トレインポイントどこ
Response from developer
このたびは京王アプリをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 ご不便をおかけし、トレインポイントの確認・京王ポイントへの交換までの導線が分かりにくかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。 これまでにいただいたご要望を受け、現在は交通タブからだけでなく、マイステーション画面の中央部分の時刻表の下にも「トレインポイント」ボタンを設置し、導線の改善を行っております。 また、ご指摘いただいたマイページのアイコンにつきましては、現状各サービスの説明ページへの導線として設定しております。 そのため、実際にどこから確認・交換ができるのかが分かりにくくなってしまっていた可能性がございます。 今回頂戴したご意見の内容を真摯に受け止め、マイページ内の情報表示や案内導線についても関連部署へ共有のうえ、今後のサービス改善に役立ててまいります。 お手数ですが、改善後はぜひマイステーション画面からも「トレインポイント」ボタンをご確認いただけますと幸いです。 引き続き京王アプリをよろしくお願いいたします。
京王トレインポイントからの交換がわかりづらいし遅い
京王トレインポイントを確認しようとしてWebサイトに遷移すると、「アプリ内の京王ポイントへアクセスする」との記載がありましたが、どのボタンを指しているのか全く分かりませんでした。その結果、該当するボタンを探すために、さらに検索を行う必要がありました。
また、京王トレインポイントから京王ポイントへの交換が翌日反映になる点についても疑問に思いました。ポイントは「すぐに使いたい」と考えて交換するケースが多いと思われるため、即時反映されない仕様は利用者にとって不親切だと感じます。
さらに、京王トレインポイントが失効する際に事前の通知はないのでしょうか。私の場合、約7,000ポイントが失効してしまい、大変残念に思いました。これは私自身の確認不足でもありますが、失効前に通知があるなど、改善されるとありがたいと感じています。
Response from developer
いつも京王アプリをご利用いただき、ありがとうございます。 京王トレインポイントのポイント数については交通タブの京王トレインポイントアイコンをタップすることでご確認いただけます。また京王ポイントのポイント数についてはアプリ右上のポイントアイコンをタップすることでご確認いただけます。(ご確認には京王IDマイページから京王パスポートカードとの紐づけが必要です) 京王トレインポイントにつきましては、直近3か月以内に失効ポイントがある場合、京王トレインポイントTOPの「利用可能トレインポイント」枠下に京王トレインポイントの有効期限が表記されますのでご参照いただきますようお願いいたします。 (例:▲▲/▲/▲に○○ポイント失効します) ▼参考ページ https://www.keio.co.jp/news/update/announce/announce2025/pdf/20250826_trainpointo.pdf 頂戴いたしました失効前の通知につきましては、関連部署に連携し、お客様の貴重なご意見として 今後のサービス改善に役立ててまいります。 今後とも、京王グループならびに京王アプリをよろしくお願いいたします。
目的の電車に乗れなかった
まで行って、アプリでチケットを確認しようとしたら購入履歴がありませんになった
クレカ登録済みメールは来ていたけど購入後メールは無く、結果購入が出来ていなかった様でした。
確認不足だったのかもしれないけど、その後また空席確認してチケット取らなきゃいけなかったってこと?
駅員さんに聞いてもアプリ内で買ったかブラウザで買ったかによって対応が違うとあたふたしてたので、そもそもアプリ使っても結局ブラウザで購入しないといけない時点で…(笑)
乗り過ごしたけど京王の駅員さんは良い人でした。
100円を犠牲にして試しに購入したらちゃんと出来ていましたが、次乗る時の不信感が残りました。
Response from developer
いつも京王アプリをご利用いただきありがとうございます。 京王アプリ事務局です。 京王チケットレスサービスをご利用の際にご不便をおかけして大変申し訳ございません。 お客様の状況により、京王アプリ内で完結しない状況が発生している場合がございますので、 詳細の調査とご案内をさせていただくため、 恐れ入りますが 京王アプリの画面左上「三」をタップ →お問い合わせ →アプリについて →メールでのお問い合わせ 順にタップいただくと、お客様の情報が付与された状態でメールが作成されますので、上記問い合わせ内容をご記載のうえ、改めてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 また、お問い合わせの際には、 京王アプリ画面左上「三」→「マイページ」→「登録情報の確認と変更」画面と アプリ下部「交通」→「京王ライナー」アイコンをタップした後の画面のスクリーンショットをお送りいただきますよう合わせてお願いいたします。
京王ポイント交換
結局一度書きとめたものを見ながら手で入力するしかない。
そもそもデジタルポイントカードなら同じアプリなのだから入力の必要がないようにして欲しい。
Response from developer
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在、京王お客様番号横のコピー機能をご利用いただいた場合、16桁すべてがコピーされる仕様となっております。一方で、京王トレインポイントのカード入力時には下12桁のみご入力いただく必要があり、コピーした番号をそのままご利用いただけない状況です。 ただいま改善に向けて対応を進めておりますが、現時点ではお手数ではございますが、一度メモ帳などに貼り付けていただき、その後下12桁だけをコピーしてご利用いただきますようお願い申し上げます。 いただきましたご意見は社内にも共有し、今後の改善に役立ててまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
購入履歴がどこかわからなかった
Response from developer
返信が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。 ご投稿いただきました件、恐れ入りますが、詳細のご案内をさせていただくため、 京王アプリの画面左上「三」をタップ →お問い合わせ →アプリについて →メールでのお問い合わせ から、お客様の状況をご記載のうえ、改めてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。






