少しのアクセス集中でダウンする
ちいかわ映画で、TOHO-ONE会員3日前21:00〜21:30と、一般会員2日前24:00〜24:30はすぐにアクセス集中し、席選択でアプリ内『戻る』をクリックするとフリーズ、支払いにApple Payを選択するとフリーズする、PayPayに切り替えて決算完了後、何もせずにアプリに戻るとエラーになり『決済完了。メールが届いているか確認してください』と出るも、メールが届かない。1分たってもTOHO-ONEアプリのチケット一覧にも反映されないため、もう一度購入まで進んだが、最後の支払い確定前に嫌な予感がして、もう一度チケット一覧を見ると反映がされていた。
ここまで来るのに30分以上かかった。さらにチケット確認画面で『モバイルオーダーはこちら』ボタンがあるので、事前購入できるのはいいなと思い押してみると、すべてグレーアウトしており『当サービスは受け取り日時指定ができません』との表記があり、『当日』モバイルオーダーという機能名にするだけで良いものを、そこを省くから無駄な説明も増えるし、勘違いも増える。おそらくアプリを作った開発チームはユーザ体験を何も考えずに作っている。これだけUI UXの研究が進み、快適なアプリがたくさんある中で、ただでさえファンバが離れが進んでいる映画業界において、こちらに努力が見られないのは非常に残念。
ここまで来るのに30分以上かかった。さらにチケット確認画面で『モバイルオーダーはこちら』ボタンがあるので、事前購入できるのはいいなと思い押してみると、すべてグレーアウトしており『当サービスは受け取り日時指定ができません』との表記があり、『当日』モバイルオーダーという機能名にするだけで良いものを、そこを省くから無駄な説明も増えるし、勘違いも増える。おそらくアプリを作った開発チームはユーザ体験を何も考えずに作っている。これだけUI UXの研究が進み、快適なアプリがたくさんある中で、ただでさえファンバが離れが進んでいる映画業界において、こちらに努力が見られないのは非常に残念。
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もっと良くするための意見
ここ最近シネマイレージカードを登録し、アプリを使ってみてここを改善されたら、よりアプリが使いやすくなるなぁと思ったことがあります。
①アプリで会員証のバーコードorQRコードを出せるようにして欲しい。
→劇場内の券売機で当日チケットを買う際にシネマイレージカードをお持ちの方はこちらの項目を押すと、「カードをスキャンする」必要がある。カードを自宅保管している方は、ここでアプリに事前登録しているシネマイレージカードのバーコードorQRコードをスキャン出来るようになればアプリを入れる意義が見えるはずだし便利。
②ポイントが貯まったときのポップコーン引換券の発行を機械でやるのは手間ではないのか。
→ポイントが貯まって劇場内でポップコーンと引き換えをする際には発券機でわざわざ引き換えレシートを出さなければならない。アプリがあるならポイントをアプリ内で引き換えをし、携帯画面を店員に提示すればそのまま買えるようにして欲しいです。
よく使うのがTOHOシネマズなので、改善されることを期待しています！
①アプリで会員証のバーコードorQRコードを出せるようにして欲しい。
→劇場内の券売機で当日チケットを買う際にシネマイレージカードをお持ちの方はこちらの項目を押すと、「カードをスキャンする」必要がある。カードを自宅保管している方は、ここでアプリに事前登録しているシネマイレージカードのバーコードorQRコードをスキャン出来るようになればアプリを入れる意義が見えるはずだし便利。
②ポイントが貯まったときのポップコーン引換券の発行を機械でやるのは手間ではないのか。
→ポイントが貯まって劇場内でポップコーンと引き換えをする際には発券機でわざわざ引き換えレシートを出さなければならない。アプリがあるならポイントをアプリ内で引き換えをし、携帯画面を店員に提示すればそのまま買えるようにして欲しいです。
よく使うのがTOHOシネマズなので、改善されることを期待しています！
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アプリで購入するメリットありますか？
リニューアル前のほうがまだ使いやすかったです。
リニューアル後は、リニューアル前からの悪いところだけを引き継ぎ、改悪。
小さいデメリットは、
・座席選択の際、中央を示す線が出なくなった
・映画のポスターをタップした後、「上映スケジュールを表示する」のボタンがすぐに表示されない
といったところ。
リニューアル前から引き継いでいる大きなデメリットは、
・iPhoneのパスワードアプリでパスワードを入力すると入力されていないことにされる（全手打ちでしか反応しない）
・ログインした状態のアプリでチケット購入時、たびたびログインしていないことにされる
という点。
人気のある映画で↑の状態に陥り、希望していた席が取れないこともしばしあります。今そうなって怒りのまま打ち込んでいるわけですが…東宝上層部の方、アプリ使ったことありますか？すごく使いにくいですよ。アプリ利用を打ち出すのなら使いやすくしてからにしてください。これではシネマイレージ新制度も不安です。
クーポンがもらえるルーレットが回せることよりも、デメリットが勝ちます。
今のところメリットは観賞後の映画のログが見られるところだけ。これはいいと思います。
あと、リニューアル前、お気に入りに登録したらカレンダーに公開日を同期してくれていたシステムも復活させてほしいです。
よろしくお願いします、本当に。
リニューアル後は、リニューアル前からの悪いところだけを引き継ぎ、改悪。
小さいデメリットは、
・座席選択の際、中央を示す線が出なくなった
・映画のポスターをタップした後、「上映スケジュールを表示する」のボタンがすぐに表示されない
といったところ。
リニューアル前から引き継いでいる大きなデメリットは、
・iPhoneのパスワードアプリでパスワードを入力すると入力されていないことにされる（全手打ちでしか反応しない）
・ログインした状態のアプリでチケット購入時、たびたびログインしていないことにされる
という点。
人気のある映画で↑の状態に陥り、希望していた席が取れないこともしばしあります。今そうなって怒りのまま打ち込んでいるわけですが…東宝上層部の方、アプリ使ったことありますか？すごく使いにくいですよ。アプリ利用を打ち出すのなら使いやすくしてからにしてください。これではシネマイレージ新制度も不安です。
クーポンがもらえるルーレットが回せることよりも、デメリットが勝ちます。
今のところメリットは観賞後の映画のログが見られるところだけ。これはいいと思います。
あと、リニューアル前、お気に入りに登録したらカレンダーに公開日を同期してくれていたシステムも復活させてほしいです。
よろしくお願いします、本当に。
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アプリが開かない
数日前まで一応使えていたが、アプリが開かなくなった。代わりに再起動またはログアウトを要求された。しかしどちらのボタンをタップしても反応せず、アプリを一度終了させても同じ画面になるだけだった。
結局一度アプリを入れ直してログインし直すことで解消された。
ログインしてもシネマイレージをもう一度連携する必要があり、なんとも面倒。
このようなアプリであれば使用する必要性はなく、WEBで十分だと思う。
また、一番期待していたチケットを表示する機能だが、肝心の入場時に表示されず、結局メールから表示することになった。
本当に使う必要がないアプリ。今からインストールする人は、容量の無駄なのでやめることを勧める。
結局一度アプリを入れ直してログインし直すことで解消された。
ログインしてもシネマイレージをもう一度連携する必要があり、なんとも面倒。
このようなアプリであれば使用する必要性はなく、WEBで十分だと思う。
また、一番期待していたチケットを表示する機能だが、肝心の入場時に表示されず、結局メールから表示することになった。
本当に使う必要がないアプリ。今からインストールする人は、容量の無駄なのでやめることを勧める。
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リニューアルしても正直使い辛い
・最も使い辛いと感じているのは「お気に入り劇場」機能
アプリホームのお気に入り劇場から特定の劇場のスケジュールを参照できない
登録した劇場全ての情報を出されても全劇場で全く同じ映画を上映していないから紛らわしい
勘違いするから変えてほしい
そして、検索するときも「以前閲覧した劇場」はあるがお気に入りの劇場はないから追加するなりしてほしい
・近日公開作品が全劇場になっているからお気に入りの劇場で上映されるのかが全然わからない
最後に余計なことを申しますが、実際に使ってみて使いやすいと感じているのでしょうか？
同業他社のアプリを参考にしてみてはいかがでしょう？
そうすれば、もう少し評価が良くなる気がします
アプリホームのお気に入り劇場から特定の劇場のスケジュールを参照できない
登録した劇場全ての情報を出されても全劇場で全く同じ映画を上映していないから紛らわしい
勘違いするから変えてほしい
そして、検索するときも「以前閲覧した劇場」はあるがお気に入りの劇場はないから追加するなりしてほしい
・近日公開作品が全劇場になっているからお気に入りの劇場で上映されるのかが全然わからない
最後に余計なことを申しますが、実際に使ってみて使いやすいと感じているのでしょうか？
同業他社のアプリを参考にしてみてはいかがでしょう？
そうすれば、もう少し評価が良くなる気がします
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