Keine Empfehlung – „Unlimited“ ist nicht wirklich unbegrenzt
Nach der Nutzung von maximal ca. 5 GB an einem Tag wurde meine Geschwindigkeit plötzlich auf nur noch etwa 0,4 Mbit/s gedrosselt. Damit ist Videostreaming praktisch nicht mehr möglich und teilweise kann ich nicht einmal Bilder verschicken.
Besonders enttäuschend: Auch am nächsten Tag blieb die Geschwindigkeit bei etwa 0,4 Mbit/s. Es handelt sich also offenbar nicht um eine kurzfristige Tagesbegrenzung.
Ich habe den Support kontaktiert und konkret gefragt, ab welchem Datenvolumen die Drosselung erfolgt, auf welche Geschwindigkeit reduziert wird und wo diese Einschränkung beim Kauf angegeben wurde.
Die Antwort des Supports war, dass sie die genauen Drosselungsschwellenwerte und Geschwindigkeiten selbst nicht kennen. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt. Stattdessen wurde mir lediglich ein Guthaben für den Kauf einer weiteren eSIM angeboten.
Wenn ein Tarif als „Unbegrenzte“ verkauft wird, sollte für den Kunden klar ersichtlich sein, unter welchen Bedingungen die Geschwindigkeit massiv reduziert wird. In meinem Fall war diese Information beim Kauf nicht ersichtlich.
Ich kann die Hubby App daher nicht empfehlen.
Response from developer
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung in der Türkei gemacht haben. Unbegrenzte Tarife können nach sehr hoher Nutzung einer Fair-Use-Regelung unterliegen, wodurch die Geschwindigkeit vorübergehend reduziert werden kann. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, da wir Ihren Fall gerne noch einmal prüfen und sehen möchten, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
So simple!
Response from developer
Hi Melly! Great to know everything was easy to follow and that you felt you got your money’s worth. That means a lot to us!
Excellent Internet connection at a reasonable price
Response from developer
It’s wonderful to hear from you, Guernsey Bear! We’re pleased Hubby has kept you connected in both Tunisia and South Africa and delivered the experience you expected. We look forward to keeping you connected wherever you head next.
No hassles
Response from developer
Thanks for your feedback, Memamono! It’s nice to know the setup was simple and that you could stay connected to everything you needed without any hassle. We look forward to providing the same smooth experience in the future!
