事前の説明不足とシステムの不備で高額請求されました。気をつけてください。
まず、「注文送信をしていない週でも、パルくる便（自動お届け）の設定があると自動的にお届けが確定してしまう」という重要な仕組みについて、事前の説明が一切ありませんでした。
さらにアプリの通知仕様にも致命的な不備があります。翌週を「休止」に設定していると、今週分の注文送信が未完了であっても、普段は5回ほど届く「注文送信がまだです」という催促通知やメールが1回も届かなくなります。こちらも事前にそんな案内は一切ありませんでした。この説明不足と通知漏れのせいで送信し忘れに気づけず、パルくる便の商品が自動確定してしまいました。
パルくる便は必要のない週はお休みにできますし、まさか注文送信していなくても自動で届くとは知らなかったので登録だけはたくさんしていました。そのため、必要のない高額な商品まで一気に届くことになってしまいました。
窓口は「そういうシステムなので、商品は届けられないがキャンセル料として半額のペナルティを払え」と謝罪もなし。そちらのシステム不備や説明不足にも原因があるのに、「そういうシステムなので」の一言で全てユーザーの自己責任にされる冷淡な企業姿勢には大変落胆しました。パルくる便を使っている方は本当に気をつけてください。
長年愛用していましたが、私は生活クラブへ変更を考えています。
アップデートされてからログインできない
検索機能
たとえば「イカ」を検索すると、魚介のイカ以外に文章の中に「いか」が入ってるもの（わかりませんが、そうとしか思えないもの）が全てあがってきます。
それはまぁ目で除外すればいいですが、「アスパラガス」と検索すると、野菜としてカタログにあるのにヒットしないのは大変困ります。この場合は「アスパラ」でしかヒットしないんです。正式名称と略称どちらでもヒットするようにしてもらえないでしょうか。
小さなイラつきの改善をぜひお願いしたいです。
Response from developer
検索機能につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 検索精度の向上について、いただいたご意見は今後の改善課題として関連部署へ共有いたします。 また、「アスパラガス」で検索結果に表示されなかったとのこと、ご迷惑をおかけしております。こちらで確認したところ現在は正常に表示されているのですが、当時の状況が再現できず詳しい原因が分からない状態です。もし今後も特定のキーワードで商品がうまく見つからない場合は、詳しく状況をお調べしたいため、大変お手数ですが下記『ひとことメール』より詳細をお寄せいただけますと幸いです。 ひとことメール：https://web2.mm.pal-system.co.jp/form/pub/jigyou/hitokoto_online 引き続き、より快適にお買い物いただけるよう改善に努めてまいります。
カタログ、ワンタップでカゴに入る劣悪仕様をやめてほしい
Response from developer
パルシステムアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。アプリの変更によりご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。商品の注文方法につきましては、「手軽に注文したい」というお声と「誤操作を防ぎたい」という両方のお声をいただいており、そのバランスについて慎重に検討を重ねております。いただいたご意見は、アプリ開発チームへ共有し、サービスの向上に役立ててまいります。引き続きより安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。
次回配達予定のものがわかるようになると助かります
注文商品を選んでいるとき「あれ？これ前回注文したかな？次回の配達で届くかな？」と思うものがあります。そのたびに注文履歴を確認するのですが、それが面倒で…
可能であれば、次回配達予定の品はアイコンでわかるようにするなど、改善してもらえると嬉しいです。
今後ともよろしくお願いします！
Response from developer
注文履歴の表示について、貴重なご意見をありがとうございます。 より便利にご利用いただけるよう、今後の開発の参考にさせていただきます。 これからもご満足いただけるサービスを目指し、精一杯取り組んでまいります。 引き続き『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
改善して欲しい
使いづらいのでどうかご検討よろしくお願いします。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。パルシステムアプリのデジタルカタログは、サクサクとお買い物していただけるよう商品画像をワンタップするとカゴに入る仕様とさせていただいておりますが、webカタログアプリとは異なる操作感によりご不便をおかけしてしまっていること、誠に申し訳ございません。 カゴ追加時には、画面下部への通知と枠線の色変化でご確認いただく他に、誤操作防止のため、ページ送りの際は長めのスワイプや下部のページ送りボタン（＜ ＞）も併せてご活用いただけますと幸いです。 いただいたご意見は今後の改善の参考にさせていただきます。引き続き、パルシステムアプリをよろしくお願いいたします。
画面の向き変更が面倒
Response from developer
ご不便をおかけし、申し訳ございません。お気に入りボタンは、デジタルカタログのリリースのタイミングで、以前のヘッダーの検索マーク横からトップ画面上部へ移動しました。また、カゴ画面下部にも今回注文できるお気に入り商品を掲載しています。あわせてご利用ください。 画面の向きについては、起動時の端末の向きで画面が固定となる仕様です。ご不便をおかけして申し訳ございません。いただいたご意見については引き続き改善を検討してまいります。これからも『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。"
劣悪なUX
とにかくアプリが重く操作していてイライラが募ります。
カタログ画面でページ送りのためのタップが商品を触ったと認識されるのはUI上仕方ないかも知れませんが、そのままカゴに入れられるのは不愉快です。
また、カゴ画面にはカタログ画面に戻るボタンがなく、下部の「買い物」を押すと戻れる仕様。
「買い物」ボタンを押すとアプリのホーム画面に戻るというのが直感的なUXだと思うんですがどうですかね。
全体的にユーザー体験としては劣悪で、このアプリを使うくらいならwebカタログアプリの使用を継続したいです。そんなことは無理だと思うので、このアプリの改善を祈っております。
毎週買い物のたびにイライラしたくないので、あまりに使いにくいままだったら、脱退しようかな。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。 またご不便をおかけして申し訳ございません。パルシステムアプリのデジタルカタログは、商品画像をワンタップするとカゴに入る仕様となっております。ページ送りの際は長めに（大きく）スワイプしていただくか、下部にある＜＞のページ送りボタンをお使いください。いただいたご意見は今後の改善の参考にさせていただきます。引き続き『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
タベソダアプリからの移行です
Response from developer
サービスのお切り替えありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。「今回頼めるお気に入り商品」は、画面上部の「お気に入り」からご注文いただけます。※画面が下にスクロールされていると「お気に入り」ボタンが隠れてしまいますので一番上まで表示させてください。https://support.pal-system.co.jp/faqs/3135/にてよくある質問も公開しています。併せてご確認ください。 また、お知らせに関してもご意見ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。 引き続き『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
システム改悪
文字が小さくレイアウトも分かりづらくなった💢
ほんと高齢者には文字が読めない、、、。。
アップデートは改善するはずなのに、改悪したね❗️
前のバージョンに戻してほしい❗️❗️❗️
改変前に、ちゃんとユーザーに意見聞いているのか疑問。。
使い勝手悪すぎる。。
Response from developer
文字が小さく見にくくなったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。8/25にiPadでも最適にご利用いただけるようアプリのアップデートをいたしました。本レビューでは組合員番号やご使用の端末情報など、詳細な情報が分かりかねるため、大変お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いできますでしょうか。 https://support.pal-system.co.jp/contact/ どうぞよろしくお願いします。
タブレットのサイズにも対応して欲しい
一方、iPadのサイズに対応していないのは非常に残念。紙のカタログを停止したいが、スマホだと小さすぎるので補完する意味で継続している。早くタブレットサイズにも対応するようアップデートいただきたい。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。タブレットをご利用のお客様にもスムーズにサービスをご利用いただけるよう、現在対応を進めております。タブレットでもご利用いただけるようになった際は、アプリ内でお知らせさせていただきます。対応までもうしばらくお待ちください。引き続き『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
即刻修正望む！
Response from developer
アップデート後アプリが開けないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ではございますが、以下の操作をお試しください。①アプリの再起動②アプリの再インストール③スマホ端末の再起動 本レビューでは組合員番号やご使用の端末情報など、詳細な情報が分かりかねるため、上記の方法で引き続き解消しない場合は大変お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡いただけますと幸いです。https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000 どうぞよろしくお願いします。
すぐ切れる
いろんなアプリを使用しているが、アプリ使用中に通信が切れるのはこれだけ。
毎回毎回何度も切れるため、商品注文に一苦労する。
Response from developer
前回ご案内した方法で問題が解決せず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。本レビューでは組合員番号やご使用の端末情報など、詳細な情報が分かりかねるため、大変お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いできますでしょうか。 https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000 ①具体的な症状（エラーメッセージ、問題が発生する操作手順など） ②お使いの端末の詳細情報（機種名、OSのバージョン）をお知らせください。 ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願いします。 【前回回答】ご不便をおかけし申し訳ございません。大変お手数ではありますが、以下の方法をお試しください。①端末のOSバージョンを推奨環境のものに更新（パルシステムの推奨環境はこちらです。https://www.pal-system.co.jp/policy/requirements/#requirements-02）②アプリの再インストール③スマホ端末の再起動①～③の対応後も解消されないようでしたら、状況を確認させていただくため、お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いします。 https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000
ネットショッピング慣れてると気になる
・買い物カゴに入れた商品をお気に入り登録すると、何故かもう一つカゴに追加されてしまい、知らないうちに同じ物を2個購入してしまうことがあります。
・やはり他の方同様、注文後もカゴに商品が表示されているので送信し忘れていないか毎回心配になります。
締切まで注文確定にできないシステムだから仕方ないと諦めていますが分かりづらいです。
Response from developer
ご不便をおかけし申し訳ございません。お気に入り登録の不具合について、本レビューでは組合員番号やご使用の端末情報など、詳細な情報が分かりかねるため、大変お手数ではございますがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いします。https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000 状況を詳しく調査させていただきます。 また、注文送信画面につきまして、注文送信されていない商品には買い物カゴのアイコンに赤いバッチが表示されます。表示されていない場合はすべて送信できている状態となります。ぜひご活用ください。これからも『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。
何のためのアプリなのかわかりません。
タップだけでカゴに入るというのも便利と思いきや、頼みたくないのに勝手にカゴに入ってた、なんてことも起こりうるし、それをキャンセルする手間も操作が得意でない方にとっては面倒なこと。
いつも見るページも何処にあるのか分からなかったし、カタログのページがスムーズに変わるところ以外、改良されたと感じる部分はなく、「今回のみこちらのアプリからの注文で200ポイント贈呈」というのも最早どうでも良くなり、途中でいつものWebカタログにもどって注文を済ませました。
今後こちらのアプリに移行する予定なのだとしたら、止めてほしいです。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。カタログの表示サイズにつきまして、スマートフォンではwebカタログアプリの表示と同等のサイズで表示できていますが、タブレットについてはパルシステムアプリが現在非対応のため小さく表示されています。タブレットご利用のお客様にもスムーズにサービスをご利用いただけるよう、今後、対応の拡充を検討してまいります。 また、誤操作で商品がカゴに入ってしまう点についてご不便おかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のサービス改善に向けて活用させていただきます。その他ご不明点等ございましたら、お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いします。https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000
欠品
Response from developer
ご案内が至らず申し訳ございません。ご返金についての詳細は、「【お詫び】欠品などの重要なお知らせ」メール内にあります「■本日のお届け内容」 からお届け内容画面を開いていただき、該当商品のお知らせ欄にてご確認いただけます。ご不明な点等ございましましたらお手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いします。https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000#onlinepal
紙媒体での注文をおすすめします
注文確認メールはその時届いていませんでした。
担当に確認しても謝り倒されて原因は分からずで次回から紙を利用しようと思います。
Response from developer
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。本レビュー画面ではご所属のセンターなどの確認ができず原因の調査ができかねるため、大変お手数ではございますが、オンラインパルコールセンターまでご連絡をいただけますと幸いです。ご迷惑おかけいたしますがよろしくお願いします。 https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000#onlinepal
無能集団
Appも遅いわ重いわ反応しないわでイライラさせられる。
Response from developer
パルシステムのご加入をありがとうございます。本来であれば実際の配達順で表示されるべきところご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。 アプリの動きが遅い件については、大変お手数ではありますが、一度アプリを削除いただき、再度インストールをお試しいただけますと幸いです。もし解消されないようでしたら、状況を確認させていただくため、お手数ですがオンラインパルコールセンターまでご連絡をお願いします。https://faq.pal-system.co.jp/faq_detail.html?id=3000#onlinepal お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。
まぁまぁ
webカタログがこのアプリでみれたらいいのに。
あと、画像がない商品もあったりして残念。
紙のカタログはいろんな面から削減していくのはいいと思うけど、それならば全てのカタログをwebで見られるようにして欲しい。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。 現在、『パルシステムアプリ』ではwebカタログアプリの機能はございません（『webカタログ』アプリ：https://www.pal-system.co.jp/app/webcata/）。 『パルシステムアプリ』でカタログを見たいというご期待に沿えず申し訳ございません。こちらのご要望について引き続き検討させていただきます。 また、画像のない商品について、ご不便をおかけし申し訳ございません。引き続き、快適にお買い物いただける環境を整えていけるよう取り組んでまいります。
分かりにくい。
カゴに入れたものを送信しても残っているので無駄に何度も送信することに。
※注文完了後に受付メールが来る。
注文完了後にカゴの中を削除するか
そのまま残すかの選択肢が欲しい。
親が肉しか出さないので魚派の自分は
南蛮漬けや甘酢漬け魚が好きなので、
自分用のトコロテン等のおやつを含め
まとめ買いしています。
デリバリーは食べるだけ🤤ですが、
商品代金やサービス、配達料金を
足すと以外に高価になるので、
パルシステムを始めました。
来るのが一週間後と待つ事には
なるが、そこはご愛嬌。
パルシステム〜パルパル〜パルシステム🎶
って事で。
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。パルシステムのネット注文は締切まで何回でも注文変更ができ、注文送信ごとに注文内容が上書きされるような仕組みとなっています。注文送信されていない商品には買い物カゴのアイコンに赤いバッチが表示、表示されていない場合はすべて送信できている状態となります。ご参照ください。 いただいた内容は今後の改善の参考とさせていただきます。これからも『パルシステムアプリ』をよろしくお願いします。