と思ってしまいました。
時間通りに温かい状態で受け取りたくて指定したのに、品質面でも不安ですし、食べるタイミングとも合わず残念でした。
今後は指定時間に合わせた対応をしていただけるとありがたいです。
19:30に受け取り指定で注文したのに、最短出来上がり時間が17:50と表示されていました。
こんなに早く作ってしまうのであれば、時間指定の意味がないのでは…と思ってしまいました。
時間通りに温かい状態で受け取りたくて指定したのに、品質面でも不安ですし、食べるタイミングとも合わず残念でした。
今後は指定時間に合わせた対応をしていただけるとありがたいです。
普通に使える
その辺の飲食系公式アプリの中ではかなり使いやすい方だと思う。
不満点を挙げるとすれば
・注文履歴に辿りつきにくい。
→直接履歴に飛べるバナーをトップに貼ってくれるとありがたい。
・メニューのお気に入り登録が出来ないので、注文毎に注文したい商品までスクロールしなければならない。
→シンプルにお気に入り登録とかを追加して欲しい。
パッと思いつく不満点はこんなもんです。
自分のところの店舗は、受け取りは番号を提示するだけでスムーズなので楽ですね。
不満点を挙げるとすれば
・注文履歴に辿りつきにくい。
→直接履歴に飛べるバナーをトップに貼ってくれるとありがたい。
・メニューのお気に入り登録が出来ないので、注文毎に注文したい商品までスクロールしなければならない。
→シンプルにお気に入り登録とかを追加して欲しい。
パッと思いつく不満点はこんなもんです。
自分のところの店舗は、受け取りは番号を提示するだけでスムーズなので楽ですね。
不便極まりない落第アプリ
・店が開店していないと予約できない
・やれることはweb版と変わらない
・唯一クーポンだけが取り柄だが、大して値引きもないし種類もない
・会員証のQRコードをひらくと勝手に端末の輝度を最大まで上げられる。その際、アプリを閉じると最大輝度のままにされる
アプリそのものの完成度が某派遣企業の新人研修の成果物より低い。
webとの連携もお粗末だ。会社としてネットワークシステム全体を考え直すべきだ。
顧客の利便性を考慮した新システムの実装から検討して出直して欲しい。
・やれることはweb版と変わらない
・唯一クーポンだけが取り柄だが、大して値引きもないし種類もない
・会員証のQRコードをひらくと勝手に端末の輝度を最大まで上げられる。その際、アプリを閉じると最大輝度のままにされる
アプリそのものの完成度が某派遣企業の新人研修の成果物より低い。
webとの連携もお粗末だ。会社としてネットワークシステム全体を考え直すべきだ。
顧客の利便性を考慮した新システムの実装から検討して出直して欲しい。
注文履歴が使いずらい
他のアプリを参考にしてネット注文フローを見直して欲しい
いちばん重要なお知らせに注文内容がなく、なぜクーポンや宣伝をしてるのか意味がわからない。
ネット注文が新しくなりましたの画面もいらない。初回表示のみにして欲しい。
注文履歴をもっと簡単に表示してほしい。
アクセスするのにちょっと冗長すぎる。
このアプリを作った人は絶対に使ったことがない。もしくは画面遷移の仕様を考えた人がちょっとナンセンス。他注文アプリの中でダントツで使いにくい。
注文する目的のアプリなのに、注文フローが1番使いにくい使用用途がよく分からない。
弁当は美味しいのに残念。
いちばん重要なお知らせに注文内容がなく、なぜクーポンや宣伝をしてるのか意味がわからない。
ネット注文が新しくなりましたの画面もいらない。初回表示のみにして欲しい。
注文履歴をもっと簡単に表示してほしい。
アクセスするのにちょっと冗長すぎる。
このアプリを作った人は絶対に使ったことがない。もしくは画面遷移の仕様を考えた人がちょっとナンセンス。他注文アプリの中でダントツで使いにくい。
注文する目的のアプリなのに、注文フローが1番使いにくい使用用途がよく分からない。
弁当は美味しいのに残念。
アプリは使いやすいけど…
ネット注文のためにアプリをインストールしました。
繁忙時間帯に行くと、厨房に人員が割かれて
レジがワンオペのため受け取りで待たされます。
見ていると現金払いの人は言うに及ばず
注文はネットで済ませていても、お会計は来店時の人も少なくなく
無駄に増えた決済方法のため、会計に1番時間がかかっています。
ネット注文で会計を済ませている人を優先すれば（例えば、注文時に会計済みが分かる受取番号を発行して、xxから始まる番号をお持ちの方はお声掛けくださいってするとか）
レジ要員の負担が減り、会計済みで来店する人が増えると思います。
繁忙時間帯に行くと、厨房に人員が割かれて
レジがワンオペのため受け取りで待たされます。
見ていると現金払いの人は言うに及ばず
注文はネットで済ませていても、お会計は来店時の人も少なくなく
無駄に増えた決済方法のため、会計に1番時間がかかっています。
ネット注文で会計を済ませている人を優先すれば（例えば、注文時に会計済みが分かる受取番号を発行して、xxから始まる番号をお持ちの方はお声掛けくださいってするとか）
レジ要員の負担が減り、会計済みで来店する人が増えると思います。
クーポン見直したほうが良いですよ
クーポン利用しようと思い有効にして注文しようとしたら、食材切れとのことで買い物を断念。 食材が無いのはしょうがないと思います。 クーポンは有効にして15分経つと無効になるようですが、翌日になったら復活してると思いきや完全になくなってる…。 え？利用してなくても有効にした時点で消えるってどういうこと？ せめて生成されるコードやバーコード読み取りされたら完全に無くなるような機能改修をしないと、意図しない有効化や、店側の都合で注文を断念したときに損するってかなり不親切に感じます。
作ったやつか作らせたやつは頭が悪い
マイページで登録したクレジットカードで注文しようとしたが、選択できなかった。自分の手順に不備があると思い仕様を確認したところ、
> マイページよりご登録いただいたクレジットカードは、新しくなったネット注文(「受取り」注文)ではご利用いただけません。
お支払い方法選択欄より、ご入力いただきますようお願いいたします。
とのこと。・・・え？なぜマイページでクレカ情報を入力させた？
UIがアプデのたびに悪くなるのは百歩譲っていいとして、登録したクレカが選択できないのは本当にどうかしている。アプリ設計の委託先か、ほっともっと側のアプリ担当者を変えるべき。 頭が悪いにしても程度というものがあるはず。勘弁してほしい。
> マイページよりご登録いただいたクレジットカードは、新しくなったネット注文(「受取り」注文)ではご利用いただけません。
お支払い方法選択欄より、ご入力いただきますようお願いいたします。
とのこと。・・・え？なぜマイページでクレカ情報を入力させた？
UIがアプデのたびに悪くなるのは百歩譲っていいとして、登録したクレカが選択できないのは本当にどうかしている。アプリ設計の委託先か、ほっともっと側のアプリ担当者を変えるべき。 頭が悪いにしても程度というものがあるはず。勘弁してほしい。
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店でQRコードの読み込みがうまくいかない
店でQRコードの読み込みがうまくいかないので諦めることもある。 他の人を見ててもpaypayの支払いに読み込みがうまくいかないから時間かかってる。 ポイントの為に何度も読み込みするのも面倒くさい。
追記
店員さんが言うには、ビルのテナントとして入ってる店舗はQRコードの読み込み不具合があるらしい。
よくわからない理由だな。
頻繁に行く店舗は限られていると思う。記憶しておいて欲しい。毎回店舗を選択するのは面倒くさい。
あと、アプリを開発した人達は、一度は使ってみるといいだろう。そしたら、使いにくいことが理解できるはずだし、どこを直せば使いやすくなるかもわかるだろう。
追記
店員さんが言うには、ビルのテナントとして入ってる店舗はQRコードの読み込み不具合があるらしい。
よくわからない理由だな。
頻繁に行く店舗は限られていると思う。記憶しておいて欲しい。毎回店舗を選択するのは面倒くさい。
あと、アプリを開発した人達は、一度は使ってみるといいだろう。そしたら、使いにくいことが理解できるはずだし、どこを直せば使いやすくなるかもわかるだろう。
指定時間の何分前に取りに行けばいいのか？
いつも一時間前ぐらいに注文して、10分前後過ぎぐらいに取りに行くのだが、のり弁のちくわ天はしなしな、白身フライもサクサク感がかなり落ちている
10分や20分ではこうはならないと思うんだが……もしかして、注文入ったらすぐ作っているんだろうか？
だとしたら、注文した三十分前ぐらいに取りに行ってもいいのだろうか
ネットで注文して、すぐ受け取れる代わりにサクサク感が犠牲になるのは納得がいかない……
あと、私はホットモットの白身フライが大好物で、よく単品で注文するのだが、これに付属するソースか醤油が選べないのは残念に思う
どっちでも美味しいんだけど、選択出来た方が個人的には嬉しい
不満点はそれぐらいかな
逆にポイントカードとしてはかなり有能
ランクが4段階あり、初めの1ランクなら100円で1ポイント
最高ランクの4ランク（ゴールド）なら、100円で4ポイントも付くので、ポイントはガンガン貯まる
無料で使えるので、ポイントカード（会員証）の為だけにアプリを入れてもいいレベル
よくホットモットを利用するなら絶対に入れておくべき。会員証使わずに弁当を買ってるのはただただ損している
10分や20分ではこうはならないと思うんだが……もしかして、注文入ったらすぐ作っているんだろうか？
だとしたら、注文した三十分前ぐらいに取りに行ってもいいのだろうか
ネットで注文して、すぐ受け取れる代わりにサクサク感が犠牲になるのは納得がいかない……
あと、私はホットモットの白身フライが大好物で、よく単品で注文するのだが、これに付属するソースか醤油が選べないのは残念に思う
どっちでも美味しいんだけど、選択出来た方が個人的には嬉しい
不満点はそれぐらいかな
逆にポイントカードとしてはかなり有能
ランクが4段階あり、初めの1ランクなら100円で1ポイント
最高ランクの4ランク（ゴールド）なら、100円で4ポイントも付くので、ポイントはガンガン貯まる
無料で使えるので、ポイントカード（会員証）の為だけにアプリを入れてもいいレベル
よくホットモットを利用するなら絶対に入れておくべき。会員証使わずに弁当を買ってるのはただただ損している
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作り直した方がいい
他の方も書いてあるが、画面を遷移したら今の状態やカートが全く分からない。注文のやり直しができないのでミスが許されない。
アプリ版であるにも関わらず、アプリをDLしろと出てくるなど、Web版を内部ブラウザでただ表示しただけのもの。
クーポンの使い方もわからない。
店舗検索は、事前に登録すれば必要ないはず。ユーザー情報とのやり取りができてない？設計を見直そう。
そんなこんなで、注文に手間取ると15分30分単位？で待たされる。電話した方がいいとなる。
運用者が見えない部分で相当にユーザーがきつい思いをしている。だめなUIの教科書になりそう。
アプリ版であるにも関わらず、アプリをDLしろと出てくるなど、Web版を内部ブラウザでただ表示しただけのもの。
クーポンの使い方もわからない。
店舗検索は、事前に登録すれば必要ないはず。ユーザー情報とのやり取りができてない？設計を見直そう。
そんなこんなで、注文に手間取ると15分30分単位？で待たされる。電話した方がいいとなる。
運用者が見えない部分で相当にユーザーがきつい思いをしている。だめなUIの教科書になりそう。
このアプリ作った人は自分でも使ってみるべき
注文して、出来立てを待たずに買えるのは非常に便利でよく使ってます。
しかし、注文の際の手順が
アプリ起動→ネット注文→お店で受取→店舗と時間入力→メニュー選択
これだとメニューを選んでる間に時間が過ぎてしまう事があるんじゃないかとひやひやしてしまう。
せめて時間の入力は、最後にした方がイイ様な気がします。
まぁ、急いで無ければ時間は充分なんでしょうけど…
最短の時間を入力してからメニューを吟味してるとお店に迷惑かけてるんじゃ無いかと思ってしまう。大量注文だとさらに…
しかし、注文の際の手順が
アプリ起動→ネット注文→お店で受取→店舗と時間入力→メニュー選択
これだとメニューを選んでる間に時間が過ぎてしまう事があるんじゃないかとひやひやしてしまう。
せめて時間の入力は、最後にした方がイイ様な気がします。
まぁ、急いで無ければ時間は充分なんでしょうけど…
最短の時間を入力してからメニューを吟味してるとお店に迷惑かけてるんじゃ無いかと思ってしまう。大量注文だとさらに…
中途半端過ぎるアプリ
今日初めてこのアプリに個人情報とクレジットカードの番号を入力して、GPSは使えずにわざわざ手動で近所のほっともっとの店舗を探して、ネット注文したのですが、アプリを確認しても、購入履歴が反映されてなく、
更には最近チェックした店舗すら反映されません。
もしかして利用した店舗をお気に入り登録などのボタンがあるか探しましたがありませんでした。
そして重要なのがネット注文した後の受け取りです。
受け取り時の手順を探しましたが、アプリQRコードが出るだけで、後はほったらかしです。
店員さんにアプリを見せるわけでもなく
注文番号を読み上げるわけでもなく
口頭で◯◯時に◯◯弁当を予約した◯◯です
とわざわざ言わなきゃいけない仕様でした。
実店舗に行って注文して番号札もって10分15分待ってる方がマシです。
二度とこのアプリは使いません。
更には最近チェックした店舗すら反映されません。
もしかして利用した店舗をお気に入り登録などのボタンがあるか探しましたがありませんでした。
そして重要なのがネット注文した後の受け取りです。
受け取り時の手順を探しましたが、アプリQRコードが出るだけで、後はほったらかしです。
店員さんにアプリを見せるわけでもなく
注文番号を読み上げるわけでもなく
口頭で◯◯時に◯◯弁当を予約した◯◯です
とわざわざ言わなきゃいけない仕様でした。
実店舗に行って注文して番号札もって10分15分待ってる方がマシです。
二度とこのアプリは使いません。
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営業時間外は予約出来ないって？？？
明朝受け取りの分を予約しようとしても、
受け取り店舗決定したところから先に進めま
せん。「申し訳ございません。営業時間外の
ためご注文を承ることができません。」って
この手のシステムって省力化目的で使うんで
しょ？開店後に注文したら、そこからまた
1時間の余裕をみた受け取り時刻になっちゃう
んで、それなら電話注文の方が早い。
アプリというよりシステムの問題ですね。
PC使ったWeb注文でも同様だし。
開店前に処理能力以上の注文を受け付けない
ようにすることも、既受注数が分かってるん
でから可能ですよね。くら寿司あたりの注文
システムを参考に、使いやすく、発注者・受
注者双方にメリットがあるものに変えて下さい。
受け取り店舗決定したところから先に進めま
せん。「申し訳ございません。営業時間外の
ためご注文を承ることができません。」って
この手のシステムって省力化目的で使うんで
しょ？開店後に注文したら、そこからまた
1時間の余裕をみた受け取り時刻になっちゃう
んで、それなら電話注文の方が早い。
アプリというよりシステムの問題ですね。
PC使ったWeb注文でも同様だし。
開店前に処理能力以上の注文を受け付けない
ようにすることも、既受注数が分かってるん
でから可能ですよね。くら寿司あたりの注文
システムを参考に、使いやすく、発注者・受
注者双方にメリットがあるものに変えて下さい。
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区画整理後住所がない
宅配先の住所を追加しようとしても出てきません。
今の居住地は、区画整理され新しく町の名称が変更されました。最近転居してきたため旧住所もわかりません。もとは更地の場所だったらしいのでまともな住所の割り振りもないはずです。
メールでこのことを問い合わせしようと思いましたが
利用店舗の入力が必須であり、使ってもない店舗名を入力するのもどうかと思い、このレビュー書いてます。住所選択メニューを更新していただくか、問い合わせ先をご教示頂ければと思います。
今の居住地は、区画整理され新しく町の名称が変更されました。最近転居してきたため旧住所もわかりません。もとは更地の場所だったらしいのでまともな住所の割り振りもないはずです。
メールでこのことを問い合わせしようと思いましたが
利用店舗の入力が必須であり、使ってもない店舗名を入力するのもどうかと思い、このレビュー書いてます。住所選択メニューを更新していただくか、問い合わせ先をご教示頂ければと思います。
メニュー画面の改良をお願いします
自宅の近くにほっともっとの店舗があるので、よく利用しています。
最近チェックした店舗から注文できるので、次回からは楽に注文できるのがいい点です。
しかし、商品を探すときに長いメニュー画面をただただ下にスクロールしていかないといけないので、とても探しにくいです。
せめて、タブをさらにメニューの種類で分けるとか、キーワード検索できるようにするとかしてほしいです。
あと店舗登録をする利点がよくわかりません。
ネット注文の画面に、登録した店舗から注文するなどの選択肢があれば、もっと効率的に注文できるのですが。
今のところ、ブラウザから注文するのとあまり大差がないので、改善に期待します。
最近チェックした店舗から注文できるので、次回からは楽に注文できるのがいい点です。
しかし、商品を探すときに長いメニュー画面をただただ下にスクロールしていかないといけないので、とても探しにくいです。
せめて、タブをさらにメニューの種類で分けるとか、キーワード検索できるようにするとかしてほしいです。
あと店舗登録をする利点がよくわかりません。
ネット注文の画面に、登録した店舗から注文するなどの選択肢があれば、もっと効率的に注文できるのですが。
今のところ、ブラウザから注文するのとあまり大差がないので、改善に期待します。
待ち時間が電話より大幅に長い
モバイルオーダーの流行に乗ってくれたかな、と思いきや、店舗の方に端末があるわけではなく、FAXで注文が行くようで、何十分も余裕を見ないといけないシステムは変わっていない。
電話予約なら10分とかで作ってくれます。
このタイムラグを何とかしないと使えません。
待ち時間の改良、期待して待っています。
電話予約なら10分とかで作ってくれます。
このタイムラグを何とかしないと使えません。
待ち時間の改良、期待して待っています。
良い点とご要望
■良い点
・事前決済だから店頭で支払う手間が不要
■ご要望
・会員ランク制度は良いけど、会員証をクリックしたらトップ画面に表示してほしい
・クーポン機能のタブを作った方が良い（スクロール表示だと気付かない可能性あり）
・会員証とMYPAGEの違いがわからないからどちらかで良い
・ネット注文のタブが用意されているから、トップ画面に同様の表示は不要
・事前決済だから店頭で支払う手間が不要
■ご要望
・会員ランク制度は良いけど、会員証をクリックしたらトップ画面に表示してほしい
・クーポン機能のタブを作った方が良い（スクロール表示だと気付かない可能性あり）
・会員証とMYPAGEの違いがわからないからどちらかで良い
・ネット注文のタブが用意されているから、トップ画面に同様の表示は不要