事前の説明不足とシステムの不備で高額請求されました。気をつけてください。
毎週楽しみにしていましたが、システムと説明の不備があまりに酷いため評価を下げます。
まず、「注文送信をしていない週でも、パルくる便（自動お届け）の設定があると自動的にお届けが確定してしまう」という重要な仕組みについて、事前の説明が一切ありませんでした。
さらにアプリの通知仕様にも致命的な不備があります。翌週を「休止」に設定していると、今週分の注文送信が未完了であっても、普段は5回ほど届く「注文送信がまだです」という催促通知やメールが1回も届かなくなります。こちらも事前にそんな案内は一切ありませんでした。この説明不足と通知漏れのせいで送信し忘れに気づけず、パルくる便の商品が自動確定してしまいました。
パルくる便は必要のない週はお休みにできますし、まさか注文送信していなくても自動で届くとは知らなかったので登録だけはたくさんしていました。そのため、必要のない高額な商品まで一気に届くことになってしまいました。
窓口は「そういうシステムなので、商品は届けられないがキャンセル料として半額のペナルティを払え」と謝罪もなし。そちらのシステム不備や説明不足にも原因があるのに、「そういうシステムなので」の一言で全てユーザーの自己責任にされる冷淡な企業姿勢には大変落胆しました。パルくる便を使っている方は本当に気をつけてください。
長年愛用していましたが、私は生活クラブへ変更を考えています。
まず、「注文送信をしていない週でも、パルくる便（自動お届け）の設定があると自動的にお届けが確定してしまう」という重要な仕組みについて、事前の説明が一切ありませんでした。
さらにアプリの通知仕様にも致命的な不備があります。翌週を「休止」に設定していると、今週分の注文送信が未完了であっても、普段は5回ほど届く「注文送信がまだです」という催促通知やメールが1回も届かなくなります。こちらも事前にそんな案内は一切ありませんでした。この説明不足と通知漏れのせいで送信し忘れに気づけず、パルくる便の商品が自動確定してしまいました。
パルくる便は必要のない週はお休みにできますし、まさか注文送信していなくても自動で届くとは知らなかったので登録だけはたくさんしていました。そのため、必要のない高額な商品まで一気に届くことになってしまいました。
窓口は「そういうシステムなので、商品は届けられないがキャンセル料として半額のペナルティを払え」と謝罪もなし。そちらのシステム不備や説明不足にも原因があるのに、「そういうシステムなので」の一言で全てユーザーの自己責任にされる冷淡な企業姿勢には大変落胆しました。パルくる便を使っている方は本当に気をつけてください。
長年愛用していましたが、私は生活クラブへ変更を考えています。
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アップデートされてからログインできない
これまで問題なく使用できていたが、アップデートされてから再ログインできなくなってしまった。すべて半角入力しているにもかかわらず、IDに全角文字があるためログイン不可とのエラー表示が出る。そもそもIDとパスを自動入力にしているため入力ミスによるものとは考えにくい。また、エラーが出た表記をコピーペーストしたものをブラウザ版から入力すればそちらでは問題なくログインできるため、問題はアプリでのみ発生していると考えられる。こちらの不手際の場合も含め、対策をお知らせいただきたく思います。(改善がみられた場合このレビューは訂正します)
検索機能
いつも便利に使ってますが、検索機能がひと昔前の仕様と感じます。
たとえば「イカ」を検索すると、魚介のイカ以外に文章の中に「いか」が入ってるもの（わかりませんが、そうとしか思えないもの）が全てあがってきます。
それはまぁ目で除外すればいいですが、「アスパラガス」と検索すると、野菜としてカタログにあるのにヒットしないのは大変困ります。この場合は「アスパラ」でしかヒットしないんです。正式名称と略称どちらでもヒットするようにしてもらえないでしょうか。
小さなイラつきの改善をぜひお願いしたいです。
たとえば「イカ」を検索すると、魚介のイカ以外に文章の中に「いか」が入ってるもの（わかりませんが、そうとしか思えないもの）が全てあがってきます。
それはまぁ目で除外すればいいですが、「アスパラガス」と検索すると、野菜としてカタログにあるのにヒットしないのは大変困ります。この場合は「アスパラ」でしかヒットしないんです。正式名称と略称どちらでもヒットするようにしてもらえないでしょうか。
小さなイラつきの改善をぜひお願いしたいです。
Response from developer
検索機能につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 検索精度の向上について、いただいたご意見は今後の改善課題として関連部署へ共有いたします。 また、「アスパラガス」で検索結果に表示されなかったとのこと、ご迷惑をおかけしております。こちらで確認したところ現在は正常に表示されているのですが、当時の状況が再現できず詳しい原因が分からない状態です。もし今後も特定のキーワードで商品がうまく見つからない場合は、詳しく状況をお調べしたいため、大変お手数ですが下記『ひとことメール』より詳細をお寄せいただけますと幸いです。 ひとことメール：https://web2.mm.pal-system.co.jp/form/pub/jigyou/hitokoto_online 引き続き、より快適にお買い物いただけるよう改善に努めてまいります。
カタログ、ワンタップでカゴに入る劣悪仕様をやめてほしい
webカタログアプリ愛用者だったので、無くなって一本化されてから、ワンタップでカゴに入るようになり誤ってタップしていて誤注文することが増えました。同様のレビューが1年前からあるのにまだそのままなんですね。サクサク買い物できていいでしょ？ってコメントばっかりで残念です。生活協同組合って組合員の組合費で成り立つ組織なんですよね？ユーザーの声とは？アプリを理由とした退会が増えてやっと改善するんですかね。改善されないのであれば、注文の手間がいつもより増えるばかりで不便なので、5年以上続けてきて残念ですが、パルシステム退会したいです。
Response from developer
パルシステムアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。アプリの変更によりご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。商品の注文方法につきましては、「手軽に注文したい」というお声と「誤操作を防ぎたい」という両方のお声をいただいており、そのバランスについて慎重に検討を重ねております。いただいたご意見は、アプリ開発チームへ共有し、サービスの向上に役立ててまいります。引き続きより安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。
次回配達予定のものがわかるようになると助かります
毎週利用させてもらっています。
注文商品を選んでいるとき「あれ？これ前回注文したかな？次回の配達で届くかな？」と思うものがあります。そのたびに注文履歴を確認するのですが、それが面倒で…
可能であれば、次回配達予定の品はアイコンでわかるようにするなど、改善してもらえると嬉しいです。
今後ともよろしくお願いします！
注文商品を選んでいるとき「あれ？これ前回注文したかな？次回の配達で届くかな？」と思うものがあります。そのたびに注文履歴を確認するのですが、それが面倒で…
可能であれば、次回配達予定の品はアイコンでわかるようにするなど、改善してもらえると嬉しいです。
今後ともよろしくお願いします！
Response from developer
注文履歴の表示について、貴重なご意見をありがとうございます。 より便利にご利用いただけるよう、今後の開発の参考にさせていただきます。 これからもご満足いただけるサービスを目指し、精一杯取り組んでまいります。 引き続き『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
