Unlimited ist sehr langsam
Dann nochmal separat 1 Gb geholt zum Test, siehe da es geht wieder. Sprich Unlimited wird super stark gedrosselt…
Response from developer
Es tut uns leid, dass die Unlimited-eSIM nach dem Wechsel vom 5-GB-Tarif deutlich langsamer war. Unsere Unlimited-Tarife unterliegen einer Fair-Use-Regelung, wodurch die Geschwindigkeit nach Erreichen bestimmter Nutzungsgrenzen reduziert werden kann, während die Verbindung weiterhin nutzbar bleibt. Wir verstehen den Unterschied, den Sie beim Testen mit dem zusätzlichen 1-GB-Tarif festgestellt haben, und helfen Ihnen gerne dabei, herauszufinden, was in Ihrem Fall passiert ist. Kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihre Verbindung genauer prüfen können.
Super kompliziert im Vergleich zu anderen eSIM-Anbietern
Response from developer
Wir würden uns freuen, wenn deine nächste Erfahrung mit Hubby reibungsloser läuft. Wenn du in den USA Probleme beim Herunterladen von Dateien mit deiner eSIM hattest, melde dich bitte bei unserem Support-Team. Wir schauen uns gerne an, was passiert ist, und prüfen, wie wir dir helfen können.
Good customer service
Response from developer
Hi! We’re glad our customer support team was able to provide a good service. Thanks for the kind words!
Keine Empfehlung – „Unlimited“ ist nicht wirklich unbegrenzt
Nach der Nutzung von maximal ca. 5 GB an einem Tag wurde meine Geschwindigkeit plötzlich auf nur noch etwa 0,4 Mbit/s gedrosselt. Damit ist Videostreaming praktisch nicht mehr möglich und teilweise kann ich nicht einmal Bilder verschicken.
Besonders enttäuschend: Auch am nächsten Tag blieb die Geschwindigkeit bei etwa 0,4 Mbit/s. Es handelt sich also offenbar nicht um eine kurzfristige Tagesbegrenzung.
Ich habe den Support kontaktiert und konkret gefragt, ab welchem Datenvolumen die Drosselung erfolgt, auf welche Geschwindigkeit reduziert wird und wo diese Einschränkung beim Kauf angegeben wurde.
Die Antwort des Supports war, dass sie die genauen Drosselungsschwellenwerte und Geschwindigkeiten selbst nicht kennen. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt. Stattdessen wurde mir lediglich ein Guthaben für den Kauf einer weiteren eSIM angeboten.
Wenn ein Tarif als „Unbegrenzte“ verkauft wird, sollte für den Kunden klar ersichtlich sein, unter welchen Bedingungen die Geschwindigkeit massiv reduziert wird. In meinem Fall war diese Information beim Kauf nicht ersichtlich.
Ich kann die Hubby App daher nicht empfehlen.
Response from developer
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung in der Türkei gemacht haben. Unbegrenzte Tarife können nach sehr hoher Nutzung einer Fair-Use-Regelung unterliegen, wodurch die Geschwindigkeit vorübergehend reduziert werden kann. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, da wir Ihren Fall gerne noch einmal prüfen und sehen möchten, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
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Response from developer
Thank you, Fred! We really appreciate your support and your choice to use Hubby.
